AIESLEIIIIII. Henner Hentze/Klaus-Dieter Müller/Helmut Schlicksupp. Carl Hanser Verlag München Wien. Mit 53 Abbildungen

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Rudolf Voss
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1 Henner Hentze/Klaus-Dieter Müller/Helmut Schlicksupp ta 0 Mit 53 Abbildungen TECHNISCHE HOCHSCHULE DARMSTADT Fachbe eich 1 G^ samiblb i o t h e_k 8 a t n eoaw i s cjio t\s e h r e Absteli-Nr. Sachgebiete:, AIESLEIIIIII Carl Hanser Verlag München Wien

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2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 14 0 Einleitung Was dieses Buch leisten will Begriffsklärung und Abgrenzung 17 1 Management-Konzeptionen 19 Lernziele Begriff und Umfang der Management-Konzeptionen Aussagen über eine Führungsphilosophie Aussagen über den Führungsstil Aussagen über Führungstechniken Management-Methoden, die alle Aspekte der Führung umfassen Management by Direction and Control Management by Delegation Management by Objectivs Management by Systems Management-Methoden, die nur Grundhaltungen oder Teilaspekte der Unternehmensführung betreffen Management by Ideas Management by Breakthrough Management by Results Management by Exception Management by Motivation Führungsrichtlinien Management-Methoden kritisch gesehen 36 Kontrollfragen 37 Lösungen zu den Kontrollfragen 37 2 Kreativitätstechniken 39 Lernziele Der Wettbewerb des Denkens Die Bedeutung kreativen Denkens Problemlösungsfähigkeit und Problemstruktur Die Grenzen intelligenten Denkens 45

2 Management-Methoden, die alle Aspekte der Führung umfassen 21 1.2.1 Management by Direction and Control 21 1.2.2 Management by Delegation 22 1.2.3 Management by Objectivs 25 1.2.4 Management by Systems 29 1.

3 10 Inhaltsverzeichnis 2.3 Das Phänomen Kreativität Definition des Kreativitäts-Begriffes : Kreativität als Befähigung Eigenarten kreativer Menschen Kreative Prozesse Kreativität und Kommunikation Kreativitäts-Blockaden Zusammenfassung: Einflußbereiche auf kreative Leistungen 53 Kontrollfragen ' Grundlagen der Kreativitätstechniken/Methoden zur Ideenfmdung Definitorische Beschreibung Herkunft und Verbreitung Wirkmechanismen der Methoden Methoden-Übersicht Anwendungsgebiete Im Phasenablauf von Problemlösungsprozessen Bevorzugte Anwendungsfälle und Einsatzbereiche 64 Kontrollfragen Beschreibung ausgewählter Kreativitätstechniken Brainstorming Imaginäres Brainstorming Brainwriting-Methoden Kärtchen-Technik Methode Ideen-Delphi SIL-Methode Synektische Methoden Reizwortanalyse Klassische Synektik TILMAG-Methode Semantische Intuition Morphologischer Kasten Morphologische Matrix 112 Kontrollfragen Zur Anwendung von Kreativitätstechniken/ Methoden zur Ideenfmdung Überwindung von Akzeptanzblockaden Das Kreativitäts-Team Zusammensetzung 120

4 Grundlagen der Kreativitätstechniken/Methoden zur Ideenfmdung 56 2.4.1 Definitorische Beschreibung 56 2.4.2 Herkunft und Verbreitung 57 2.4.3 Wirkmechanismen der Methoden 59 2.4.4 Methoden-Übersicht 61 2.

4 Inhaltsverzeichnis Moderation Einführung in das Unternehmen Organisation von Ideenfindungssitzungen Zusammenfassende Thesen 126 Kontrollfragen 127 Lösungen zu den Kontrollfragen Führungstechniken 130 Lernziele Auf dem Weg zur Führungspersönlichkeit Personalführungsziele ' Leistung Bindung an die Aufgabe Zusammenarbeit Führungstechniken 132 Kontrollfragen Das Unternehmen Die Studienfälle 134 Lernziele Einweisen und unterweisen Der Fall Lösungshinweise Zielvereinbarung Der Fall Lösungshinweise Anweisungen erteilen Der Fall Lösungshinweise Kontrolle der Mitarbeiter Der Fall Lösungshinweise Bestätigen und Anerkennen Der Fall Lösungshinweise Korrektur und Kritik Der Fall Lösungshinweise Mitarbeiterbeurteilung Der Fall 168

133 3.2 Das Unternehmen 133 3.3 Die Studienfälle 134 Lernziele 134 3.3.1 Einweisen und unterweisen 135 3.3.1.1 Der Fall 137 3.3.1.2 Lösungshinweise. 138 3.3.2 Zielvereinbarung 140 3.3.2.1 Der Fall 142 3.

5 12 Inhaltsverzeichnis Lösungshinweise Zusammenarbeit fördern Der Fall Lösungshinweise Kommunikation schaffen Der Fall Lösungshinweise 184 Lösungen zu den Kontrollfragen Verhandlungstechniken 186 Lernziele Psychologische Grundlagen Die zwei Ebenen des Verhandeins Formen der Verstehensverfälschung Die Motivation der Verhandlungspartner Gruppendynamische Phänomene in Verhandlungssituationen Kommunikation - Grundlage des Verhandeins Störungen im Kommunikationsprozeß Empfängerorientierte Gesprächsführung 195 Kontrollfragen Verhandeln in Konferenzen und Besprechungen 197 Lernziele Die Bedeutung von Konferenzen Das Wesen von Konferenzen und Besprechungen Die Vorbereitung der Konferenz Die inhaltliche Vorbereitung Auswahl der Konferenzteilnehmer Auswahl nach formaler Kompetenz Auswahl nach gruppendynamischen Gesichtspunkten Auswahl nach sozialen und psychologischen Gesichtspunkten Die Teilnehmerzahl bei einer Konferenz Die organisatorische Vorbereitung Der Konferenztermin Der Konferenzort Die Sitzordnung Die Einladung zur Konferenz Die Konferenzarten Die Informationskonferenz Die Entscheidungskonferenz Die Koordinationskonferenz 214

1.5 Kommunikation - Grundlage des Verhandeins 192 4.1.6 Störungen im Kommunikationsprozeß 194 4.1.7 Empfängerorientierte Gesprächsführung 195 Kontrollfragen 197 4.

6 Inhaltsverzeichnis Die Ideenfmdungskonferenz Das pädagogische Konzept einer Konferenz Die Teilnehmerbedingungen Die Präsentation Von der Präsentation zur Interaktion Die Durchführung der Konferenz Der Konferenzleiter Die Konferenzteilnehmer Die Aufgaben des Protokollanten Die Bewältigung von konkreten Konferenzsituationen Fragetechniken in Konferenzsituationen Gruppendenken Zusammenfassung 233 Kontrollfragen Telefonverhandeln und Televerhandlungen 234 Lösungen zu den Kontrollfragen 237 Glossar 239 Literaturverzeichnis 248 Stichwortverzeichnis 252

2.9 Die Bewältigung von konkreten Konferenzsituationen 228 4.2.10 Fragetechniken in Konferenzsituationen 229 4.2.11 Gruppendenken 232 4.2.12 Zusammenfassung 233 Kontrollfragen 234 4.

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