GALAXUS FUTURE SHOPPING BA PROJEKT 2013 CONTEXT RESEARCH

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Achim Salzmann
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1 GALAXUS FUTURE SHOPPING BA PROJEKT 2013 Student: Mentors: Thomas Wild Prof. Jürgen Späth Daniel Hug

2 INHALTSVERZEICHNIS BESUCH DIVERSER LÄDEN IN ZÜRICH 3 EINFÜHRUNG 3 FRANZ KARL WEBER 3 KÖNIX 4 ADIDAS 4 STUART WEIZMAN 4 DIGITEC 5 MAC STORE 6 NESPRESSO 7 UMFRAGE 8 EINLEITUNG 8 AUFBAU 8 ERGEBNISSE 9 SCHLÜSSE 9 BESUCH DER CEBIT 10 EINFÜHRUNG 10 FOTOS 10 SEITE 2

BESUCH DIVERSER LÄDEN IN ZÜRICH Einführung Als erste Phase in der

Dies habe ich auch in den weiteren Phasen der BA-Arbeit immer wieder

Jeder Besuch, ob mit Freundinnen oder Kollegen war immer wieder

Aufgefallen ist mir, dass in konventionellen Läden die Technologie

3 BESUCH DIVERSER LÄDEN IN ZÜRICH Einführung Als erste Phase in der Context Research bin ich in Zürich in diversen Läden shoppen gegangen. Dies habe ich auch in den weiteren Phasen der BA-Arbeit immer wieder gemacht. Jeder Besuch, ob mit Freundinnen oder Kollegen war immer wieder spannend um neue Inspirationen oder Ideen zu generieren. Aufgefallen ist mir, dass in konventionellen Läden die Technologie sehr selten verwendet wird. Es scheint, als ob es momentan noch keinerlei Verknüpfungen zwischen Online-Stores und realen Stores gibt. Franz Karl Weber SEITE 3

4 GAL AXUS FUTURE SHOPPING BA PROJEK T 2013 Könix Adidas Stuart Weizman SEITE 4

5 Digitec SEITE 5

6 Mac Store SEITE 6

7 Nespresso SEITE 7

8 UMFRAGE Einleitung Um eine Ahnung zu haben wieso die Kunden in einem realen Laden und nicht Online Einkaufen habe ich eine kleine Umfrage gemacht. Die Umfrage wurde im Digitec Laden in Zürich und vor dem Apple Mac Store an der Bahnhofstrasse gemacht. Insgesamt habe ich 60 Kunden befragt. Davon waren 34 im Digitec shop und 26 vor dem Mac Store. Die Befragung vor dem Mac Store musste leider vorzeitig abgebrochen werden, da der Shopmanager etwas gegen die Befragung einzuwenden hatte. Achtung: diese Umfrage ist mit Vorbehalt zu geniessen, da sie nicht alle Anforderungen einer wissenschaftlichen/statistisch korrekten Umfrage erfüllt. Aufbau GALAXUS FUTURE SHOPPING BA PROJEKT 2013 Geschlecht: M F Alter: Wieso warst du in diesem Geschäft? Einkauf Neugier Anderes Produkte testen Produkte ausproieren Gehts du ab und zu in dieses Geschäft? Ja Nein Ab und zu Hast du Erfahrungen im Online-Einkauf? Ja Nein Wieso kaufst du in diesem Geschäft und nicht online? Billiger Besser Beratung Pers. Beziehung Versandkosten Ausprobieren Gleich mitnehemen Einkaufserlebnis Vorfreude Anderes Was machst du lieber, Online oder Onsight- Shopping? Onsight Online Hast du schon einmal ein Produkt im Laden ausprobiert und dann Online gekauft? Ja Nein SEITE 8

Ergebnisse Schlüsse Auffällig war zum einen, dass im Verglich zur Grundgesamtheit relativ viele Kunden der älteren Kundenkategorie in den zwei Läden einkaufen gingen.

9 Ergebnisse Schlüsse Auffällig war zum einen, dass im Verglich zur Grundgesamtheit relativ viele Kunden der älteren Kundenkategorie in den zwei Läden einkaufen gingen. Entgegen meinen Erwartungen war das Produkte testen und ausprobieren nicht einer der Hauptgründe um nicht online sondern in einem Laden einzukaufen. Viele Besucher antworteten auf die Frage; warum sie im Laden und nicht Online einkauften, mit der Antwort, dass sie in der Nähe wohnten. Entscheidend ist also nicht unbedingt die Präferenz der Kunden sondern die Entfernung des Ladens zum Kunden. Der zweit häufigste Grund, wieso der Kunde in den Laden ging und nicht online eingekauft hat, war dass man die Waren gleich mitnehmen kann (akuter Bedarf der Waren). Interessant war, dass 53% Personen in der letzten Frage zugegeben haben, dass sie Produkte im realen Laden inspizieren und ihn anschliessend online kaufen. Die meisten der anderen 47% der Kunden haben genau dieses Verhalten als Verwerflich bezeichnet. SEITE 9

BESUCH DER CEBIT Einführung Einerseits als um auf den neusten

Style des Ausstellens zu studieren, bin ich an die CeBIT nach

Mit besonderem Augenmerk auf die Verbindung von Technologie

10 BESUCH DER CEBIT Einführung Einerseits als um auf den neusten stand der Technik zu gelangen und andererseits um den neusten Style des Ausstellens zu studieren, bin ich an die CeBIT nach Hannover gefahren. Mit besonderem Augenmerk auf die Verbindung von Technologie und Retailing bin ich mit weit geöffneten Augen durch die achtzehn Hallen gezogen. Die meisten Aussteller welche mit Retailing zu tun hatten, waren aber noch sehr weit von meiner Vorstellung des Laden der Zukunft weg. Fotos SEITE 10

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