1 Einleitung... 1 Carsten Mannweiler Literatur... 5

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1 Inhalt 1 Einleitung Carsten Mannweiler Literatur Lebenszyklusmanagement investiver Produkt-Service Systeme Eric Schweitzer 2.1 Investive Produkt-Service Systeme Anforderungen an das Life Cycle Management investiver PSS Bestehende Ansätze des LCM Anforderungen im Hinblick auf die Unterstützung von PSS Life Cycle Management investiver PSS Organisationsgestaltung PSS-Planung PSS-Entwicklung PSS-Konfiguration PSS-Realisierung Zusammenfassung Literatur Planung investiver Produkt-Service Systeme Carsten Mannweiler, Jürgen Möhrer und Christoph Fiekers 3.1 Systematische Planung investiver Produkt-Service Systeme Vorbereitung der PSS-Planung: Voraussetzungen für die Planung investiver Produkt-Service Systeme Durchführung der PSS-Planung: Das House of Service Nachbereitung der PSS-Planung: Der Entwicklungsprojektantrag Zusammenfassung Kundenbedarfsorientierte Planung produktbegleitender Dienstleistungen am Beispiel eines Landmaschinenherstellers Das Unternehmen vii

2 viii Inhalt Die Modellierung des Lebenszyklus eines John Deere Traktors aus Kundensicht Die Erfassung von Kundenbedarfen Die Entwicklung innovativer Ideen für sachproduktbegleitende Dienstleistungen (Serviceprodukte) Zusammenfassung Literatur Entwicklung investiver Produkt-Service Systeme Eric Schweitzer, Josef Willenborg, Marcus Pier, Christian Fuchs und Frank Jenne 4.1 Konzept zur Integration von Sach- und Serviceproduktentwicklung Übersicht Voraussetzung: Systematisierung der Sach- und Serviceproduktentwicklung Vorbereitung: Definition und Planung des PSS-Entwicklungsprojektes Durchführung: Integration von Sach- und Serviceproduktentwicklung Nachbereitung: Sicherung der gewonnenen Erkenntnisse Zusammenfassung Systematisierung der Serviceproduktentwicklung: Erfahrungen aus der Praxis Ausgangslage bei der Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG Ziele der Verknüpfung von Sach- und Serviceproduktentwicklung Vorgehensweise Analysephase Erstellung des Serviceproduktmodells Skizzierung der Phasen des Serviceproduktentwicklungsprozesses Zusammenfassung Integration der Sach- und Serviceproduktentwicklung bei der Wirtgen GmbH Das Unternehmen Aufgabenstellung und Zielsetzung im Unternehmen Organisationsgestaltung PSS-Planung PSS-Entwicklung Zusammenfassung Literatur

3 Inhalt ix 5 Konfiguration investiver Produkt-Service Systeme Nico Wolf, Martin Siener, Michael H. Clement, Frank Jenne und Christian Fuchs 5.1 Lebenszyklusorientierte Konfiguration investiver Produkt-Service Systeme Theoretische Grundlagen Lebenszyklusorientierte Konfiguration von PSS Zusammenfassung Fullservice Ein Beispiel aus der Baumaschinenbranche Das Unternehmen Putzmeister Services Organisation Serviceprodukte Zusammenfassung Kundenindividuelle Anpassung von Sach- und Serviceprodukten Ein Praxisbeispiel Einleitung Voraussetzung für kundenbedarfsorientierte Angebote Kundenindividuell anpassbare Sachprodukte Für jeden Kunden individuell konfigurierbar: Das Dienstleistungskonzept Lebenszyklusorientierte Anpassung der Servicebestandteile Zusammenfassung Literatur Realisierung investiver Produkt-Service Systeme Eric Schweitzer, Christoph Fiekers und Jürgen Möhrer 6.1 Konzept zur kontinuierlichen Verbesserung investiver Produkt-Service Systeme Einleitung Gestaltung des Wertschöpfungsnetzwerks Leistungsbewertung von PSS Kontinuierliche Verbesserung investiver PSS Zusammenfassung Erfahrungen, Nutzen und Grenzen bei der Anwendung eines Konzeptes zur kontinuierlichen Produktverbesserung Das Unternehmen Einleitung Das DTAC-System Erfahrungen mit dem DTAC-System Zusammenfassung Literatur

4 x Inhalt 7 Arbeitsintegrierter Kompetenzaufbau Brita Modrow-Thiel, Rita Meyer, Julia K. Müller und Marcus Pier 7.1 Analyse von Arbeitsanforderungen, Anforderungen an Qualifikation und Kompetenzen der Forschungsansatz Projektdesign Theoretische Verortung Verfahren zur Arbeitsplatz-/Aufgaben- und Kompetenzanalyse Aufgabenanforderungen und Anforderungen an Qualifikationen und Kompetenzen eine erweiterte Funktionsbeschreibung Arbeitsprozesse und Aufgabenanalyse Aufgabenbezogene Qualifikationen Kompetenzen Integration von Sach- und Serviceprodukten eine Funktionsbeschreibung Fazit Arbeitsbezogene Qualifizierung und Kompetenzentwicklung zur Realisierung kundenindividueller Dienstleistungen Erfahrungen aus der Praxis Ausgangslage bei der Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG Verknüpfung von Sach- und Serviceprodukten und die daraus resultierende Notwendigkeit zum zielgerichteten Qualifikationsauf bau Analysephase mit dem Fachbereich Pädagogik der Universität Trier Qualifikationsmatrix Ein Beispiel für arbeitsbezogene Qualifizierung mit nachgewiesener Praxistauglichkeit Die Ist-Situation Erstellen der Dialogmatrix Abbilden der Ziele für Mitarbeiter und Unternehmen Planen der Qualifizierungsmaßnahmen Entscheidung zur Detaillierung der Qualifizierung Umsetzung und Fördern des Qualifikationsaufbaus Kontrolle der durchgeführten und Ableitung weiterer Maßnahmen Zusammenfassung Möglichkeiten des arbeitsintegrierten Kompetenzaufbaus Modelltypen arbeitsbezogenen Lernens Arbeiten und Lernen verbinden Möglichkeiten eines arbeitsintegrierten Kompetenzaufbaus zur Realisierung investiver Produkt-Service Systeme Fazit und Ausblick Literatur Glossar Sachverzeichnis

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