Mirko Gropp Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet bei Privatkunden Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen PETER LANG Internationaler Verlag der Wissenschaften
Inhaltsverzeichnis Geleitwort 5 Vorwort 7 Abbildungsverzeichnis 15 i i Tabellenverzeichnis 17 Abkürzungsverzeichnis 21 i 1. Einleitung 27 1.1 Problemstellung der Arbeit 27 1.2 Stand der Diskussion und Forschungslücken 30 1.3 Zielsetzung und Untersuchungsgang 32 1.4 Aufbau der Arbeit 34 2. Thematische Eingrenzung 39 2.1 Mobiles Internet als innovativer Mobilfunkdienst 39 2.1.1 Definition des Untersuchungsgegenstandes 39 2.1.2 Konstituierende Merkmale von mobilem Internet 44 2.1.2.1 Zugang zu Internetdiensten 44 2.1.2.2 Unabhängigkeit vom Nutzungsort 46 2.1.2.3 Mobile Endgeräte 49 2.1.3 Ökonomisch relevante Eigenschaften von mobilem Internet 53 2.1.3.1 Nachfrageverbund 53 2.1.3.2 Nutzungsgutcharakter 54 2.1.3.3 Netzeffektgutcharakter 55 2.1.3.4 Erfahrungs- und Vertrauensgutcharakter 57 2.2 Akzeptanz von mobilem Internet 58 2.2.1 Einordnung einschlägiger Konzepte 58 2.2.2 Präzisierung des verwendeten Akzeptanzkonzepts 62
2.2.3 Theoretische Argumentationsschablonen zur Erklärung der Akzeptanz von mobilem Internet 66 2.23A Häufig herangezogene Argumentationsschablonen 66 2.2.3.1.1 Technology Acceptance Model 66 2.2.3.1.2 Innovation Diffusion Theory 67 2.2.3.2 Theoriefundierung der eigenen Arbeit 70 3. Technische und kommerzielle Rahmenbedingungen 73 3.1 Technische Grundlagen von digitalen zellularen Mobilfunknetzen 73 3.1.1 Systemarchitektur 73 3.1.2 GSM-Netze 75 3.1.3 UMTS-Netze 79 3.1.4 Weiterentwicklung von UMTS-Netzen 84 3.1.5 Unterstützende drahtlose Trägertechnologien 87 3.2 Entwicklung des Marktes für mobiles Internet in Deutschland 88 3.2.1 Angebot 88 3.2.1.1 Mobilfunknetze 88 3.2.1.2 Nutzungspreise 93 3.2.2 Nachfrage 103 3.2.2.1 Nutzer von mobilem Internet 103 3.2.2.2 Umsatz der Mobilfunknetzbetreiber mit mobilem Internet 109 4. Empirische Forschung zur Akzeptanz von mobilem Internet: Bestandsaufnahme, Defizite und Implikationen für die eigene Arbeit 113 4.1 Überblick '.: 113 4.2 Beschreibende Nutzerverhaltensstudien 115 4.2.1 Systematisierung 115 4.2.2 Bestandsaufnahme 117 4.2.3 Forschungsdefizite und Implikationen für die eigene Arbeit 120 4.3 Erklärende Akzeptanzstudien 121 4.3.1 Systematisierung 121 4.3.2 Bestandsaufnahme 124 4.3.2.1 Konsumentenbezogene Akzeptanzfaktoren 124 4.3.2.2 Leistungsbezogene Akzeptanzfaktoren 126 4.3.2.3 Akzeptanzbarrieren 131 4.3.3 Forschungsdefizite und Implikationen für die eigene Arbeit 132 4.3.3.1 Überblick 132 4.3.3.2 Akzeptanz als Prozessphänomen 134 10
4.3.3.3 Erfassung der tatsächlichen Nutzungsintensität 136 4.3.3.4 Differenzierung zwischen Endgerätetypen 137 5. Eigene empirische Untersuchungen 139 5.1 Studie 1: Nutzungsverhalten, konsumentenbezogene Akzeptanzfaktoren sowie Nutzungsbarrieren des mobilen Internet 139 5.1.1 Überblick 139 5.1.2 Untersuchungsgegenstände und -hypothesen 140 5.1.2.1 Beschreibung des Nutzungsverhaltens von mobilem Internet 140 5.1.2.2 Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 141 5.1.2.3 Barrieren der Nutzung von mobilem Internet 145 5.1.3 Durchführung 146 5.1.3.1 Untersuchungsaufbau -.. 146 5.1.3.2 Stichprobenmerkmale 147 5.1.3.3 Variablenoperationalisierung 148 5.1.3.3.1 Nutzungsverhalten von mobilem Internet 148 5.1.3.3.2 Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 150 5.1.3.3.3 Konsumentenbezogene Einflussgrößen 151 5.1.3.3.4 Barrieren der Nutzung von mobilem Internet 153 5.1.4 Empirische Befunde ;:. 154 5.1.4.1 Beschreibung des Nutzungsverhaltens von mobilem Internet 154 5.1.4.2 Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 158 5.1.4.3 Barrieren der Nutzung von mobilem Internet 163 5.1.5 Zwischenfazit 164 5.1.5.1 Zusammenfassung und Einordnung der empirischen Befunde.: 164 5.1.5.2 Beschränkungen der eigenen Studie und Forschungsperspektiven 170 5.2 Studie 2: Konsumenten- und leistungsbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet sowie Effekte der mobilen Internetnutzung auf den Einsatz etablierter Mobilfunkdienste, 171 5.2.1 Überblick 171 5.2.2 Untersuchungsgegenstände und -hypothesen 172 11
12 5.2.2.1 Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 172 5.2.2.2 "Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 174 5.2.2.3 Vergleich der Konsumentenmerkmale und der wahrgenommenen Leistungsmerkmale von mobilem Adoptern mit unterschiedlichen Endgerätetypen 181 5.2.2.4 Einfluss der mobilen Internetnutzung auf die Nachfrage nach etablierten Mobilfunkdiensten 182 5.2.3 Durchführung 185 5.2.3.1 Untersuchungsaufbau 185 5.2.3.2 Stichprobenmerkmale 187 5.2.3.3 Variablenoperationalisierung 189 5.2.3.3.1 Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 189 5.2.3.3.2 Konsumentenbezogene Einflussgrößen 191 5.2.3.3.3 Wahrnehmung von Leistungsmerkmalen des mobilen Internet 195 5.2.3.3.4 Nachfrage nach Mobilfunkdiensten 198 5.2.4 Empirische Befunde 199 5.2.4.1 Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 199 5.2.4.2 Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 202 5.2.4.3 Vergleich der Konsumentenmerkmale und Einschätzung der Leistungsmerkmale von mobilem Internet zwischen Adoptern mit unterschiedlichen Endgerätetypen 210 5.2.4.4 Einfluss der mobilen Internetnutzung auf die Nachfrage nach etablierten Mobilfunkdiensten 215 5.2.5 Zwischenfazit 216 5.2.5.1 Zusammenfassung und Einordnung der empirischen Befunde 216 5.2.5.2 Beschränkungen der eigenen Studie und Forschungsperspektiven 223 5.3 Studie 3: Leistungsbezogene Einflussgrößen der Einstellungs- und Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet sowie Nutzungsverhalten und informationsökonomische Positionierung 225 5.3.1 Überblick 225
5.3.2 Untersuchurigsgegenstände und -hypothesen 226 5.3.2.1 Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet 226 5.3.2.2 Vergleich der Einschätzung der Leistungsmerkmale von mobilem Internet zwischen Kunden mit unterschiedlichen Endgerätepräferenzen 228 5.3.2.3 Nutzungsverhalten von mobilem Internet 228 5.3.2.4 Adoptionsbarrieren von mobilem Internet 230 5.3.2.5 Informationsökonomische Positionierung von mobilem Internet 230 5.3.3 Durchführung 232 5.3.3.1 Untersuchungsaufbau 232 5.3.3.2 Stichprobenmerkmale 233 5.3.3.3 Variablenoperationalisierung 236 5.3.3.3.1 Einstellungs- und Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet 236 5.3.3.3.2 Einschätzung der Leistungsmerkmale von mobilem Internet 237 5.3.3.3.3 Nutzungsverhalten von mobilem Internet 240 5.3.3.3.4 Adoptionsbarrieren von mobilem Internet 241 5.3.3.3.5 Informationsökonomische Positionierung von mobilem Internet 242 5.3.4 Empirische Befunde...;: 243 5.3.4.1 Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet 243 5.3.4.2 Vergleich der wahrgenommenen Leistungsmerkmale von mobilem Internet zwischen Kunden mit unterschiedlichen Endgerätepräferenzen 247 5.3.4.3 Nutzungsverhalten von mobilem Internet 249 5.3.4.3.1 Differenzierung nach dem primär eingesetzten Endgerät 249 5.3.4.3.2 Wahl des Datentarifs für mobiles Internet 252 5.3.4.4 Adoptionsbarrieren von mobilem Internet 255 5.3.4.5 Informationsökonomische Positionierung von mobilem Internet 256 5.3.5 Zwischenfazit 258 5.3.5.1 Zusammenfassung und Einordnung der empirischen Befunde 258 5.3.5.2 Beschränkungen der eigenen Studie und Forschungsperspektiven 265
6. Gesamtfazit 267 6.1 Zusammenfassung der Befunde 267 6.2 Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung 270 6.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 272 Anhang 275 Anhang 1: Beschreibende MI-Nutzungsstudien (Januar 2003 bis März 2010) 275 Anhang 2: Erklärende MI-Akzeptanzstudien (Januar 2003 bis März 2010) 285 Anhang 3: Fragebogen zur Studie 1 293 Anhang 4: Preisniveau ausgewählter Mi-Zugangstarife (Mai 2007) 301 Anhang 5: Preisniveau ausgewählter Mi-Zugangstarife (Mai 2008) 302 Anhang 6: Fragebogen zur Studie 2 303 Anhang 7: Fragebogen zur Studie 3 312 Literaturverzeichnis 323