Florian C. Kleemann. Supplier Relationship. Management im. Performa nce-based. Contracting. Anbieter-Lieferanten-Beziehungen

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1 Florian C. Kleemann Supplier Relationship Management im Performa nce-based Contracting Anbieter-Lieferanten-Beziehungen in komplexen Leistungsbündeln Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Eßig Springer Gabler

2 XI. Geleitwort Vorwort Inhaltsübersicht Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII IX XI XVII 1. Einleitung Hintergrund und thematische Einführung Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit Forschungsstrategie und methodische Grundlagen Aufbau der Arbeit Grundlagen ergebnisorientierter Vertragskonzepte Grundzüge des Dienstleistungsmanagements HinfQhrung zur Relevanz von Dienstleistungen Begriff der Dienstleistung Typisierung von Dienstleistungen Produktbegleitende Dienstleistungen Besonderheiten der Leistungserbringung von Dienstleistungen Strategische Herausforderungen der Dienstleistungselt ringung Kapazitätsmanagement in der Dienstleistungserbringung Abnehmerinteraktion und -Integration im Dienstleistungsmanagement Leistungsmessung im Dienstleistungserbringungsprozess Lieferantenbeiträge im Dienstleistungserbringungsprozess Konvergenz von Produkten und Dienstleistungen Gemeinsame Entwicklungslinien von Produkten und Dienstleistungen Produkt-Service-Systeme als Konzept des Investitionsgütermarketings Besonderheiten der PSS-Leistungserbringung Reflexion von Produkt-Service-Systemen aus Sicht der Servicedominant Logic Entwicklungshintergrund und Grundzüge der Service-dominant Logic 50 XIX XXI

3 XII Leistungserbringung aus Sicht der Service-dominant Logic Performance-based Contracting als spezifisches Leistungs- und Beschaffungskonzept Hinführung zu und Definition von ergebnisorientierten Leistungs- und Beschaffungskonzepte Ergebnisorientierung als primäres konstitutives PBC-Merkmal Leistungsvergütung als konstitutives PBC-Merkmal Anwendungsfelder von PBC Abgrenzung von PBC zu kombinierten Leistungsangeboten PBC aus Sicht der Leistungserbringung Risikotransfer als Kernimplikation von PBC Interaktionsmechanismen in der PBC-Leistungseit ringung Strukturelle Besonderheiten der PBC-Leistungserbringung Lieferantenmanagement als Teilgebiet der Beschaffung Grundlegende Zusammenhänge von Beschaffungs- und Lieferantenmanagement Grundlagen der Beschaffung Bedeutung und Entwicklung von Beschaffung und Lieferantenmanagement Terminologische Strukturierung von Beschaffung und Lieferantenmanagement Lieferantenmanagement im Kontext der strategischen Beschaffung Objektspezifische Beschaffungs- und Lieferantenstrategien Bedeutung und Inhalte von Lieferantenmanagement Die Beziehung als Kemgestaltungsobjekt des Lieferantenmanagements Aufgaben des Lieferantenmanagements Risiko als Schlüsselaspekt des Lieferantenmanagements Organisatorisch-strukturelle Gestaltung des Lieferantenmanagements Typisierung und Charakterisierung von Lieferantenbeziehungen Betrachtungsebenen von Beziehungen Differenzierung von Lieferantenbeziehungen Transaktionaie Austauschverhältnisse Kooperative Lieferantenbeziehungen Charakterisierungselemente von Lieferantenbeziehungen 129

4 XIII Eingrenzung möglicher Charakterisierungselemente für PBC- Anbieter- Lieferanten-Beziehungen Herausforderungen der Beschaffung für PBC-Anbieter Lieferanteneinbindung in PBC-Leistungsbündel Besonderheiten der Beschaffung durch PBC-Anbieter Einbindung von Lieferanten in PBC-Merkmale Analyse der PBC-Leistungserbringung mithilfe der Coordination Theory Entstehung und Grundzüge der Coordination Theory Anwendungsfelder der Coordination Theory Koordination als Problem der Leistungserbringung: Stand der Forschung Strukturierung der PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehung mithilfe der Coordination Theory Ansätze der Relational Coordination Theory" zur Gestaltung der PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehung Beschaffungsobjektspezifische Herausforderungen für PBC-Anbieter PBC-Beschaffungsobjekte: Güter und Sachleistungen PBC-Beschaffungsobjekte: Dienstleistungen Produktbezogene Dienstleistungen (MRO) als Elemente von PBC-Leistungsbündeln Teilleistungsbündel als Beschaffungsobjekte für PBC- Leistungsbündel Wertorientierte Steuerung von PBC-Lieferantenmanagement PBC-Anbieter-Lieferanten-Management aus informationsökonomischer Perspektive Grundzüge der Informationsökonomie Neue Institutionenökonomie und Informationsökonomie Entstehung und Grundaussagen der Informationsökonomie Auswirkungen von und Lösungsansätze für Informationsasymmetrien nach der Prinzipal-Agenten-Theorie Stand der informationsökonomischen Forschung im Beschaffungsmanagement Informationsökonomische Analyse für die PBC-Anbieter-Ueferanten- Beziehung Ausgangspunkt der informationsökonomischen PBC-Analyse Szenario 1: Beschaffung von Einzelleistungen für PBC- Leistungsbündel 183

5 XIV Szenario 2: Beschaffung von Teilleistungsbündeln Szenario 3: Beschaffung von Teilleistungsbündeln nach PBC- Aspekten Zusammenfassende informationsökonomische Bewertung der PBC- Anbieter-Lieferanten-Beziehung Modellierungsansätze für Lieferantenbeziehungen Der Interaktionsansatz der IMP-Gmppe Das.Relationship Devetopment'-Modell nach Dwyer, Schurr & Oh Das»Cooperative Exchange'-Modell nach Pilling & Zhang Das integrierte Beziehungsmodell von Wilson Das Modell industrieller Ueferanten-Abnehmer-Beziehungen von Cannon & Perreault Typologien- und Portfolioansätze als Instrument des Lieferantenbeziehungsmanagements Zwischenfazit: Kernaspekte für ein PBC SRM Leistungserbringung aus PBC-Perspektive Besonderheiten von PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehungen Strategische Beschaffung und Lieferantenmanagement durch Anbieter komplexer Leistungsbündel Inhalte von PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehungen Empirische Untersuchung zu PBC SRM Methodische Überlegungen zur empirischen Untersuchung Empirische Forschungsansätze und Forschungsdesign Auswahl der zu untersuchenden Fallstudien Erhebung der Fallstudiendaten Qualitative Datenanalyse Industriespezifische Hintergrundbetrachtung der Fallstudien Luftfahrtindustrie Rüstungsindustrie Anlagenbauindustrie Sonstige industrielle Perspektiven Ergebnisse der Fallstudien Fallstudie Aeronavis" Fallstudie Mechanicus" Fallstudie Turbineus" Fallstudie Volatus" Fallstudie Milvus" 235

6 XV FaHstudie Defensio" Fallstudie Cautio" Fallstudie Machinator" Fallstudie Ferrivia" Fallstudie Sapo" Zusammenfassende Betrachtung der empirischen Untersuchung Modellierung von PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehungen Diskussion der Fallstudienergebnisse Fallstudienanalyse der PBC-Anbieter und -Leistungen Reflexion der Lieferanteneinbindung und Beziehungsgestaltung durch PBC-Anbieter Kritische Würdigung der Lieferantenmanagementpraktiken von PBC- Anbietem Beschaffungsprozessbezogene Empfehlungen der Fallstudien für ein PBC SRM Organisatorisch-strukturelle Empfehlungen der Fallstudien für ein PBC SRM Übergreifende Empfehlungen der Fallstudien für ein PBC SRM Konzeption eines Modells für Anbieter-Lieferanten-Beziehungen in PBC Strukturierung eines Lieferantenbeziehungsmodells Ableitung eines Modells für Lieferantenbeziehungen von PBC-Anbietern Entwicklung einer Modellstruktur für PBC-Anbieter-Lieferanten- Beziehungen Modell für PBC-Anbieter-Lieferanten-Beziehungen Entwicklung eines Portfolio-Modells für PBC-Anbieter-Lieferanten- Beziehungen Grundzüge eines Portfolio-Modells für PBC SRM Portfolio-Modell für PBC SRM Beziehungstypen des PBC-SRM-Modells Gestaltungsempfehlungen für das Lieferantenmanagement durch PBC- Anbieter Konzeption eines integrierten Lieferantenmanagements für PBC-Anbieter Kerninhalte eines integrierten PBC-Lieferantenmanagements 295

7 XVI PBC-spezifische Ergänzungen von Elementen der strategischen Beschaffung Konzeptmodell eines House of PBC Supplier Management" Gestaltungsansätze für ein PBC-Lieferantenportfolio auf Basis dar Relational Contracting-Theorie Grundzüge und Status quo der Relational Contracting-Theorie Relational Contracting für PBC-Anbieter Handlungsempfehlungen für das PBC-Anbieter-Lieferanten- Beziehungsmanagement auf Basis der Social Exchange-Theorie Grundzüge und Status quo der Social Exchange-Theorie Social Exchange-Beziehungsmanagement für PBC-Anbieter Zusammenfassende Betrachtung und Ausblick Zusammenfassung und Reflexion der wesentlichen Erkenntnisse Weiterer Forschungsbedarf und Ausblick 316 Anhang 319 Anhang 1: Vorgehen bei der strukturierten Literaturrecherche 319 Anhang 2: Methodischer Ansatz zur Unterscheidung PBC-ähnlicher Konzepte..322 Anhang 3: Übersicht der Fallstudieninterviews 324 Anhang 4: Gesprächsleitfaden für die Fallstudienuntersuchung 325 Literaturverzeichnis 327