2. Ergänzung des Designs durch kognitiv orientierte Ansätze Fazit und Ergebnisse... 80
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- Kathrin Solberg
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1 Inhaltsverzeichnis I. Einleitung Problemstellung und Leitfragen Einordnung der Analyse in den Forschungskontext Einordnung in die Policy-Analyse Einordnung in die Forschung zu Verwaltungsreformen Einordnung in die vergleichenden Forschungen zu E-Government Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit Methodische Bestimmungen Aufbau der Arbeit II. Konzeptionelle Grundlagen: E-Government und Government Klärung der Begrifflichkeiten und Abgrenzung des Gegenstands Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels E-Government Defizite existierender Definitionsansätze Bestimmung von E-Government als Problem im Sinne der Policy-Analyse Internationale Wegmarken von E-Government als Problem auf der Regierungsagenda Abgrenzung zu den Konzepten E-Governance und E-Democracy Government Government als Regierung und öffentliche Verwaltung Die nationale Ebene im Verwaltungsaufbau Frankreichs und Deutschlands Frankreich Deutschland Fazit und Ergebnisse III. Analyserahmen III.1. Theoretische Leitfragen für die Policy-Analyse Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Ansätze zu Institutionen, Akteuren und Ideen als Einflussvariablen Hypothesen und Prämissen neo-instutionalistischer Ansätze... 66
2 2. Ergänzung des Designs durch kognitiv orientierte Ansätze Fazit und Ergebnisse III.2. Spezifizierung der Variablen und Hypothesengewinnung aus der vergleichenden Verwaltungsreformforschung Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Verwaltungsreformen im internationalen Vergleich: Zum Diskussionsstand Strukturelle Erklärungsansätze: Treiber und Muster der Reformen, mit Einordnung Frankreichs und Deutschlands Strukturelle Erklärungsansätze zur Spezifizierung der Makro-Variable Institutionen, mit Einordnung Frankreichs und Deutschlands Strukturelle Erklärungsansätze zur Spezifizierung der Makro-Variable Ideen, mit Einordnung Frankreichs und Deutschlands Fazit und Ergebnisse III.3. Spezifizierung der Variablen und Hypothesengewinnung aus vergleichenden E-Government-Analysen Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels E-Government im internationalen Vergleich: Zum Diskussionsstand Internationale Umsetzungserhebungen, mit Einordnung Frankreichs und Deutschlands Gesamtprogramm-Betrachtungen Fortschrittsmessungen und Leistungsvergleiche Sozioökonomische Voraussetzungen und Treiber im Kontext: Frankreich und Deutschland Agenda-Setting im internationalen Kontext Fazit und Ergebnisse III.4. Konstruktion des Untersuchungsrahmens für die Programm-Analyse Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Charakteristika der gewählten Programm-Heuristik Die Problemdefinition: Identifizierung von E-Government auf der Agenda der Regierungen und Analyse der Programm-Ziele VIII
3 3.1 E-Government auf der Agenda der Regierungen Die Analyse der Programm-Ziele Bestimmung des Rahmens für die Umsetzungsanalyse Untersuchungsschritte Die Programm-Heuristik ergänzende Referenz-Schemata Fazit und Ergebnisse IV. Programm-Analyse IV.1. E-Government auf der nationalen Regierungsagenda in Frankreich und Deutschland Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Identifizierung des Programm-Beginns Der Programm-Beginn in Frankreich Der Programm-Beginn in Deutschland Fazit und Ergebnisse IV.2. Die Definition der Ziele der E-Government-Aktivitäten in Frankreich und in Deutschland Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Ziele der einzelnen E-Government-Ansätze in Frankreich und in Deutschland Orientierungen der E-Government-Aktivitäten in Frankreich Orientierungen der E-Government-Aktivitäten in Deutschland Fazit und Ergebnisse IV.3. Die Programm-Umsetzungsgestaltung in Frankreich und in Deutschland Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Gesamtansatz und Umsetzungssteuerung Gesamtansatz und Umsetzungssteuerung in Frankreich Gesamtansatz und Umsetzungssteuerung in Deutschland Inhaltliche Schwerpunkte der Umsetzung Inhaltliche Schwerpunkte der Umsetzung in Frankreich IX
4 3.2 Inhaltliche Schwerpunkte der Umsetzung in Deutschland Koordinationsstrukturen der Umsetzung Koordinationsstrukturen in Frankreich Koordinationsstrukturen in Deutschland Bereitgestellte Mittel für die E-Government-Programme Herausstellung gängiger Erkenntnisse zu E-Government-Aufwendungen Aufwendungen für die E-Government-Programme in Frankreich Aufwendungen für die E-Government-Programme in Deutschland Fazit und Ergebnisse IV.4. Die Umsetzung der Programme im Licht von Policy-Output-Elementen Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Umsetzungsfortschritte: Erhebung und Stringenz nach der Programmgestaltung Frankreich Deutschland Output-Ergebnisse im Licht von Programmschwerpunkten Programmschwerpunkte und Gesellschaft / Bürger Programmschwerpunkte und Unternehmen Programmschwerpunkte und Kooperation der Behörden Fazit und Ergebnisse V. Konzeptionalisierung der Ergebnisse Fragestellung und Zielsetzung des Kapitels Erkenntnisse zu den Wirkungsmustern von Institutionen und Ideen sowie zu ihrer Dynamik Rückkehr zum Forschungskontext und Erweiterung untersuchungsleitender Ansätze Einordnung der Erkenntnisse in den Kontext der Policy-Theoriediskussion Einordnung der Erkenntnisse in den Kontext vergleichender Verwaltungsreformforschung Einordnung der Erkenntnisse in den Kontext internationaler E-Government-Vergleiche X
5 4. Fazit und Ergebnisse VI. Schlussbetrachtung VII. Abkürzungsverzeichnis VIII. Schaubilderverzeichnis IX. Literaturverzeichnis XI
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VI INHALTSVERZEICHNIS ZUSAMMENFASSUNG...I VORWORT...II INHALTSÜBERSICHT... IV INHALTSVERZEICHNIS... VI ABBILDUNGSVERZEICHNIS... IX TABELLENVERZEICHNIS... XII ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS...XIV 1 EINLEITUNG...1
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 11
INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XIX ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XXI 1 EINLEITUNG 1 1.1 Zur Notwendigkeit eines Kundenbindungsmanagements auf Business-to-Consumer Märkten.1 1.2
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Gliederung DANKSAGUNG GLIEDERUNG V VII I TABELLENVERZEICHNIS X II ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII III ABKÜRKZUNGSVERZEICHNIS XV 1 EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNGEN UND FRAGESTELLUNGEN 3 1.3
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