Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1 2 Begriffliche Grundlagen 9 3 Untersuchungsrahmen und Methodenanforderungen 31

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1 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Problemstellung und Handlungsbedarf Zielsetzung und Adressaten Kontext der Arbeit und Forschungsmethodik Aufbau der Arbeit 7 2 Begriffliche Grundlagen Kosten- und Leistungsrechnung Grundsystematik von Kostenrechnungssystemen Zurechenbarkeit von Kosten und Verrechnungsweg Kostenrechnungssysteme nach Umfang und Zeitbezug Prozesskostenrechnung Leistungsrechnung Prozesse, Leistungen und Leistungsverrechnung Prozesse und Leistungen Leistungsverrechnung Information, Informationssysteme und Informationsmanagement Informationsbegriff Informationsmanagement Informationssystem Infrastnikturbegriff Informationssysteme und Infrastrukturdienste Data Warehousing Data-Warehouse-Informationssysteme Data Warehousing als Prozess Organisation des Data Warehousing und DWH-Leistungserbringer 29 3 Untersuchungsrahmen und Methodenanforderungen Einflussfaktoren l.l Rahmenbedingungen der Leistungsverrechnung Ziele der Leistungsverrechnung und resultierende Anforderungen Elemente des Verrechnungsmodells Schnittstelle zum Leistungsabnehmer DWH-Services und-produkte Abrechnungsmodell Preismodell Interne Komponenten des Leistungserbringers Interne Leistungen und Leistungsbeziehungen Kosten- und Leistungsrechnungssystem Auswahl eines DWH-Szenarios 46

2 3.3.1 Untersuchungsdesign und Durchführung Ausprägungen der Rahmenbedingungen in der Praxis Auswahl des Szenarios «Internes DWH Competence Center» Resultierende Methodenanforderungen 52 4 Bestehende Ansätze zur Gestaltung der Leistungsverrechnung Kriterien zur Auswahl vorhandener Ansätze Umfassende Ansätze Integriertes Informationsmanagement des CC UM IT-Servicemanagement nach ITIL Spezielle Ansätze zur Leistungsdefinition IT-Service-Engineering nach BÖHM ANN IT-Service-Level-Management nach BERNHARD Spezielle Ansätze zur Leistungsverrechnung Prozessorientierte RZ-Kostenverrechnung nach FÜRHR Prozessorientierte Leistungsverrechnung nach WASSF.RFUHR Kosten- und Leistungsrechnung für Rechenzentren nach MAI Informationsverarbeitungs-Controlling von BRITZKLMAIHR Leistungsdefinition und-verrechnung in der DWH-Literatur Definition von Informationsprodukten nach WANG et al Verrechnung von DWH-Entwicklungskosten nach JUNG/WINTKR Verrechnung von DWH-Betriebskosten nach INMON Fazit für die Methodenkonstruktion 71 5 Fallstudien zur DWH-Leistungsverrechnung Übersicht und Auswahl der Fallstudien Fallstudie Bayerische Landesbank Unternehmensprofil Data-Warehouse-Szenario Einführung der Leistungsverrechnung Schnittstelle zum Leistungsabnehmer Interne Komponenten des Leistungserbringers Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung Fallstudie Centris AG Unternehmensprofil Data-Warehouse-Szenario Einführung der Leistungsverrechnung Schnittstelle zum Leistungsabnehmer Interne Komponenten des Leistungserbringers Erfahrungen mit der bestehenden Leistungsverrechnung Fallstudie Credit Suisse Unternehmensprofil ] Data-Warehouse-Szenario Einführung der Leistungsverrechnung Schnittstelle zum Leistungsabnehmer Interne Komponenten des Leistungserbringers Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung 121 VI

3 5.5 Fallstudie T-Com (Deutsche Telekom) Unternehrnensprofil Data-Warehouse-Szenario Einführung der Leistungsverrechming Schnittstelle zum Leistungsabnehmer Interne Komponenten des Leistungserbringers Erfahrungen nach Einführung der Leistungsverrechnung Fazit für die Methodenkonstruktion Leistungs- und Kostenmodell des Data Warehousing Modell der Leistungserstellung für DWH Competence Center Basis des Modells Modelliiberblick - Prozesslandkarte Leistungsprozesse Informationsproduktion und Fachlicher Support Informationsproduktion Fachlicher Support Unterstützungsprozesse Fachliche Entwicklung und Fachlicher Betrieb Fachliche Entwicklung des DWH-Infonnationssystems Fachlicher Betrieb des Informationssystems Führungsprozess Data Warehouse Management Extern bezogene Leistungen Grundlagen der Informationsproduktion Produktionsfaktoren, Produktionsmodelle, Produkte Information als Produktionsfaktor und Ergebnis der Informationsproduktion Eigenschaften von Informationen im Produktionsprozess Untersuchung ausgewählter Modelle der Informationsproduktion Modellauswahl Informationsproduktion nach WILD Informationsproduktion nach SENG/BODK Informationsproduktion nach BALLOU/SHANKARANARAYANAN HT AL Zusammenfassende Bewertung Modell der Informationsproduktion im Data Warehousing Modellelemente Produktionsgruppen Produktionsstellen Informatorische Inputs und Outputs Nicht-informatorische Inputs Mengensicht Messung der Mengen der Input- und Outputart «Informationsobjekt» Messung der Mengen der Inputart «Plattformleistung» Messung der Mengen der Inputart «Prozessleistung» Zusammenhänge zwischen Inputart «Informationsobjekt» und Outputart «Informationsobjekt» Zusammenhänge zwischen Inputart «Plattformleistung» und Outputart «Informationsobjekt» Zusammenhänge zwischen Inputart «Prozessleistung» und Outputart «Informationsobjekt» 192 vn

4 6.4.3 Qualitätssicht Kostensicht Übertragbarkeit des Modells auf die Praxis Modell des Informationsprodukts im Data Warehou.sing Grundlegende Beschreibungsdimensionen eines Informationsprodukts Funktionale Dimension Bestehende Ansätze zur Beschreibung der Funktion von Informationsprodukten Resultierende Beschreibungselemente Qualitätsdimension Bestehende Ansätze zur Beschreibung der Qualität von Informationsprodukten Resultierende Beschreibungselemente Zusammenfassung der Beschreibungselemente Fazit füi die Methodenkonstruktion Entwicklung der Methode Fallbeispiel «TeleCorp» Metamodell Sicht DWH-Produkte Übersichtsdarstellung DWH-Produkt Informationsprodukt Kundendienstleistung Leistungsabnehmer Nutzer Produktgruppe Qualitätsmerkmal Qualitätsmetrik Sicht Abrechnung»- und Preismodell Übers/cbtsdarsteilung Abrechnungsmodell Abrechnungsgrösse Nutzertyp Preismodell Verrechnungsziel Sicht Interne Leistungen und Informationsproduktion Übersichlsdarstellung Informationsobjektart Informationssystemkomponente Informationsproduktionsprozess Leistung Leistung:: Prozessleistung Leistung :: Plattformleistung Produktionsgruppe Produktionsstelle/IPP-Stelle Prozess 233 vin

5 Tätigkeit Plattform Ressource Sicht Kosten-und Leistungsrechnung Übersichtsdarstellung Kostenart Kostenstelle Kostenstellen-Leistungsart Kostenstelle ;; Prozesskostenstelle Kostenstelle :: Plattfornikostenstelle Kostenstelle:: IPP-Kostenstelle Kostenträger Kostenträger :: Interner Kostenträger Kostenträger:: Externer Kostenträger Vorgehen smodell Ableitung des Vorgehensmodells Resultierendes Vorgehensmodell Phase 1: Vorgaben Phase 2: Ist-Analyse Phase 3; Definition der Produkte und sichtbarer Komponenten Phase 4: Erstellung des internen Leistungs-und Kostenmodells Phase 5: Planung und Kalkulation Techniken der Entwicklungsphase Ziele festlegen Grundsätzliche Festlegungen treffen Organisation der DWH-Leistungserbringung erheben DWH-Architektur erheben Kostenstruktur analysieren Informationsprodukte identifizieren Informationsprodukte spezifizieren Kundendienstleistungen identifizieren und spezifizieren Abrechnungsmodel! festlegen Preismodell festlegen Produktkatalog erstellen Verträge erstellen Informationsproduktionsprozess erheben Prozessleistungen definieren und zuordnen Plattfonnleistungen definieren und zuordnen Abbildung in Kosten-und Leistungsrechnung vornehmen Aktivitäten der Betriebsphase Veränderungen erfassen Informationsmengen planen Informationsqualität planen Prozessleistungen der Entwicklung planen Prozessleistungen für Betrieb und Support planen Plattfonnleistungen planen Informationsprodukte kalkulieren 374 ix

6 7.6 Dokumentationsmodell Rollenmodell Herleitung wesentlicher Rollen Zuordnung zu Aktivitäten Methodenevaluation Beurteilung der Erfüllung der Methodenanforderungen Beurteilung des Konstruktionsbeispiels Beurteilung der Validität Übertragbarkeit auf andere Szenarien Zusammenfassende Beurteilung Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Ausblick 394 Anhang 397 A Umfragebogen und Auswertung der empirischen Erhebung 399 A. 1 Zielsetzung und Hypothesen 399 A.2 Vorgehen 400 A.3 Analyse auf aggregierten Daten 401 A.4 Analyse auf Detaildaten 403 A.5 Fragebogen 406 B Fallstudienerhebung und Interviewleitfaden B.l Anprechpartner für Voruntersuchungen 4I1 B.2 Ablauf der Fallstudienerhebung 411 B.3 Interviewleitfaden 413 C Beispiet-Produktkatalog Analytisches CRM 421 D Werkzeuge zur Messung von DWH-Plattformleistungen 425 Literaturverzeichnis

7 PPN: Titel: Leistungsverrechnung im Data Warehousing : Entwicklung einer Methode / vorgelegt von Mario Klesse. - :, 2007 Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund