Folgerating HEK - Hanseatische Krankenkasse

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1 Gesetzlicher Krankenversicherer Hamburg, Juli 2010

2 2 KRANKENKASSE Telefon: oder Wandsbeker Zollstraße Hamburg Internet: RATING Die Hanseatische Krankenkasse (im Folgenden als HEK abgekürzt) erfüllt die Qualitätsanforderungen der Versicherten nach Ansicht der ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur sehr gut. Assekurata vergibt der HEK hierfür das Rating A+. Das Gesamtergebnis setzt sich aus folgenden Einzelergebnissen zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Bewertung eingehen: Die Teilqualitäten Gewicht [%] Leistungsangebot sehr gut 25 Finanzstabilität exzellent 30 Kundenorientierung sehr gut 30 Wachstum/ Attraktivität am Markt exzellent 15

3 3 UNTERNEHMENSPORTRAIT Die HEK wurde im Jahr 1826 gegründet und gehört damit zu den ältesten Krankenkassen in Deutschland. Als Träger der gesetzlichen Krankenversicherung (Ersatzkasse) ist sie eine rechtsfähige, bundesunmittelbare Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung. Geschäftsgebiet Das Geschäftsgebiet der HEK umfasst das Gebiet der Bundesrepublik Deutschland. Sitz der Kasse ist Hamburg. Vertrieb Die HEK vertreibt ihre Mitgliedschaften über einen angestellten Außendienst sowie über Partner aus der privaten Krankenversicherung. Gliederung Die HEK ist bundesweit organisiert. Sie gliedert sich unterhalb des Vorstandes in Abteilungen am Sitz der Kasse, 29 Kundenzentren sowie über 300 Servicestellen. Größe Im Januar 2010 versicherte die HEK rund 368 Tsd. Personen, darunter 264 Tsd. beitragszahlende Mitglieder. Damit hält die Kasse einen Marktanteil von 0,5 %. Beitragssatz Der einheitliche Beitragssatz in der gesetzlichen Krankenversicherung liegt seit dem 1. Juli 2009 bei 14,9 %. Die HEK erhebt derzeit keinen kassenindividuellen Zusatzbeitrag. Personal Die HEK beschäftigt derzeit 633 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vorstand Jens Luther, Torsten Kafka (Stellvertreter des Vorstandes) Verwaltungsrat Horst Wittrin (Vorsitzender), Bernhard Lubitz (Stellvertretender Vorsitzender)

4 4 LEISTUNGSANGEBOT Nach Ansicht von Assekurata bietet die HEK ihren Kunden ein sehr gutes Leistungsangebot. Das Leistungsangebot einer gesetzlichen Krankenkasse ist zu über 90 % durch gesetzliche Vorgaben bestimmt. Gleichwohl unterscheidet sich die Art und Weise der Leistungsdarreichung von Kasse zu Kasse. Aus diesem Grund untersucht Assekurata in dieser Teilqualität unter anderem die Ausgestaltung der Regelleistungen und Art und Umfang der in der Satzung festgelegten Mehrleistungen. Neben den gesetzlich festgelegten Leistungen einer Krankenkasse bietet die HEK ihren Versicherten attraktive Mehrleistungen an. Sie sind in der Satzung festgelegt und erhöhen den Leistungsumfang für Versicherte der HEK. Bei Bedarf werden die Satzungsleistungen den Markterfordernissen sowie den spezifischen Bedürfnissen der HEK-Kunden angepasst. So hat die Kasse jüngst einige Leistungen noch kundenfreundlicher gestaltet und ausgeweitet. Im Rahmen der umfangreichen Impfleistungen erhalten HEK-Versicherte beispielsweise über den gesetzlichen Anspruch hinaus einen Zuschuss für Impfungen bei privaten Auslandsreisen. Außerdem unterstützt die Kasse ihre Kunden in den Bereichen Haushaltshilfe, häusliche Krankenpflege sowie Vorsorge- und Rehabilitationsleistungen über das gesetzliche Maß hinaus. Versicherte, die an Präventionskursen, beispielsweise in den Bereichen Ernährung, Bewegung oder Entspannung, teilnehmen, erhalten jährlich von der HEK eine Kostenbeteiligung für bis zu sieben Kurse. Nach Auffassung von Assekurata verfügt die HEK insgesamt über einen sehr guten Umfang an Satzungsleistungen. Bei Interesse und Fragen zu den Leistungen werden die Versicherten von dem ausgebildeten Fachpersonal der Kasse umfassend und individuell beraten. Neben Sozialversicherungsfachangestellten stehen den Kunden im Krankheitsfall auch Berater aus verschiedenen medizinischen Fachgebieten als Ansprechpartner unterstützend zur Seite. Als besonders serviceorientierte Krankenkasse bearbeiten die Mitarbeiter der HEK Leistungsanträge über ihren Sofortservice taggleich. Weitere Services, wie die Unterstützung bei der Suche nach Krankenhäusern, Pflegeheimen, Ärzten und Bereitschaftsdiensten runden das Angebot der Kasse ab. Neben dem Service- und Leistungsangebot bewertet Assekurata die individuellen Versorgungskonzepte einer Krankenkasse. Hierunter fällt jegliche Form der Versorgung, die über die kollektivvertraglich organisierten Regel- sowie die Satzungsleistungen hinausgeht. Insbesondere zählen hierzu Formen des Case-Managements oder weitere Unterstützungsleistungen. Die sehr gute Beurteilung der Versorgungskonzepte beruht bei der HEK neben den generellen Angeboten auf der strategischen Ausrichtung der Versorgungskonzepte sowie dem Management und Controlling der abgeschlossenen Verträge. Die Kasse nutzt Integrierte Versorgungsverträge zur Verbesserung der Versorgungsqualität und zur Steigerung der Versorgungseffizienz. Von dem professionellen Vorgehen in der Auswahl, Gestaltung und Steuerung dieser Versorgungsverträge konnte sich Assekurata im Rahmen des Ra-

5 5 ting-prozesses überzeugen. Derzeit stehen den Versicherten etwa 250 Verträge der Integrierten Versorgung in unterschiedlichen Indikationsgebieten zur Verfügung. Informationen hierzu erhalten Interessierte bei der HEK oder im Internet unter Um die medizinische Versorgung von Versicherten mit ausgewählten chronischen Krankheiten und einem hohen medizinischen Beratungsbedarf zu optimieren, betreibt die HEK ein indikationsbezogenes Versorgungsmanagement. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit den Versicherten bietet die HEK Hilfestellungen und Unterstützung bei der Suche nach einer geeigneten Behandlung. Dies gewährleistet eine sowohl qualitätsorientierte als auch wirtschaftliche Versorgung der Versicherten auf hohem Niveau. Wollen Versicherte ihre Absicherung im Krankheitsfall zusätzlich erhöhen, können sie eine private Zusatzversicherung zu Sonderkonditionen bei den Kooperationspartnern der HEK abschließen. Bereits mehr als Kunden haben dieses Angebot wahrgenommen. Eine weitere Möglichkeit, den Versicherungsschutz individuell zu gestalten, ist der Abschluss eines Wahltarifs. Zwar sind Versicherte an diesen für drei Jahre gebunden, doch können mit einem Wahltarif nicht zu vernachlässigende finanzielle Vorteile verbunden sein. Allein im Jahr 2009 haben sich fast Personen für einen Wahltarif bei der HEK entschieden. Assekurata betrachtet dies als Zeichen der Attraktivität der angebotenen Tarife. Die besonders kundenorientierte Produktgestaltung der HEK findet sich auch in dem angebotenen Bonusprogramm wieder, welches die Teilnahme an Vorsorgeleistungen sowie eine gesundheitsbewusste Lebensweise der Versicherten belohnt. Als wesentlichen Wettbewerbsvorteil der HEK erachtet Assekurata die Flexibilität und Reaktionsgeschwindigkeit, welche die Kasse in die Lage versetzt, bedarfsgerechte Produkte schnell und zielgerichtet zu entwickeln.

6 6 FINANZSTABILITÄT Nach Ansicht von Assekurata weist die HEK eine exzellente Finanzstabilität auf. In dieser Teilqualität bewertet Assekurata die finanzielle Basis einer Krankenkasse. Im Vordergrund stehen die Sicherheitsmittel, die der Kasse neben der Liquidität zur Verfügung stehen, um ihre Leistungsfähigkeit zu garantieren. Darüber hinaus analysiert Assekurata die jährliche Erfolgsrechnung der Krankenkasse. Hierbei wird untersucht, ob die laufenden Einnahmen ausreichend hoch zur Deckung aller Ausgaben sind. Neben der Betrachtung der Verwaltungskosten fließt auch die Risikosituation der Krankenkasse in das Urteil mit ein. Im aktuellen Rating erhöht Assekurata das Urteil der HEK in der Finanzstabilität um eine Notenkategorie auf exzellent (Vorjahr: sehr gut). Sicherheitsmittel im Sinne dieser Analyse sind die Betriebsmittel und Rücklagen. Die Ausstattung der HEK und des Marktes zeigen folgende Entwicklung: Betriebsmittel und Rücklagen in Tagesausgaben HEK 29,37 21,39 25,06 35,45 46,33 Markt -1,79 2,40 6,88 9,66 k.a. Bewertet wird die Betriebsmittel- und Rücklageausstattung des Jahres 2008, weil für die HEK die Werte des Jahres 2009 zwar vorliegen, Marktdaten allerdings nur bis 2008 zur Verfügung stehen. Im bewertungsrelevanten Geschäftsjahr 2008 erhöhte die HEK infolge der positiven Erfolgssituation sowohl die Betriebsmittel als auch die Rücklagen. Zum Jahresende verfügte die Kasse über Sicherheitsmittel in Höhe von 81,3 Mio. (Vorjahr: 55,7 Mio. ), was einem Umfang von 35,45 Tagesausgaben entspricht. Damit positionierte sich die Kasse deutlich überdurchschnittlich. Im Marktdurchschnitt verfügten die Krankenkassen zum Jahresende 2008 über Sicherheitsmittel in Höhe von 9,66 Tagesausgaben. Im Jahr 2009 baut die HEK ihre finanziellen Mittel weiter auf 46,33 Tagesausgaben aus. Nach Ansicht von Assekurata verfügt die Kasse auf Grundlage der vorhandenen Finanzmittel über exzellente Stabilisierungspotenziale. Die Mitglieder der Kasse profitieren derzeit von der vergleichsweise komfortablen Finanzsituation, da sie keinen Zusatzbeitrag zahlen müssen. Die gesamte Ertragskraft einer Krankenkasse bewertet Assekurata mit Hilfe der Kennzahl Einnahmerendite. Diese erlaubt eine Aussage darüber, inwieweit die Einnahmen einer Kasse zur Finanzierung der Ausgaben ausreichen. Im Durchschnitt der vergangenen fünf Jahre erwirtschaftet die HEK eine Einnahmerendite von 1,55 %, während der Markt mit 1,26 % eine geringere Ertragskraft aufweist. Hierin wird der dauerhafte Erfolg der Finanzstrategie der Kasse deutlich.

7 7 Im Gegensatz zum Vorjahresrating hat Assekurata die Analyse der Verwaltungskosten modifiziert. Die gebildeten Rückstellungen für zukünftige Pensionszahlungen sowie Beiträge zur Altersversorgung der Mitarbeiter werden ab dem Jahr 2010 nicht mehr in Abzug gebracht. Dementsprechend weichen die abgebildeten Werte von der Vorjahresdarstellung ab. Durch umfangreiche Zuführungen zu den Pensionsrückstellungen zeigen sich die Nettoverwaltungskosten je Versicherten der Jahre 2005 bis 2007 marktüberdurchschnittlich. Dies ist allerdings nach Ansicht von Assekurata aufgrund der langfristigen Finanzstrategie der Kasse keinesfalls negativ zu werten. Nettoverwaltungskosten je Versicherten (Euro) HEK 123,02 125,47 122,24 108,12 108,95 Markt 115,68 115,21 116,32 117,94 k.a. In Folge der vollständigen Bildung der notwendigen Rückstellungen für zukünftige Pensionszahlungen sinken die Verwaltungskosten der HEK im Jahr 2008 auf 108,12 je Versicherten (Markt: 117,94 ). Hierin wird das vergleichsweise geringe Verwaltungskostenniveau der Kasse deutlich. Assekurata bewertet die effiziente Verwaltungsstruktur als wesentlichen Erfolgsfaktor der HEK, insbesondere da Krankenkassen ab dem Jahr 2009 einen festen Zuweisungsbetrag pro Versicherten für Verwaltungskosten aus dem Gesundheitsfonds erhalten. Neben der langfristig orientierten Finanzstrategie hat Assekurata den Eindruck gewonnen, dass die HEK die finanziellen Risiken einer Krankenkasse in geeigneter Weise beherrscht. Um dem Risiko einer unvorhergesehenen Ausgabenentwicklung zu begegnen, verfügt die Kasse über ein systematisiertes und umfassendes Leistungskostenmanagement. Darüber hinaus erachtet Assekurata den Umgang mit Risiken, welche aus der operativen Unternehmensführung, der Marktentwicklung sowie der Finanzierungssystematik erwachsen, als angemessen. Zukünftig plant die Kasse die Einführung eines unternehmensweiten Risikomanagements. Assekurata sieht in dem vorausschauenden Erkennen von Risiken sowie dem Ergreifen von geeigneten Maßnahmen zur Risikosteuerung eine wesentliche Grundlage zur Sicherung der langfristigen Unternehmensexistenz.

8 8 KUNDENORIENTIERUNG Nach Ansicht von Assekurata zeichnet sich die HEK durch eine sehr gute Kundenorientierung aus. Zu diesem Ergebnis führen eine im Rahmen des Ratings durchgeführte Kundenbefragung sowie die Analyse der Geschäftsprozesse, die ausschlaggebend für den Service und die Kundenorientierung sind. Die HEK verfügt über einen eigenen Bereich zur Optimierung ihrer internen Prozesse. Zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen bedient sich die Kasse neben spezifischen Analysen auch den Informationen aus dem Ideenmanagement sowie dem Beschwerde- und Kündigungsmanagement. Insbesondere die Kassengröße betrachtet Assekurata als Vorteil, um die Prozesse flexibel und entsprechend der Kundenbedürfnisse zu gestalten. Das seit dem Vorjahresrating verbesserte Qualitätsmanagement in den Bereichen Service und Kommunikation soll das Image der HEK als Business- K(l)asse zusätzlich unterstreichen. Die bislang umgesetzten Maßnahmen würdigen die Kunden bereits in der aktuellen Kundenbefragung, in der die Kasse ein gutes Urteil erhält. 58,3 % der befragten HEK-Kunden sind mit dem Image der Kasse vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden. In der Vergleichsgruppe, welche aus 16 privaten Krankenversicherern sowie einer gesetzlichen Krankenkasse besteht, beträgt dieser Anteil nur 54,0 %. Hier dürfte nach Auffassung von Assekurata die klare Positionierung als Business-K(l)asse positiv auf das Image wirken. Das damit verbundene Serviceniveau stellt die Kasse durch eine qualifizierte Kundenberatung und -betreuung sicher. Die ausgebildeten Sozialversicherungsfachangestellten stehen den Versicherten rund um die Uhr zur Verfügung. Leistungsanträge und andere Kundenanliegen werden von dem Fachpersonal innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Damit gelingt es der HEK nach Einschätzung von Assekurata, den Ansprüchen ihrer Zielklientel, den Business-Kunden, gerecht zu werden. Dementsprechend sind die Befragten auch bereit, die HEK weiterzuempfehlen. 56,2 % geben an die HEK bereits einmal weiterempfohlen zu haben. 53,2 % würden die Kasse ganz bestimmt künftig weiterempfehlen. In der Vergleichsgruppe haben lediglich 44,0 % ihre Krankenversicherung bereits weiterempfohlen, 44,3 % wären zukünftig ganz bestimmt dazu bereit. Sollten Versicherte der HEK dennoch einmal unzufrieden sein, können sie sich vertrauensvoll an die Kundenbeauftragte wenden. Eine eigens eingerichtet Beschwerdehotline soll die Kunden zusätzlich ermutigen, den Kontakt zur HEK zu suchen, wenn ihre Bedürfnisse nicht vollständig erfüllt werden konnten. Dies betrachtet Assekurata als Ausdruck der Wertschätzung gegenüber den eigenen Kunden. Besonders positiv wird bewertet, dass die Kasse Beschwerden nicht als etwas Negatives sieht, sondern zum Erkennen von Verbesserungspotenzialen nutzt. Hierzu werden die eingehenden Beschwerden analysiert und die Ursachen nach Möglichkeit systematisch abgestellt.

9 9 WACHSTUM/ATTRAKTIVITÄT IM MARKT Das Wachstum bzw. die Attraktivität der HEK im Markt bewertet Assekurata mit exzellent. Zuwachsrate Versicherte [%] HEK 4,45 4,83 2,25 1,45 0,79 Markt -0,35-0,13-0,13-0,31-0,17 In 2009 ist die Anzahl der Versicherten im Gesamtmarkt weiter rückläufig. Zwar verringert sich der Versichertenverlust von -0,31 % (2008) auf -0,17 % (2009), gleichwohl verliert die Gesamt-GKV weiterhin an Substanz. Entgegen diesem Markttrend gelingt es der HEK weiterhin, die Anzahl ihrer Versicherten auszubauen. Vor diesem Hintergrund ist die Wachstumsrate von 0,79 % im Jahr 2009 ein Zeichen für die überdurchschnittliche Attraktivität der Kasse. Netto konnte die HEK ihren Bestand um Versicherte erhöhen. Zum Jahresbeginn 2010 waren insgesamt Personen bei der Kasse versichert. Assekurata berücksichtigt bei der Beurteilung der Wachstumsraten weiterhin positiv, dass die HEK ein qualitativ hochwertiges Wachstum innerhalb des angestrebten Marktsegments fokussiert. Im Jahr 2009 hatte die Einführung des einheitlichen Beitragssatzes für die Mitglieder der HEK einen deutlichen Beitragsanstieg zur Folge. In diesem Zusammenhang stieg auch die Kündigungsquote von 1,94 % im Jahr 2008 auf 2,35 % in 2009 an. Aufgrund der besonderen Marktverhältnisse im Jahr 2009 betrachtet Assekurata die Kündigungsquote bei der HEK weiterhin als exzellent. Insgesamt hat Assekurata den Eindruck gewonnen, dass die HEK im Rahmen des Kündigungsmanagements und der Kundenbindung sämtliche Anstrengungen unternimmt, um Kündigungen zu vermeiden. Die Neukundengewinnung erfolgt bei der HEK einerseits über den eigenen Außendienst und andererseits über externe Vertriebspartner, wie Makler und Mehrfachagenten. Darüber hinaus werben die Kooperationspartner aus der privaten Krankenversicherung neue Mitglieder für die HEK. Nach Ansicht von Assekurata erwachsen der Kasse aus der Organisation und Steuerung des Vertriebs auch zukünftig exzellente Wachstumspotenziale. Insbesondere in der Nutzung von externen Vertrieben ist die HEK nach Meinung von Assekurata ein Vorreiter innerhalb der GKV.

10 10 RATINGMETHODIK UND RATINGVERGABE Methodik Beim Assekurata-Rating handelt es sich um eine Beurteilung, der sich die gesetzlichen Krankenversicherer freiwillig unterziehen. Die Bewertung basiert in hohem Maße auf vertraulichen Unternehmensinformationen und nicht nur auf veröffentlichtem Datenmaterial. Das Gesamtrating ergibt sich durch Zusammenfassung der Einzelergebnisse von vier Teilqualitäten, die aus Kundensicht zentrale Qualitätsanforderungen an eine Krankenkasse darstellen. Im Einzelnen handelt es sich dabei um: Leistungsangebot Welche Versorgung und Produkte bietet die Krankenkasse ihren Versicherten an? Finanzstabilität Wie stabil und solide ist die finanzielle Basis der Krankenkasse? Kundenorientierung Welches Urteil treffen die Kunden über ihre Krankenkasse? Wachstum/Attraktivität im Markt Wie attraktiv ist die Krankenkasse aus Sicht der Verbraucher? Geprüft werden die Teilqualitäten anhand umfangreicher Informationen. Hierzu gehören eine systematische und detaillierte Kennzahlenanalyse auf Basis der internen und externen Rechnungslegung, ausführliche Interviews mit den Führungskräften der Kasse und eine empirische Kundenbefragung für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung. Zu diesem Zweck wird eine Stichprobe von 800 Kunden gezogen und von einem professionellen Marktforschungsinstitut telefonisch befragt. Die Zufriedenheit der Kunden wird in unterschiedlichen Detaillierungsgraden gemessen. Einerseits befragt Assekurata die Kunden nach ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit dem Unternehmen, andererseits erfassen die Rating-Analysten die Zufriedenheit in Bezug auf spezielle Bereiche. Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung fließen in Form von Indices in das Gesamturteil der Kundenbefragung ein.

11 11 Gesamturteil Die einzeln bewerteten Teilqualitäten werden abschließend mittels des Assekurata-Ratingmodells zu einem Gesamturteil zusammengefasst. Hierbei werden unterschiedliche Gewichtungen zugrunde gelegt (vgl. nachfolgende Tabelle). Das Ratingteam fasst die Ergebnisse der Teilqualitäten in einem Ratingbericht zusammen und legt diesen dem Ratingkomitee als Ratingvorschlag vor. Teilqualität Leistungsangebot Finanzstabilität Kundenorientierung Wachstum/ Attraktivität im Markt Gewichtung [%] Ratingkomitee Das Assekurata-Rating ist ein Expertenurteil. Die Ratingvergabe erfolgt durch das Ratingkomitee. Es setzt sich aus den beteiligten Analysten, den Geschäftsführern der Assekurata und externen Experten zusammen. Das Ratingkomitee prüft und diskutiert den Vorschlag. Das endgültige Rating muss mit Einstimmigkeit beschlossen werden. Ratingvergabe Das auf Basis des Assekurata-Ratingmodells einstimmig beschlossene Rating führt zu einer Positionierung der Krankenkasse innerhalb der Assekurata-Ratingskala. Diese unterscheidet elf Qualitätsurteile von A++ (exzellent) bis D (mangelhaft). Assekurata stellt mit einem Rating keine Bewertungsrangfolge auf. A++ A+ A A- B+ B B- C+ C C- D exzellent sehr gut gut weitgehend gut voll zufriedenstellend zufriedenstellend noch zufriedenstellend schwach sehr schwach extrem schwach mangelhaft Die einzelnen Qualitätsklassen können einfach, mehrfach oder nicht besetzt sein. Hierbei können die Krankenkassen innerhalb der Bandbreite der Qualitätsklassen unterschiedlich positioniert sein. Beispielsweise kann eine Kasse mit sehr gut (A+) bewertet sein und sich an der Grenze zu exzellent (A++) befinden, während eine andere ebenfalls mit A+ bewertete Kasse an der Grenze zu gut (A) liegen kann. Dies gilt auch für die Bewertung der einzelnen Teilqualitäten.

12 12 WICHTIGE HINWEISE HAFTUNGSAUSSCHLUSS Die ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur GmbH übernimmt keine Haftung für die hier veröffentlichten Informationen. Sofern Einschätzungen zur zukünftigen Entwicklung abgegeben werden, basieren diese auf unserer heutigen Beurteilung der aktuellen Unternehmens- und Marktsituation. Diese können sich jederzeit verändern. Daher ist auch der Ausblick unverbindlich. Diese Publikation ist weder als Aufforderung, Angebot oder Empfehlung zu einem Vertragsabschluss mit dem untersuchten Unternehmen noch zu einem Erwerb oder zur Veräußerung von Finanzanlagen oder zur Vornahme sonstiger Geldgeschäfte im Zusammenhang mit dem untersuchten Unternehmen zu verstehen. Das Rating basiert grundsätzlich auf Daten, die der Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH von Dritten zur Verfügung gestellt wurden. Obwohl die von Dritten zur Verfügung gestellten Informationen sofern dies möglich ist auf ihre Richtigkeit überprüft werden, übernimmt die Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH keine Verantwortung für die Richtigkeit, Verlässlichkeit und die Vollständigkeit dieser Angaben. ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur GmbH Venloer Straße , Köln Telefon: Telefax: Internet: