Analysieren. Testen. Optimieren. etracker Academy

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1 Analysieren. Testen. Optimieren. etracker Academy

2 etracker Academy Certified etracker Expert Campaign Control II 2013 etracker GmbH 2

3 Ziel Sie werden lernen, wie man Website-Ziele und Bestellungen mit Campaign Control messen und auswerten kann erfahren, wie Buchungen erfasst werden und der Product Performance Report funktioniert durch Anwendungsbeispiele vielfältige Einsatzfälle der Auswertungen kennenlernen 2013 etracker GmbH 3

4 Agenda Campaign Control II Einleitung und Überblick Einleitung und Kurzvorstellung der Inhalte Website-Ziele und Bestellungen Was sind Website-Ziele Welche Bedeutung haben die Ziele im Zusammenhang mit Kampagnen-Messung Erfassung von Website-Zielen Erfassung von Bestellungen Produkt Performance Report Inhalte und Verwendung Implementierung Customer Journey Reports Kontaktkombinationen Werbewirkung Abgrenzung und Vorteile gegenüber Web Analytics Bonus: Anwendungsbeispiele Social Media Analysen 2013 etracker GmbH 4

5 Websiteziele und Bestellungen 2013 etracker GmbH 5

6 Standardreport Website-Ziele Definition der einzelnen Schritte im User Interface Report Konfiguration/ Website Ziele Zeigt die Zielerreichung und Zielprozesse über einzelne Seiten 2013 etracker GmbH 6

7 Definition der Website-Ziele über die Oberfläche (I) Vorlage für Zielprozess wählen oder selbst erstellen (über Sonstige ) 2013 etracker GmbH 7

8 Definition der Website-Ziele über die Oberfläche (I) 2013 etracker GmbH 8

9 Definition der Website-Ziele über die Oberfläche (II) Schritte definieren: Seitennamen oder URL der Seite eingeben Ein Ziel muss eindeutig einer Seite zugeordnet werden können 2013 etracker GmbH 9

10 Definition der Website-Ziele über die Oberfläche (III) 2013 etracker GmbH 10

11 Definition der Website-Ziele über die Oberfläche (IV) 2013 etracker GmbH 11

12 Definition der Website-Ziele über die Oberfläche 1. Vorlage für Zielprozess wählen oder selbst erstellen (Sonstige) 2. Schritte definieren Seitennamen eingeben Ein Ziel muss eindeutig einer Seite zugeordnet werden können 3. Prozessnamen festlegen Website-Ziel Prozesse können nachträglich bearbeitet werden Erfassung von nicht linearen Ziel-Prozessen möglich 2013 etracker GmbH 12

13 Bestellungen Standard-Report Bestellungen Liste der Einzelbestellungen Usertrack (Utrack) pro Bestellung Segmentierung Pro Medium / Kampagne Pro Ziel Pro Bestellstatus Basis: Erfassung in WA oder ecommerce Schnittstelle bei Nutzung der ecommerce API (Product Performance Report) 2013 etracker GmbH 13

14 Product Performance Report 2013 etracker GmbH 14

15 Produktleistungsmatrix Oft gekauft Hidden Champion Renner Selten gesehen Oft gesehen Penner Hype Selten gekauft 2013 etracker GmbH 15

16 Produktleistung im Product Performance Report 2013 etracker GmbH 16

17 Product Performance Report Ansicht 2013 etracker GmbH 17

18 Was ist im Product Performance Report enthalten? Produktname und Produkt-ID z.b. Waschmaschine ABC12, WM0377ABC12 Bis zu vier Produktkategorie-Ebenen z.b. Haushaltsgeräte > Küche > Kleingeräte > Hersteller Verschiedene Produktkennzahlen z.b. gesehen, in den Warenkorb gelegt, Verweildauer, Konversion Schnittstelle für die Wandlung von Leads, Sales, Stornos und Teilstornos (coming soon) 2013 etracker GmbH 18

19 Produkt- und Portfoliomanagement mit dem Product Performance Report Bessere Produkte auf den Traffic-starken Seiten des Shops platzieren Mehr Umsatz generieren. Zielgruppen-relevante Produkte auf den Kampagnen Landingpages platzieren den ROI für Kampagnen steigern. Produkte, mit hohen Storno- oder Retourenquoten weniger prominent platzieren oder rausnehmen. Die Produktdetailseiten schlecht konvertierender Produkte optimieren, um deren Leistung zu steigern. Mittels Produkt-A/B-Tests die Leistungsfähigkeit verschiedener Produktdetailseiten ermitteln etracker GmbH 19

20 Event-Kennzahlen im Product Performance Report Pro Event (z.b. Produkt gesehen kann aus einer Reihe der Kennzahlen ausgewählt werden. Es gibt Kennzahlen zu der absoluten Anzahl, Konversion zum vorherigen Schritt wie Produkt gesehen, Anzahl der Produkte pro Kauf, Warenwerte und Mengen u.a. Storno- bzw. Retourenquote werden durch die Nutzung der Schnittstelle übermittelt (coming soon) 2013 etracker GmbH 20

21 Produkt Performance Report: Was muss integriert werden? Produktereignisse (gesehen, in den Warenkorb gelegt, gekauft, ) müssen an etracker - zusammen mit den Objekten (Produktdaten, Warenkorbinhalten) - übergeben werden 2013 etracker GmbH 21

22 Beispiel zur Definition der Ereignisse für den Product Performance Report (I) Produkt gesehen Eventübertragung: Produktdetailseite Einbindung: im Seitencode (sendevent) Produkt in den Warenkorb gelegt Eventübertragung: Klick auf den Button Einbindung: Aktionsevent auf den Button (attachevent) 2013 etracker GmbH 22

23 Beispielcode für das Event Produkt gesehen var et_commerce_basketid = ' '; var et_commerce_product = { id : 'RU888817', name : 'Teenage Mutant Ninja Turtles Kostüm', category : ['Kostüme', 'Superhelden'], price : '89.00', currency : 'EUR', variants : {}, }; // Produkt gesehen etcommerce.sendevent('viewproduct', et_commerce_product, et_commerce_basketid); nicht prüfungsrelevant! 2013 etracker GmbH 23

24 Beispielcode für das Event Produkt in den Warenkorb gelegt var et_commerce_quantity = Number('1'); etcommerce.attachevent({'mousedown' : ['ButtonAddToBasket']}, 'inserttobasket', et_commerce_product, et_commerce_quantity, et_commerce_basketid); nicht prüfungsrelevant! 2013 etracker GmbH 24

25 Beispiel zur Definition der Ereignisse für den Product Performance Report (II) Produkt aus dem Warenkorb entfernt Eventübertragung: Klick auf den Button Einbindung: Aktionsevent auf den Button (attachevent) Bestellung Eventübertragung: Bestellbestätigungsseite Einbindung: im Seitencode (sentevent) 2013 etracker GmbH 25

26 Mögliche Inhalte eines Produkt- Objekts Name Attribut Datentyp Kommentar Produkt-ID id string Die Produkt-ID wird von Ihnen festgelegt und ergibt sich z. B. aus Ihrem Warenwirtschaftssystem. Produkt-Name name string Der Name des Produktes. Produkt- Hierarchie (Kategorie) category array of strings Die Produkthierachie wird in einem Array gespeichert. z. B.: ['Monitore', 'Flachbildschirme', 'LED'] (Nominal)-Preis price string Der Preis des Produktes ( Unterscheidung - aktueller Preis, Rabatte, Aktionen) Währung currency string Die Währung nach ISO 4217 Varianten variants Object with key/value pairs [Lieferanten/He rsteller-name] pro_name string z. B.: EUR oder USD Definition von 3 Varianten ist möglich. Die Reihenfolge der Platzierung der einzelnen Varianten soll eingehalten werden. z. B.: {'Farbe' : 'gelb', 'Geschlecht' : 'weiblich', 'Figur' : 'dünn'} Muster: {'var1:a', 'var2:b', 'var3:c'} Name des Lieferanten oder Herstellers [EAN] ean string European Article Number, wird übergeben wenn die Information vorliegt 2013 etracker GmbH 26

27 Informationen für die Technik Funktionen für die Übertragung sendevent wird ausgeführt wenn die Seite geladen ist, z.b. für Produkt gesehen attachevent wird an ein Objekt (z.b. Button in den Warenkorb ) angehängt und überträgt ein Event, wenn der Button geklickt wurde Technische Dokumentationen Übergabe der Produktereignisse (ecommerce-api) Übergabe von nachträglichen Änderungen wie bspw. Stornos (REST-API) 2013 etracker GmbH 27

28 Definition der Objekte Informationen zu den Produkten, den Warenkörben und Bestellungen werden in JavaScript Objekten abgelegt. Objekte Das Produkt-Objekt (ID, Name, Kategorie, Preis, Währung, Variante) Warenkorb-Objekt (Warenkorb-ID, Produkt-Objekte) Bestell-Objekt (Bestellnummer, Status, Bestellwert, Währung, Warenkorb-Objekt) 2013 etracker GmbH 28

29 Customer Journey Reports 2013 etracker GmbH 29

30 Schaubild einer möglichen Customer Journey 2013 etracker GmbH 30

31 Customer Journey Reports Kontaktkombinationen Zeigt die Top-Customer-Journeys an Zeigt die erfolgreichsten Kontaktkombinationen 2013 etracker GmbH 31

32 Werbewirkung der Kampagnenkontakte Konversionszeitraum Display Social Media Konversion SEO Test-Seiten SEA Anregung Überzeugung Aktion 2013 etracker GmbH 32

33 Customer Journey Reports Werbewirkung Zeigt, in welcher Phase der Customer Journey einzelne Medien, Kampagnen oder Keywords besonders stark wirken Es werden nur Journeys berücksichtigt, die auch zu einer Bestellung geführt haben 2013 etracker GmbH 33

34 Verteilungsmodelle der Customer Journey 2013 etracker GmbH 34

35 Praxisbreak 2013 etracker GmbH 35

36 Zusammenfassung: Vorteile von Kampagnenmanagement mit Campaign Control gegenüber Web Analytics 2013 etracker GmbH 36

37 Vorteile von Campaign Control gegenüber Web Analytics (I) Kampagnen Automatische Erfassung und Zuordnung des gesamten Traffics zur vordefinierten Medien Die Kampagnen sind einfacher zu erfassen, sie müssen nicht mehr über die Oberfläche angelegt werden Die Kampagnen können flexibler strukturiert werden (Web Analytics ist auf eine starre Struktur aus Kampagne, Kanal und Subkanal beschränkt) Eine bestehende Werbemittel-Link-Struktur der laufenden Kampagnen kann über das Attribut-Mapping in Campaign Control integriert werden Website-Ziele Anlage und Bearbeitung über die Oberfläche Abbildung nicht linearer Prozesse 2013 etracker GmbH 37

38 Vorteile von Campaign Control gegenüber Web Analytics (II) Auswertungen Dynamische Auswertungen nach vordefinierten und individuellen Attributen Individuelle Reports Es stehen deutlich mehr Kennzahlen zur Verfügung Weitere Funktionalitäten Customer Journey Analysen zur Werbewirkung und Kontaktkombinationen für eine zielgerichtete und effiziente Kampagnen- und Budgetplanung. Product Performance Report zur Abstimmung der Sortimentsgestaltung, des Online-Marketing und des Warenangebots 2013 etracker GmbH 38

39 Geplante Funktionen in Campaign Control Onsite Kampagnen Affiliate Weiche Webservice Schnittstelle 2013 etracker GmbH 39

40 Beispiele der Analysen 2013 etracker GmbH 40

41 Beispiel: Automatisch erfasste Daten Erfassten Daten werden in mehreren vorkonfigurierten Reports dargestellt Daten werden soweit technisch Möglich automatisch bestimmten Traffic- Quelle zugeordnet Vielzahl an Kennzahlen verfügbar individuelle Konfiguration Erfolgskennzahlen (Leads, Sales, Conversions) werden automatisch nur bei einer bestehenden Web Anlaytics Warenkorb-Integration erfasst 2013 etracker GmbH 41

42 Beispiel-Analyse Social Media 2013 etracker GmbH 42

43 Beispiel-Analyse Social Media (II) 2013 etracker GmbH 43

44 Beispiel-Analyse Social Media (III) ohne Warenkorb 2013 etracker GmbH 44

45 Ausblick Online Session III Web Controlling auf der Basis der Unternehmensziele Thema Web Analyse als kontinuierlicher Prozess Definition der Ziele einer Webseite Von Business-Zielen zu Online-Geschäftszielen Verknüpfung von Zielen und Erfolgs-Events Beispiele für Ziel-Sets der Webseiten Definition von Kennzahlen Sinn und Zweck der Key Performance Indikatoren (KPI s) Festlegen individueller KPIs Reporting Erstellung individueller Dashboards Berichte vs. verwertbare Erkenntnisse Rollen und abteilungsbasierte Reports Reporting für das Management Anwendung mit etracker 2013 etracker GmbH 45

46 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ihr Academy Team 2013 etracker GmbH 46