Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017

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1 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Ergebnisse sowie Vergleich zu Haupt- und Finanzausschuss 1

2 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Allgemeines und Teilnehmer Durchführung: vom bis * Teilnehmer 2017: 237** (davon 168 online und 69 mit gedrucktem Fragebogen) Ziele: *Befragungszeitraum 2008: ebenfalls im Januar **Teilnehmer 2008: 348 (keine Online-Befragung) Kundenverhalten und -wünsche erkennen Entwicklung seit 2008 aufzeigen Aufgaben ableiten: Online-Marktplatz für Lorsch Intensivierung des Flächen- und Leerstandsmanagements Anstöße zu einer City-Initiative Haupt- und Finanzausschuss 2

3 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Allgemeines und Teilnehmer Aufbau der Befragung Teil A: Innenstadt & Parken Teil B: Einkaufsverhalten Teil C: Online-Marktplatz Haupt- und Finanzausschuss 3

4 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Allgemeines und Teilnehmer Altersverteilung der Teilnehmer Personen im Haushalt 14% 1% 13% 65 oder älter zwischen 50 und 64 1% 5% zwischen 40 und 49 24% 20% n*=210 21% 30% zwischen 30 und 39 zwischen 18 und 29 unter 18 Geschlechterverteilung: Etwa 2/3 der Teilnehmer Frauen Wohnort: ca. 90 % in Lorsch Arbeitsort: ca. 2/3 außerhalb Lorschs 20% 40% Eine Zwei Drei Vier Fünf Sechs oder mehr n=210 * n = abgegebene Antworten je Frage Haupt- und Finanzausschuss 4

5 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil A: Innenstadt & Parken Top 1-Besuchsgrund in der Lorscher Innenstadt (nur höchste Priorität) Die 4 wichtigsten Besuchsgründe in der Lorscher Innenstadt (Mehrfachnennungen) Einkaufen (50%) 1. Einkaufen (31%) 2. Bankbesuch (17%) 3. Weg von/zur Arbeitsstätte () 4. Bummeln (5%) 5. Gastronomiebesuch, private Gründe (je 4%) 2. Gastronomiebesuch (1) 3. Bankbesuch () 4. Behördengang, * Arztbesuch (je ) 5. Bummeln (5%) * Gastronomiebesuch Einkaufen Bankbesuch Bummeln Behördengang Arztbesuch Postbesuch Private Gründe Freizeiteinrichtungen Bewohner* Sonstige Dienstleistungen Kultureinrichtungen Welterbe Kloster Lorsch* Weg von/zur Arbeitsstätte Sonstiges 39% 67% 64% 84% 5 63% 28% 27% 25% 2 27% 22% 21% 37% 1 19% 14% 13% 17% 8% 13% 7% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% * 2008 nicht abgefragt Haupt- und Finanzausschuss 5

6 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil A: Innenstadt & Parken Durchschnittliche Dauer eines Besuchs in der Lorscher Innenstadt 70% Brötchentasten-Grenze Parkgebühren-Grenze 60% 58% 50% 40% 38% 30% 20% 0% 20% 20% 17% 27% Bis 30 Min Min. Länger als eine, aber kürzer als zwei Stunden 2% 1% Länger als zwei, aber kürzer als vier Stunden 4% Länger als 4 Stunden n= Haupt- und Finanzausschuss 6

7 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil A: Innenstadt & Parken Besuchshäufigkeit der Lorscher Innenstadt Besucher in der Woche Besucher im Monat 70% 60% 59% 50% 44% 40% 30% 20% 23% 22% 21% 14% 0% Täglich Zwei bis dreimal wöchentlich 0% Einmal wöchentlich* 8% Ein bis dreimal im Monat 3% 5% Seltener 0% Nie 0% n= *Kategorie war 2008 nicht vorhanden Haupt- und Finanzausschuss 7

8 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil A: Innenstadt & Parken Verkehrsmittelwahl (hauptsächlich) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 27% 38% 27% 1% 20% 4 42% Zahlreiche Teilnehmer gaben an, nicht nur ein Verkehrsmittel zu nutzen: PKW-Fahrer kommen auch zu Fuß oder mit dem Rad Fahrradfahrer auch zu Fuß oder mit dem PKW flexibles Verhalten abhängig von Besuchszweck, Wetter und Jahreszeit 0% PKW Fahrrad Bus/Bahn zu Fuß n= Haupt- und Finanzausschuss 8

9 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil A: Innenstadt & Parken Am häufigsten genutzte Parkmöglichkeiten Probleme, in der Innenstadt einen Parkplatz zu finden 2% 2% 3% 4% 21% Innenstadt flexibel Römerstraße Bahnhofstraße % 50% 21% Volksbank 1 Stadthaus Schulstraße % 42% 29% 15% Sparkasse Odenwaldallee/ Klosterparkplatz 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Eher) Ja Manchmal (Eher) Nein * Tiefgarage Treff 3000 Sonstige n=207 n=164 *2008 nur Ja/ Nein möglich Haupt- und Finanzausschuss 9

10 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil A: Innenstadt & Parken Finden Kunden seit der Einführung der Parkscheinautomaten leichter einen Parkplatz? Häufigkeit, mit der Kunden seit der Einführung der Parkscheinautomaten in die Innenstadt kommen 44% 3% 83% 13% 1% 5 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Häufiger als vor der Einführung Genauso oft wie vor der Einführung Ja Nein Seltener als vor der Einführung Überhaupt nicht mehr n=193 n= Haupt- und Finanzausschuss 10

11 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Beurteilung der Situation in Lorsch Einzelhandelsangebot 9% 3 39% 5% Öffnungszeiten des Einzelhandels 12% 57% 24% Gastronomieangebot 37% 50% Dienstleistungsangebot 8% 49% 38% Kulturangebot 24% 55% 19% Wochenmarkt 14% 51% 2 Veranstaltungen/Stadtfeste 30% 48% 17% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sehr gut Gut Mittelmäßig Schlecht Sehr schlecht n= Haupt- und Finanzausschuss 11

12 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Warengruppen des täglichen Bedarfs 2017 Lebensmittel allgemein 84% 8% Drogerie/Parfümerie 64% 14% 5% Apothekerwaren 82% 9% Blumen/Pflanzen 55% 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lorsch Bensheim Heppenheim Viernheim (RNZ) Mannheim Weiterstadt (Loop 5) Internet/Versand Sonstige Städte Haupt- und Finanzausschuss 12 n=209

13 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Warengruppen des gelegentlichen Bedarfs 2017 Bücher/Schreibwaren/Zeitschriften 68% 7% 13% Bekleidung Damen 8% 42% 13% 15% 7% Bekleidung Herren 3% 45% 15% 15% Bekleidung Kinder 1 9% 47% 8% 12% 5% Wäsche/Dessous 5% 15% 42% 1 7% Schuhe/Lederwaren 2% 17% 18% 30% 9% 13% 9% Haus- und Heimtextilien 12% 14% 17% 15% 24% 12% Spielwaren 9% 2 15% 29% Haushaltswaren/Glas/Porzellan/Geschenke 20% 8% 14% 21% 15% Sportartikel 32% 17% 22% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lorsch Bensheim Heppenheim Viernheim (RNZ) Mannheim Weiterstadt (Loop 5) Internet/Versand Sonstige Städte n= Haupt- und Finanzausschuss 13

14 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Warengruppen des seltenen Bedarfs 2017 Heimwerkerbedarf 12% 41% 40% 1% 5% Teppiche/Bodenbeläge 4% 8% 5% 18% 5% 41% Möbel 32% 13% 7% 28% Haushaltswaren/Glas/Porzellan/ Keramik/Geschenke 20% 8% 14% 21% 15% Elektrogeräte 2% % 7% Optik/Hörgeräteakustik 75% 12% 7% Uhren/Schmuck 18% 18% 3% 24% 8% 17% Fahrräder und Zubehör 49% 7% 5% 7% 19% Computer/EDV/Mobilfunk 5% 42% 28% 8% Musik/Filme/Spiele 1% 7% 39% 44% 5% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lorsch Bensheim Heppenheim Viernheim (RNZ) Mannheim Weiterstadt (Loop 5) Internet/Versand Sonstige Städte n= Haupt- und Finanzausschuss 14

15 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Entwicklung der Kaufkraftbindung/ Einkaufsorientierung in Lorsch 2008 & alle Branchen 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lebensmittel Apothekerwaren Optik/ Hörgeräteakustik Bücher/ Schreibwaren/ Zeitschriften Drogerie / Parfümerie Blumen/ Pflanzen Fahrräder und Zubehör Sportartikel Uhren/ Schmuck Kinder-Bekleidung Heimwerkerbedarf Haus- und Heimtextilien Möbel Haushaltswaren/ Glas/ Porzellan/ Keramik/ Geschenke Damen-Oberbekleidung Spielwaren Wäsche/ Dessous Computer/ EDV/ Mobilfunk Teppiche/ Bodenbeläge Herren-Oberbekleidung Elektrogeräte Schuhe/ Lederwaren Musik/ Filme/ Spiele 18% 1 12% 12% 9% 8% 13% 5% 5% 3% 5% 8% 4% 15% 3% 2% 13% 2% 2% 1% 22% 22% % 32% 49% 57% 53% 55% 54% 64% 71% 75% 73% 68% 81% 84% 87% 82% Haupt- und Finanzausschuss 15

16 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Vermisste Angebote 2008 und 2017 Vermisste Einzelhandelsangebote Schuhe/ Lederwaren 30 % 44 % Bekleidung 45 % 19 % Vermisste Gastronomieangebote Café/ Frühstückscafé* 22 % 32 % Asiatisches Restaurant - 22 % Fastfood, Imbiss, Diner 13 % 13 % Italienisches Restaurant/ Pizzeria - 8 % n=144 Befragte nannten mind. ein Angebot 93 Personen vermissen kein Einzelhandelsangebot n= vermissen kein Gastronomieangebot * für Frühstück, Kaffee & Kuchen; Zeitraum morgens & nachmittags; 2008 gebündelt für Café, Bar, Bistro (eher abends, alkoholische Getränke) Vermisste Dienstleistungsangebote Augenarzt - 39 % Fachärzte - 21 % n=31 Befragte nannten zumindest eine Dienstleistung 199 Personen, die keine Dienstleistung vermissen gerundet 3% entspricht einer Person gerundet entspricht zwei Personen Haupt- und Finanzausschuss 16

17 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Einkaufsverhalten in Lorsch (Kaufen die Kunden heute mehr, weniger oder genauso viel in Lorsch ein als vor drei Jahren?) Orte, an denen die Kunden mehr einkaufen als vor drei Jahren % 58% 28% 6; 15% 8; 20% 5; 13% 7; 18% % 19% 8; 21% 5; 13% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bensheim Heppenheim Mannheim Viernheim (RNZ) Internet Sonstige Mehr Gleich viel Weniger n=215 Sonstige: Lampertheim, Holland, Bürstadt, Städte außerhalb, Speyer, Einhausen n=36! Geantwortet haben nur Personen, die weniger in Lorsch einkaufen als vor 3 Jahren Haupt- und Finanzausschuss 17

18 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Gründe für einen Einkauf in Lorsch - und außerhalb 2008 und 2017 Nähe zum Wohnort/zur Wohnung 74% 74% reichhaltige Auswahl 83% 7 zu Fuß gut erreichbar 54% 61% günstige Preise 49% 55% mit dem Fahrrad gut erreichbar 50% 47% attraktive Geschäfte 50% 65% gute Beratung/Bedienung 35% Öffnungszeiten 50% 38% 4 mit PKW gut erreichbar/gute Parkmöglichkeiten 24% mit PKW gut erreichbar/gute Parkmöglichkeiten 44% 27% 40% Einkaufsatmosphäre 18% Einkaufsatmosphäre 31% 2 24% gute Beratung/Bedienung 17% attraktive Geschäfte 18% 24% in Verbindung mit dem gastronomischen Angebot 1 Arbeitsplatz am Einkaufsort 13% 20% Öffnungszeiten Sonstige Gründe 4% 12% 15% Sonstige Gründe 7% Dienstleistungsangebot/Service 5% 15% in Verbindung mit dem gastronomischen 13% Arbeitsplatz am Einkaufsort 13% 8% Nähe zum Wohnort/zur Wohnung 3% reichhaltige Auswahl 8% 7% mit dem Fahrrad gut erreichbar 2% günstige Preise 9% 2% 4% zu Fuß gut erreichbar 1% Dienstleistungsangebot/Service 0% Private Gründe 3% Private Gründe 9% mit ÖPNV gut erreichbar 5% mit ÖPNV gut erreichbar 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% n= Haupt- und Finanzausschuss 18 n=212

19 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil B: Einkaufsverhalten Information über Angebote in Lorsch 2008 und 2017 im Geschäft/im Schaufenster Prospekte/Flyer Tageszeitung Empfehlungen i-punkt Kundze Internet (Soziale Medien wie z.b. Facebook) Internet (Homepage der Anbieter) Marktplatz Bergstraße Kundenzeitschriften der Geschäfte Badische Anzeigenzeitung Einkaufs- und Branchenführer der Stadt Lorsch Gar nicht Plakatwerbung Wochenspiegel Rhein-Neckar-Zeitung 13% 13% 5% 3% 14% 4% 4% 3% 18% 21% 23% 23% 40% 73% 74% 48% 44% 42% 31% 37% 2 31% 2 28% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% n= Haupt- und Finanzausschuss 19

20 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil C: Online-Marktplatz Was ist ein Online-Marktplatz? Haupt- und Finanzausschuss 20

21 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Teil C: Online-Marktplatz Inhalte und Funktionen eines Online- Marktplatzes, die genutzt würden Inhalte und Funktionen eines Online- Shops, die genutzt würden Produktsuche: Sortimente, Marken, einzelne Produkte 62% "click&reserve": Online reservieren und dann im Geschäft abholen 50% Informationen über Aktionen & Veranstaltungen 59% Lieferung nach Hause 45% Branchenverzeichnis: Geschäfte suchen (Öffnungszeiten, Webseiten) 50% "click&collect": Online bestellen und bezahlen und dann im Geschäft abholen 30% Online-Shop 45% Ich würde einen Online-Shop nicht nutzen 27% Ich würde einen Online-Marktplatz nicht nutzen 19% "mobile payment": Mobiles Bezahlen im Geschäft per Smartphone 7% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 20% 30% 40% 50% 60% n=210 Mehrheit wünscht sich eine kostenlose Lieferung, maximal 3 Euro würde 1/3 akzeptieren Lieferung sollte in maximal 2 Tagen da sein n= Haupt- und Finanzausschuss 21

22 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Wichtigste Ergebnisse in der Übersicht: Innenstadt & Parken: Besuchsgrund: Einkaufen weiterhin wichtig (aber rückläufig), Gastronomie gewinnt an Bedeutung Besuchs-Häufigkeit: Kunden kommen einmal pro Woche oder öfter und bleiben länger Parkplatzsituation: wird unterschiedlich beurteilt; Parkscheinautomaten haben z.t. für Erleichterung gesorgt, Höchstparkdauer reicht aus, Gebühren akzeptiert Einkaufsverhalten und Bewertung des Einzelhandels in Lorsch: Knapp die Hälfte bewertet den Einzelhandel als sehr gut/ gut, viele empfinden ihn als mittelmäßig Gastronomie schneidet deutlich positiver ab Täglicher/ kurzfristiger Bedarf überwiegend in Lorsch Im gelegentlichen & seltenen Bedarf ist Lorsch nur in einigen Branchen hauptsächlicher Einkaufsort Vermisst werden: Schuh- und Bekleidungsgeschäfte; (Frühstücks-)Café, asiatisches Restaurant & Fastfood; Fachärzte (insb. Augenarzt) Für den Einkauf in Lorsch sprechen vor allem praktische Gründe Beim Einkauf außerhalb überzeugt das breite & attraktive Angebot Online-Marktplatz: Deutliche Mehrheit würde einen Online-Marktplatz nutzen und erwartet nicht sofort einen Shop (Information wichtig!) Online-Marktplatz steigert sowohl die Frequenz im Ladengeschäft/ der Innenstadt & sorgt für Mehrumsatz durch Online-Shopping Haupt- und Finanzausschuss 22

23 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Nächste Schritte: Vorstellung der Kundenbefragung & der nächsten Schritte Einzelhandel, Gastronomie, Handwerk/ Gewerbeverein, Dienstleister, Ärzte, Immobilien-Eigentümer, Politik, Partner in der Region offline Intensivierung des Flächen- und Leerstands-Managements Attraktivierung des Handels online Aufbau eines Online-Portals als kleines Amazon für Lorsch Aufbau einer City-Initiative Haupt- und Finanzausschuss 23

24 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Nächste Schritte: offline Intensivierung des Flächen- und Leerstands-Managements Attraktivierung des Handels Analyse: Welche Nutzungen gibt es in Lorsch, v.a. in der Innenstadt, im Erdgeschoss und in den Obergeschossen? Welche Angebote werden vermisst? Ergebnisse der Kundenbefragung Welche Anforderungen haben diese Anbieter? (Betriebsgrößen, Zuschnitt ) Welche Ladenlokale passen hierfür bereits heute? Wie können Ladenlokale passend gemacht werden? (Sanierung, Umgestaltung, Zusammenlegung) Angebote zur Beratung & (gemeinsamen!) Vermarktung der Immobilien Wie können die Rahmenbedingungen verbessert werden? (Stadtgestaltung, Parken, Information, Wegeführung) Ergänzung des Angebotes Kunden wollen ein breiteres, attraktives Angebot mit guten Preisen und eine gute Einkaufsatmosphäre Wie kann der bestehende Einzelhandel attraktiver gemacht werden? Schaufenster Ladengestaltung Barriere-Freiheit Sortimente Öffnungszeiten Service Angebote zur Beratung Ausbau des gemeinsamen Marketings Online-Marktplatz Haupt- und Finanzausschuss 24

25 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Nächste Schritte: online : Aufbau eines Online-Portals Warum? Vorgehensweise Vorteile: Zusätzlicher Vertriebsweg für Lorscher Unternehmen außerhalb der Öffnungszeiten und zuhause und & mobil direkt beim Kunden Gemeinsam auftreten und höhere Reichweite erzielen Kräfte bündeln (finanziell & personell) Umsatz online sowie Frequenz im Laden steigern Funktionen: Branchenverzeichnis: Geschäfte und Daten sind online Breites Angebot in Lorsch ist online (mit Schnittstellen zum Kassenund Warenwirtschaftssystem) Online-Shop: Produkte bestellen & abholen oder direkt nach Hause geliefert bekommen 1. Mehrere Anbieter stellen ihr Angebot vor 2. Entscheidung: Basis- oder Komplett-Variante? 3. Bereitschaft einer ausreichenden Zahl aktiv teilnehmender Händler 4. Bereitschaft der Partner in der Region zur Unterstützung 5. Aufbau des Marktplatzes: Teilnehmende Geschäfte bekommen Basis-Eintrag Alle Produkte/ Angebote werden in den Online-Marktplatz gebracht Marktplatz geht in die Testphase Betriebe und Produkte sind online und können angeschaut werden Nächster Schritt: Produkte können auch gekauft und geliefert werden Haupt- und Finanzausschuss 25

26 Kundenbefragung im Lorscher Einzelhandel 2017 Nächste Schritte: City-Initiative : Alle gemeinsam für Lorsch (Schwerpunkt: Innenstadt) Was ist das und warum ist das eine gute Idee? Alle Interessenten / Betroffenen in der Innenstadt engagieren sich gemeinsam als AKTIVE City-Initiative Gemeinsame Ziele setzen Was wollen wir erreichen? Gemeinsam Maßnahmen entwickeln und umsetzen Wie kommen wir da hin? Was müssen wir tun? Was und wen brauchen wir dafür? Warum? Alle Beteiligten haben ein Eigeninteresse: Einzelhandel: Mehr Frequenz und Umsatz; mehr Unterstützung und breitere Beteiligung Gastronomie: Sind zum Top 1/2-Besuchsgrund der Innenstadt geworden: Können Motor sein und eine attraktives Umfeld Handwerk/ Gewerbeverein: Profitieren von aktiven Unternehmen Immobilien-Eigentümer: Möchten ihre Ladenflächen (auch im Obergeschoss) auch in Zukunft vermieten Stadt Lorsch: Hat ein Interesse an einer lebendigen Stadtmitte Haupt- und Finanzausschuss 26