Kompendium der praktischen Betriebswirtschaft. Herausgeber Prof. Dipl.-Kfm. Klaus Olfert
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1 Kompendium der praktischen Betriebswirtschaft Herausgeber Prof. Dipl.-Kfm. Klaus Olfert Organisation von Prof. Dipl.-Kfm. Klaus Olfert Prof. Dipl.-Ing. Pitter A. Steinbuch 13., völlig überarbeitete Auflage
2 Inhaltsverzeichnis Zur Reihe: Kompendium der praktischen Betriebswirtschaft 5 Vorwort 7 Inhaltsverzeichnis 9 Abkürzungsverzeichnis 23 A. Grundlagen Organisation Wesen Aufgaben Gestaltungsbezogene Aufgaben Verhaltensbezogene Aufgaben Prozessbezogene Aufgaben Ziele Organisationsziele Kundenziele Mitarbeiterziele Einflussgrößen Interne Situationsfaktoren Externe Situationsfaktoren System Systemarten Systemmerkmale Systemdeterminanten Systemziele Systemelemente Systembeziehungen Systemverhalten Prinzipien Wirtschaftlichkeit Zweckmäßigkeit Gleichgewichtigkeit Effizienz Ökonomische Effizienz Soziale Effizienz Organisationsarten Entstehungsbezogene Arten Formelle Organisation Informelle Organisation Anlassbezogene Arten Neuorganisation Eeorganisation Gegenstandsbezogene Arten Projektorganisation Aufbauorganisation 50
3 10 Inhaltsverzeichnis Prozessorganisation Organisationsabteilung Aufgaben Organisationsanalyse Organisationsplanung Organisationsgestaltung Organisationseinführung Strukturierung Abteilungsaufbau Organisationspersonal Organisationseinordnung Abteilungsprozess Organisationsauftrag Organisationsinstrumente Organisationsgegenstand Organisationserfolg ; Entscheidungen Organisationscontrolling Controllinginstanzen, Controllingaufgaben Planungsaufgaben Kontrollaufgaben Steuerungsaufgaben Informationsversorgung 65 Kontrollfragen 67 B. Organisationsinstrumente Organisationsmittel Sachmittel Traditionelle Mittel Datenverarbeitungsmittel Kommunikationsmittel Hilfsmittel Vorgaben Modelle Tools Maßnahmen Organisationstechniken Aufnahmetechniken Interview Vorbereitung Durchführung Auswertung Anwendung ' Fragebogen Beobachtung 80
4 Inhaltsverzeichnis Multimomentaufhahme Selbstaufschreibung Dokumentenauswertung Experiment Konferenz Analysetechniken Gesamtanalyse-Techniken Grundlagenanalyse Checklistentechnik Benchmarking Schwachstellenanalyse Teilanalyse-Techniken Wirtschaftlichkeitsanalyse ABC-Analyse Technizitätsanalyse Datenmatrixanalyse Entscheidungstabellenanalyse Kommunikationsanalyse Kreativitätstechniken Brainstorming Methode Synektik Morphologie Organisationsmethoden Zehnstufen-Aufbaumethode Dreistufen-Prozessmethode Vierstufen-Projektmethode 108 Kontrollfragen 110 C. Projektorganisation Projekt Arten Ausrichtungsbezogene Projekte Ausstattungsbezogene Projekte Trägerbezogene Projekte Funktionsbezogene Projekte Ziele Messbarkeit Formulierung Mittel Einflüsse Prozess Projektvorbereitung Problemermittlung Ursachenermittlung Fehlerermittlung Zukunftsermittlung 123
5 Inhaltsverzeichnis 2.2 Problemanalyse Problemdefinition Problemabgrenzung Problemdarlegung Problemlösung Alternativentwicklung Quellenauswertung Problembezogene Aktivitäten Erfolgseinschätzung Machbarkeitsanalyse Risikoanalyse Projektierungsentscheidungen Projektleiter Aufgaben Ziele Befugnisse Verantwortung Anforderungen Projektgruppe Gruppenstruktur Gruppenarbeit Gruppenarten Gruppenqualifikation Projektinstitutionen Lenkungsausschuss Lenkungskollegium Fachausschuss Projektexperten Interne Experten Externe Experten Projekteinbindung Reine Projektorganisation Stabs-Projektorganisation Matrix-Projektorganisation Linien-Projektorganisation Projektanalyse Projektplanung Aufgabenplanung Lösungskonzepte Phasenkonzepte Vorgehensmodelle Prototyping Projektstrukturplanung Tailoring Projektprozessplanung Personalplanung Quantitative Bedarfsplanung Umrechnungsverfahren 156
6 Inhaltsverzeichnis Multiplikatorverfahren Hochrechnungsverfahren Qualitative Bedarfsplanung Planung der Mitarbeiter Terminplanung Aufgaben Verfahren Listungstechnik Balkendiagrammtechnik 160 Gantt-Technik PLANNET-Technik Netzplantechnik Vorgangspfeiltechnik Vorgangsknotentechnik Vorgehensweise Verfahrensprogramme Ergänzende Planungen Sachmittelplanung Kostenplanung Dokumentationsplanung Qualitätsplanung Berichtsplanung Planungsergebnisse Projektplan Projektplanungsbericht Projektantrag Projektauftrag Projektvergabe Projektförderungsantrag Projektgestaltung Projektauslösung Projektentscheidung Investitionsrechnungen Kosten-Nutzen-Analyse Entscheidungsbilanz Entscheidungsbaumverfahren Portfolioanalyse Projektauftrag Auftragsinhalt Auftragsanlass Auftragsmittel Auftragsbedingungen Projektbegründung Projektnotwendigkeit Unternehmensvision Projektwirkungen Projektstart Bereitstellung der Unterlagen Bereitstellung der Sachmittel Kick-Off-Meeting Arbeitsaufnahme 192
7 14 Inhaltsverzeichnis 4.2 Projektarbeiten Recherchieren Lösen Mind-Mapping Multi-Karten-Technik Delphi-Methode Szenariotechnik Kommunizieren Verhandeln Präsentieren Visualisieren Protokollieren Berichten Dokumentieren Projektsteuerung Vorsteuerung Projektkontrolle Ergebniserfassung Soll-Ist-Vergleich Abweichungsanalyse Nachsteuerung Projekteinführung Lösungseinführung Einführungsentscheidung Einführungsmethode Einführungssteuerung Startvorbereitungen Change Management Mitarbeiterschulung Einführungskontrolle Abschlussarbeiten Projektnachweise Projektauflösung Projektcontrolling Controllingsinstanzen Controllingaufgaben 214 Kontrollfragen 216 D. Aufbauorganisation Aufbauanalyse I s t - A u f n a h m e Ist-Kritik Aufbauplanung Z i e l p l a n u n g Konzeptplanung Aufbaugestaltung 225
8 Inhaltsverzeichnis Stellenbildung Aufgabenanalyse Verrichtungsanalyse Objektanalyse Eanganalyse Phasenanalyse Zweckanalyse Praktische Analyse Aufgabensynthese Aufbaufestlegungen Organisationseinheiten Instanz Ausführungsstelle Stab Assistenzstelle Leitungsgruppe Projektgruppe Kollegium Ausschuss Zentralisation/Dezentralisation Zentralisation Dezentralisation Tätigkeiten Zeitbezogene Tätigkeiten Aufgabenbezogene Tätigkeiten Aufgabenträger Bezeichnung Qualifikation Aufgabe/Kompetenz/Verantwortung Aufgabe Kompetenz Verantwortung Informationswege Längsinformationswege Querinformationswege Diagonalinformationswege Richtlinieninformationswege Außeninformationswege Zusammenfassung Gruppenbildung Gruppenarten Gruppenbeispiel Bereichsbildung Materialbereich Fertigungsbereich Marketingbereich Personalbereich Finanz- und Rechnungswesen Informationsbereich 257
9 16 Inhaltsverzeichnis 3.5 Leitungsbildung Rechtsform-Modelle Prinzipien-Modelle Kollegialprinzip Direktorialprinzip Ressort-Modelle Funktionalmodell Divisionsmodell Regionenmodell Kundenmodell Mischformen-Modell Aufbaustruktur Organisationsstruktur Horizontale Organisationsstruktur Vertikale Organisationsstruktur Leitungsspanne Hierarchieebenen Organisationssysteme Liniensystem Funktionssystem Stabliniensystem Organisationsformen Grundformen Sektoralorganisation Funktionalorganisation Spartenorganisation Produktorganisation Regionalorgam'sation Kundenorganisation Matrixorganisation Tensororganisation Abgeleitete Organisationsformen Center-Organisation Holding-Organisation SGE-Management Produktmanagement Prozessmanagement Kundenmanagement Projektmanagement Aufbaueinführung Aufbauvorbereitung Aufbaupräsentation Aufbaurealisation Aufbaukontrolle Aufbaudokumentation Organisationshandbuch Organisationsplan Stellenbeschreibung Stellenbesetzungsplan 296
10 Inhaltsverzeichnis Funktionendiagramm Aufbaucontrolling Instanzen Aufgaben 299 Kontrollfragen 301 E. Prozessorganisation Prozessanalyse Ist-Aufnahme Aufnahmequellen Aufhahmeinhalte Prozess Mengen Zeiten Sachmittel Personal Kosten Anforderungen Aufnahmeprobleme Ist-Kritik Anforderungen Techniken Aufgaben Prozessplanung Zielplanung Konzeptplanung Prozessgestaltung Groborganisation Alternativenermittlung Analyseauswertung Entwicklungsmethoden Arbeitsanalyse Arbeitssynthese Quellenauswertung Kreativitätstechniken Alternativenauswahl Konzeptentwickung Aufgaben Entwurf Konzeptentscheidung Grundlegende Detailorganisation Arbeitsstrukturierung Arbeitsanalyse Arbeitssynthese Arbeitsgangorganisation Arbeitsgangdefinition Arbeitsganggestaltung 340
11 Inhaltsverzeichnis Arbeitsverfahrensfestlegung Arbeitsplatzorganisation Kapazitätsbedarfsermittlung Arbeitsplatzbedarfsermittlung Arbeitsplatzgestaltung Arbeitsprozessorganisation Prozesssymbole Prozessabwicklung Arbeitsprozessterminierung Bearbeitung Durchlaufzeit Arbeitsprozessdokumentation Strukturablaufdiagramm Programmablaufplan Ablaufplan Struktogramm Pseudocode Ergänzende Detailorganisation Entscheidungslogik Entscheidungstabelle Entscheidungsdiagramm Entscheidungsbaum Entscheidungsmatrix Formulare Formularanalyse Formulargestaltung Formularverwaltung Nummerung Identnummer Klassifikationsnummer Verbundnummer Parallelnummer Sachmittel Einsatz Schritte Systemsicherung Prüfziffern Kontrollsummen Folgekontrollen Doppik Plausibilitätsprüfungen Organisationsvorgabe Organisationsrichtlinie Organisationshandbuch Programmierung Programmvorgabe Programmausarbeitung Prozessstruktur 384
12 Inhaltsverzeichnis Einzelprozessorganisation Einzelprozessstrukturierung Einzelarbeitsprozess Gruppenprozessorganisation Gruppenprozesse Fertigungsinseln Bereichsprozessorganisation Marketingbereichsprozess Fertigungsbereichsprozess Materialbereichsprozess Personalbereichsprozess Finanzbereichsprozess Rechnungswesenprozess Informationsbereichsprozess Unternehmensprozessorganisation Prozesseinführung Prozessvorbereitung Einführungsmethoden Einführungsplanung Prozesspräsentation Prozessrealisation Mittelbereitstellung Schulung Information Einführungssicherung Prozessanlauf Prozesskontrolle Prozessdokumentation Entscheidungstabelle Liste Prozessdiagramm Blockschaltbild Datenflussplan Informationsflussdiagramm Kommunikationsdokumente Prozesscontrolling Controllinginstanzen Controllingaufgaben 419 Kontrollfragen 420 F. Organisationsentwicklung Merkmale Ursachen Interne Ursachen Externe Ursachen Ziele Effizienzsteigerung 430
13 20 Inhaltsverzeichnis Humanisierung Erfolgsfaktoren Unternehmerische Visionen Unternehmensleitbild Problemlösungspotenzial Führungskräftepartizipation Mitarbeitereinbindung Zeitrahmen Experten Unternehmensberater Organisationsberater Entwicklungsteams Probleme Widerstände Schwierigkeiten Kritik Ergebnisse Wandel von Organisationsformen Wandel sonstiger Organisationselemente Vorgehensweisen Prozessbezogene Vorgehensweisen Drei-Phasen-Prozess Auftauphase Veränderungsphase Konsolidierungsphase Vier-Phasen-Prozess Vorphase Diagnosephase Entwicklungsphase Stabilisierungsphase Sechs-Phasen-Prozess Pionierphase Markterschließungsphase Diversifikationsphase Akquisitionsphase Kooperationsphase Restrukturierungsphase Richtungsbezogene Vorgehensweisen Abwärtsstrategie Aufwärtsstrategie Keilstrategie Fleckenstrateg Interventionen Individuenbezogene Interventionen Transaktionsanalyse Lebens- und Karriereplanung Coaching Gruppenbezogene Interventionen 463
14 Inhaltsverzeichnis Prozessberatung Sensitivitätstraining Teamentwicklung Neuere Gruppeninterventionen Organisationsbezogene Interventionen Konfrontationstreffen Datenerhebungsverfahren Grid-Organisationsentwicklung NPI-Modell Konzepte Werteschöpfende Konzepte Outsourcing Insourcing Lean-Konzepte Lean-Aufbaukonzept TQM-Konzept Just-in-Time-Konzept Team-Konzepte Teamarbeit Teilautonome Arbeitsteams Qualitätszirkel Kooperative Konzepte Strategische Allianzen Joint Ventures 491 Kontrollfragen 493 Gesamtliteraturverzeichnis 497 Übungsteil 511 Stichwortverzeichnis 613
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