HR Communication & Media Management

Transkript

1 HR Communication & Media Management Christian Scholz Sommersemester 2018

2 Candidate Journey umsetzen HR Communication & Media Management SS

3 CJ umsetzen Projekt starten Analyse Priorisierung Maßnah men Tracking Optimier ung Touchpoint Identifikation Touchpoint Segmentierung Analyse bestehender Prozesse Analyse der Erarbeitung Touchpoints konkreter nach Maßnahmen Einfluss auf Bewerber Umsetzbarkeit Priorisierung Regelmäßige Messung Permanente Optimierung basierend auf Messung und Ziel Verhoeven Tim (2016) Zahlen, Daten, Fakten über Candidate Experience im internationalen Kontext. In: Verhoeven Tim (Hrsg.) HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS 2018 Candidate Experience. Springer Gabler, Wiesbaden, 61. 3

4 CJ umsetzen - Priorisierung Verhoeven Tim (2016) Zahlen, Daten, Fakten über Candidate Experience im internationalen Kontext. In: Verhoeven Tim (Hrsg.) HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS 2018 Candidate Experience. Springer Gabler, Wiesbaden, 63. 4

5 Hygienefaktoren und Differenzierung Hygienefaktoren Corporate Website Usability Mobile Optimierung Faktoren mit kultureller Prägung Content Korrespondenz Direkter Kontakt Ullah, Maité/Ullah, Robindro, Erfolgsfaktor Candidate Experience. Der Perspektivenwechsel im Recruiting, Schäffer-Pöschel Stuttgart 2015, HR Communication & Media Management SS

6 Candidate Journey messen HR Communication & Media Management SS

7 Customer Journey messen Customer Journey Map als Basis Kann nicht nur an einem Punkt gemessen werden Quantitativ und Qualitativ HR Communication & Media Management SS

8 CJ messen direkt Fragen Wann? Bewerbung vor während nach Wen? Webseitbesucher Karriereportalbesucher Messebesucher Social Media Wie? Direktansprache Pop-ups Gewinnspiele Bewerber Bewerbungsabbrecher Personen, die sich nicht beworben haben Einladung mit Bestätigungsmail/ Feedback Direktansprache Nach Vorstellungsgespräch Mitarbeiter im Onboarding Mitarbeiter in der Probezeit Abbrecher Längere Mitarbeiter Onboarding Veranstaltung Feedbackgespräch Und/oder: Agentur beauftragen, Blickwinkel des Candidate einnehmen HR Communication & Media Management SS

9 CJ messen NPS Der Net Promoter Score misst die Bereitschaft zur Weiterempfehlung von Produkten, Dienstleistungen, Marken und Arbeitgebern. (Reichheld 2003) Würden Sie [Produkt/Arbeitgeber/ ] einem guten Freund oder Verwandten weiterempfehlen? 0 (sehr unwahrscheinlich) 10 (sehr wahrscheinlich) Warum haben Sie sich für diese Wahl entschieden? HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

10 CJ messen NPS NPS = Promotoren - Detraktoren NPS [-; ] Ziel > 0, ab 50 excellent NPS-Klasse Promotoren (9-10) Neutrale (7-8) Detraktoren (0-6) Bedeutung Wahre Fans. Wahrscheinlichkeit positive Erfahrungen weiter zu tragen ist hoch. Schaden nicht. Empfehlungswahrscheinlichkeit aber gering. Können Schaden anrichten. Gefahr negativer Empfehlungen. HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

11 CJ messen A/B Testing A Existierender Prozess B Experiment Prozess NPS nach 0 Kandidaten + Performance des Ergebnisses Wichtig: Strategisch einsetzen! Nicht nur A/B Testing in Bezug auf NPS oder Anzahl der Bewerbungen oder ähnliche Kennzahl, sondern Fit der Kandidaten im Unternehmen. HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

12 CJ messen indirekt Online Analyse der Touchpoints mit Analytics (Google/Piwik etc.) Wo sind hohe Absprungraten? Wo sind Peaks? Welche Seiten werden extrem/welche kaum besucht? Wie kommt der Candidate auf die Seite? Wie sind Linkstrukturen aufgebaut? Anzahl der Clicks Dauer auf der Seite Wie Conversion messen? HR Communication & Media Management SS

13 Info orga.uni-sb.de 93 Careers Start 57 UNProfil Karriere Unser Angebot 7 Karriere seite AA AC Legende: 1. Schritt: blau 2. Schritt: grau 3. Schritt: rot 4. Schritt: orange 5. Schritt: grün 6. Schritt: braun 7. Schritt: violett 8. Schritt: schwarz 9. Schritt: gelb 10. Schritt: rosa 11. Schritt: türkis 12. Schritt: dunkelgrün AB A AD Informatio n Technology: W führt Abbruch durch 40 würden sich bewerben 17 Accounting & Finance: R The Group: Human Resources U Audit: 50 D Sales V B Stellenbeschr.: Z E H Digital K ECommerce 25 J Open Jobs: F 50 Design L 12 G Marketing & Communication O 25 EXIT BEWERBUNG Netzzusammenbruch C

14 Candidate Journey umsetzen: Bedürfnisse kennen HR Communication & Media Management SS

15 Wo liegt der Painpoint? Human Centered Methods Video: Der Kunde ist König k.com/profilersuzan ne/videos/ / HR Communication & Media Management SS

16 Buyer Persona Ist die exakte Beschreibung der Zielperson. Wo liegt ihr Painpoint? Ziel: Content auf die Zielgruppe ausrichten Conversion der Richtigen Bedarf kennen Verhalten gezielt beeinflussen Bedürfnisse, Wünsche, Sorgen, Ängste kennen, die hinter dem Bedarf des Kunden stehen HR Communication & Media Management SS

17 Buyer Persona Wer ist der Kunde? Demographie (Geschlecht, Alter, Wohnort, kultureller Hintergrund, Bildung, Einkommen, Status) Werte (Überzeugung, Einstellungen z.b. modern/konservativ, politische Einstellung) Mentale/emotionale Zustand (Stimmung) Persönlichkeit (introvertiert/extrovertiert) Fähigkeiten Selbstbild Fremdbild Gewohnheiten HR Communication & Media Management SS

18 Buyer/Candidate Persona Was ist ihr Ziel? Warum sucht sie? Wie soll die Lösung aussehen? Welche Erwartungen hat sie? Welche Erwartungen hat sie an den Prozess? Was ist ihr im Prozess wichtig? An welchen Touchpoints trifft man sie? In welcher Phase der Beziehung befindet sie sich? Welchen Mehrwert erwartet sie durch die Beziehung? Finde die Kleinigkeiten, um dich von dich von der Masse abzuheben HR Communication & Media Management SS

19 Xtensio, App zur Erstellung von Personas orga.uni-sb.de Buyer/Candidate Persona Beispiel Framework HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

20 Übung Buyer Persona Definieren Sie die Buyer Persona für das Apple iphone HR Communication & Media Management SS

21 Übung Create a Candidate Experience Aufgabe: Kreieren Sie eine Candidate Experience. HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

22 Übung Create a Candidate Experience Einige kreative Beispiele: Hermes Karriereseite Huge Webdesign plakativ Chipotle Careerpaths Truffls Recruiting App Ikea neuer Recruiting-Kanal &index=1 Jochen Schweizer Stellenanzeige HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

23 Diese Fragen gilt es zu klären Was können wir tun, damit die Bewerbung bei UN einzigartig und durchweg positiv wird? Wie erreichen wir die am besten geeignetsten Bewerber? Wie wäre es, wenn UN sich bei den Kandidaten bewerben würde? Wie einfach muss/soll der Bewerbungsprozess sein? Wo ist die Suche am profitabelsten (intern/extern)? Was passiert mit guten Bewerbenden, die auf die aktuelle Stelle nicht passen, aber vielleicht auf andere? HR Communication & Media Management SS

24 Übung Create a Candidate Experience My DATA Innovation treibt uns an. Wir finden neue Technologien nicht futuristisch, wir treiben ihre Entwicklung aktiv voran. Wir suchen: IT-Spezialisten für künstliche Intelligenz HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

25 Übung Create a Candidate Experience T rip Explorer Die Welt zu erkunden ist unsere Passion. Unsere Reiseapp soll das Rundreisen erleichtern. Wir suchen: IT-Spezialisten für künstliche Intelligenz HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

26 Übung Create a Candidate Experience Bank Green Nachhaltigkeit steht für uns an oberster Stelle. Deswegen handeln wir nur mit nachhaltigen Anlageoptionen. Wetten auf Nahrungsmittel, Glücksspiel oder Waffen sind bei uns tabu. Wir suchen: IT-Spezialisten für künstliche Intelligenz HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

27 Übung Create a Candidate Experience Aufgabe: Kreieren Sie eine Candidate Experience. 1. Entwickeln Sie die Candidate Persona. 2. Wählen Sie zentrale Touchpoints. 3. Entwickeln Sie eine Candidate Journey Map. 4. Setzen Sie die Kandidatenansprache an mindestens 1 Touchpoint konkret um. 5. Präsentieren Sie ihre Candidate Experience der Klasse HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

28 Kurzzusammenfassung Ihrer Übungsergebnisse Personas in allen Fällen männlich, Uni-nah, passend zu Unternehmenswerten Painpoint blieb in allen Fällen offen Unternehmen My Data 1 My Data 2 Bank Green Trip Explorer Zentraler Touchpoint App, die durch Bewerberprozess führt, mit Challenges für Auswahlprozess Programmierwettbewerb: Ansprache von Kandidaten, die weit kommen Geldschein Flyer in Bank auslegen, der Nachhaltigkeitswerte des UN vermittelt und mit KI vereint. Rückseite Stellenbeschreibung Direktansprache auf KI-Messe, Fallstudie mit Challenge HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

29 Kurzzusammenfassung Ihrer Übungsergebnisse Fragen zur Reflexion: Passt gewählter Touchpoint zur von den meisten als introvertiert beschriebenen Persona? Wo liegt der Painpoint der Kandidaten? Wie kommen die Kandidaten mit den gewählten Touchpoints in Kontakt? Bewerten Sie ihren Touchpoint mit der Empathy Map Zu welchem Ergebnis kommen Sie? HR Communication & Media Management SS

30 CJ messen Empathy Map Was denkt und fühlt der Kandidat? Was sieht der Kandidat? Was hört der Kandidat? Was sagt und tut der Kandidat? Gewinn Schmerz HR Communication & Media Management SS

31 Fazit Human Centered Design Methoden Person in den Fokus rücken Perspektivenwechsel Querdenken Umdenken Agiles Arbeiten Person visualisieren und Bedürfnisse verstehen HR Communication & Media Management SS

32 Fazit CJ Studien Formulare sind nur für eine Partei praktisch. Technik und Design matters! Persönlichkeit und Transparenz ist unersetzlich! Jeder Touchpoint verdient Wertschätzung, auch Absagen! Tempo ist King! Candidate Experience braucht Strategie! Candidate Experience ist kein 1-Shot-Projekt! HR Communication & Media Management SS

33 Fazit CJ Studien Kleider machen Leute Räume machen Arbeitgeber Mit Feedback Multiplikatoren gewinnen Cultural Fit ist Prämisse Identifikation mit den Unternehmenswerten kann man praktisch prüfen Über-, Unterqualifikation und Motivation Ullah, Maité/Ullah, Robindro, Erfolgsfaktor Candidate Experience. Der Perspektivenwechsel im Recruiting, Schäffer-Pöschel Stuttgart 2015 HR Communication & Media Management SS

34 Ansätze erfolgreiche CJ: 5 Punkte nach Ullah/Ullah Prozessoptimierung Rollen definieren, an Touchpoints anpassen Geschwindigkeit Nicht warm halten, Arbeitsaufwand, & Perzeption Kommunikation Feedback zu wichtigen Schritten essentiell, schlägt Geschwindigkeit, man kann nicht nicht kommunizieren Vertrauen Als zweiseitige Beziehung Authentizität Kann man nicht erzwingen Ullah, Maité/Ullah, Robindro, Erfolgsfaktor Candidate Experience. Der Perspektivenwechsel im Recruiting, Schäffer-Pöschel Stuttgart 2015, HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS

35 Ansätze erfolgreiche CJ: Top Facts nach Athanas/Wald Athanas, Christoph/Wald, Peter M. Candidate HR Communication & Media Management SS 2018 Experience Studie 2014, 9. 35

36 Ansätze erfolgreiche CJ: Vertrauensaufbau Klarheit & Integrität Vertrauensprägung Transparenz: Persönliche im Rahmen der Ansprechpartner CandEx Eindeutige Anforderungen Fairness & Nachvollziehbarkeit Augenhöhe & Wohlfühlen Wertschätzung ggü. Bewerber Individuelle Behandlung Angenehme Atmosphäre Ergebnisorientierung Zeitnahe Zu- oder Absage Schnelle Reaktion: Eingangsbestätigung Glaubwürdige Umsetzung ( walk the talk ) Athanas, Christoph/Wald, Peter M. Candidate HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS 2018 Experience Studie 2014, 9. 36

37 Candidate Journey Jetzt und in Zukunft Transparenz: Johnson & Johnson cu5wxl4 Tracking des Bewerbungsstatus inclusive Tipps Unternehmensseite: HR Communication & Media Management SS

38 Candidate Journey Jetzt und in Zukunft Klarheit: L Oréal From Customer to Candidate to Employee HR Communication & Media Management (scholz@orga.uni-sb.de) SS