Kennzahlenbasierte Geschäftsprozeßanalyse

Transkript

1 Christian Aichele 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Kennzahlenbasierte Geschäftsprozeßanalyse GABLER

2 XI Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XVI XIX XX 1. Kennzahlensysteme zur Geschäftsprozeßoptimierung - Problemstellung, Abgrenzung und Einführung in die Thematik 3 2. Definition der Geschäftsprozeßoptimierung und Diskussion der Methoden zur Geschäftsprozeßoptimierung von Unternehmen Beschreibung der Geschäftsprozeßoptimierung Gründe für die Geschäftsprozeßoptimierung Definition Geschäftsprozeß, Geschäftsprozeßoptimierung Definition Geschäftsprozeß Definition Geschäftsprozeßoptimierung Strategien, Konzepte und Methoden zur Geschäftsprozeßoptimierung Grundlagen der Geschäftsprozeßoptimierung Optimierungsstrategien und Optimierungskonzepte Optimierungsmethoden und -tools Die Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) Modellierungsmethoden Organigramm Funktionsdekomposition Erweitertes Entity Relationship Modell (eerm) Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozeßketten (eepk) Darstellung der Erweiterungsmöglichkeiten der Methoden zur Geschäftsprozeßoptimierung Aufbau einer Geschäftsprozeßhierachie Definition der Kennzahlenprozesse Die Subprozeßhierarchien der Informations- und Koordinationsprozesse Die Subprozeßhierarchien der Logistikprozesse Die Subprozeßhierachien der Technikprozesse Definition und Diskussion der Kennzahlen und Kennzahlenanalysen zur Geschäftsprozeßoptimierung in produzierenden Unternehmen Aufgaben und Begriffsdefinition von Kennzahlen, Kennzahlenanalysen und Kennzahlensystemen Aufgaben und Nutzen von Kennzahlen, Kennzahlenanalysen und Kennzahlensystemen Definition Kennzahlen Definition Klassische Kennzahl 73

3 xn Definition Erweiterte Kennzahl Definition Kennzahlenanalysen Definition Kennzahlensysteme Eingrenzung der existierenden Kennzahlen und Kennzahlenanalysen auf das Untersuchungsgebiet Existente Kennzahlenanalysen Die klassische Bilanzanalyse Die kurzfristige Betriebsergebnisrechnung Das DuPont System of Financial Control Das Managerial Control Concept von Tucker Die Pyramid Structure of Ratios Die Ratios au Tableau de Bord Das ZVEI-Kennzahlensystem des Zentralverbands der Elektrotechnischen Industrie Das RL-Kennzahlensystem Das Zielsystem von Heinen Die Produkt-, Erfolgs- und Liquiditätsziel-Hierarchie nach Berthel Checklistenkennzahlensysteme Zeitkennzahlensysteme Klassifikation und Aufgabengebiete der Kennzahlen und Kennzahlenanalysen Merkmale zur Unterscheidung der Kennzahlen Kennzahltyp Kennzahlklasse Produktionstyp Branchentyp Konklusionsart Kennzahleneinheit Datentechnische Informationsarchitektur zur Kennzahlencharakterisierung Objektbezogene Kennzahlenmatrizen Definition Objekt Objekt-Kennzahlenmatrizen Funktionsbereichsbezogene Kennzahlenmatrizen Definition Funktionsbereich Informations- und Koordinationskennzahlenmatrizen Logistische Kennzahlenmatrizen Technische Funktionsbereiche Geschäftsprozeßbezogene Kennzahlenmatrizen Kundenauftragsbearbeitung Kundenfertigung Kundenauftragsbearbeitung Lagerfertigung Verfahren der Kostenrechnung zur Geschäftsprozeßoptimierung Die Einordnung von Kennzahlenanalysen in die ARIS-Methode Erarbeitung eines Kennzahlehsystems zur Optimierung der Geschäftsprozesse Anforderungen an Kennzahlensysteme zur Optimierung der Geschäftprozesse und Eingrenzung der zu untersuchenden Geschäftsprozesse Anforderungen an Kennzahlensysteme Generierungsmethodik für das prozeßbezogene Kennzahlensystem 150

4 xm Generierungsmethodik für Ex-Ante Kennzahlensystem Generierungsmethodik für Ex-Post Kennzahlensystem Datenstruktur zur Generierungsmethodik für das prozeßbezogene Kennzahlensystem Eingrenzung der zu untersuchenden Geschäftsprozesse und Objekte Auswahl und Erarbeitung der geeigneten Kennzahlenanalysen zur Analyse und Bewertung der zu untersuchenden Geschäftsprozesse Kennzahlen des Moduls Unternehmensüberblick Kennzahlen des Submoduls Unternehmensüberblick-Langfristiger Unternehmenserfolg Kennzahlen des Submoduls Unternehmensüberblick-Unternehmensleistung Kennzahlen des Submoduls Unternehmensüberblick-Jahresabschlußanalyse Kennzahlen des Submoduls Unternehmensüberblick-Kreditwürdigkeit Kennzahlen des Submoduls Unternehmensüberblick-Personal Kennzahlen des Moduls Informatik / EDV Kennzahlen des Submoduls Informatik - Leistung, Qualität und Kosten Kennzahlen des Submoduls Informatik - Investitionen und Projekte Kennzahlen des Moduls Finanzbuchhaltung Kennzahlen des Moduls Kostenrechnung / Controlling Kennzahlen des Moduls Anlagenwirtschaft Kennzahlen des Moduls Personalwirtschaft Kennzahlen des Moduls Marketing Kennzahlen des Moduls Kundenauftragsbearbeitung Kennzahlen des Moduls Vertrieb / Verkauf Kennzahlen des Moduls Absatzplanung / Auftragsbearbeitung Kennzahlen des Moduls Produktionsplanung / -Steuerung Kennzahlen des Moduls Materialwirtschaft: Einkauf Kennzahlen des Moduls Produktion / Prozeßsteuerung Kennzahlen des Moduls Materialwirtschaft: Lagerwirtschaft Kennzahlen des Moduls Betriebsdatenerfassung / Rückmeldung Kennzahlen des Moduls Distribution / Versand Kennzahlen des Moduls Produktentwicklung / Konstruktion Kennzahlen des Moduls Qualitätsplanung / -prüfung Kennzahlen des Moduls Transport intern / extern Kennzahlen des Moduls Instandhaltung Die Anwendung und der Aufbau des Prozeßbezogenen Kennzahlensystems Die Durchführung von direktem und indirektem Benchmarking auf Basis des erarbeiteten Kennzahlensystems Analyse und Bewertung der Geschäftsprozesse mit Branchenkennzahlen Darstellung und Definition des Benchmarking Voraussetzung des Benchmarkings Vorgehensweise zur Anwendung des Benchmarkings Einflußfaktoren für das Benchmarking Datentechnischer Aufbau eines Kennzahlensystems zur Geschäftsprozeßoptimierung Die Zuordnung von Wettbewerbsstrategien zu Erfolgsfaktoren und Kennzahlen Der Aufbau der Datenbasis des prozeßbezogenen Kennzahlensystems 222

5 XIV Das Fachkonzept der Datensicht des prozeßbezogenen Kennzahlensystems Die Vorgehensweise zur Analyse und Bewertung von Geschäftsprozessen auf Basis des erarbeiteten Kennzahlensystems Beschreibung und Kritik der Vorgehensweise zum Unternehmensvergleich auf Basis von Kennzahlen Vorgehensmodell des prozeßbezogenen Kennzahlensystems Das Fachkonzept der Prozeß- und Funktionssicht des prozeßbezogenen Kennzahlensystems Die Prozeßmodelle des prozeßbezogenen Kennzahlensystems Die Prozeß- bzw. Funktionshierarchien des prozeßbezogenen Kennzahlensystems Aufbau eines kybernetischen Systems zur Geschäftsprozeßsteuerung Die Organisationssicht des prozeßbezogenen Kennzahlensystems Die Erarbeitung der DV-Konzeptmodelle Zusammenfassung und Ausblick Voraussetzung zur Nutzung von Kennzahlensystemen Die Anwendung des Kennzahlensystems in produzierenden Unternehmen 253 Anhang 259 Anhang 1 Kennzahlenmatrizen 259 Anhang 1.1 Objekt Kennzahlenmatrizen Kennzahlenmatrix Objekt Unternehmen Kennzahlenmatrix Objekt Jahresabschluß Kennzahlenmatrix Objekt Personal Kennzahlenmatrix Objekt Informatik 280 Anhang 1.2 Informations- und Koordinationskennzahlenmatrizen Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Finanzbuchhaltung Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Kostenrechnung / Controlling Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Anlagenwirtschaft Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Personalwirtschaft Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Marketing 305 Anhang 1.3 Logistische Kennzahlenmatrizen Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Vertrieb / Verkauf Kennzahlenmatrix Funk-tionsbereich Absatzplanung / Auftragsbearbeitung Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Produktionsplanung und -Steuerung Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Materialwirtschaft: Einkauf Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Produktion Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Materialwirtschaft: Lagerwirtschaft Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Betriebsdatenerfassung Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Distribution / Versand 349

6 XV Anhang 1.4 Technische Kennzahlenmatrizen Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Poduktentwicklung Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Qualitätsplanung und -prüfung Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Transport Kennzahlenmatrix Funktionsbereich Instandhaltung 370 Anhang 1.5 Geschäftsprozeßbezogene Kennzahlenmatrizen Kennzahlenmatrix Geschäftsprozeß Kundenauftragsabwicklung Kundenfertigung Kennzahlenmatrix Geschäftsprozeß Kundenauftragsabwicklung Lagerfertigung 383 Anhang 2 Zuordnung Strategie - Kennzahlen Kennzahlenmodul 391 Anhang 2.1 Tabelle Strategie-Kennzahlen Indirekt Prozeßbezogene Kennzahlenmodule 392 Anhang 2.2 Tabelle Strategie - Kennzahlen Direkt Prozeßbezogene Kennzahlenmodule 397 Anhang 3 Fallbeispiel: Vergleich von Unternehmen auf Basis des prozeßbezogenen Kennzahlensystems 409 Anhang 3.1 Auswertung Modul Unternehmensüberblick-Langfristiger Unternehmenserfolg 409 Anhang 3.2 Auswertung Modul Unternehmensüberblick-Unternehmensleistung 410 Anhang 3.3 Auswertung Modul Unternehmensüberblick-Jahresab-schlußanalyse 413 Anhang 3.4 Auswertung Modul Unternehmensüberblick-Kreditwürdigkeit 416 Anhang 3.5 Auswertung Modul Unternehmensüberblick-Personal 416 Anhang 3.6 Auswertung Modul Informatik - Leistung, Qualität und Kosten 418 Anhang 3.7 Auswertung Modul Produktionsplanung / -Steuerung 419 Anhang 3.8 Auswertung Kennzahlenanalyse Geschäftsprozeß Produktionsplanung Gesamt 420 Literaturverzeichnis 423