Preface: The Search forexcellenceindigital... Geleitwort des Präsidiums des Deutschen Marketing-Verbands... Vorwort...

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2 VII Preface: The Search forexcellenceindigital... Geleitwort des Präsidiums des Deutschen Marketing-Verbands.... Vorwort.... XI XIII XV A Struktur und grundlegende Rahmenbedingungen des E-Business 1 E-Business Einordnung und Marktentwicklung Grundlagen und Einordung des E-Business Marktentwicklung und Nutzung seit Mobile Business die Realisierung des mobilen E-Business-Paradigmas B Der Blick zurück: Ursachen für das Platzen der Internet-Blase im Jahr Problemanalyse: das Phänomen der E-Business-Paradoxie Ursachen der E-Business-Paradoxie und das Platzen der Internet-Blase C Auf der Suche nach digitalen Spitzenleistungen Merkmale erfolgreicher E-Business-Unternehmen 1 Die Suche nach Erfolgsfaktoren Eckpunkte der empirischen Untersuchung Merkmale erfolgreicher E-Business-Unternehmen Bausteinkonzept zum Erfolg im E-Business D Bausteine erfolgreicher E-Business-Unternehmen 1 E-Strategie und Geschäftsmodell Veränderte Rahmenbedingungen einer Digital-Strategie Erfahrungswerte der E-Business-Strategie Vorliegen einer eigenständigen Internet-Strategie Mit dem E-Business verfolgte Unternehmensstrategie Geschäftsmodelle im E-Business Elemente eines Geschäftsmodells Taxonomie von Geschäftsmodellen: das Digital Value Web Geschäftsmodell-Typen im Digital Value Web Geschäftsmodell Content Geschäftsmodell Commerce Geschäftsmodell Context Geschäftsmodell Connection Geschäftsmodell Coordination Operationalisierung des Digital Value Web Von singulären zu hybriden Geschäftsmodellen Ursachen für die Entwicklung hybrider Geschäftsmodelle Hybride Geschäftsmodelle im Digital Value Web Phasenmodell zur Strategieentwicklung und Umsetzung im E-Business Von der Vision zur Implementierung in vier Phasen... 92

3 VIII Phase 1: Entwicklung der E-Vision Phase 2: E-Business-Analyse und Strategie-Formulierung Markt- und Umfeldanalyse welchen Mechanismen unterliegt der Zielmarkt? Kundenanalyse was will der Kunde..? Wettbewerbsanalyse zwischen Kostenführerschaft und Differenzierung Unternehmensanalyse wie ist der Status quo in Bezug zu Kunden, Wettbewerbern und dem gesamten Markt? Strategische Handlungsoptionen im E-Business Phase 3: Technologie- und Prozess-Integration Ebenen einer E-Business-Integration Ebene: Geschäftsebene Ebene: Prozessebene Ebene: Anwendungsebene Ebene: Technische Ebene Bedarf an E-Business-Integration Business Case und Projektplanung Phase 4: Implementierung und E-Business-Audit Customer Relationship Management (E-CRM) Umwälzungen der elektronischen Anbieter-Kunden-Beziehung Konzept und Ausgestaltungsmöglichkeiten des E-CRM Zentrale Bausteine des E-CRM-Zyklus Kundendatenerhebung und -management im Internet Preismanagement Herausforderungen des Preismanagements in elektronischen Märkten Gestaltungsoptionen des elektronischen Preismanagements Vertriebskanal-Management die Ausgestaltung des Vertriebswegs Vertriebskanal wo liegt der Mehrwert? Management des Vertriebskanals Rekrutierung, Macht und Veränderungen Vertriebskanal zwischen Kooperation, Konflikt und Konkurrenz Vertriebskanalmanagement im Internet das Aus für den Handelspartner? Instrumente der Kundenbindung Probleme des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements Abschied vom One Size fits all Ziele einer individuellen Kundenbearbeitung Ziele und Probleme der Individualisierung One-to-One-Marketing One-to-One-Marketing als individualisierte Kundenansprache Erfahrungen mit One-to-One-Marketing Rahmenbedingungen und Auswirkungen des One-to-One-Marketing Entwicklungspfad zum One-to-One-Marketing Mass Customization Mass Customization die Herstellung individualisierter Produkte Erfahrungen mit der Mass Customization Implementierung der Mass Customization Digital Marketing und -Communications vom Push zum Pull Abgrenzung und Entwicklung Digital Marketing Werbemittel im traditionellen Online Marketing Search Engine Marketing und -Optimierung

4 IX Logik des Suchmaschinenmarketings Logik des Keyword Advertising (Paid Search) Suchmaschinenoptimierung (SEO) Social Media Marketing Targeting die individualisierte Kundenansprache Formen des Targeting Realtime Bidding Targeting-Werbebuchung in Echtzeit Online-Angebote, Differenzierung und Usability Überzeugen im Netz nach Cialdini Erfahrungen mit bisherigen Web-Angeboten Usability und Web-Design Differenzierungsmerkmale des Web-Angebots Entwicklung erforderlicher Web-Angebote und Mehrwertdienste zum User Centered Design Markenführung im Internet Notwendigkeit eines systematischen Markenmanagements Markenstrategie wie soll die Marke im Markt positioniert sein? Markenauftritt konsistent Offline und Online präsent sein Markenführung im Internet der Kunde führt die Marke? Mobile Marketing ubiquitär, ortsbezogen und kontextsensitiv Video- und Multimedia Marketing: Online goes Bewegtbild Content Marketing von Outbound zu Inbound Erfolgsmessung und Optimierung (Marketing-Controlling & -Analytics) Online-Marketing-Controlling Analyse und Reporting Zahlenbasierte Planung und Lernen aus (Miss-) Erfolgen Analyseinstrumente für eine effiziente Planung und Umsetzung Web und Digital Analytics Verfahren zur Datensammlung Methoden zur Erfolgsmessung Value Chain Management E-Supply Chain Management (E-SCM) Besonderheiten des E-Supply Chain Management Geschäftsmodelle des E-SCM: über integrierte Wertschöpfungsketten zu elektronischen Marktplätzen Implementierung des E-SCM E-Procurement der digitale Einkauf Schwachstellen traditioneller Beschaffungsprozesse Potenziale des E-Procurements Erfahrungen mit der Nutzung von E-Procurement Transformation der klassischen Beschaffung zum E-Procurement Content Management die Bereitstellung qualitativer Inhalte Funktionen des Content Managements Content-Management und Content Syndication IT-Strategie IT does Matter Abstimmungsbedarf zwischen IT- und Fachbereichsstrategie Entwicklung der IT-Strategie Elemente einer E-Business-IT-Architektur

5 X 7.4 Vorgehensmodell zum Aufbau einer IT-Architektur und -Anwendung Datenschutz und Datensicherheit Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit Sicherheitsrelevante Schwachstellen der Internet-Architektur Sicherheitsmaßnahmen insbesondere Sicherheitspolitik Verschlüsselung, Digitale Signatur und Trusted Third Parties Online & Mobile Payment die virtuelle Brieftasche Anforderungen an Zahlungssysteme und -mechanismen Klassifizierung und Einsatzmöglichkeiten existierender Zahlungssysteme Internetbasierte Zahlungsverfahren (Kredit-) Kartenbasierte Zahlungsmittel Universelle Zahlungsplattformen am Beispiel PayPal Inkasso-/Billingsysteme am Beispiel ClickandBuy Telefonbasierte Zahlungsformen und Inkassosysteme Mobilfunkbasierte Zahlungssysteme Carrier-Billing Banktransfer am Beispiel Paybox Nahzahlungen ( Proximity Payments ) Organisation und Führung von der Hierarchie zur Selbstorganisation Rahmenbedingungen von Organisation und Führung im E-Business Anforderungen an die Unternehmensorganisation Erfahrungen mit der Unternehmensorganisation und -führung im E-Business Ansatzpunkte zur Realisierung einer E-Organisation Koordinationsmechanismus: Selbstorganisation als Koordinationsprinzip Organisationsstrukturen und -modelle Vorgehensmodell der Reorganisation E-Controlling: Festsetzung von KPIs und Controlling mit der Balanced Scorecard Launch- und Projektmanagement im E-Business Total Customer Experience Management Konsistenz über alle Kundeninteraktionspunkte 382 E Vom Desktop über Mobile zum Smart, Interactive TV Lernen aus den Erfahrungen interaktiver TV-Feldversuche 1 Smart TV und Second Screen Abschied vom linearen Fernsehen Analyse interaktiver TV-Feldversuche Lessons Learned aus interaktiven TV-Feldversuchen und Implikationen für Smart TV F Ausblick: E-Business G Anhang Fragebogen Literaturverzeichnis Sachregister Danksagung Der Autor Erste Stimmen zum Buch