Prozessmanagement. 4y Springer Gabler. Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung

Transkript

1 Jörg Becker Martin Kugeler Michael Rosemann (Hrsg.) Prozessmanagement Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung Siebte, korrigierte und erweiterte Auflage 4y Springer Gabler

2 Vorwort zur 7. Auflage Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis V VII XIX XXV Teil A: Prozessorientierte Organisationsgestaltung 1 1 Der Prozess im Fokus Jörg Becker, Dieter Kahn Umfeld Von der Funktions- zur Prozessorientierung Der Prozessbegriff...; Konsequenzen für die Unternehmensführung -sechs Thesen zur Prozessorientierung Jede betriebliche Organisationsstruktur besitzt ihren eigenen Wirkungszusammenhang Unter dem Behauptungsdruck im Wettbewerb entwickeln /\ sich sensible Anpassungsprozesse 9 ( Der Mensch und sein Umfeld bestimmen den ^ Veränderungsprozess Flexibilität garantiert hohen Stellenwert in der N Leistungsgesellschaft Hohes Innovationspotenzial und dessen wirksame Nutzung / führen an die Spitze 11 J Die Fähigkeit zur Integration aller Beteiligten am Prozess sichert den Erfolg Das.Unternehmen der Fallstudie Unternehmensstruktur Produkte, Zielsetzung und Gliederung des Buches 15

3 VIII Inhaltsverzeichnis Projektmanagement Jörg Becker, Wilhelm Berning, Dieter Kahn Projektziele Projektplan Projektorganisation Projektcontrolling Kritische Erfolgsfaktoren Checkliste 44 Vorbereitung der Prozessmodellierung Michael Rosemann, Ansgar Schwegmann, Patrick Delfmann Notwendigkeit einer Vorbereitung der Prozessmodellierung Qualität von Informationsmodellen Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung Überblick über die Aktivitäten zur Vorbereitung der Prozessmodellierung Identifikation und Auswahl relevanter Perspektiven Relevante Perspektiven auf Prozessmodelle Festlegung der relevanten Perspektiven Festlegung der Kommunikationswege Spezifikation der Modellierungstechniken Grundbegriffe der Informationsmodellierung Auswahl der Modellierungssprachen Spezifikation von Modellierungskonventionen Spezifikation von Regeln zur perspektivenspezifischen Anpassung der Modelle Auswahl eines Modellierungswerkzeugs Umsetzung der Modellierungskonventionen mit einem Modellierungswerkzeug Customizing des Modellierungswerkzeugs Erweiterung der Customizing-Einstellungen um organisatorische Regeln Durchführung von Akzeptanztests Organisatorische Rahmenbedingungen Erstellung und Verwendung eines Modellierungsstandards Arten von Modellierungsstandards Inhalt und Aufbau eines Unternehmens- bzw. projektspezifischen Modellierungsstandards Kommunikation und Pflege des Modellierungsstandards Checkliste 109

4 IX Strategie und,ordnungsrahmen Jörg Becker, Volker Meise Die Aufgabe des Ordnungsrahmens Das Vorgehensmodell Strukturziele festlegen Die Ziele der Organisation Die Ziele der Organisationsmitglieder Der Zielausgleich Die Zielformulierung Makro-Struktur festlegen Die marktorientierte Sicht - Market-based View Die Strategie der umfassenden Kostenführerschaft Die Strategie der Differenzierung Die ressourcenbasierte Sicht - Resource-based View Die Kombination der Sichten Die strategischen Organisationsbereiche Die Effizienzziele für die Organisationsbereiche Prozessstruktur festlegen Allgemeine Prozessidentifikation Individuelle Prozessidentifikation Festlegung der Prozessziele Unterscheidung in Kern- und Supportziele Prozessidentifikation und -strukturierung Design-Ziele festlegen Der Prozess der Verhaltensfindung Wahrnehmungsphase Bewertungsphase Einschätzung des Wirkungsgrades Verhalten Einflussmöglichkeiten des Designs des Ordnungsrahmens Formen der Wahrnehmungsbeeinflussung Struktur-Design festlegen Die räumliche Anordnung der Elemente Die Bestimmung von Größenrelationen Der Einsatz von Referenzdesigns Das individuelle Design der Elemente Farben Formen Text und Schrift Checkliste 162

5 5 Istmodellierung und Istanalyse Ansgar Schwegmann, Michael Laske Intention der Istmodellierung Vorgehensweise bei der Istmodellierung Vorbereitung der Istmodellierung Identifikation und Priorisierung der zu erhebenden Problembereiche Erhebung und Dokumentation der Istmodelle Modellkonsolidierung Analyse der Istmodelle Anhaltspunkte für die Bewertung von Istmodellen Unterstützung der Istmodellierung durch Referenzmodelle Unterstützung der Istmodellierung durch Benchmarking Identifizierung und Dokumentation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen Realisierung von Sofortmaßnahmen zur Beseitigung von Schwachstellen Checkliste Sollmodellierung und Prozessoptimierung Mario Speck, Norbert Schneigöke Intention der Sollmodellierung Vorgehensweise bei der Sollmodellierung Vorbereitung der Sollmodellierung Identifikation und Grobentwurf Erhebung und Dokumentation der Sollmodelle Analyse der Sollmodelle Anhaltspunkte für die Bewertung von Sollmodellen Unterstützung der Sollmodellierung durch Prozesssimulation Unterstützung der Sollmodellierung durch Referenzmodelle Ergebnisaufbereitung Checkliste Gestaltung einer prozessorientiert(er)en Aufbauorganisation Martin Kugeler, Michael Vieting Gegenstand und Ziel der prozessorientierten Organisation Ablauf- und Aufbauorganisation aus der Perspektive der prozessorientierten Organisation Aufbauorganisatorische Schnittstellen die wichtige? Stellschraube 233

6 XI 7.2 Organisationsformen im Vergleich Organisatorische Effizienzkriterien Klassische Organisationsformen Die prozessorientierte Organisation - Weg oder Ziel? Modellierung der Aufbauorganisationssicht und deren Integration in die Prozesssicht Vorgehensmodell zur Gestaltung einer prozessorientiert(er)en Aufbauorganisation Der klassische Ansatz: das Analyse-Synthese-Konzept Der prozessmodellgestützte Ansatz anhand eines Referenz- Vorgehensmodells Vorgehensmodell am Beispiel eines Facility-Management- Unternehmens Checkliste : 275 Einführung der Prozesse - Prozess-Roll-out Holger Hansmann, Michael Laske, Redmer Luxem Stellung der Implementierung im Gesamtprojekt Roll-out-Strategie Einführungsreihenfolge von Aufbauorganisation und Prozessen? Step-by-step versus Big-bang Projektmarketing und -information Ziel: Akzeptanz schaffen Kommunikationskonzept Schulungskonzept Maßnahmen zur personellen Umsetzung Technische Realisierung Proprietäre Ansätze Groupware Vergleich der Ansätze Checkliste 300 Kontinuierliches Prozessmanagement Stefan Neumann, Christian Probst, Clemens Wernsmann Von der prozessorientierten Reorganisation zum kontinuierlichen Prozessmanagement Management der Prozessperformance Phasen- und Vorgehensmodell für das kontinuierliche Prozessmanagement Ausführungsphase Analysephase 316

7 XII Inhaltsverzeichnis Ziel-Redefinitionsphase Modellierüngs- und Implementierungsphase Institutionelle Verankerung der Prozessverantwortung Prozessverantwortlicher Prozesseigentümer Prozessmanager Checkliste, 325 Teil B: Weitere Anwendungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Prozessorientierte Einführung von ERP-Systemen Holger Hansmann, Stefan Neumann Merkmale von ERP-Systemen Vorgehen bei der Einfuhrung von ERP-Systemen Einführungsstrategien Phasenmodell zur Einführung von Standard-ERP-Systemen Prozessorientierte ERP-Auswahl Vorauswahl Endauswahl « Die Rolle des Prozessmangements in der Projektorganisation Rollen in ERP-Einführungsprojekten Projektstruktur Istanalyse, Sollkonzept und Realisierung Lösungsbeitrag von Prozessmodellen Sollmodellierung auf der Basis des ERP-Referenzmodells Eigenständige Modellierung eines Idealzustands Erstellung des Sollmodells auf der alleinigen Basis von Istmodellen : Roll-out und Change Management Vorbereitung des Roll-outs Anwenderschulung Kontrolle der Systemanwendung Workflowmanagement Michael zur Mühlen, Holger Hansmann Grundlagen des Workflowmanagement Entwicklung der Büroautomatisierung Konzeptionelle Grundlagen Workflow-Life-Cycle Was bringt Workflow? 373

8 XIII Nutzenpotenziale durch den Einsatz von Workflowmanagementsystemen Risiken beim Einsatz von Workflowmanagementsystemen Einsatzgebiete von Workflowanwendungen Production und Ad-hoc Workflows Inner- und zwischenbetrieblicher Workflow Embedded und Stand-Alone Workflow Vorgehensmodell zur Einführung von Workflowmanagementsystemen Übersicht Projektvorbereitung und -Organisation Technische und organisatorische Anforderungsanalyse Marktanalyse und Systemauswahl Modellierung und Optimierung von Prozessen und Workflows Entwicklung von Workflowanwendungen Betrieb von Workflowanwendungen Operativer Betrieb Controlling von Workflowanwendungen Zusammenfassung Simulation von Geschäftsprozessen Stefan Neumann, Michael Rosemann, Ansgar Schwegmann Grundlagen der prozessorientierten Simulation Typische Ziele der Prozesssimulation Vorgehensmodell für die Durchführung von Simulationsstudien Konstruktion von Geschäftsprozesssimulationsmodellen Attributierung der Elemente von Geschäftsprozessmodellen Modellierung von Wahrscheinlichkeitsverteilungen Modellierung von Ablaufalternativen Modellierung der Prozessinstanziierung Modellierung der Ressourcenverfügbarkeit Berechnung und Auswertung von Prozesskennzahlen Anwendungen der Simulation im Geschäftsprozessmanagement Prozesssimulation am Beispiel der Auftragssteuerung Prozesssimulation am Beispiel eines Fernsehsenders Supply Chain Management und Customer Relationship Management - Prozessmodellierung für Extended Enterprises Martin Kugeler Extended Enterprise von der inner- zur überbetrieblichen Sichtweise 421

9 XIV Inhaltsverzeichnis Effektive und effiziente Kundenbeziehungen durch Customer Relationship Management Koordination der überbetrieblichen Leistungsverflechtungen mit Supply Chain Management Die überbetriebliche Prozessmodellierung Anforderungen an die überbetriebliche Prozessmodellierung Darstellungstechniken im Vergleich Wirtschaftlichkeitsrechnung bei der Gestaltung von Unternehmensprozessen Jan vom Brocke, Heinz Lothar Grob Die Bedeutung von Wirtschaftlichkeitsrechnungen im Prozessmanagement Eine Methode zur Wirtschaftlichkeitsrechnung auf Basis von Prozessmodellen (WPM-Methode) Grundzüge der Wirtschaftlichkeitsrechnung mit Vollständigen Finanzplänen (VOFI) Vorgehensmodell der WPM-Methode mit EPK und VOFI Überblick und Annahmen Erfassung der Auszahlungen von Funktionen Erfassung von Einzahlungen einer Funktion Aggregation und Dynamisierung der Aus- und Einzahlungen von Prozessalternativen Kalkulation der monetären Konsequenzen einer Prozessalternative mit VOFI Kennzahlen für das Controlling von Prozessalternativen Anwendung der WPM-Methode in einem Fallbeispiel mit EPK und VOFI Prozessoptimierung mit Lean Six Sigma Frank Bornhöft, Andre Coners Zielkonflikte als Begründung eines integrierten Prozessoptimierungsansatzes Integration von Lean Management und Six Sigma Lean Management (Lean) Six Sigma Phasen des Lean Six Sigma-Vorgehensmodells Phase 1/5: DEFINE" Phase 2/5: MEASURE" Phase 3/5: ANALYSE"." Phase 4/5: IMPROVE" Phase 5/5: CONTROL 506

10 XV 15.4 Demonstration der Anwendungspotentiale an einem Projektbeispiel DEFINE MEASURE/ANALYSE IMPROVE CONTROL Organisatorische Verankerung eines Lean Six Sigma-Programms Checkliste Prozessorientiertes Risikomanagement und dessen Prüfung Christoph Köster, Michael Ribbert Zur Bedeutung des Risikomanagements Der Sarbanes-Oxley-Act BilMoG Der Risikomanagementprozess und das Risikomanagementsystem Der Risikomanagementprozess Das Risikomanagementsystem Der Prozess im Fokus des operativen Risikomanagements COSO und COBIT als Bezugsrahmen zur inhaltlichen Ausgestaltung des Risikomanagementsystems Zum Aufbay eines operativen Risikomanagementsystems Die Prüfling des operativen Risikomanagementssystems Die relevanten Prüfungsstandards Die relevanten Aspekte zur Prüfung eines operativen Risikomanagementsystems Die Prüfung des operativen Risikomanagementsystems am Beispiel des Distributionsprozesses Auftragserfassung" 535 Teil C: Fallstudien zum Prozessmanagement Das Integrierte Managementsystem bei einem IT-System- Dienstleistungsunternehmen/ Computer Service Management- Unternehmen Martin Niemöckl, Jürgen Pillasch, Christian Probst Das Unternehmen Ziele des Integrierten Managementsystems Organisation Methodische und fachliche Verantwortung Vorgehensweise Verantwortung und Prozesse im kontinuierlichen Prozessmanagement 548

11 XVI Inhaltsverzeichnis 17.4 Struktur der Prozessmodelle Inhaltliche Strukturierung Hierarchisierung Modellierung der Prozessstruktur in ARIS Modellierungkonventionen für die Teilprozesse Gewonnene Erfahrung Migration vom Projekt- zum-regelbetrieb Verantwortung der AzA Starre vertikale Prozessstrukturierung Schnittstellen vs. Prozessbausteine Modellierungskonventionen - Informationsobjekttypen Kommunikation Integration in das Management-System Aktuelle und zukünftige Aktivitäten Einführung von Workflowmanagement bei einem Hersteller von Heizelementen Stefan Neumann, Wolf-Dietrich Wiechel Projektziele Kurzdarstellung des Unternehmens Problemstellungen Angestrebte Verbesserungen im Projekt Projektorganisation...' Projekteinrichtung Analyse Konzeption Implementierung...; Betrieb : Struktur der Prozessmodelle Modellierungsmethode und -Werkzeug Modellierte Prozesse Vom Ist- zum Soll- zum Workflowmodell Erfahrungen Aktuelle und zukünftige Aktivitäten Prozessreorganisation bei einer Agentur für Unternehmens-, Finanz- und Ressourcenplanung Marit Schauert, Michael Rosemann Das Unternehmen Struktur Produkte & Dienstleistungen Zielsystem und Vision 580

12 XVII 19.2 Ziel des Projekts: Reorganisation (am Beispiel des Reisemanagements) Projektorganisation Projektplan und Projektteam Istmodellierung und Prozessanalyse Sollmodellierung und Prozessoptimierung Struktur der Prozessmodelle Gewonnene Erfahrung Nutzung von Referenzmodellen für die Ist- und Solimodellierung Kritischer Erfolgsfaktor: Change Management AUFR-spezifische Erfolgsfaktoren Aktuelle und zukünftige Aktivitäten Priorisierung von Geschäftsprozessen für die prozessorientierte Reorganisation in öffentlichen Verwaltungen Lars Algermissen, Patrick Delfmann, Thorsten Falk, Björn Niehaves Reorganisation von öffentlichen Verwaltungen Das Projekt Priorisierung von Prozesskandidaten in öffentlichen Verwaltungen Identifikation von Handlungsfeldern der Reorganisation in Kommunalverwaltungen Phasenmodell zur Priorisierung von Prozesskandidaten Vorgehen im Projekt Gewonnene Erfahrung Aktuelle und zukünftige Aktivitäten Prozessbasierte Projektantragsbearbeitung Thore Dörnemann, Christoph Köster, Dirk Oelbracht Das Unternehmen: Ein Dienstleister für Nachrichtentechnik Entstehung und Profil Struktur und Organisation Prozessmanagement bei der DfN : Ziele des Prozessmanagements Entwicklung des Ordnungsrahmens Entwicklung und Modellierung der Prozesse Organisatorisches Vorgehen bei der Modellierung Prozessorientierte Projektantragsbearbeitung Workflow-basierte Projektauftragsbearbeitung Erfahrungen bei der Workflow-Gestaltung Aktuelle und Zukünftige Aktivitäten 644

13 XVIII Inhaltsverzeichnis Anhang: Beispiele für Modellierungskonventionen beim Facility Management-Unternehmen 645 Literaturverzeichnis 653 Stichwortverzeichnis 671 Herausgeberverzeichnis 685