Volker Nissen (Hrsg.) Consulting Research. Unternehmensberatung aus wissenschaftlicher Perspektive. Deutscher Universitäts-Verlag

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1 Volker Nissen (Hrsg.) Consulting Research Unternehmensberatung aus wissenschaftlicher Perspektive Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis IX Inhaltsverzeichnis I Einführung und Überblick 1 1 Consulting Research - Eine Einführung Kontext und begriffliche Grundlagen zur Unternehmensberatung Begriff und Formen der Unternehmensberatung Einbettung in den Kontext von Professional Service Firms Zur Situation der Unternehmensberatung Situation in der Praxis Situation in der Wissenschaft: Consulting Research Begriff und Ziele von Consulting Research Verhältnis von Consulting Research und Beratungspraxis Anforderungen an Consulting Research Wissenschaftliche Zugänge und Forschungskonzeptionen zur Unternehmensberatung Ausgewählte theoretische Zugänge zum Consulting Research im Überblick Ausgewählte praxisorientierte Forschungskonzeptionen Beurteilung des Status quo der Theoriebildung im Consulting Research Zusammenfassung und Ausblick 31 2 Beratung, Wissenschaft und Gesellschaft - Interdependenzen und Gegenläufigkeiten Motivation, Ziel, Aufbau Rigor" und Relevance" Gesellschaft Wissenschaft Beratung Zwischenfazit Berührungspunkte von Wissenschaft und Beratung Forscher, die beraten Berater, die forschen Berater in der Lehre Studierende in der Beratung Zwischenfazit Wertketten und Modelle der Zusammenarbeit Wissenschaftler als Berater-Beispiel: Monitor Group 49

3 X Inhaltsverzeichnis Transfer Wissenschaft in Beratung - Beispiel: Institut für Wirtschaftsinformatik, Saarbrücken Transfer Beratung in Wissenschaft - Beispiel: Balanced Scorecard Zusammenfassung und Ausblick 50 II Die Beratungsklienten im Fokus 55 3 Make-or-buy Entscheidungen für Beratungsleistungen - Eine empirische Untersuchung Theoretische Grundlagen Empirische Studie Datenerhebung Interviewfokus Datenanalyse Ergebnisse Ergebnisse der konzeptionellen Analyse Ergebnisse der relationalen Analyse Empfehlungen für Klienten und Unternehmensberater 68 4 Strategiekompetenz: Unternehmensberatung zwischen Normstrategie und Klientenlernen Unternehmensentwicklung als Synthese von Planung und Emergenz Nachhaltige Wettbewerbsvorteile in Zeiten des Hyperwettbewerbs? Unternehmensberatung: Lernfähigkeit statt Strategienorm Konsequenz: Plädoyer für ein verändertes Beratungsverständnis Ein beunruhigendes Resümee 84 5 Unternehmensberater als Modemacher Unternehmensberatung im Spannungsfeld von Problemlösung und Ideologiebildung Modelle zur Erklärung und Bewertung von Managementmoden Das Modell des Management Fashion Setting Das Rationalmodell der Wertschöpfungskette für Managementwissen Das eindimensionale Lebenszyklusmodell Das mehrdimensionale Lebenszyklusmodell Implikationen für die Gestaltung von Beratungsleistungen 105

4 Inhaltsverzeichnis XI 6 Unternehmensberatung als Sicherstellung von Führungsrationalität? Überblick Einsatzspektrum von Unternehmensberatung in der Praxis Träger von Unternehmensberatung Funktion von Unternehmensberatung Unternehmensberatung als Sicherstellung von Führungsrationalität? Untemehmensberater als engpassorientierte Wissensvermittler der Führung Beratungsakteure und Beratungserfolg Projektbezogene Beratungsreife als kritischer Erfolgsfaktor Ansatzpunkte zur Steigerung des Beratungserfolgs Fazit 124 III Vertiefung In-house Consulting In-house Consulting: Die Professionalisierung der Organisationsentwicklung In-house Consulting Zwei Untersuchungen zur internen Beratung Selbstreferenz ( ) Fremdreferenz ( ) Methodologisches: Explorative systemische Organisalionsforschung Systemtheoretischer Bezugsrahmen Die soziologische Theorie sozialer Systeme Konstruktivistische Beobachtertheorie und kybernetische Rückbezüglichkeit Der Spencer-Brownsche Formen-Kalkül Systemische Methoden Applied Narratives Systemic Inquiry Drei Thesen zum In-house Consulting Resümee Status quo und Entwicklungstendenzen interner Unternehmensberatungen Problemstellung Darstellung der empirischen Untersuchung Konzeption der empirischen Untersuchung Inhalt der empirischen Untersuchung 147

5 XII Inhaltsverzeichnis 8.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung Allgemeine Charakteristika Organisation interner Beratungen Funktionen interner Beratungen Beratungsleistungen Analyse der empirischen Ergebnisse Organisation Funktionen und Beratungsleistungen Besondere Betrachtung des Bankensektors Fazit 156 IV Organisation und Aufgaben in Beratungsunternehmen Organisation von Managementberatungen als Partnerschaften Einleitung Zur Theorie der optimalen Allokation von Eigentumsrechten Anwendung auf den Fall der Managementberatung Unternehmensexterne Kapitalgeber als Eigentümer Zulieferer als Eigentümer Kunden als Eigentümer Mitarbeiter als Eigentümer Ausblick Strategische Entwicklung von Unternehmensberatungen - Ein Beitrag aus Sicht der Professional Services Firms Forschung Einführung Die Unternehmensberatung in der Professional Services Firms Forschung Die kritischen Ressourcen der Unternehmensberatung Notwendigkeit und Strategien der Unternehmensentwicklung Der natürliche Drang zum Wachstum Entwicklungsstrategien Umsetzungen der strategischen Entwicklungsoptionen Organisches Wachstum von Unternehmensberatungen Unternehmensexterne Entwicklung durch Akquisitionen Zusammenfassung und Ausblick Die Rolle des Beziehungsmarketings für Beratungsunternehmen Verhaltenstheoretische Grundlagen und Gestaltungsanforderungen Hintergrund und Zielsetzung 197

6 Inhaltsverzeichnis XIII 11.2 Theoretische Grundlagen des Beziehungsmarketings für Beratungsunternehmen Begriffliche Grundlagen und Abgrenzung Leistungs- und marktspezifische Begründungszusammenhänge für ein Beziehungsmarketing von Beratungsunternehmen Die Berater-Klienten-Beziehung Beratungsbeziehung vs. Geschäftsbeziehung Verhaltenstheoretische Konstrukte zur Analyse von Berater-Klienten-Beziehungen Kundenvertrauen Commitment von Beratern und Klienten Klienlen(un)zufriedenheit mit Beratungsleistungen Das Beziehungsinarketing von Beratungsunternehmen Ziele und Strategien des Beziehungsmarketings von Beratungsunternehmen Beziehungsmarketing-Zielsystem Strategische Herausforderungen an das Beziehungsmarketing von Beratern Ausgewählte Instrumente des Beziehungsmarketing-Mix Beziehungsmarketing durch Netzwerkbildung und persönliche Kommunikation Beziehungserhalt durch maßgeschneiderte Projektarbeit und gezielte Projektnachbereitung Organisations- und Prozessanforderungen des Beziehungsmarketings für Beratungsunternehmen Zusammenfassung und Ausblick Marktmechanismen und Marketing in der Beratungsbranche Einleitung Die Mechanismen des Beratungsmarkts Die Rolle des Preises Marketingansätze von Unternehmensberatungen Marketingtypen und ihre Charakteristika Identifikation von Marketingtypen Charakteristika der Cluster Word-of-mouth-Effekte und Signalling im Beratungsmarketing Qualitätsmanagement in Beratungsunternehmen Bedeutung des Qualitätsmanagements in der Unternehmensberatung 235

7 XIV Inhaltsverzeichnis 13.2 Der Qualitätsmanagementprozess Empirische Untersuchung im deutschen Beratermarkt Methode Ergebnisse Diskussion Zusammenfassung 256 V Der Beratungsprozess Zur Divergenz ideal- und realtypischer Beratungsprozesse Einleitung Stand der Forschung Der Beratungsprozess aus idealtypischer Perspektive Prozessdesign Berater-/Klienten-Beziehung Funktionen der Beratung Der Beratungsprozess aus realtypischer Perspektive Prozessdesign Berater-/Klienten-Beziehung Funktionen der Beratung Gegenüberstellung idealtypischer und realtypischer Beratungsprozesse Implikationen für die Steuerbarkeit von Beratungsprozessen Implikationen für die Evaluation des Beratungseriblgs Implikationen für die Beratungspraxis Schlussbemerkungen Anschlussfähigkeit, Akzeptanz oder Ablehnung von Interventionen in Beratungsprozessen Einleitung Organisationen als soziale Systeme Interventionen und Anschlussfähigkeit Akzeptanz oder Ablehnung Doppelte Anschlussfähigkeit und der Umgang mit Akzeptanz oder Ablehnung Conclusio 292 VI Vertiefung IT-Consulting Governance-Theorie zur Analyse und Gestaltung von IT- Beratungsprozessen am Beispiel der ERP-Einführung Einleitung 297

8 Inhaltsverzeichnis XV 16.2 Governance-Theorie Governance-Theorie in der Analyse und Gestaltung von IT- Beratungsprozessen Fallstudie zum IT-Beratungsprozess in der ERP-Einführung Fazit und Ausblick Forschungstransfer und Nachhaltigkeit durch IT-Beratung Forschung und Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit als Forschungsziel Systematischer Forschungstransfer IT-Beratung als wissenschaftsnahe Dienstleistung Eigenschaften von IT-Beratungsleistungen Transfer von Forschungsergebnissen in IT-Beratungsleistungen IT-Beratung im E-Government Ausgangspunkt: E-Government-Forschung Government Engineering als lt-beratungsleistung Zusammenfassung Vom Zauberer zum Partner - Usability Beratung im Spiegel organisationaler Reife Was ist das: Usability Beratung? Bedarf für Usability Beratung Arten von Usability Beratung DIN EN ISO 9241: Grundlage produktorientierter Usability Beratung DIN EN ISO 13407: Framework prozessorientierter Usability Beratung Evolutionsstufen der Beraterrolle bei Usability Projekten Skepsis Neugier Akzeptanz Partnerschaft Praxisbeispiele Usability Beratung ist Organisationsentwicklung 351 Die Autoren dieses Buches 355 Abkürzungsverzeichnis 365 Stichwortverzeichnis 367