IN FORMA TIONS POLITIK

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1 KLAUS MACHARZINA IN FORMA TIONS POLITIK UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS INSTRUMENT ERFOLGREICHER FÜHRUNG TECHNISCHE HOCHSCHULE areich 1 DARMSTADT i e k Bei f i eb s w 1 I rs c ti o i ts 1 e h i e f Invftf'siOf'Nr, ; i Abst il-nr. : Ä& i Sachgebiete: j GABLER

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 Abbildungsverzeichnis 11 Tabellenverzeichnis 13 A. Betriebsverfassungsrechtliche, theoretische und methodische Grundlagen 17 I. Ziel der Untersuchung 17 II. Institutionelle Normen zur Arbeitnehmerinformation Regelungen des Betriebsverfassungsgesetzes 19 a) Arbeitnehmerinformation in der Betriebsversammlung nach 42 ff. BetrVG 19 b) Unterrichtung der Arbeitnehmer nach 110 BetrVG Rechtspolitische Intentionen 25 III. Modelle des Informationsverhaltens Ökonomische Erklärung: Prinzipal-Agent-Ansatz 30 a) Vertragsbeziehung Unternehmungsleitung - Arbeitnehmer 30 b) Freiwilliges Informationsverhalten der Unternehmungsleitung 34 c) Grenzen des Ansatzes als Erklärungsmodell des Informationsverhaltens...; Verhaltensorientierte Erklärung: Interaktionsansatz 42 a) Interaktionsbeziehung Unternehmungsleitung - Arbeitnehmer 43 b) Informationsziele der Unternehmungsleitung 47 c) Informationsinteressen der Arbeitnehmer 49 IV. Konzeption der empirischen Untersuchung Methodischer Ansatz Datenerhebung und -auswertung 57 B. Informationspolitische Ziele des Managements 63 I. Informationszielbefunde im Literaturüberblick 63 II. Informationspolitische Ziele der Unternehmungsleitungen und Führungskräfte 73 7

3 1. Ziele der Arbeitnehmerinformation nach Angaben der Unternehmungsleitungen Umsetzung informationspolitischer Ziele in Informations- und Unternehmungsgrundsätzen Informationspflichten und -grundsätze von Führungskräften 81 III. Mitbestimmung der Arbeitnehmervertretung 87 IV. Zusammenfassung 90 C. Gesetzliche und freiwillige Informationsmaßnahmen 93 I. Ausgestaltung der Informationsmaßnahmen 94 II. Rechtstatsächliche Ausübung der gesetzlichen Informationsmaßnahmen Unterrichtung der Arbeitnehmer nach 110 BetrVG Berichterstattung in der Betriebsversammlung nach 43 BetrVG Schriftliche und mündliche Berichterstattung 103 III. Dominanz der Werkzeitschrift als freiwillige Informationsmaßnahme Die Werkzeitschrift als sekundäre Informationsquelle Realtypen der Werkzeitschrift 107 IV. Wirtschaftlichkeitsaspekte des Informationsverhaltens 112 V. Realtypen der Informationsverhaltensdisposition 119 D. Das Kommunikationsverhalten der Arbeitnehmer 123 I. Informationsinteressen der Arbeitnehmer und ihre Beeinflussung Informationsinteressenstrukturen der Arbeitnehmer 123 a) Zukunftsorientierte Risikoeinschätzung als Interessengrundlage 124 b) Das 7 Faktoren-Schema" der Informationsinteressen 127 c) Interessendifferenzen unterschiedlicher Arbeitnehmergruppen Zusammenhang zwischen Informationsangebot der Unternehmungsleitung und Informationsinteressen der Arbeitnehmer 134 II. Interessenadäquanz des Informationsangebots Informationsadäquanz als Erfolgskriterium wirkungsbezogener Informationsmaßnahmen 140

4 2. Einflußfaktoren der Informationsadäquanz 142 a) Einfluß informationspolitischer Gestaltungsmerkmale 142 aa) Organisation der Mitarbeiterinformation" 143 ab) Werkzeitschrift - Aufmachung, Erscheinungshäufigkeit, Umfang, Inhaltstiefe, Verständlichkeit 143 ac) Anzahl der Informationsmaßnahmen 145 ad) Inhaltliche Themenbreite 145 ae) Betriebsversammlung 146 af) Vorgesetzteninformation und Rationalisierungsinformation 147 b) Einfluß unternehmungsbezogener Kontextmerkmale 148 c) Einfluß von Arbeitnehmermerkmalen Bedeutung der Führungskräfte bei der Vermittlung des Informationsangebots 149 a) Empfundene Informationspflicht 149,b) Faktisches Informationsverhalten 151 III. Aufnahme des Informationsangebots durch die Arbeitnehmer Auswirkungen von Wahrnehmungsdefiziten Faktische Wahrnehmungsdefizite des allgemeinen Informationsangebots Wahrnehmung von Betriebsversammlung und Betriebsratsaktivität Einflußfaktoren der Wahrnehmung 164 a) Einfluß unternehmungsbezogener Kontextmerkmale 165 b) Einfluß informationspolitischer Merkmale 168 c) Einfluß von Arbeitnehmermerkmalen 169 IV. Bewertung des Informationsangebots durch die Arbeitnehmer Meßmethodische Aspekte der Informationsbewertung Gesamtbewertung der Informationsmaßnahmen Einflußfaktoren der Informationsbewertung 177 a) Werkzeitschrift 181 b) Schriftliche Führungskräfteinformation 182 c) Rundschreiben 182 d) Schwarzes Brett 183 e) Mündliche Vorgesetzteninformation 183 f) Mündlicher Bericht zur wirtschaftlichen Lage 183 g) Schriftlicher Bericht zur wirtschaftlichen Lage 184 h) Betriebsversammlung 184 i) Geschäftsbericht 185 j) Tag der offenen Tür Einzelbewertung der Werkzeitschrift 186 a) Urteilsdimensionen der Werkzeitschrift 186 b) Einflußfaktoren der Werkzeitschriftsbewertung 191 9

5 ba) Einfluß unternehmungsbezogener Kontextmerkmale 191 bb) Einfluß informationspolitischer Merkmale 195 bc) Einfluß von Arbeitnehmermerkmalen Einzelbewertung der Betriebsversammlung 196 a) Urteilsdimensionen der Betriebsversammlung 196 b) Einflußfaktoren der Betriebsversammlungsbewertung Relative Bedeutung von Werkzeitschrift und Betriebsversammlung 204 V. Nutzung des Informationsangebots durch die Arbeitnehmer Informationsmaßnahme Werkzeitschrift Informationsmaßnahme Betriebsversammlung 212 E. Ansätze zu einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation 217 I. Erfolgsvoraussetzungen und Wirkungen der Informationspolitik Empfängerakzeptanz Empfängerinformiertheit Empfängerzufriedenheit 228 II. Praktische Umsetzung am Sonderbeispiel Werkzeitschrift Der aufgeklärte Arbeitnehmer als Adressat Vermeidung totalen Informationsbemühens Die Werkzeitschrift als Kommunikator zwischen Unternehmungsumwelt, Unternehmungsleitung und Arbeitnehmern 238 III. Die Informationspolitik der Unternehmung zwischen gesetzlicher Normierung und freiwilligem Gestaltungsrahmen Regelungsbedürfnis der Unternehmungsmitglieder Handlungsspielräume innerhalb von Rahmenregelungen Empfehlungen zur Ausfüllung der Handlungsspielräume 247 IV. Ergebnis 250 Anhang 253 A. Stichprobe für die Dokumentenanalyse 253 B. Statistische Basis und Stichprobe für die Hauptuntersuchung 255 C. Ergebnistabellen der Unternehmungsdaten 258 Abkürzungsverzeichnis 261 Literaturverzeichnis 263 Stichwortverzeichnis