Das Geschäftsmodell Omnichanne Das neue Gleichgewicht zwischen online und offlin

Transkript

1 Das Geschäftsmodell Omnichanne Das neue Gleichgewicht zwischen online und offlin

2 Stirbt der Einzelhandel?

3 Stirbt der Einzelhandel?

4 Stirbt der Einzelhandel?

5 Stirbt der Einzelhandel?

6 Stirbt der Einzelhandel?

7 Stirbt der Einzelhandel?

8 Stirbt der Einzelhandel? Store Schließungen im Frühjahr 2017 RadioShack Payless The Limited Family Christian hhregg Wet Seal Crocs Gamestop JCPenny BCBG American Apparel Kmart Stables CVS Macys Abercrombie & Fitch Guess Sears Gander Mountain EMS Bob s Stores iness Insider Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

9 Stirbt der Einzelhandel?

10 Online vs. Offline

11 E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel weltweit in den Jahren 2012 bis 2015 sowie eine Prognose bis 2020 (in Milliarden US-Dollar) % % * 2017* 2018* 2019* 2020* 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

12 Umsatz durch E-Commerce (B2C) in Deutschland in den Jahren 1999 bis 2015 sowie eine Prognose für 2016 (in Milliarden Euro) 44,0 31,3 34,7 37,1 39,8 1,1 2,3 4,6 7,5 10,2 12,1 13,8 15,7 +24% 17,8 19,7 21,8 23,9 26, * 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

13 Umsatz durch E-Commerce (B2C) in Deutschland in den Jahren 1999 bis 2015 sowie eine Prognose für 2016 (in Milliarden Euro) +9% 44,0 +24% +12% 31,3 34,7 37,1 39,8 1,1 2,3 4,6 +52% 7,5 10,2 12,1 13,8 15,7 17,8 19,7 21,8 23,9 26, * 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

14 Der Einzelhandel stirbt längst nicht: Dennoch steigt der e-commerce Anteil kontinuierlich Offline-Handel E-Commerce 100% 91,0% 89,0% 89,0% 88,0% 87,0% 9,0% 11,0% 11,0% 12,0% 13,0% sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

15 Cross-Channel-Einkäufe sind beliebt vor allem im Bereich Elektronik Offline-Handel 25,0% 26,0% 35,0% 53,0% 62,0% E-Commerce & Offline-Handel 41,0% 37,0% 90,0% 40,0% 35,0% 26,0% E-Commerce 34,0% 37,0% 25,0% 12,0% 12,0% 7,0% 3,0% Elektronik Bücher / Schreibwaren Bekleidung Möbel Kosmetik Lebensmittel 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

16 Vorteil Offline-Handel: Produkte nicht sehen zu können, hält viele vom Online-Einkauf ab 56% 55% 41% 34% 25% Ich möchte das Produkt erst sehen / berühren Ich möchte das Produkt anprobieren Das Produkt könnte anders aussehen Zu lange Lieferzeit Zu hohe Lieferkosten 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

17 Vorteil Online Handel 50% 39% 35% 34% Bequemer / einfacher Unabhängige Öffnungszeiten Günstigere Produkte Preise besser vergleichbar 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

18 Amazon beeinflusst das Kaufverhalten erheblich auch in Deutschland Top 4-Länder in welchen Konsumenten aufgrund von Amazon weniger offline kaufen Japan 39% USA 37% Brasilien 35% 34% 28% 7sta Cash E-Commerce Conference Dr. Mar7n Zieger Vortrag C

19 Amazon Gestartet mit dem Online Verkauf von Büchern Ausweitung auf CDs und DVDs, gefolgt von Spielzeug und Elektronik Laufende Ausweitung des Sortiments Heute über 360 Millionen Produkte im Angebot Ausweitung des Geschäfts in unterschiedlichste Richtungen wie Streaming, LEH, Cloud Services etc von Jeff Bezoz gegründet $136 Milliarden Umsatz in 2016 (2014: 107 Mrd.) 65 Millionen Prime Kunden (USA) Angestellte 300 Millionen aktive User Accounts

20 Amazon Credo Offer everything à Selection Get it cheaper à Price Make it more easily avaliable à Avaliability

21 Konsequenzen Weitere Filialschließungen Ketten Marken Vertikale Anbieter Handelsimmobilien und Fonds verlieren Pure Offline Player verschwinden Pure Online Player werden schwächer

22 Neue Macht der Kunden Vollkommene Transparenz Bewertungen Social Media Shitstorms Der Preis dafür? Persönliche Daten

23 Die neuen Multichannel Händler Das Beste aus beiden Welten Kunde im Mittelpunkt Nahtlose Integration aller Kanäle Volle Marken- und Preiskontrolle in allen Kanälen Online Daten und Bequemlichkeit auch Offline Produkt-Feeling online bringen Mitarbeiterfeeling online bringen Alles-zu-einem-Preis-immer-verfügbar-auf-allen-Kanälen

24 Erste Schritte Offline Player Beispiel Adidas The wall brings the huge amount of information usually available on the Internet into the physical retail store Schlanke Produktauswahl im Store breites digitales Angebot: Interaktiver Touchscreen virtuelle Modelle mit einer Vielzahl an Zusatzinformationen 95% der Modellvarianten sind nur digital verfügbar Zu jedem Schuh bietet Adidas eine Geschichte

25 Erste Schritte Offline Player Beispiel Tesco "The heart of the retail experience will remain as it is, but we are trying to enhance the experience" Augmented Reality Spiegel für Erwachsene und Kinder zum probetragen der Kleidung sowie Digitale Mannequins Kleidung kann abgeholt oder nachhause geliefert werden Auch im Store nicht verfügbare Produkte können anprobiert und bestellt werden Barcodes können für Produktbewertung verwendet werden

26 Erste Schritte Offline Player Beispiel Karstadt / Signa

27 Erste Schritte Online Player Beispiel Amazon Erste Brick & Mortar Eröffnung 2015 Bestellung im Store und Wahlweise Abholung oder Lieferung nachhause Amazon Books Expansion geplant ( Stores lt. New York Times) In-Store Angebot aufgrund der regionalen User Daten zusammengestellt Ziel ist es die Customer Experience zu erhöhen und gleichzeitig die Lieferkosten zu reduzieren Kassenloses Supermarktkonzept Amazon go Derzeit 1 Test-Store in Seattle Amazon Showroom- Store Digitale Gadgets sowie Bestellung / Abholung von Produkten im Store Amazon books Store Derzeit 3 Stores in den USA, 5 weitere bereits Bestätigt

28 Erste Schritte Online Player Beispiel Alibaba

29 Wer überlebt Offline Online Multichannel Marken mit Preiskontrolle A-Lagen im Handel Top Shopping Center mit Entertainment Erlebniseinkauf jeder Art Händler mit Offline- Präsenz Offline Erlebnis auch Online spürbar

30 Das neue Gleichgewicht Der Kunde steht im Mittelpunkt Online und Offline verschmelzen Nur mehr A-Lagen und Entertainmentcenter Beschaffung erfolgt automatisch (Amazon Dash, Alexa) Einkauf mit voller Datentransparenz Persönliches und haptisches Erlebnis

31 Das neue Gleichgewicht Der Einkauf wird zum echten Erlebnis auf allen Kanälen