Hilke Schulenburg. Die Zukunft des Mobile Commerce Konzept und Ergebnisse einer Delphi-Studie

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Mathilde Förstner
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1 Hilke Schulenburg Die Zukunft des Mobile Commerce Konzept und Ergebnisse einer Delphi-Studie

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis HI V XI Xm XVI 1. Einleitung Problemstellung und Ziel der Arbeit Überblick über die Arbeit 3 2. Mobile Markttransaktionen zur Leistungskoordination zwischen Anbietern und Nachfragern Mobile Commerce als Spezialfall des Electronic Commerce Mobile Marketing als Erweiterung des Mobile Commerce Markttransaktionen und (Mobile) Elektronische Märkte Markttransaktionen (Mobile elektronische) Märkte als Schauplatz von Markttransaktionen Zum Entwicklungsgrad mobiler elektronischer Märkte Vorteile mobiler gegenüber stationären elektronischen Märkten Referenzmodell für die Durchführung von Transaktionen auf mobilen elektronischen Märkten Stand und Entwicklungstendenzen des M-Commerce Akteure und Wertschöpfungsstrukturen im M-Commerce Mobilfunkanbieter und Portalbetreiber Content-Anbieter Anwendungs-Anbieter Infrastrukturanbieter und Endgerätehersteller Die Infrastruktur des M-Commerce Mobile Endgeräte 25

3 VI Software Datenübertragungstechnologien Mobilfunk Standortbestimmung mit UMTS Komplementäre Übertragungstechnologien Typen mobiler elektronischer Märkte Konfiguration und Organisation mobiler elektronischer Märkte Geschäftsmodelle im M-Commerce Geschäftsmodell-Typologie nach Wirtz Geschäftsmodell-Bausteine nach Turowski/Pousttchi Differenzierung nach der Art der Erlöserzielung Transaktionsunterstützende mobile Anwendungen Überblick über Transaktionsfunktionen Anwendungen zur Anbahnung mobiler Transaktionen Präsentation des Angebots Mobile Portale Mobile Marketing Ausprägungsformen, Ziele und Strategien des Mobile Marketing M-Marketing als Teil des Multi-Channel- Marketing Repräsentation der Nachfrage Mobile Such- und Vergleichsdienste Persönliche Agenten Anwendungen zur Aushandlung mobiler Transaktionen Aushandlung von Preisen und Konditionen Abschluss eines Kaufvertrags Zustandekommen und Anforderungen Mobile digitale Signatur zur Sicherung rechtsverbindlicher Kaufverträge Anwendungen zur Abwicklung mobiler Transaktionen Mobile Bezahlung von Leistungen - M-Payment Charakterisierung des M-Payment Arten, Typen und Verfahren des M-Payment 76

4 Inhaltsverzeichnis W Einflüsse der (weiteren) Entwicklung des M-Payment Lieferung Digital Rights Management (DRM) Ein Bezugsrahmen für die Analyse der künftigen Entwicklung und Bedeutung des M-Commerce Innovationsökonomische Besonderheiten: M-Commerce als disruptive Technologie Das Konzept disruptiver Technologien Disruptive Eigenschaften mobiler Technologien Ansätze und Modelle zur Prognose der Verbreitung und Nutzung von Innovationen Adoption, Akzeptanz und die Nutzung von Innovationen Adoptions- und Diffusionstheoretische Ansätze Klassische Diffusionstheorie Rogers' Innovation Diffusion Theory (IDT) Besonderheiten bei der Diffusion von Netzeffektgütern Zur Bedeutung von Netzeffekten für den M-Commerce Diffusionsmuster bei Netzeffektgütern: Kritische- Masse-Effekte Installierte Basis, Kompatibilität und Standardisierung Ergänzende verhaltenswissenschaftliche Ansätze Die Theory of Reasoned Action (TRA) Das Technology Acceptance Model (TAM) Die (Decomposed) Theory of PlannedBehavior (TPB) Stand der Forschung und Untersuchungshypothesen Zum Stand der Adoptions- und Diffusionsforschung im Mobile Commerce Praxisorientierte Studien zur Entwicklung des M-Commerce Wissenschaftlich orientierte Studien zur Adoption und Diffusion des M-Commerce 124

5 VIII Konzeptionelle Arbeiten zur Entwicklung von Teilaspekten des M-Commerce Empirische Untersuchungen zur Adoption und Akzeptanz mobiler Anwendungen Schlussfolgerungen für die vorhegende Untersuchung Hypothesen zu den Determinanten der Adoption und Diffusion des M-Commerce Einleitende Erläuterungen Hypothesen zu wahrgenommenen innovationsspezifischen Determinanten Relativer Vorteil Kompatibilität Erprobbarkeit Kommunizierbarkeit Komplexität Wahrgenommenes Risiko Hypothesen zu adopterspezifischen Determinanten Nachfragerspezifische Determinanten Anbieterspezifische Determinanten Hypothesen zu umweltspezifischen Determinanten Determinanten der technologischen Umwelt Determinanten der rechtlichen Umwelt Determinanten der ökonomischen Umwelt Determinanten der sozio-kulturellen Umwelt Determinanten der ökologischen Umwelt Die Hypothesen der Untersuchung im Überblick 156 Empirische Untersuchung: Ansatz und Ergebnisse einer Delphi-Studie Methodische Grundlagen von Delphi-Studien Charakterisierung der Delphi-Methode Ausgewählte Gestaltungsaspekte von Delphi-Studien Auswahl der Experten T Anzahl der Befragungsrunden und Abbruchkriterium 169

6 Inhaltsverzeichnis IX Gestaltung des Feedback Zur Kritik an der Delphi-Methode Kognitionspsychologische Grundlagen der Urteilsbildung in den Befragungsrunden Die Urteilsbildung in der ersten Befragungsrunde Die Urteilsbildung in den Folgerunden Konzeption und Design der empirischen Untersuchung Expertenauswahl und Festlegung der Rundenzahl Fragebogen-Aufbau und Feedback Auswertungsmethoden Ergebnisse der Delphi-Studie (und daraus abgeleitete Prognosen über die Zukunft des M-Commerce) Einflussfaktoren der zukünftigen Verbreitung des Mobile Commerce Der Einfluss wahrgenommener innovationsspezifischer Faktoren Relativer Vorteil Kompatibilität Erprobbarkeit Kömmunizierbarkeit Komplexität Wahrgenommenes Risiko Der Einfluss adopterspezifischer Faktoren Nachfragerspezifische Faktoren Anbieterspezifische Faktoren Der Einfluss umweltspezifischer Faktoren Technologische Rahmenbedingungen Rechtliche Rahmenbedingungen Ökonomische Determinanten Sozio-kulturelle und ökologische Determinanten Aggregierte Beurteilung der Adoptions- und Nutzungs- Determinanten Übersicht zur Hypothesenprüfung Künftige Entwicklung mobiler Markttransaktionen 230

7 Infrastruktur für mobile Markttransaktionen Marktmodelle und Marktbetreiber > Transaktionsunterstützende mobile Anwendungen Künftige Bedeutung des Mobile Commerce Die Beurteilung der Güte der Schätzungen Urteile verschiedener Expertengruppen Die Sicherheit der Urteile Die Stärke der subjektiven Sicherheit Die Veränderung der subjektiven Sicherheit^ zwischen den Runden Die Verbesserung der Urteile im Verlauf des Delphi- Prozesses Aussteiger.versus Durchhalter Zusammenfassende Beurteilung Zusammenfassende Bewertung und Implikationen Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse Empfehlungen für Unternehmen Implikationen für die Forschung 262 Literaturverzeichnis 264 Anhang 298 Anhang A: Synopse ausgewählter Studien zu Determinanten der Adoption/Akzeptanz im M-Commerce 298 Anhang B: Fragebogen der Runde Anhang C: Anschreiben Runde 1 ohne Vorabkontakt., 318 Anhang D: Anschreiben Runde 1 mit Vorabkontakt 319 Anhang E: Anschreiben Nachfassaktion 320 Anhang F: Fragebogen der Runde Anhang G: Anschreiben Runde 2 333

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