Digitalisierung im Vertriebs- und Kundenmanagement

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Versicherung neu denken: Digitalisierung im Vertriebs- und Kundenmanagement So gestalten Sie die digitale Zukunft Ihrer Versicherung Neue Kundenbeziehungen schaffen, mehr Vertriebserfolge feiern: Die digitale Revolution: Wie verändert sich die Versicherungsbranche? Neue Geschäftsmodelle: Anforderungen der Kunden an digitale Vertriebsmodelle Neues Kundenbeziehungsmanagement: Wie Kunden in der digitalen Welt betreut werden wollen Neue Regeln, neue Player: So erobern die neuen Fintechs die Versicherungsbranche Omnichannel-Vertrieb: Der richtige Mix aus physikalischem und digitalem Vertrieb Herausforderungen und Erfolgsfaktoren kundenzentrierter Digitalisierung: Schritt für Schritt zur digitalen Versicherung Innovationsmanagement und neue Methoden: So entwickeln Sie kundenzentrierte Produkte Ihre Referenten u. a.: Heiko Eiler Clark Germany GmbH Lars Erdmann Q_PERIOR AG Dirk Hergesell Alte Leipziger Hallesche Konzern Timo Wörner Fachagentur der Allianz (bav) Begeisterte Teilnehmerstimmen: Sehr aktuelles Seminar. Die Referenten waren für Fragen aufgeschlossen. Insgesamt eine tolle Erfahrung! Ihr Praxis-Plus: Exklusive Praxisberichte des Alte Leipziger Hallesche Konzerns, der Allianz und Clark Germany GmbH Ich habe viele gute und praktische Informationen erhalten, die ich direkt in die Praxis umsetzen kann! Ihr Termin: 24. und 25. Januar 2018 in Köln Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline:

2 1. Seminartag Auswirkungen der Digitalisierung auf Versicherungsunternehmen Ihre Seminarleiter: Lars Erdmann, Partner; Uta Niendorf, Associate Partner und Sebastian Umlauf, Manager, Q_PERIOR AG Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung und Darstellung des Seminarinhalts durch die Seminarleiter Darstellung des Seminarablaufs Vorstellungsrunde und Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.45 Der neue Kunde müssen Versicherer sich neu erfinden? Veränderter Kundenbedarf Clash of Cultures neuer Bedarf prallt auf Geschäftsmodelle der Versicherer Kaffee- und Teepause Wie die Digitalisierung Branchenstrukturen, Wertschöpfungsketten und die Versicherungswirtschaft verändert Grundverständnis: Was ist Digitalisierung? Blick über den Tellerrand: Lernen von anderen Branchen Kernbereiche der Digitalisierung im Kunden- und Vertriebsmanagement Fintechs Impulsgeber, Wettbewerber und Kooperationspartner Chancen, Risiken und Konsequenzen für Versicherungsunternehmen Business Lunch Omni Channel im digitalen Zeitalter und was hält der Kunde davon? Mit dem Kunden auf Reise Der Wert für den Kunden entscheidet Emotionalisierung im digitalen Zeitalter Kontaktpunkte und Kontaktfrequenz aber wie? Datenflut und wo ist der Entscheidungshelfer? Dirk Hergesell Leiter Konzern Vertriebsentwicklung, Alte Leipziger Hallesche Konzern, Oberursel Kaffee- und Teepause Innovative Geschäftsmodelle, die Versicherungen disruptieren Clark als innovativer Vertriebskanal Robo-Advisoring in der Versicherungsvermittlung Wie Technik die Effizienz im Vertrieb erhöht Das Zusammenspiel zwischen humanoiden Berater und Technik Was denkt der Kunde? Heiko Eiler Senior Sales Consultant und Produktmanager, Clark Germany GmbH, Frankfurt/M Fallstudie Digitalisierung Auftrag, Zielfestlegung und Arbeitshypothesen Arbeitsphase Ergebnisvorstellung und -diskussion Zusammenfassung der Inhalte ca Ende des ersten Seminartages und Get-together Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern. AUCH ALS INHOUSE TRAINING So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Daniela Rühl Tel.:

3 2. Seminartag Herausforderungen und Erfolgsfaktoren kundenzentrierter Digitalisierung Ihre Seminarleiter: Lars Erdmann, Uta Niendorf und Sebastian Umlauf 9.00 Es geht weiter Begrüßung durch die Seminarleiter Überleitung zum zweiten Seminartag 9.05 Was sind die derzeitigen Digitalisierungstrends? Technologische Trends Gesellschaftliche Trends Mögliche Implikationen auf die Versicherungswirtschaft Kaffee- und Teepause Lösungsansätze zur Digitalen Transformation Status Quo und digitale Absprunghöhe der Versicherungsbranche Notwendige Entwicklungsschritte hin zu einer individuellen Vorgehensweise Herausforderungen und Erfolgsfaktoren Wesentliche Veränderungsfelder für Versicherer Aktuelle Umsetzungsbeispiele ca Kaffee- und Teepause Praxis, Praxis, Praxis Einführung und Themendefinition Personas wozu braucht man das? Erarbeitung einer Customer Journey Vorstellung und Diskussion der Ergebnisse Seminarabschluss Zusammenfassung der Seminarergebnisse Zeit für Ihre individuellen Fragen Ende des Intensiv-Seminars Business Lunch Versicherungen im digitalen Wandel: Mehr Zeit für individuellen Kundenservice Implementierung von proaktiver Online- Beratung im Versicherungsbereich Innovationen für transparente Beratungsprozesse mehr Effizienz und Kundenorientierung Zeit- und Kostenersparnis: Bestands- und Umsatzwachstum für Unternehmen Timo Wörner Geschäftsführer, Fachagentur der Allianz (bav), Stuttgart Neues Denken für neue Geschäftsmodelle Kundenzentrierte Produkte aber wie? Überblick Design Thinking (Management Summary) was macht Apple so erfolgreich? Voraussetzungen und ergänzende Methoden Bitte beachten Sie auch unser Seminar: Digitaler Kundenservice 17. und 18. Januar 2018 in Frankfurt/M. 5. und 6. Februar 2018 in München 12. und 13. März 2018 in Köln Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf, Tel.: / , Fax: / , kundenservice@managementcircle.de

4 Zum Seminarinhalt Versicherung neu denken: Auf dem Weg zum digitalen Kundenerlebnis Der Treiber des Erfolges im digitalen Zeitalter sind zufriedene und loyale Kunden, daher sollten Versicherungen die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt ihrer geschäftlichen Aktivitäten stellen. Insbesondere das Management digitaler oder hybrider Kundenbeziehungen bedarf einer kontinuierlichen und kompetenten Betreuung analog und digital. Mit dem Eintritt neuer Wettbewerber, die durch innovative Technologien über eine sehr effektive und effiziente Wertschöpfungskette verfügen, wird sich diese Entwicklung noch weiter intensivieren. Auch die Aushebelung der traditionellen Vertriebskanäle ist bezeichnend für die schrittweise Machtverschiebung vom Produktentwickler hin zum Konsumenten. Die Kunden nutzen immer mehr die neuen Technologien, um sich über Erfahrungen mit den Anbietern online auszutauschen und mehr Einfluss auf die Gestaltung von Produkten zu nehmen. Ihr Nutzen Sie informieren sich, welche konkreten Auswirkungen die Digitalisierung auf das Kunden- und Vertriebsmanagement Ihrer Versicherung hat Sie hören, welche neuen Player die Versicherungsbranche erobern Sie lernen die Customer Journey eines digitalen Kunden kennen und lernen, wie Sie an den einzelnen Touchpoints richtig agieren Sie informieren sich über die neuesten Digitalisierungstrends und die Impacts für die Versicherungswirtschaft Sie erhalten einen konkreten Fahrplan für die Umsetzung der Digitalen Transformation Ihrer Versicherung Sie erfahren, wie Sie Ihre Produkte kundenzentrierter entwickeln Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Natascha Blank Senior Projektmanagerin Tel.: natascha.blank@managementcircle.de

5 Ihr Expertenteam Heiko Eiler ist seit 17 Jahren in der Versicherungsbranche und hat dort fast alle Vertriebswege kennengelernt, von der Ausschließlichkeitsorganisation, als selbständiger Makler über Pools und Strukturvertrieben, nun bei einem InsureTech. Er verantwortet bei Clark die fachlichen Themen zur betrieblichen und privaten Altersvorsorge und Biometrie. Der gelernte Versicherungskaufmann und studierte Betriebswirt ist von Anfang an bei Clark dabei. Durch sein umfangreiches Essay über die Tarifarchitektur von Garantiemodellen in der Altersvorsorge hat er bereits das Produktmanagement namhafter Firmen mit aufgebaut. Lars Erdmann ist langjähriger Partner bei der Business- und IT-Beratung Q_PERIOR und für den Bereich Technologie & Innovation verantwortlich. Nach seinem Studium an der TU Braunschweig (Dipl.-Ing. Maschinenbau) absolvierte er einen MBA (in MIS) an der State University of New York, USA bevor er bei Andersen Consulting (heute Accenture) seine berufliche Karriere begann wechselte er als erster Mitarbeiter zu ESPRiT Consulting (heute Q_PERIOR), wo er die Sparte der Technologieberatung international aufbaute. Daneben liegt sein Fokus heute auf Veränderungsprozessen zur Neuausrichtung von Unternehmen (Digitale Transformation) bei denen Technologien zunehmend eine strategische Rolle spielen. Dirk Hergesell verantwortet im Vertrieb des Alte Leipziger Hallesche Konzerns aktuell den Zentralbereich Vertriebsentwicklung. Nach Lehre und Studium der Betriebswirtschaftslehre in Köln waren seine Stationen in unterschiedlichen Funktionen beim Deutscher Ring, Gerling Konzern, Basler Versicherung und seit 2009 beim Alten Leipziger Hallesche Konzern. Sein Schwerpunkt war immer Vertrieb und Führung, Verantwortung von Makler- wie Ausschließlichkeitsvertrieben. Zusätzlich verantwortet er zur Zeit das Anforderungsmanagement und die Vermittlerqualifizierung. Dirk Hergesell gilt als ausgewiesener Versicherungs- und Vertriebsexperte. Uta Niendorf ist Associate Partner bei Q_Perior und leitet dort den Bereich Vertriebsmanagement Insurance. Sie verfügt über mehr als 17 Jahre Expertise im Bereich Financial Services. Ihr Schwerpunkt liegt in der Beratung von Versicherungsunternehmen in vertriebs- und marktnahen Themen, z. B. der Entwicklung von Vertriebsstrategien für den Omnikanalvertrieb, digitale Beratungsprozesse und Umsetzung der Kundenorientierung im Vertrieb. Vor ihrem Einstieg bei Q_Perior war sie unter anderem Leiterin des strategischen Marketings und der Unternehmensentwicklung bei der Skandia Lebensversicherung und hat zudem sechs Jahre als Management Consultant bei Accenture und fünf Jahre bei zeb.rolfes&schierenbeck associates als Senior Manager gearbeitet. Sebastian Umlauf ist Manager bei der Unternehmensberatung Q_PERIOR und seit ca. 7 Jahren in der Versicherungsbranche tätig. In dieser Zeit begleitete er unterschiedliche Versicherungshäuser (u.a. AXA, Signal Iduna, Gothaer etc.) in Projekten zur digitalen Transformation von Geschäftsmodellen oder zur Optimierung der Operations. Bei Q_PERIOR leitet Sebastian Umlauf ein Team zur Entwicklung innovativer Lösungsansätze in der Versicherungs-Operations. Timo Wörner betreibt erfolgreich eine Allianz Agentur im Spezialvertrieb seit Er praktiziert in seiner Fachagentur seit vielen Jahren proaktive Onlineberatung in der betrieblichen Altersversorgung bei Firmenkunden in Deutschland und ist in diesem Bereich auch als Trainer und Gastdozent aktiv. Weiterhin ist er Founder der KC Digital GmbH im Jahr Diese berät führende Unternehmen, wie Sie mit Telesales Ihre Produkte erfolgreicher verkaufen. So wird der Umsatz signifikant erhöht und der Außendienst spart Reisekosten. So wird die Kundenberatung und der Vertrieb digitalisiert.

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Vorstände, Geschäftsführer, Bereichsleiter und Führungskräfte aus Versicherungsunternehmen, von Maklern und Versicherungsbrokern sowie Manager aus Internetunternehmen und Startups. Angesprochen sind insbesondere die Bereiche Vertrieb, Business Development, IT-Planung und -Steuerung, Marketing, Customer Care, Customer Management, Kundenmanagement und Unternehmensentwicklung. Digitalisierung im Vertriebsund Kundenmanagement Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 24. und 25. Januar 2018 in Köln Name/Vorname Position/Abteilung 3 gute Gründe, sich noch heute anzumelden ➊ Sie informieren sich, welche konkreten Auswirkungen die Digitalisierung auf das Kunden- und Vertriebsmanagement Ihrer Versicherung hat. ➋ Sie erhalten einen konkreten Fahrplan für die Umsetzung der Digitalen Transformation Ihrer Versicherung. ➌ Sie erfahren, wie Sie Ihre Produkte kundenzentrierter entwickeln. Termin und Veranstaltungsort 24. und 25. Januar 2018 in Köln Hotel im Wasserturm Köln, Kaygasse 2, Köln Tel.: , Fax: reservation@hotel-im-wasserturm.de Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: 10 % Unterschrift Abteilung Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu vier Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z. B. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: Fax: anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: KP/UR/K Hier online anmelden!