A1 Einrichtungspakete

Transkript

1 A1 Einrichtungspakete Servicebeschreibung Versin: 4.0 Datum: Seite 1 vn 36

2 Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines O365.get.started O365.get.supprted O365.get.migrated EMS.get.started Intune.get.started AzureInfrmatinPrtectin.get.started Exchange.get.migrated MS365.get.started bsptted get.started bsptted get.prfessinal ZhInvice.get.started ZhBks.get.started ZhRecruit.get.started ZhPeple.get.started ZhCRM.get.started ZhCntactManager.get.started ZhMail.get.started ZhDcs.get.started IKARUS.anti.virus.get.started IKARUS.mail.security.get.started bzw. IKARUS.mail.security.APT.get.started IKARUS.mbile.management.get.started IKARUS.web.security.get.started IKARUS.wifi.security.get.started IKARUS.24.7.premium.supprt Serviceauskunft vn A1 Telekm Austria AG Seite 2 vn 36

3 1. Allgemeines A1 Telekm Austria AG (kurz A1 ) bieten Ihnen als Kunde zusätzliche Services-Leistungen für vn der durch A1 angebtene Clud Services. Diese Servicebeschreibung erläutern die Nutzung dieser Einrichtungspakete und deren Ausprägung. Sfern hier nicht Abweichendes geregelt wird, kmmen die AGB Clud und Sftware Slutins der A1 Telekm Austria AG zur Anwendung. Die aktuellen Angebte und Ksten werden unter publiziert. 2. O365.get.started Dieser Service beinhaltet eine einmalige Einrichtung eines Arbeitsplatzes per Telefn und Fernzugriff (Remte), zur Unterstützung des Administratrs (Administratr ist ein vm Kunden beauftragter Mitarbeiter). Mit Hilfe dieses Service werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit sie Micrsft Office 365 nutzen können. Ablauf: 1. Falls vrhanden, wird eine bestehende Dmäne für Office 365 eingerichtet der eine Anleitung vn A1 zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. 2. Einrichtung des ersten Benutzers. 3. Überprüfung der Systemvraussetzungen per Fernzugriff. 4. Durchführung ntwendiger Updates durch den Kunden. 5. Installatin der ntwendigen Office 365 Clients und Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. 6. Falls Outlk (ab Versin 2007) vrhanden, exemplarische Anleitung zur Migratin eines Pstfaches per Outlk. 7. Installatin der ntwendigen Office 365 Clients auf einem Smartphne. Sllten Sie Interesse an der Einrichtung weiterer PC Arbeitsplätze haben, können Sie diese mit dem Paket O365.get.started light für einen Fixbetrag pr Arbeitsplatz beziehen. Dieser Service beinhaltet keine Migratin bestehender Pstfächer und keine Vr-Ort Leistungen. Leistungsumfang: Einrichten eines Unternehmens in Office 365 Einrichtung einer Dmäne und der Mail-Server Einstellungen. Einrichten des ersten Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Nutzers per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der ntwendigen Clients und einer exemplarischen Einrichtung vn Outlk. Vraussetzungen: Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) für Office 365 werden erfüllt. Zugangsdaten zur Dmäne des Kunden. Dies ist ntwendig, um die DNS Datensätze auf Micrsft Office 365 umzustellen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich. (Der Benutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar) Seite 3 vn 36

4 Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Abwicklung: Dieses Service ist einmalig am A1 Marketplace zu bestellen. Weitere User können um einen reduzierten Preis dazu gebucht werden. 3. O365.get.supprted Dieses Service beinhaltet den vllständigen Betrieb und die Unterstützung für Benutzerprbleme mit Micrsft Office 365. Damit ist es jedem Office 365 Benutzer möglich Unterstützung bei A1 zu erhalten. Flgende Leistungen sind enthalten: Hinzufügen/Entfernen vn Dmänen Hinzufügen/Entfernen vn Shared Mailbxen/Shared Resurces Hinzufügen/Entfernen vn Verteilerlisten und Sicherheitslisten Hinzufügen/Entfernen vn Gruppen Hinzufügen/Entfernen vn SharePint Seiten Benutzerverwaltung einschließlich hinzufügen/entfernen vn Benutzern Unternehmensweite Knfiguratinsänderungen Passwrt Zurücksetzen Benutzerunterstützung bei Fehlern um Office 365 Nicht enthalten sind flgende Leistungen: Migratinen (Daten und/der Benutzer) Benutzerunterstützung mit Office Dkumenten (Dkumentinhaltspezifische Prbleme) Vrrt-Unterstützung Unterstützung auf nicht kmpatiblen Endgeräten Unterstützung für hybride Kunden (hybrid: Kundennetzwerk und Micrsft Office 365 Netzwerk stehen in permanenter Verbindung) Ablauf: Kntaktaufnahme mit A1 unter A1 Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten. Der A1 Serviceline Mitarbeiter erhält die Prblemstellung und unterstützt bei der Lösung des Prblems gemeinsam mit der Ansprechpersn auf Seiten des Kunden. Wird eine Lizenz nicht länger benötigt muss das dazugehörige Betreuungspaketpaket eigenständig vm Kunden über den A1 Marketplace gekündigt werden. Leistungsumfang: Einrichten des Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Benutzers am PC/Macs per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der ntwendigen Clients und einer Einrichtung vn Outlk. Installatin und Einrichtung der ntwendigen Apps für die Nutzung vn Office 365 auf Smartphnes. Seite 4 vn 36

5 Das Betreuungspaket wird in verschiedenen Ausprägungen angebten: O365.get.supprted 1: für 1 Benutzer O365.get.supprted 3: für bis zu 3 Benutzer O365.get.supprted 5: für bis zu 5 Benutzer O365.get.supprted 10: für bis zu 10 Benutzer O365.get.supprted 20: für bis zu 20 Benutzer. Ab dem 21. Nutzer kann pr Nutzer weiteres Betreuungspaket hinzugefügt werden. Alle Pakete sind nur Einmalig Auswählbar. A1 behält sich das Recht vr, bei Überschreitung bzw. Unterschreitung der Benutzeranzahl im jeweiligen Paket ein Upgrade bzw. Dwngrade auf das der tatsächlichen Nutzung entsprechende höhere bzw. niedrigere Betreuungspaket vrzunehmen. Vraussetzungen: Erwerb des Leistungspaketes O365.get.supprted für jeden Benutzer des Unternehmens Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich. (Benutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Das Paket hat eine 12mnatige Mindestvertragsdauer. Abwicklung: Dieses Service ist über den A1 Marketplace zu bestellen. 4. O365.get.migrated Dieser Service beinhaltet die Datenmigratin vn einer Quellmailbx eines Office 365 Endbenutzers nach Office 365. Flgende Leistungen sind enthalten: Migratin der persönlichen Kalender Migratin der persönlichen Kntakte Migratin der PST-Dateien Migratin der Mails und Mailverzeichnisse Nicht enthalten sind flgende Leistungen Migratin vn Teamkalender Migratin vn persönlichen Tasks und Aufgaben Migratin vn Archiv-Dateien Migratin vn spezifischen Benutzerberechtigungen Migratin vn Daten die nicht mit Micrsft Outlk verbunden sind Migratin mittels anderer -Prgramme Ablauf: Seite 5 vn 36

6 A1 Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten Der A1 Serviceline Mitarbeiter überprüft die Systemvraussetzungen für die Migratin der Daten Der A1 Serviceline Mitarbeiter führt die Migratin der Daten mittels Fernwartung durch Vraussetzungen: Vrhandende und im Ziel-Outlk eingerichtete O365 Mailbx Micrsft Outlk ab Versin 2007 ist vrinstalliert Alle Quellmailbxen sind in Outlk (ab Versin 2007) eingerichtet Alle Quellmailbxen und PST-Dateien sind mit Micrsft Outlk verbunden Daten der Quellmailbx (Passwrt swie Pstein- und Pstausgang) sind dem Kunden bekannt Abwicklung: Dieses Service ist über den A1 Marketplace zu bestellen. Die Inanspruchnahme des einmaligen Pakets erlischt mit der Einlösung durch einen Benutzer. Beschränkung auf maximal 50 GB. Nicht möglich: Diese Serviceleistungen kann nicht für Business und PrPlus in Anspruch genmmen werden. Gilt nicht für mbile Endgeräte 5. EMS.get.started Das Einrichtungspaket beinhaltet die Einrichtung vn Azure Infrmatin Prtectin swie Micrsft Intune. Zusätzlich wird das Azure Active Directry verbunden. Mit Hilfe dieses Service werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit Micrsft Enterprise Mbility & Security in Ihrem Unternehmen genutzt werden kann Ablauf und Leistungen Falls vrhanden, wird das Service an eine bestehende Dmäne für Office 365 hinzufügt der eine Anleitung zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. Die Enterprise Mbility & Security Lizenz wird einem Benutzer zugewiesen. Die Systemvraussetzungen werden per Fernzugriff überprüft und etwaige ntwendige Updates müssen durch den Kunden durchgeführt werden. Ausgehend vm Office 365 Prtal wird Azure Active Directry aufgerufen und die Verbindung hergestellt. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Azure Active Directry, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. A1 legt auf Wunsch einen neuen Benutzer an und zeigt die Integratin in Office 365 vr. Seite 6 vn 36

7 Es wird erklärt, jedch nicht weiter ausgeführt, w in späterer Flge mit dem AD Cnnect Tl vn Micrsft ein lkales Verzeichnis übernmmen werden kann. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Micrsft Intune, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. A1 verbindet ein auf Micrsft Windws basierendes Desktp-Gerät, welches den Systemanfrderungen entspricht, und unternimmt die Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Verbindung eines Smartphnes (Andrid, Apple, Windws Phne). A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und des Azure Infrmatin Prtectin Service. A1 hilft bei der Installatin des Infrmatin Prtectin Clients und der Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Installatin des Azure Infrmatin Prtectin Clients auf einem Smartphne (Andrid, Apple, Windws Phne). Vraussetzungen Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) werden erfüllt. Cmputer: Windws 7 (x86, x64); Windws 8 (x86, x64); Windws 8.1 (x86, x64); Windws 10 (x86, x64); Mac OS X: Mindestversin Mac OS X 10.8 (Muntain Lin) Mbile Geräte: Windws Phne: Windws Phne 8.; Andrid- Smartphnes und -Tablets: Mindestversin Andrid 4.4; iphne und ipad: Mindestversin ios 7.0; Ausnahme: Der Azure Infrmatin Prtectin- Client für ios und Andrid erfrdert mindestens Versin ios 8. Windws- Tablets: Windws 10 Mbile und Windws 8.1 RT Brwser: Internet Explrer 10 der höher; Ggle Chrme (Versinen vr Versin 42); Mzilla Firefx mit aktiviertem Silverlight Zugangsdaten zum bestehenden Office 365 Accunts des Kunden. Dies ist ntwendig, um die Verknüpfung im Prtal durchzuführen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist in vllem Umfang möglich (Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar). Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Nicht inkludiert: Synchrnisieren und anbinden eines eventuell vrhandenen lkalen Active Directrys mit Office 365 der Micrsft Azure. Seite 7 vn 36

8 Hinzufügen/Entfernen weiterer Benutzer und Services Installieren und Hinzufügen vn Richtlinien im Azure Active Directry Installieren und Hinzufügen vn Richtlinien in Azure Infrmatin Prtectin Anbinden eines Desktpgerätes unter MacOS 6. Intune.get.started Das Intune.get.started Einrichtungspaket beinhaltet die erstmalige Einrichtung des Services per Telefn und Fernzugriff (Remte) für einen Benutzer und ein Gerät. Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit Sie Micrsft Intune in Ihrem Unternehmen nutzen können. Ablauf und Leistungen Falls vrhanden wird das Service an eine bestehende Dmäne für Office 365 hinzufügt der eine Anleitung zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Micrsft Intune, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. Die Systemvraussetzungen werden per Fernzugriff überprüft und etwaig ntwendige Updates müssen durch den Kunden durchgeführt werden. A1 verbindet ein auf Micrsft Windws basierendes Desktp-Gerät und unternimmt die Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Verbindung eines Smartphnes (Andrid, Apple, Windws Phne). Vraussetzungen Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) für Micrsft Intune werden erfüllt. Brwser: Internet Explrer 10 der höher; Ggle Chrme (Versinen vr Versin 42); Mzilla Firefx mit aktiviertem Silverlight Zugangsdaten zum bestehenden Office 365 Accunts des Kunden. Dies ist ntwendig, um die Verknüpfung im Prtal durchzuführen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich (Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar). Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Abwicklung: Dieses Service ist einmalig am A1 Marketplace zu bestellen. Seite 8 vn 36

9 7. AzureInfrmatinPrtectin.get.started Das AzureInfrmatinPrtectin.get.started Einrichtungspaket beinhaltet die erstmalige Einrichtung des Services per Telefn und Fernzugriff (Remte) für den ersten Benutzer. Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit Sie Micrsft Azure Infrmatin Prtectin Premium P1 in Ihrem Unternehmen nutzen können. Ablauf und Leistungen Falls vrhanden wird das Service an eine bestehende Dmäne für Office 365 hinzufügt der eine Anleitung zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und des Azure Infrmatin Prtectin Service. Die Systemvraussetzungen werden per Fernzugriff überprüft und etwaig ntwendige Updates müssen durch den Kunden durchgeführt werden. A1 hilft bei der Installatin des Infrmatin Prtectin Clients und der Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Installatin des Azure Infrmatin Prtectin Clients auf einem Smartphne (Andrid, Apple, Windws Phne). Vraussetzungen Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) für Azure Infrmatin Prtectin werden erfüllt. Cmputer: Windws 7 (x86, x64); Windws 8 (x86, x64); Windws 8.1 (x86, x64); Windws 10 (x86, x64); Mac OS X: Mindestversin Mac OS X 10.8 (Muntain Lin) Mbile Geräte: Windws Phne: Windws Phne 8.; Andrid- Smartphnes und -Tablets: Mindestversin Andrid 4.4; iphne und ipad: Mindestversin ios 7.0; Ausnahme: Der Azure Infrmatin Prtectin-Client für ios und Andrid erfrdert mindestens Versin ios 8. Windws-Tablets: Windws 10 Mbile und Windws 8.1 RT Zugangsdaten zum gegebenenfalls bereits bestehenden Office 365 Accunts des Kunden. Dies ist ntwendig, um die Verknüpfung im Prtal durchzuführen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich (Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar). Abwicklung: Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar Dieses Service ist einmalig am A1 Marketplace zu bestellen. Seite 9 vn 36

10 8. Exchange.get.migrated Dieser Service beinhaltet die Datenmigratin eines Pstfachs zu einem Exchange Online Accunt. Flgende Leistungen sind enthalten: Migratin der persönlichen Kalender Migratin der persönlichen Kntakte Migratin der bereitgestellten PST-Dateien (gem. Exprtanleitung) Migratin der s und -Verzeichnisse Ablauf des Service: Der A1 Digital Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten. Der A1 Digital Serviceline Mitarbeiter überprüft die Systemvraussetzungen für die Migratin der Daten. Der A1 Digital Serviceline Mitarbeiter führt die Migratin der Daten via bereitgestelltem PST File und mittels Fernzugriff durch. Untenstehende Vraussetzungen müssen zur Durchführung des Service durch den Kunden erfüllt werden: Vrhandendes und im Ziel-Outlk eingerichtetes Exchange Online Knt Mailbx Micrsft Outlk (ab Versin 2010) der Outlk Online ist vrinstalliert Alle Quellmailbxen sind in Outlk (ab Versin 2010) der Outlk Online eingerichtet Die Quellmailbx wurde anhand des bereitgestellten Guides als PST-Datei exprtiert Daten der Quellmailbx (Passwrt bzw. Administratinszugang) sind dem Kunden bekannt Nicht enthalten sind flgende Leistungen: Migratin eines Teamkalenders Migratin vn Aufgaben Migratin vn Archivdateien Migratin vn speziellen Benutzereinstellungen der Benutzerrechten Seite 10 vn 36

11 Migratin vn Daten, die nicht in Outlk liegen Migratin vn einem anderen -Prgramm, das nicht Micrsft Outlk ist Bitte beachten Sie flgende Beschränkungen dieses Service: Die Inanspruchnahme des Pakets erlischt mit der Einlösung durch einen Benutzer. Beschränkung auf maximal 50 GB Datenvlumen per Migratin. Das Einrichtungspaket gilt nicht für mbile Endgeräte Die Durchführung des Einrichtungspakets ist auf zwei Stunden beschränkt. Jede darüberhinausgehende begnnene Stunde wird mit 99,00 zusätzlich verrechnet. Sfern die Quellmailbx nicht bereits anhand des bereitgestellten Guides als PST- Datei exprtiert wurde, und der A1 Digital Serviceline Mitarbeiter dies durchführen muss, werden 50,00 zusätzlich verrechnet. 9. MS365.get.started Das MS365.get.started Einrichtungspaket beinhaltet die Einrichtung eines Micrsft 365 Arbeitsplatzes für einen User per Telefn und Fernzugriff (Remte). Mit Hilfe dieses Service werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit sie Micrsft 365 in Ihrem Unternehmen nutzen können. Ablauf und Leistungen: Die Systemvraussetzungen werden durch den Kunden überprüft und etwaig ntwendige Updates müssen vr der Installatin durch den Kunden durchgeführt werden. Falls vrhanden wird eine bestehende Dmäne für Micrsft 365 eingerichtet der eine Anleitung zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. A1 Digital richtet einen Micrsft 365 User ein. A1 Digital übernimmt die Einrichtung eines Windws Geräts, das bereits auf Windws 10 Pr, Versin 1703 (Creatrs Update) läuft, für einen Micrsft 365 User. A1 Digital führt die Installatin der ntwendigen Office 365 Clients swie die Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff durch. Falls Sie Outlk (ab Versin 2010) in Verwendung haben, stellen wir Ihnen eine exemplarische Anleitung für die Migratin eines Pstfaches per Outlk zur Verfügung. Abschließend begleiten wir Sie bei der Installatin der ntwendigen Office 365 Clients auf einem Smartphne. Seite 11 vn 36

12 Die Leistungsdauer umfasst 1 ½ Stunden. Jede darüberhinausgehende begnnene Stunde wird mit zusätzlich 99 verrechnet. Vraussetzungen an das System swie die technische Umgebung: Upgrade des Windws Gerätes zu Windws Pr Creatrs Update (möglich mit Micrsft 365) Löschen des zu installierenden Gerätes vn bestehenden Mbile Device Management Lösungen (bspw.: Mbile Irn, AirWatch, etc.) 10. bsptted get.started Dieser Service beinhaltet die einmalige Überprüfung der bestehenden szialen und digitalen Kanäle und die Verifikatin (Übernahme bestehender Eintragungen sfern diese nch nicht vm Kunden beansprucht wurden). Die Ersteinrichtung des jeweils gewählten bsptted Prduktes per Telefn und Fernzugriff (Remte), zur Unterstützung des Administratrs (Administratr ist ein vm Kunden beauftragter Mitarbeiter). Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Funktinen hergestellt und die Daten synchrnisiert. Ablauf: 1. Analyse aller bestehenden digitalen und szialen Listings des Unternehmens Standrts. 2. Übernahme und set-up der Standrtlistings aller verfügbaren szialen und digitalen Kanäle. 3. Einrichtung des Dashbards und Verknüpfung der gebuchten Service Pakete. 4. Verbindung und Überprüfung der szialen Plattfrmen mit dem System. 5. Synchrnisatin (Datenaustausch) mit den unterstützten Plattfrmen. 6. Übergabe des Systems an den Administratr Sllten Sie Interesse an der Einrichtung weiterer Standrte haben, können Sie diese mit dem Paket bsptted get.started für einen Fixbetrag pr Standrt beziehen. Bei mehr als vier Standrten kntaktieren Sie bitte unsere A1 Digital Service Htline für Ihr individuelles Angebt. Leistungsumfang: Einrichten aller digitalen und szialen Kanäle. Einrichtung des gebuchten Bsptted Services mit allen Funktinen. Einrichten des ersten Benutzers und Übergabe. Einrichtung eines Nutzers per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Nutzung aller Funktinen. Vraussetzungen: Die ntwendigen Systemvraussetzungen (Hardware) werden erfüllt. Seite 12 vn 36

13 Bestätigung des Unternehmensstandrtes mittels Gas- Strm- der Energierechnung für die Verifizierung. Zugänge (Administratrenrechte) zu bestehenden szialen Kanälen. Abwicklung: Dieses Service ist einmalig am A1 Marketplace zu bestellen. 11. bsptted get.prfessinal Dieser Service beinhaltet die vllständige digitale und sziale Standrtanalyse inklusive der bestehenden Web Page eines Unternehmensstandrtes. Die Einrichtung aller digitalen Kanäle und die Analyse der Web Page (Perfrmance, Suchverhalten (SEO), Keywrtanalyse). Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden digitalen Infrastrukturen überprüft, hergestellt (Digital und Sziale Listings) und auf das Optimierungsptential (Webseite) hingewiesen. Mit der bereitgestellten Infrmatin ist es möglich die Webpräsenz, und damit die gesamte digitale Präsenz, zu ptimieren. Ablauf: 1. Überprüfung und Analyse der bestehenden digitalen Infrastruktur (Ist-Stand). 2. Verifizierung und Einrichtung der digitalen und szialen Kanäle. 3. Ersteinrichtung des bsptted Dashbards und Synchrnisatin der Unternehmensdaten. 4. Übergabe des Prduktes mit allen gebuchten Funktinen und Features. 5. Analyse der verbesserten digitalen Präsenz durch bsptted und der Web Page über einen Zeitraum vn ca. 4 Wchen. 6. Erstellung eines Massnahmenkatalgs zur Optimierung der Webpräsenz 7. Übergabe mit eingehender telefnischer Einführung und Erklärung der Analyse. Hinweis: Dieser Service beinhaltet keine Erstellung einer neuen Webpage der der Adaptin der bestehenden. Sllten Sie sich entscheiden eine neue Web Page zu erstellen s können Sie diesen Service über unser Prdukt Web Präsenz buchen. Leistungsumfang: Analyse des digitalen Ist-Standes (inklusive Webpräsenz) Einrichten aller digitalen und szialen Kanäle. Einrichtung des gebuchten Bsptted Services mit allen Funktinen. Einrichten des ersten Benutzers und Übergabe. Einrichtung eines Nutzers per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Nutzung aller Funktinen. Laufende Analyse der Web Page über einen Zeitraum vn ca. 4 Wchen Erstellung eines Massnahmenkatalges Seite 13 vn 36

14 Übergabe und telefnische Erläuterung der Umsetzungsmöglichkeiten. Vraussetzungen: Die ntwendigen Systemvraussetzungen (Hardware) werden erfüllt. Bestätigung des Unternehmensstandrtes mittels Gas- Strm- der Energierechnung für die Verifizierung. Zugänge (Administratrenrechte) zu bestehenden szialen Kanälen. Abwicklung: Dieses Service kann einmalig pr Benutzer am A1 Digital Marketplace bestellt werden. 12. ZhInvice.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Invice per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Invice. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Invice in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Setup-Organisatinsprfil Einrichten vn Währungen und Steuersätzen Einrichten vn Benutzern und Rllen (3 Benutzer und 1 Rlle) Verbindung zum Zahlungs-Gateway Erstellen vn 1 Rechnungsvrlage Kntakte aus CSV imprtieren Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: Bereiten Sie eine Rechnungsvrlage vr, die knfiguriert werden sll Bereiten Sie die Kntakte vr, die imprtiert werden sllen (CSV) Legen Sie das Zahlungs-Gateway fest Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Seite 14 vn 36

15 Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Web brwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher 13. ZhBks.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Bks per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Bks. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Bks in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Setup-Organisatinsprfil Einrichten vn Währungen und Steuersätzen Einrichten vn Benutzern und Rllen (bis zu 3 Benutzer und 1 Rlle) Bankknt-Verbindung aufbauen Erstellen vn 1 Rechnungsvrlage Kntakte aus CSV imprtieren Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: Geben Sie die Bank an, die angebunden werden sll Bereiten Sie eine Rechnungsvrlage vr, die knfiguriert werden sll Bereiten Sie die Kntakte vr, die imprtiert werden sllen (CSV) Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Seite 15 vn 36

16 Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Web brwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher 14. ZhRecruit.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Recruit per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Recruit. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Recruit in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Benutzer einladen (bis zu 3) Rllen einstellen (Admin, Standard, Gast - frei, Interviewer - frei) Einrichtung der -Verbindung Erstellen vn Stellenanzeigen mit direkten http-links zum Teilen (1 Stellenanzeige) Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: Infrmatinen und Kntaktdaten der eingeladenen Benutzer (Vr- und Nachname, -Adresse, Rlle in der Organisatin) Inhalt der Stellenanzeigen Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Seite 16 vn 36

17 Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Webbrwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher 15. ZhPeple.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Peple per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Peple. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Peple in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Einrichtung einer Unternehmensstruktur (Firmenprfil, Abteilungen, Standrte) Benutzer einladen (bis zu 3 Benutzer) Rllen für Benutzer definieren (einschließlich der Erstellung einer benutzerdefinierten Rlle) Anpassen vn Frmularen (nur 1) Vraussetzung: Der Kunde sllte die flgenden Infrmatinen senden, bevr das Paket durchgeführt wird, bzw. der Anruf erflgt: Unternehmensinfrmatinen (Grunddaten, Organisatinsaufbau, Ortsdetails) Details der eingeladenen Benutzer (Vr- und Nachname, -Adresse) Inhalt des zu erstellenden Frmulars (z. B. Antragsfrmular) Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Seite 17 vn 36

18 Web brwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher. 16. ZhCRM.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh CRM per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das.get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh CRM. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Re in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Kntpersnalisierung Lg Persnalisierung -Knfiguratin (nur für Prfessinal- und Enterprise-Pläne erfrderlich) Sicherheitskntrlle (Einrichten vn Prfilen (1 Prfil) und Rllen (1 Rlle)) Webfrmulare Erstellung und Integratin (1 Frmular) Mbile Client-Einrichtung - für 1 mbilen Client Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: Bereiten Sie das Lg vr das hchgeladen werden sll, und speichern Sie es auf dem Desktp des Cmputers, auf den remte zugegriffen wird Legen Sie die -Adresse fest, die knfiguriert werden sll (falls Prfessinal und Premium-Plan zuvr gekauft wurden) Füllen Sie die Vrlage für die Erstellung des Webfrmulars aus (per zu versenden, nachdem das Paket gekauft wurde) Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Seite 18 vn 36

19 Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Mbile Client-Installatinsanfrderungen: ios: Benötigt ios 8.0 der höher. Kmpatibel mit iphne, ipad und ipd tuch. Andrid: 4.0 und höher Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Webbrwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher (Hinweis: Internet Explrer Versin 8 Benutzer müssen diese Schritte für beste Ergebnisse durchführen: Brwser öffnen und klicken Extras> Internetptinen> Erweitert> Multimedia, Halten 'SHOW PICTURES' und 'SMART IMAGE DITHERING' Optinen ausgewählt.) Weitere Vraussetzungen: Aktivieren vn JavaScript, Aktivieren vn Ckies, Installieren vn Flash-Plug-In, Installieren vn Spreadsheet Viewer (ptinal), Installieren vn Acrbat Reader (ptinal) Hinweis: Wenn eine gesetzt werden sll, die nicht Zh Mail, Office 365 der Outlk ist, sllte der Kunde Zh Mail Free im Administratinsprtal der CAP erwerben, um das POP3-Knts (einschließlich Gmail) zu erstellen. Nicht enthalten: Aut-Respnse-Regeln und das Frmular "Abbestellen". CRM-Datenmigratin CRM-Mdule und Felder Anpassung 17. ZhCntactManager.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Cntact Manager per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Cntact Manager. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Recruit in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Allgemeine Benutzereinstellungen (Sprache, Währung, Zeitzne, Organisatinseinstellungen) Rllen-Setup (1 Rlle) Kntakte imprtieren (aus CSV / XLS-Datei, Gmail, Office365, Outlk, MailChimp, Highrise) -Setup (vn Zh Mail, Office 365, Outlk der ein anderes POP3-Knt) Seite 19 vn 36

20 Scial Media Integratin (Facebk und Twitter) Mbile Clients Einrichtung - für 1 mbilen Client Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: CSV, die imprtiert werden sll, bereitstellen Legen Sie die -Adresse fest, die knfiguriert werden sll Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Mbile Client-Installatinsanfrderungen: ios: Benötigt ios 9.0 der höher. Kmpatibel mit iphne, ipad und ipd tuch. Andrid: 4.2 und höher Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Webbrwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher Hinweis: Wenn eine gesetzt werden sll, die nicht Zh Mail, Office 365 der Outlk ist, sllte der Kunde Zh Mail Free im Administratinsprtal der CAP erwerben, um das POP3-Knts (einschließlich Gmail) zu erstellen. Nicht enthalten: Schaffung vn Scial Media-Knten 18. ZhMail.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Mail per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Mail. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Seite 20 vn 36

21 Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Mail in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Vllständige -Einrichtung + Benutzer hinzufügen Dmain-Setup (neu der existierend, 1 Dmain) Neue Benutzer hinzufügen (bis zu 3) Gruppen erstellen (nur 1) Sicherheitseinstellungen Organisatinseinstellungen Zh Mail App für Admin Setup und Kurzanleitung zum Starten Zh Mail App für Endbenutzer (nur 1) Setup und Kurzanleitung zum Starten Hinweis: Das tatsächliche Dmain-Setup kann bis zu 3 Tage dauern (bis die Änderung des MX recrds wirksam werden). Srgen Sie sich nicht, Ihre Mails gehen nicht verlren, aber es könnte sein, dass während dieser Zeit nch einige Mails bei Ihrem alten Mailserver einlangen. Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: Bereiten Sie Anmeldeinfrmatinen für die Dmänenverwaltung vr (wenn extern gehstet wird) Kennwrtrichtlinie vrbereiten, die knfiguriert werden sll. Kennwrtrichtlinienregeln (Kennwrt-Ablaufzeit (in Tagen), Kennwrtablaufzeit (in Tagen), Kennwrtlänge (Anzahl der Zeichen), Mindestanzahl der Passwörter im Verlauf, Aktivieren vn gemischten Passwörtern, Mindestzahl an Snderzeichen, Mindestzahl an Nummernzeichen) Liste der zu hchzuladenden Benutzer Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Mbile Client-Installatinsanfrderungen: ios: Benötigt ios 8.0 der höher. Kmpatibel mit iphne, ipad und ipd tuch. Andrid: und höher Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Seite 21 vn 36

22 Webbrwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher (Hinweis: Internet Explrer Versin 8 Benutzer müssen diese Schritte für beste Ergebnisse durchführen: Brwser öffnen und klicken Extras> Internetptinen> Erweitert> Multimedia, Halten 'SHOW PICTURES' und 'SMART IMAGE DITHERING' Optinen ausgewählt.) Weitere Vraussetzungen: Aktivieren vn JavaScript, Aktivieren vn Ckies, Installieren vn Flash-Plug-In, Installieren vn Spreadsheet Viewer (ptinal), Installieren vn Acrbat Reader (ptinal) Nicht enthalten: Mailbxen Migratin 19. ZhDcs.get.started Das Service beinhaltet die einmalige Knfiguratin der Initial-Einstellungen in Zh Dcs per Telefn und Remte Desktp Zugriff nach den Bedürfnissen und Anfrderungen des Anwenders. Das get.started Service Package unterstützt Sie für das schnelle Setup vn Zh Dcs. Przess: Das A1 Digital Supprt Team ruft Kunden zu einem vereinbarten Termin an und stellt einen sicheren Remte-Desktp-Zugang zum Kunden-PC her. Während des Telefngesprächs führt das A1 Digital Supprt Team über den Remte- Desktp-Zugriff die unten aufgeführten Einstellungen in Zh Dcs in Anwesenheit des Kunden durch. Leistungsumfang: Organisatrisches Prfil-Setup Lg-Persnalisierung Sprachchanage Zeitzne Land Anpassung an Organisatinsrichtlinien Grundlegende Berechtigungen einrichten Sicherheitsptinen einrichten (Passwrtrichtlinie, Zugriff auf bestimmte IPs beschränken) Desktp Sync Setup (für 1 Benutzer) Mbile Client-Installatin - für nur einen mbilen Client (ios und Andrid Apps verfügbar) Vraussetzung: Der Kunde sllte dem A1 Digital Supprt Team vr der Setup-Sitzung flgende Infrmatinen zur Verfügung stellen: Seite 22 vn 36

23 Senden Sie das zu ladende Lg und speichern Sie es auf dem Desktp des Cmputers, um entfernt zuzugreifen Kennwrtrichtlinie vrbereiten, die knfiguriert werden sll. Kennwrtrichtlinienregeln (Kennwrtverlaufzeitraum (in Tagen), Kennwrtablaufzeit (in Tagen), Kennwrtlänge (Anzahl der Zeichen), Mindestnummern der Passwörter im Verlauf, Aktivieren vn gemischten Passwörtern, Mindestnummer des Snderzeichens, Mindestnr des numerischen Charakters) Liste der zulässigen IPs vrbereitena1 Digital Supprt Team will prvide secure transfer f the data. Der A1 Digital Supprt wird Ihnen eine sichere Methde zur Übertragung Ihrer Daten zur Verfügung stellen. Technische Anfrderungen: Die Einrichtung eines Fernzugriffs auf den Cmputer des Benutzers ist möglich. (Der Benutzer ist ein lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratrzugriff ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerkntinfrmatinen und Passwörter stehen zur Verfügung. Mbile Client-Installatinsanfrderungen: ios: Benötigt ios 8.0 der höher. Kmpatibel mit iphne, ipad und ipd tuch. Andrid: 4.0 und höher Betriebssystem: Windws, Linux und Mac OS X Webbrwser: Safari 7 und höher, Chrme 40 und höher, Firefx 38 und höher, Internet Explrer 11 und höher, Opera 10 und höher (Hinweis: Internet Explrer Versin 8 Benutzer müssen diese Schritte für beste Ergebnisse durchführen: Brwser öffnen und klicken Extras> Internetptinen> Erweitert> Multimedia, Halten 'SHOW PICTURES' und 'SMART IMAGE DITHERING' Optinen ausgewählt.) Weitere Vraussetzungen: Aktivieren vn JavaScript, Aktivieren vn Ckies, Installieren vn Flash-Plug-In, Installieren vn Spreadsheet Viewer (ptinal), Installieren vn Acrbat Reader (ptinal) Vraussetzungen für die Einrichtung des Desktp-Clients: Windws: XP, Vista, Windws 7, Windws 8 und Windws 10 Mac: OSX 10.6 der höher Versinen Linux: Ubuntu x64, Debian x64, Linux Mint x64, Fedra x64, Ubuntu x86, Debian x86, Linux Mint x86, Fedra x IKARUS.anti.virus.get.started Das IKARUS.anti.virus.get.started Paket ist dafür gedacht um dem Kunden remte und beispielhaft einen IKARUS anti.virus client zu installieren und einmal dessen Funktinen zu erklären. Das Package beinhaltet remte Service und Supprt für einen maximalen Zeitraum vn bis zu 30 Minuten, durchgeführt durch einen 2nd Level Techniker. Das Service ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar. Seite 23 vn 36

24 Ziel: Nach der Durchführung des IKARUS.anti.virus.get.started Paketes sll es dem Kunden möglich sein, selbstständig weitere IKARUS anti.virus clients zu installieren, Updates auszuführen, unterschiedliche Scans durchzuführen, das Outlk-Plug-In zu nutzen und die IKARUS Admin Cnsle zu verwenden. IKARUS.anti.virus.get.started beinhaltet im Detail: Eine exemplarische Installatin eines IKARUS anti.virus clients Demnstratin des IKARUS anti.virus anhand eines clients: Demnstratin eines Anti-Viren-Scans (schnelle Systemprüfung) Demnstratin der Quarantäne Funktin Erklärung der Basis System Reprts Erklärung der zugehörigen IKARUS Admin Oberfläche Erklärung des IKARUS anti.virus clients und seiner Funktinen: Unterschiedliche Scan Funktinen (Schnelle Systemprüfung, Systempartitin, Gesamter Cmputer, Wechseldatenträger und eigener Scanprfile) Erklärung der Quarantäne Funktin: Wzu Quarantäne? Wie geht man vr bei Virenfund? Erklärung der Update Funktin Erklärung des "Guard" und dessen Einstellungen, inkl. Anti-Spam Mdul für MS Outlk (falls erfrderlich) Preis vn IKARUS anti.virus.get.started: Einmalig 99,- exkl. USt. zusätzliche client/server: 69,- exkl. USt. NICHT inkludiert im IKARUS.anti.virus.get.started.package: Installatinen weiterer clients/server. Wenn mehr als eine Installatin gewünscht wird, ist ein weiteres Paket zum ermäßigten Preis vn 69.- zu erwerben. Dasselbe gilt, wenn die maximale Dauer vn 30 Minuten überschritten wird. Das Anlegen zusätzlicher Scanprfile ist nicht inkludiert. Das Durchführen vn kmpletten Scans (Schnelle Systemprüfung, Systempartitin, Gesamter Cmputer, Wechseldatenträger und eigener Scanprfile) ist nicht im Paket enthalten. Sllten bereits Viren, Malware der ähnliche Bedrhungen auf der Hardware des Kunden vrzufinden sein, auch wenn diese erst nach der Installatin vn IKARUS anti.virus erkannt werden, s ist die Bereinigung bzw. Absicherung des Kundensystems vr Viren und ähnlichen Bedrhungen nicht im Preis inkludiert. Keine Hilfestellung bzw. Anleitungen für die Beseitigung bestimmter Viren, Malware,.ä. Seite 24 vn 36

25 Keine Vr-Ort-Unterstützung beim Kunden. Das IKARUS.anti.virus.get.started Paket wird nach Terminvereinbarung via Fernwartung erbracht. Vraussetzungen für das Servicepaket: Kunde hat einen Termin zur Erbringung des Service vereinbart. Der Kunde wird nach der Bestellung des Service Pakets telefnisch zur Terminvereinbarung kntaktiert. Nach dreimaligem telefnischem Kntaktversuch wird der Kunde via um Kntaktaufnahme binnen 10 Werktagen ersucht. Sllte der Kunde auch danach verabsäumen einen Termin zur Erbringung des Service Paketes zu vereinbaren, s wird ihm via eine schriftliche Installatinsanleitung übermittelt und damit gilt die Leistung des Service Paketes als erbracht. Das bestellte Remte Service Paket wird dem Kunden in diesem Fall zu 100 % in Rechnung gestellt. Der Kunde hat die Möglichkeit einen bereits vereinbarten Termin telefnisch, der via 24 Stunden vr dem Termin zu verschieben. Sllte ein vereinbarter Termin durch den Kunden hne Ankündigung nicht wahrgenmmen werden, s wird ihm eine schriftliche Installatinsanleitung via übermittelt. Danach gilt die Leistung des Remte Service Pakets als erbracht. Das bestellte Remte Service Paket wird dem Kunden in diesem Fall zu 100 % in Rechnung gestellt. Die ntwendigen Systemvraussetzungen (Hardware und Sftware) für IKARUS anti.virus wurden überprüft und sind erfüllt. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich (aufrechte Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite, Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar). Mindestens eine Lizenz vn IKARUS anti.virus wurde vm Kunden erwrben (zumindest kstenlse 1-Mnats-Testlizenz muss bestellt werden) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. 21. IKARUS.mail.security.get.started bzw. IKARUS.mail.security.APT.get.started Das IKARUS.mail.security.get.started Paket ist dafür gedacht um dem Kunden remte IKARUS mail.security einzurichten und einmal beispielhaft dessen Funktinen in der IKARUS Admin Cnsle zu erklären. Seite 25 vn 36

26 Das Package beinhaltet remte Service und Supprt für einen maximalen Zeitraum vn bis zu 30 Minuten, durchgeführt durch einen 2nd Level Techniker. Das Service ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar. Das Package ist im Leistungsumfang zu 100 % identisch zum IKARUS.mail.security.APT.get.started Paket. Ziel: Nach der Durchführung des IKARUS.mail.security.get.started Paketes ist IKARUS mail.security für den Kunden aktiv und sein Mail-Traffic geschützt. Dem Kunden wurde die IKARUS Admin Cnsle erklärt und er kann dessen Funktinen selbst knfigurieren. IKARUS.mail.security.get.started beinhaltet im Detail: Einbindung der Kunden-Dmäne(n) (falls Dmäne bei A1 gehstet wird, ansnsten muss Umstellung vrab durch Kunden veranlasst werden) Einbindung der Kunden-Dmäne(n) ( bei Erstaktivierung werden A1 gehstete Dmänen knfiguriert (Zugangsdaten müssen bekannt sein), bei Externen Dmänen muss Umstellung vrab durch Kunden veranlasst werden) MX-recrd check in der IKARUS Admin Cnsle Erklärung: Dashbard/Statistiken Erklärung: Anpassung des Virus Filters Erklärung und Beispiel: Anpassung des Attachement-Filters (max. 2 Datei Typ Einträge werden knfiguriert) Erklärung und Beispiel: Anpassung des HTML-Filters Erklärung und Beispiel: Anpassung des Spam Filters (max. 1 Spamregel wird knfiguriert ) Erklärung: Disclaimer Erklärung und ggf. Aktivierung vn Outbund-Mail Überprüfungen Erklärung ptinale Zusatzfunktin: APT Prtectin Preis vn IKARUS.mail.security.get.started: Einmalig 99,- exkl. USt. zusätzliche Pakete: 69,- exkl. USt. NICHT inkludiert im IKARUS.mail.security.get.started.package: Alle Funktinen und Knfiguratinen werden als Beispiel einmal gezeigt. Das Anlegen, bzw. Knfigurieren zusätzlicher Einstellungen wie z.b.: weiterer Black- der Whitelist-Einträge ist nicht im IKARUS.mail.security.get.started Paket enthalten. Wenn mehr als eine Knfiguratin gewünscht wird, ist ein weiteres Paket zum ermäßigten Preis vn 69.- zu erwerben. Dasselbe gilt, wenn die maximale Dauer vn 30 Minuten überschritten wird. Seite 26 vn 36

27 Sllten bereits Viren, Malware der ähnliche Bedrhungen auf der Hardware/ s des Kunden vrzufinden sein, auch wenn diese erst nach der Aktivierung vn IKARUS mail.security erkannt werden, s ist die Bereinigung des Kundensystems vr Viren und ähnlichen Bedrhungen nicht im Preis inkludiert. Das IKARUS.mail.security.get.started Paket beinhaltet keine Hilfestellung bzw. Anleitungen für die Beseitigung bestimmter Viren, Malware,.ä. Keine Überprüfungen verdächtiger s. Keine Vr-Ort-Unterstützung beim Kunden. Das IKARUS.mail.security.get.started Paket wird nach Terminvereinbarung via Fernwartung erbracht. Vraussetzungen für das Servicepaket: Der Kunde verfügt über eine eigene Dmäne (KEINE z.b.: xyz@a1.net, xyz@gmail.cm, xyz@gmx.at,.ä.) Falls der Kunde seine Dmäne nicht bei A1 gehstet hat muss er selbst VOR der Durchführung des get.started Paketes die Umstellung seines MX-recrds vrnehmen, bzw. bei seinem Prvider durchführen lassen. Kunde verfügt über einen Mail Server (im eigenen Besitz der bei einem Prvider) Kunde hat einen Termin zur Erbringung des Service vereinbart. Der Kunde wird nach der Bestellung des Service Pakets zur Terminvereinbarung telefnisch kntaktiert. Nach dreimaligem telefnischem Kntaktversuch wird der Kunde via um Kntaktaufnahme binnen 10 Werktagen ersucht. Sllte der Kunde auch danach verabsäumen einen Termin zur Erbringung des Service Paketes zu vereinbaren, s wird ihm via eine schriftliche Installatinsanleitung übermittelt und damit gilt die Leistung des Service Paketes als erbracht. Das bestellte Remte Service Paket wird dem Kunden in diesem Fall zu 100 % in Rechnung gestellt. Der Kunde hat die Möglichkeit einen bereits vereinbarten Termin telefnisch, der via 24 Stunden vr dem Termin zu verschieben. Sllte ein vereinbarter Termin durch den Kunden hne Ankündigung nicht wahrgenmmen werden, s wird ihm eine schriftliche Installatinsanleitung via übermittelt. Danach gilt die Leistung des Remte Service Pakets als erbracht. Das bestellte Remte Service Paket wird dem Kunden in diesem Fall zu 100 % in Rechnung gestellt. Die ntwendigen Systemvraussetzungen (Hardware und Sftware) für IKARUS mail.security wurden überprüft und sind erfüllt. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich (aufrechte Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite) Seite 27 vn 36

28 Mindestens eine Lizenz vn IKARUS mail.security wurde vm Kunden erwrben (zumindest kstenlse 1-Mnats-Testlizenz muss bestellt werden) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. (Z.B.: Zugang zu A1 Marketplace, Zugang zur Verwaltung der MX-Einträge,.ä.) 22. IKARUS.mbile.management.get.started Das IKARUS.mbile.management.get.started Paket ist dafür gedacht um dem Kunden remte IKARUS mbile.management einzurichten und einmal beispielhaft dessen wichtigsten Funktinen in der IKARUS Admin Cnsle zu erklären. Das Package beinhaltet remte Service und Supprt für einen maximalen Zeitraum vn bis zu 45 Minuten, durchgeführt durch einen 3rd Level Techniker des Anbieters IKARUS Security Sftware GmbH mit Firmensitz in Wien. Das Service ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar. Ziel: Nach der Durchführung des IKARUS.mbile.management.get.started Paketes kann der Kunde selbstständig User und Geräte in IKARUS mbile.management hinzufügen und entsprechend verwalten. IKARUS.mbile.management.get.started beinhaltet im Detail: Erklärung: Dashbard Erklärung und Beispiel: Basis Anweisungen zum Anlegen eines IKARUS mbile.management Clients Erklärung und Beispiel: Basis Anweisungen zum Anlegen eines IKARUS mbile.management Users und Clients Erklärung und Beispiel: Installatin eines IKARUS mbile.management Clients Erklärung: Demnstratin des IKARUS mbile.management Interfaces Erklärung und Beispiel: Erstellen und ausrllen einer Regel. Erklärung und Beispiel: Verteilen eine App Erklärung: Zugriff zu weiterführenden Demnstratinsmaterialien Preis vn IKARUS.mbile.management.get.started: Einmalig 129,- exkl. USt. zusätzliche Pakete: 99,- exkl. USt. NICHT inkludiert im IKARUS.mbile.management.get.started Package: Alle Funktinen und Knfiguratinen werden als Beispiel einmal gezeigt. Das Anlegen, bzw. Knfigurieren zusätzlicher Einstellungen wie z.b.: das Ausrllen zusätzlicher Apps der Regeln, das Einbinden weiterer Endgeräte, der ähnliches sind nicht in Seite 28 vn 36