Beratung im Zwangskontext. Kommunika3on und Konfliktmanagement

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Sandra Schleicher Ankerplatz für Ihre Ideen 1120 Wien, Mandlgasse 23/1/1 hhp://www.

1 Sandra Schleicher Ankerplatz für Ihre Ideen 1120 Wien, Mandlgasse 23/1/1 hhp:// Beratung im Zwangskontext Kommunika3on und Konfliktmanagement

2 Seminarinhalte! Zwangskontext Was bedeutet das?! Kommunika3onsmodelle! Rollen im Beratungsgespräch (Ruth Mitschka)! Nachrichtenquadrat (Friedemann Schulz von Thun)! Inneres Team (Friedemann Schulz von Thun)! Transak3onsanalyse (Eric Berne)! Statusspiele! Konfliktlösung! Konfliktspirale (Friedrich Glasl)! Möglichkeitenmatrix! Gesprächsführung und Interven3onen Sandra Schleicher 05/2016 2

3 Ansprüche Wer stellt Ansprüche an mich? Welche Ansprüche sind das? Eigene Ansprüche? Perfek3onismus? Sandra Schleicher 05/2016 3

4 Mo3va3on Intrinsische Mo3va3on Extrinsische Mo3va3on Sandra Schleicher 05/2016 4

5 Intrinsische Mo3va3on Neugier -> kogni3v Anreiz -> emo3onal Erfolgserwartung -> Wahrscheinlichkeit Sandra Schleicher 05/2016 5

6 Extrinsische Mo3va3on Posi3ve Verstärkung -> Belohnung, Zuwendung Nega3ve Verstärkung -> Zwang, Bestrafung Sandra Schleicher 05/2016 6

7 Umgang mit dem Widerstand Ich freue mich über die Auseinandersetzung! Eigene Resonanz und Impulse wahrnehmen Grenzen deutlich machen Selbstverantwortung ansprechen Eigene Ressourcen in Erinnerung rufen Wie habe ich in vergleichbaren Situa3onen gehandelt? Sandra Schleicher 05/2016 7

8 Manipula3ve Strategien ablenken / bestechen / umlenken / ers3cken Schuldgefühle -> mit eigener Kränkung überfordern Drohungen -> wenn dann Sandra Schleicher 05/2016 8

9 Grundlagen Rollenklarheit Theore3scher Hintergrund Fachwissen Instrumente / Techniken Selbstreflexion Soziales Interesse Werte Persönlichkeit Sandra Schleicher 05/2016 9

10 5 Säulen der Iden3tät Sandra Schleicher 05/

11 Bedürfnispyramide Sandra Schleicher 05/

12 Physiologische Bedürfnisse " Hunger " Durst " Schlaf Ziel = Gleichgewicht aller physikalischen Reak3onen im Organismus Sandra Schleicher 05/

13 Sicherheitsbedürfnisse " Sicherheit " Stabilität " Geborgenheit " Schutz " Angskreiheit " Struktur " Ordnung " Gesetz Sandra Schleicher 05/

14 Soziale Bedürfnisse " Bedürfnis nach sozialer Zugehörigkeit " Bedürfnis nach Struktur Angst vor " Einsamkeit " Zurückweisung " Isolierung " Entwurzelung Sandra Schleicher 05/

15 Individualbedürfnisse " Wertschätzung " Selbstachtung " Stärke " Leistung " Kompetenz " Unabhängigkeit " Freiheit " Pres3ge, Status, Ruhm, Dominanz, Würde Sandra Schleicher 05/

16 Werte-Achsen Viktor Frankl Existenzanalyse Physische Werte = Handlungswerte Psychische Werte = Erfahrungswerte Noe3sche Werte = Einstellungswerte Sandra Schleicher 05/

17 Werte-Achsen Physische Werte werden durch Handlung (Ak3vität, Schöpfung, Passivität...) ausgedrückt. Psychische Werte bes3mmen, wie ich auf Personen und Situa3onen reagiere. Je nach Betrachtung werden andere Erfahrungen möglich. Noe3sche Werte bes3mmen meine Einstellung. Selbst wenn Handlungen und Erfahrungen nicht verändert werden können, ist es jederzeit möglich, die Einstellung zu einer Lebenssitua3on zu ändern. Sandra Schleicher 05/

18 Rollen in der Beratung BrückenbauerIn BesucherIn WissensvermiHlerIn KlägerIn KoordinatorIn Jammernde_r KulissenschieberIn Kundin/Kunde Sandra Schleicher 05/

19 BrückenbauerIn legt viel Wert auf die Beziehungsebene stellt rasch eine Verbindung her schafft Harmonie achtet auf S3mme und Körpersprache Sandra Schleicher 05/

20 WissensvermiHlerIn wirkt vielleicht distanziert will viel Informa3on geben interessiert sich weniger für Befindlichkeiten Sandra Schleicher 05/

21 KoordinatorIn hat einen großen Überblick verfügt über viele Kontakte typische NetzwerkerInnen vermihelt rasch weiter Sandra Schleicher 05/

22 KulissenschieberIn leitet einen Perspek3venwechsel ein eröffnet neue Möglichkeiten bietet einen anderen Blickwinkel an hilt beim neu bewerten Sandra Schleicher 05/

23 BesucherIn ist da, weil sie / er geschickt wurde hat kein eigenes Anliegen verhält sich angepasst s3mmt Vorschlägen zu will schnell wieder weg Sandra Schleicher 05/

24 KlägerIn schiebt Verantwortung auf andere sieht keine eigenen Möglichkeit delegiert die Problemlösung hat große Erwartungshaltung Sandra Schleicher 05/

25 Jammernde_r sieht sich selbst ausschließlich als Opfer alles ist so schlimm erkennt keine Möglichkeit zur Veränderung Sandra Schleicher 05/

26 Kundin/Kunde hat ein eigenes Anliegen arbeitet mo3viert mit lässt sich auf (gedankliche) Experimente ein gibt konkrete Rückmeldungen Sandra Schleicher 05/

27 Transak3onsanalyse Eric Berne 4 Grundeinstellungen 1. Ich bin nicht OK Du bist OK 2. Ich bin nicht OK Du bist nicht OK 3. Ich bin OK Du bist nicht OK 4. Ich bin OK Du bist OK Sandra Schleicher 05/

28 Ich bin nicht OK Du bist OK " Idealisierung des Gegenübers " Wunsch nach Lob und Anerkennung durch Anpassung und vorauseilenden Gehorsam Sandra Schleicher 05/

29 Ich bin nicht OK Du bist nicht OK " Abwertung der eigenen Person " Abwertung des Gegenübers " Ich kann nichts, du aber auch nicht! Sandra Schleicher 05/

30 Ich bin OK Du bist nicht OK " überzeugt von sich selbst " Abwertung des Gegenübers " Schuldabweisung Sandra Schleicher 05/

31 Ich bin OK Du bist OK " Gesunde Einstellung zu sich selbst " Wertschätzung anderer " geben und nehmen in Balance Sandra Schleicher 05/

32 Statusspiele - Hochstatus schafft Distanz durch Körpersprache zieht die Aufmerksamkeit auf sich nimmt sich Raum hält den Blickkontakt zeigt Sicherheit durch feste S3mme stabiler Stand, dynamische Bewegungen bes3mmt die Richtung des Gesprächs Sandra Schleicher 05/

33 Statusspiele - Tiefstatus stellt Nähe durch Körpersprache her fühlt sich bei Aufmerksamkeit unwohl überlässt anderen mehr Raum unsicherer Stand, abgehackte Bewegungen weicht ot aus, vermeidet langen Blickkontakt folgt anderen und passt sich deren Meinung an spricht leise und monoton Sandra Schleicher 05/

34 Innenstatus - Außenstatus hoch/hoch Macher_in Alpha-Verhalten 3ef/hoch Arrogante_r trotziges Verhalten 3ef/3ef Teamplayer_in, Sympathische_r Empathie hoch/3ef Charisma3ker_in Diploma3e Sandra Schleicher 05/

35 Konfliktdynamik nach Glasl Sandra Schleicher 05/

36 Konfliktlösungsstrategien 1. Flucht 2. Kampf 3. Delega3on 4. Kompromiss 5. Konsens Sandra Schleicher 05/

37 Möglichkeitenmatrix Sandra Schleicher 05/

38 MiniMax-Interven3onen Zeitwechsel -> früher, bisher, bis jetzt Nicht das, sondern was? Von der Problemtrance zur Lösung Weg von Generalisierungen -> immer, nie, ot, meistens, selten nicht => NOCH nicht Nicht-Vorschläge, um Widerspruch zu erzeugen Sandra Schleicher 05/

39 Weiterführende Literatur Berne, Eric Spiele der Erwachsenen Forward, Susan Emo2onale Erpressung Mitschka, Ruth sich auseinander setzen miteinander reden Noyon, Alexander / Heidenreich, Thomas Schwierige Situa2onen in Therapie und Beratung Prior, Manfred MiniMax-Interven2onen Reichel, Rene / Rabenstein, Reinhold krea2v beraten Schulz von Thun, Friedemann miteinander reden 1-3 Sandra Schleicher 05/

40 Ankerplatz für Ihre Ideen Sandra Schleicher 1120 Wien, Mandlgasse 23/1/1 Tel. 0699/ Website: hhps:// Sandra Schleicher 05/

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