IT-Governance. axeba ag. Professional IT Consulting. Räffelstrasse Zürich

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1 IT-Governance ag Räffelstrasse Zürich by, 2014, Slide 1

2 ag Markus Elsener Konrad Risch Reto Jaeggi Bruno Felix Kernkompetenzen Gründung Inhaber Anzahl Mitarbeiter Kunden by, 2014, Slide 2 Januar 2002 Markus Elsener und Konrad Risch 5 mittlere und grössere Firmen aus allen Branchen IT-Services (SLA) IT-Prozesse IT-Kostenverrechnung Benchmarking Outsourcing Benutzerzufriedenheit IT-Strategie 65 Firmen, PC Thomas Frei 40 Projekte 15 Projekte 17 Projekte 14 Projekte 25 Firmen, User 14 Projekte

3 Kerngeschäft von IT-Strategie: Erarbeitung der IT-Strategie bei 14 Unternehmen. Herausarbeitung und Klärung der in der Firma vorhandenen kontroversen Fragestellungen bezüglich der IT-Strategie. Outsourcing: Unterstützung und Beratung beim Outsourcing von IT-Leistungen in insgesamt 14 Projekten. IT-Prozesse: Einführung, Review und Optimierung der Servicemanagement-Prozesse gemäss ITIL bei 17 Unternehmen. Servicemanagement: Erarbeitung, Definition, Gestaltung und Implementation von Informatik- Services inkl. Preiskalkulation und Beschreibung in Service Level Agreements. Transparente Darstellung der Leistungen und Kosten zur verursachergerechten Verrechnung und Kostensenkung bei 40 Kunden mit insgesamt über Benutzern. Servicemanagement Circle: Im Service Management Circle der treffen sich regelmässig die IT-Leiter, IT-Infrastrukturverantwortliche, Verantwortliche für IT-Servicemanagement und IT-Controller von 24 Firmen. Benchmarking: Benchmarking des Gebietes Electronic Workplace und SAP inkl. Aufzeigen von Optimierungspotenzial bei 65 Firmen mit insgesamt über Arbeitsplätzen. Anwenderzufriedenheit: Erhebung der Anwenderzufriedenheit mit der standardisierten Kundenumfrage Nase im Wind inkl. Aufzeigen von Verbesserungspotential aus Kundensicht bei 26 Firmen mit insgesamt über Benutzern. by, 2014, Slide 3

4 IT-Governance Struktur IT Demand Kunden IT Change the Business (CtB, Projects) Project Board = Project Steering Board Management Management Eskalationen Requirements Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Projekt 4 Projekt 5 Projekt... Project- Portfolio Report Project- Portfolio Report Changes Benutzer Anfragen Change Groups Changepool Changepool Changepool Changepool Changepool Appl. A Appl. B Appl. C App. D Run the Business (RtB, IT-Operation) Operation Board Service Desk A Service Desk B Service Desk C Data Centre A Data Centre B Data Centre C SLA IT Board Eskalationen SLA- Report Geschäftsleitung by, 2014, Slide 4

5 IT-Governance: Meetingstruktur Täglich Wöchentlich Monatlich Quartalsweise Führung Betrieb Projekte Operation Status Täglicher Status des IT- Betriebs (Operation) und Abgleich der Aktivitäten Walk the Talk Zirkulation im Haus und bei den Teams by, 2014, Slide 5 Project Meeting Projektmeeting für die projektinterne Koordination Operation Board IT-internes Reporting der KPI und SLA-Parameter, Quality Circle CAB Change Advisory Board zur Koordination und Freigabe der anstehenden Changes Führungssitzung Führungssitzung mit dem Führungsteam Jour Fix Persönliche Abstimmung mit den einzelnen Direktunterstellten Project Board Projektportfoliomanagement, Freigabe neuer Projekte, Projektbudget, Projektreporting Project Steering Board Projektsteuerungsausschuss mit Auftraggeber des Projektes Kundenforum Bericht über SLA-Leistungen, Neuerungen, Anforderungen, Probleme, Reklamationen usw. Braintank Aufbringen, Behandeln und Lösen von aktuellen Problemen und Themen Abteilungssitzung Abteilungssitzung mit sämtlichen Mitarbeitenden Klausur Ausrichtung der Abteilung (Strategie, Planung, Personalpolitik usw.)

6 by, 2014, Slide 6