Grafische Visualisierungen bei der Stellenübergabe

Transkript

1 Grafische Visualisierungen bei der Stellenübergabe Ein Werkzeug zur Externalisierung von implizitem Wissen Bachelor Thesis zur Erlangung des Bachelor of Science Kalaidos FH in Business Administration Betreuende Dozentin: Iva Sedlak Zweitkorrektorin: Dr. Regula Altmann-Jöhl Vorgelegt von: Janina Sutter Klasse: BBA Weg 2, 8. Semester Fachrichtung: Unternehmensführung Datum der Abgabe: 01. September 2014

2 Management Summary Das Ziel der Arbeit war, die Tauglichkeit von grafischen Visualisierungen zur Weitergabe von implizitem Wissen im Rahmen einer Stellenübergabe zu überprüfen. Dieses gründete auf der Feststellung, dass implizites Wissen als Grundlage von Wettbewerbsvorteilen für den Fortbestand eines Unternehmens kritisch ist, aufgrund des unbewussten Charakters aber bei einem personellen Abgang häufig verloren geht. Nachfolger/innen müssen in diesem Fall, statt auf bestehenden Erfahrungen und Best Practices aufbauen zu können, den Stelleninhalt neu erlernen. Hohe Einarbeitungskosten und die Gefahr von einem Verlust von Wettbewerbsvorteilen sind die Folge. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen, bei welchen sich das relevante Wissen auf wenige Mitarbeitende konzentriert, ist ein effizienter Wissenstransfer deshalb sinnvoll. Da ihnen dazu aber häufig die personellen, finanziellen oder zeitlichen Ressourcen für ein Wissensmanagement fehlen, müssen Werkzeuge zur Wissensteilung einfach implementierbar und durch die Mitarbeitenden eigenständig anwendbar sein. Da implizites Wissen jedoch nur in den Köpfen der Mitarbeitenden gespeichert ist, sind geeignete Methoden nur begrenzt verfügbar. Unter Berücksichtigung von Erkenntnissen aus der Hirnforschung zeigt sich jedoch, dass grafische Visualisierungen und insbesondere Mind- Maps den Prozess der Externalisierung unterstützen können. Vor diesem Hintergrund wurde folgende Forschungsfrage aufgestellt: Welchen Einfluss hat eine grafische Visualisierung bei einer Stellenübergabe auf das Verständnis und die Motivation von Wissensträger/innen und Wissensempfänger/innen? Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurde in einem ersten Schritt im Feld eine Einzelfallstudie durchgeführt, um den Horizont bezüglich theoretischer Grundlagen zu erweitern und unter Zuhilfenahme derer, Forschungshypothesen abzuleiten. Diese umfassten motivationale und kognitive Aspekte auf Seite von abgehenden Wissensträger/innen und nachfolgenden Wissensempfänger/innen. Zur Überprüfung der Forschungshypothesen wurde in einer Laborsituation eine experimentelle Studie mit 40 Versuchspersonen durchgeführt. Dabei verglichen diese in der Rolle von Wissensempfänger/innen eine grafische Visualisierung mit einer textlichen Variante. Anschliessend erstellten sie als Wissensträger/innen eigenständig ein Mind-Map vom Tätigkeitsbereich ihrer Stelle. Während auf Seite der Wissensträger/innen die Tauglichkeit von Visualisierungen zur Externalisierung von implizitem Wissen verifiziert werden konnte, war dies auf Seite der Wissensempfänger/innen nur begrenzt möglich. Den Auswertungen waren jedoch gerade auf Seite der Wissensempfänger/innen Grenzen gesetzt, da aufgrund der Laborsituation ein Kontext fehlte. Die Auswertungen der experimentellen Studie als auch der vorgängigen Einzelfallstudie bilden aus diesem Grund eine Basis für weitere Studien, insbe-

3 sondere da der Einsatz von Visualisierungen bei Stellenübergaben noch weitgehend unterforscht ist. Trotzdem konnte unter Berücksichtigung der erarbeiteten theoretischen Grundlagen, den Erkenntnissen aus der Einzelfallstudie und den Auswertungen aus dem Experiment aufgezeigt werden, dass sich das Mind-Map zur Externalisierung von implizitem Wissen auf Seite von Wissensträger/innen eignet, indem es auf einer kognitiven Ebene das Erinnerungsvermögen unterstützt und gleichzeitig zur Wissensteilung motiviert. Im Prozess der Stellenübergabe braucht es schliesslich eine Kombination von Visualisierungen und mündlichen Erläuterungen, damit Wissensempfänger/innen das externalisierte Wissen empfangen und verstehen können. Dabei wird auch ihre Motivation durch den Einsatz von grafischen Visualisierungen angeregt. Aus diesem Gesichtspunkt zeigt die vorliegende Arbeit auf, wie insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen mittels ressourcensparenden und einfachen Methoden ein effizienter Wissenstransfer angestrebt werden kann.

4 I. Inhaltsverzeichnis I. Inhaltsverzeichnis... 1 II. Abbildungsverzeichnis... 4 III. Tabellenverzeichnis... 5 IV. Abkürzungsverzeichnis Einleitung Ausgangssituation und Problemstellung Fragestellung und Zielsetzung Abgrenzung Herangehensweise Theoretische Grundlagen Wissen Definition von Wissen Entstehung von Wissen Die Diskrepanz zwischen Wissen und Handeln Implizites vs. explizites Wissen Wissensmanagement Definition von Wissensmanagement Die Bedeutung von Wissensmanagement Elemente des Wissensmanagements Wissensmanagement nach Probst, Raub & Romhardt Wissensmanagement nach Nonaka & Takeuchi Wissensmanagement in KMU Wissensteilung Allgemeines Vorgehen Rahmenbedingungen für einen erfolgreichen Wissenstransfer Identifikation des relevanten impliziten Wissens Externalisierung des Zielwissens Repräsentation und Speicherung des externalisierten Wissens Nutzung des relevanten expliziten Wissens Bewertung des Wissenstransferprozesses Grafische Visualisierungen als Transfermodell für implizites Wissen Definition von Wissensvisualisierung Auswirkung von Wissensvisualisierungen auf unser Verständnis Gestaltregeln zur erfolgreichen Wissensvisualisierung Mapping-Techniken zur Visualisierung von Wissensstrukturen Das Mind-Map als Mittel zum Transfer von implizitem Wissen Seite 1 von 131

5 3. Methodik Allgemeine Herangehensweise Einzelfallstudie Untersuchungsdesign und Forschungsziel Untersuchungsmaterialien Charakterisierung der Versuchsperson Interviewkonstruktion und Datenerhebung Datenauswertung Hypothesenbildung Experimentelle Studie Untersuchungsdesign und Forschungsziel Untersuchungsmaterialien Stichprobenkonstruktion Fragebogenkonstruktion Datenerhebung Datenauswertung Auswertung der Einzelfallstudie Interviewsituation Analyse der Interviewsituation Interpretation der Interviewsituation Interviewinhalt Analyse des Interviewinhalts Interpretation des Interviewinhalts Forschungshypothesen Herleitung der Forschungshypothesen Forschungshypothesen Operationalisierung der Forschungshypothesen Auswertung der experimentellen Studie Auswertung der Stichprobe Auswertung der Erfahrungen der Versuchspersonen Auswertung zu Wissensträger/innen Auswertung zu den Gesamteindrücken der Wissensträger/innen (H1 / H2) Auswertungen zur kognitiven Barriere (H1) Auswertungen zur motivationalen Barriere (H2) Analysen zu Wissensempfänger/innen Auswertungen zu den Gesamteindrücken der Wissensempfänger/innen (H3 / H4) Auswertungen zur kognitiven Barriere (H3) Auswertungen zur motivationalen Barriere (H4) Seite 2 von 131

6 7. Diskussion Beantwortung der Forschungsfrage Reflexion der Grenzen der praktischen Auswertung Kritische Würdigung der Einzelfallstudie Kritische Würdigung der experimentellen Studie Bedeutung der Forschungsergebnisse für die Praxis Fazit V. Quellenverzeichnis VI. Anhang Anhang I Untersuchungsmaterialien zur Einzelfallstudie Anhang II Interviewtranskript Anhang III Stichprobe zum Experiment Anhang IV Untersuchungsmaterialien zur experimentellen Studie Anhang V Fragebogen Anhang VI Weitere Auswertungen zur experimentellen Studie VII. Eigenständigkeitserklärung Seite 3 von 131