iet Solutions Was gibt s neues? iet Enterprise iet ITSM 5.1.1

Transkript

1 iet Solutions Was gibt s neues? iet Enterprise iet ITSM 5.1.1

2 iet Enterprise 11.3 Bedienbarkeit Abfragen/Filtern Neuer Web Client (Web Link) Released in Apr 2010

3 Web Client für IT Bearbeiter

4 Beispiel: Abfrage Doppel Click - neue Status Anzeige

5 Anhänge und Timeline Adaption des iet WorkCenters

6 Web Client für iet ITSM iet Web Client für IT Bearbeiter - Internet Explorer Empfehlung: IE 8 iet Self Service Portal für End User - Mozilla Firefox (Windows) - IE 7 + 8

7 WorkCenter Client Optional: Application Server Auswahl

8 Tagebuchfelder: RTF und Grafiken

9 Eingebettete Bilder Download

10 CRTL-F Vollbildmodus für alle Mehrzeilenfelder Large Edit View CRTL-F

11 URL in Tagebuchfelder Webseiten öffnen direkt im WorkCenter

12 Webpage im Workcenter

13 Webseiten Zugriff direkt über Application Tree

14 Drag and drop Attachments Drag and Drop

15 Client reconnect Improved handling Current changes to record may be lost.

16 Query filtering In memory filtering by typing keywords

17 Query Filtering - Autofilter

18 Query Filtering Filter Criterion Usage and Representation Description ContainsFilterCriterion n/a Filters the items as to include only those that contain the specified value. DifferentThanFilterCriterion <> Filters the items as to include only those that are different than the specified value. EndsWithFilterCriterion * (Operator precedes value) Filters the items as to include only those that end with the specified value. EqualToFilterCriterion = Filters the items as to include only those that are equal to the specified value. GreaterThanFilterCriterion > Filters the items as to include only those that are greater than the specified value. GreaterThanOrEqualToFilterCri terion >= Filters the items as to include only those that are greater than or equal to the specified value. LessThanFilterCriterion < Filters the items as to include only those that are less than the specified value. LessThanOrEqualToFilterCriter ion <= Filters the items as to include only those that are less than or equal to the specified value. StartsWithFilterCriterion * (Operator follows value) Filters the items as to include only those that start with the specified value.

19 Configurable Queries Filters and grouping can be saved as

20 Copy and Paste Copy and Paste

21 iet Enterprise 11.3 Reporting Enhancements

22 Datasheets Hinweis auf falsches Format Löschen von Zeilen: Vereinfachtes Handling -> rechte Maus-Taste

23 Keyboard Shortcuts in Formularen CRTL-S = SAVE CRTL-SHIFT-S = Save & Close ESC = Cancel CRTL-N = New Record CRTL-TAB = Switch TAB CRTL-F = Edit Zoom Window CRTL + = Increase Zoom CRTL - = Decrease Zoom CRTL SPACE = Open Application Window And more.

24 iet Enterprise 11.3 New Messaging Agent - redesign of VIP and Notification Server based on.net Create records from incoming s, files and database tables - Plug-in technology to support additional data sources - outbound messaging - Additional protocol IMAP supported - Enhanced security handling SSL, TSL, APOP Updated Report Server - Current version CR 2008 / CR version 12 supported

25 iet Enterprise 11.3 Workcenter Erweiterungen - User Configurable Queries incl. saving of configured queries - Client Reconnect - Integrated Security - Enhanced datasheet handling - Full text search in external documents - Keyboard accessibility - shortcuts - Rich text controls (Saving of Screenshots and hyperlinks in fields) Additional platform support - Windows Server Exchange Windows 7 for the WorkCenter Client (11.3.1)

26 iet ITSM Extend ITIL v3 coverage Service Portfolio Management Application Customer Satisfaction Management ( Surveys ) Service Request Management (für Service Desk) - Extend usuability lead neues Formular Design für die wesentlichen Formulare - Extend functional completeness Verbesserungen in vielen Bereichen

27 Service Abhängigkeiten

28 Service Portfolio Management? IT Service in Big Picture Input Subprozess 1 Activities A1, A2 An Business-Process (Sales) Subprozess 2 Output Input Activities A1, A2 An Output IT Services CRM Contracts Data Center Service Network Service Service Desk Web Server Database Server Source: Kess DV Beratung 2010

29 SPM Dashboard

30 Service zu Service Portfolio hinzufügen

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32 Service Portfolio und Service CI Product

33 Serviceattribute aufwählen Attribute zum Service

34 Service CIs Optionale Struktur kann auch zu späteren Zeitpunkt eingeführt/nachgezogen werden Beim Anlegen eines Service Vertrag werden (bei Bedarf) - die Service CIs erzeugt - die Service Strukturen (Technische Services/IT Services) definiert - die Verknüpfung der Service CIs generiert.

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36 Service Struktur

37 Umfragen Survey Management

38 Umfragen

39 Umfragen im Incident Prozess

40 Umfragen im Self Service

41 Umfragen Incident - Enduser - Teilnahme im Self Service Change - Change Requestor - Teilnahme im Self Service Post Implementation Review - Change Owner - WorkCenter / WebClient

42 Service Desk (WorkCenter) Service Request Management Request Fulfillment / Webshop - Service Requests im WorkCenter angelegen - Aus Incident Process heraus - Transparent der Prozess Verknüpfungen Zusätzliche Funktionen im Self Service: - Bestellungen mit Attribute - Zugriffssteuerung (wem wird das im Katalog angezeigt)

43 Erweiterte Kontakthistorie im Incident Management

44 Service Request in WorkCenter

45 Attribute im Request anpassen Applies to Self Service as well

46 Zugriffssteuerung

47 Transparenz im Change Prozess

48 Attributes für Bestellungen

49 Order Items Steuerung der Attribute

50 Order Items Steuerung der Sichtbarkeit im Webshop

51 CI Management

52 Neues CI Management Formular

53 CI Relationship

54 Zugriffsrechte für Attribute Access of Group other than NETWORK Other Attributes are not visible

55 Weiteres Action Management - Schritte/Abhängigkeiten werden überprüft - Plan Daten können erneut berechnet werden (z.b. nach einfügen von einer neuen Aktion) - Schritte/Abhängigkeiten werden neu durchnummiert, wenn zweiter Aktionsplan angehängt wird.

56 iet ITSM 5.1 Service Portfolio Management - Aktuelles ITIL v3 Thema - Verknüpfung von Service zu Service CIs Umfragen (Customer Satisfaction) Service Request/Request Fulfilment - Auch für Service Desk (mit Timeline) - Prozess Verknüpfung - Attributes und Zugriffsrechte neues Formular Design - Configuration Managmenet, Service Level Management und Account Management Processes - Tab Counter und zusätzliche Selektions Criterien zum Beispiel für CI Relationen

57 iet CMDBi LEC interface iet CMDB Discovery & Intelligence iet License Entitlement Center Software Asset Management Contract Information Import Server Inventory Staging Area Mapping Filtering Changes CMDB License Info Hardware - Contact templates - Points tracking - Alerting License Entitlements - Upgrade / Downgrade - Second Use - Virtualization - Name User Plus SKU XML XML XML Comparison - Catalog provided - Links to purchasing - Links to entitlements Cost Center Info Software - Location - Business unit - Department