Dennis Spillecke 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs Messung - Erfolgsauswirkungen - Determinanten Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Jürgen Weber Deutscher Universitäts-Verlag
Inlialtsverzeichnis IX Geleitwort Vorwort Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII IX XIII XV XVII 1 Einführung 1 1.1 Ausgangspunkt der Untersuchung 1 1.2 Zielsetzung der Arbeit 3 1.3 Aufbau der Arbeit 6 2 Grundlagen der Untersuchung 8 2.1 Controllingverständnis der Arbeit 8 2.1.1 Controlling als Sicherstellung der Rationalität der Führung 8 2.1.2 Der Controllerbereich und seine Aufgaben 12 2.2 Bestandsaufnahme der bisherigen Forschung 18 2.2.1 Systematik der Darstellung 18 2.2.2 Erkenntnisbeiträge der Marketingforschung 20 2.2.2.1 Arbeiten zur Kunden- und Marktorientierung 20 2.2.2.1.1 Entscheidungsorientierte Perspektive 21 2.2.2.1.2 Informationsbezogene Perspektive 21 2.2.2.1.3 Kulturelle Perspektive 24 2.2.2.1.4 Strategische Perspektive 27 2.2.2.2 Arbeiten zur internen Kunden- und Marktorientierung 33 2.2.2.2.1 Informationsbezogene Perspektive 35 2.2.2.2.2 Kulturelle Perspektive 39 2.2.2.2.3 Strategische Perspektive 42 2.2.2.3 Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge der Marketingforschung 43 2.2.3 Erkenntnisbeiträge der Controllingforschung 49
X 2.2.3.1 Arbeiten zur internen Kundenorientierung des Controllerbereichs 49 2.2.3.1.1 Informationsbezogene Perspektive 49 2.2.3.1.2 Kulturelle Perspektive 51 2.2.3.1.3 Strategische Perspektive 52 2.2.3.2 Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge der Controllingforschung 52 2.3 Theoretische Bezugspunkte 56 2.3.1 Ressourcenabhängigkeitsperspektive 57 2.3.2 Informationsökonomik 61 2.3.3 Der situative Ansatz 64 2.3.4 Psychologische und sozialpsychologische Ansätze 68 2.3.4.1 Dissonanztheorie 68 2.3.4.2 Risikotheorie 70 2.3.4.3 Soziale Austauschtheorie 71 2.3.5 Zusammenfassung der theoretischen Beiträge 72 3 Methodische Konzeption der Untersuchung 74 3.1 Methodische Grundlagen und Ablauf der empirischen Untersuchung 74 3.2 Datengrundlage 77 3.3 Grundlagen der quantitativen Analyse 79 3.3.1 Konstruktmessung 79 3.3.1.1 Grundlegende Aspekte zur Konstruktmessung 79 3.3.1.2 Gütebeurteilung für reflektive Messmodelle 84 3.3.1.3 Gütebeurteilung für formative Messmodelle 94 3.3.2 Dependenzanalysen 97 3.3.2.1 PLS als Kausalanalyseverfahren 97 3.3.2.2 Gütebeurteilung von PLS-Strukturmodellen 101 4 Konzeptualisierung und Messung der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs 104 4.1 Grundlagen und Vorgehensweise 104 4.1.1 Anwendbarkeit der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs 104 4.1.2 Informationsbezogene Sichtweise als Ausgangspunkt der Konzeptualisierung 106 4.2 Modellierung der Dimensionen 109 4.2.1 Informationsgenerierung 109
X/ 4.2.1.1 Grundlagen 109 4.2.1.2 Operationalisierung und empirische Validierung 113 4.2.2 Informationsverteilung 116 * 4.2.2.1 Grundlagen 116 ;, 4.2.2.2 Operationalisierung und empirische Validierung 117 % 4.2.3 Reaktion des Controllerbereichs 118 i, 4.2.3.1 Grundlagen 118!'. f. 4.2.3.2 Operationalisierung und empirische Validierung 120 4.3 Untersuchung des Gesamtmodells 122 4.3.1 Gütebeurteilung des Gesamtmodells 122 4.3.2 Beurteilung der Inhaltsvalidität 124 4.4 Status quo der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs... 127 4.4.1 Generelle Ergebnisse 127 4.4.2 Branchenbezogene Ergebnisse 128 4.4.3 Unternehmensgrößenbezogene Ergebnisse 130 4.4.4 Funktionsbereichsbezogene Ergebnisse 131 4.4.5 Hierarchiebezogene Ergebnisse 133 4.5 Zusammenfassung 134 L 5 Erfolgsauswirkungen der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs 135 5.1 Grundlagen und Vorgehensweise 135 5.2 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Konstrukte 140 5.2.1 Ergebnisqualität 140 5.2.2 Beziehungsqualität zwischen Manager und Controller 144 5.2.2.1 Zufriedenheit mit dem Controllerbereich 146 5.2.2.2 Vertrauen der Manager 149 5.2.3 Nutzungsintensität der Funktionen des Controllerbereichs 154 5.2.3.1 Nutzungsintensität der Führungsunterstützungsaufgaben 154 5.2.3.2 Nutzungsintensität der Rationalitätssicherungsaufgaben 158 5.2.4 Einfluss des Controllerbereichs auf die Entscheidungsfindung 161 5.2.5 Qualität des Führungszyklus 164 5.2.6 Unternehmenserfolg 165 5.2.7 Prüfung der Diskriminanzvalidität der Erfolgsauswirkungen 170 5.3 Hypothesenformulierung 173 5.4 Ergebnisse der Hypothesenprüfung 184 5.5 Zusammenfassung 192
XII 6 Determinanten der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs...195 6.1 Grundlagen und Vorgehensweise 195 6.2 Organisationsstruktur des Controllerbereichs und interne Kundenorientierung des Controllerbereichs 197 6.2.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung der Konstrukte 197 6.2.1.1 Spezialisierungsgrad des Controllerbereichs 197 6.2.1.2 Entscheidungsdelegation des Controllerbereichs 199 6.2.1.3 Formalisierungsgrad des Controllerbereichs 201 6.2.2 Hypothesenformulierung 203 6.2.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung 207 6.3 Unsicherheit der Unternehmensumwelt und interne Kundenorientierung des Controllerbereichs 214 6.3.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung der externen Großzügigkeit 214 6.3.2 Hypothesenformulierung 220 6.3.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung 220 6.4 Zusammenfassung 222 7 Zusammenfassung und Implikationen 223 7.1 Zentrale Ergebnisse 223 7.2 Wissenschaftliche Bewertung 226 7.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 230 8 Anhang: Fragebogen 233 Literaturverzeichnis 243