Accenture (Hrsg.) (2010): Non-Food Multichannel-Handel 2015 Vom Krieg der Kanäle zur Multichannel-Synergie, Studie von Accenture und GfK.

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16 Stichwortverzeichnis AGB 233 Affiliate-Marketing 69 App 48 AR-App-Retail 48 Aufbauorganisation 174 Augmented Reality 48 Automatisierungsgrad 187 Backend-Funktionen 216 Banner-Marketing 68 Barrierefreiheit 232 Best Practices echter No-Line-Systeme von No-Line mit Fast-Fashion auf dem Weg zu No-Line zu Frontend-Funktionen zu Backend-Funktionen 216 Betreibermodell 163 Betriebsform 1 Business-Plan 166 Channel-Hopping 18 Check & Reserve 100 Click & Collect 98 ff. Community-driven-Shopping 143 Consumer-Generated-Advertising 142 Controlling 169 CRM 64 - CRM Normstrategien 65 - CRM Situationsorientiertes 119 Cross-Channel-Management 51 Cross-Media 127 Cross-Media-Vernetzung 134 Cross-Technology-Plattform 25 Crowdsourcing 140 Customer-Buying-Cycle 72 Customer-Journey 14 Customer-Supply-Chain 177 Customer Touchpoints 29 Customer-Touchpoint-Management 30 Customization 140 Digitale Revolution 1 Digitale Spaltung 232 Erfolgsfaktoren 61, 96 Evolutionsstufen E-Commerce 11 Fast Fashion 204 Filialbesuchsvorbereitung 41 Formen des No-Line-Handels 38 - Web-to-Store 39 - Store-to-Web 43 - Web-in-Store G. Heinemann, No-Line-Handel, DOI / , Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

17 - QR-Scan-Retail 47 - AR-App-Retail 48 Frontend-Funktionen 214 Fulfilment-Dienstleister 163 Gamification 144 Geschäftsmodell 156 Geschäftskonzept 157 Geschäftssystem 57, 185 Geschäftssystemanforderungen 185 Incentive-Angebote 41 - Offline 41 - Online 43 Internationalisierbarkeit 187 Internet-Nutzer 23 Käuferverhalten 1, 14 Kanalstrategien 52 Kaufprozess 15 - klassisch 14 - neu 15 Kaufverhalten 14 Komplexitäts-Management 178 Komplexitäts-Performance 179 Komplexitäts-Treiber 190 Kontextsensitive Dienste 120 Kulturintegration 180 Kundenbegeisterung 82 Kundenbindung 66 Kunden-Conversion 76 Kunden-Cut 76 Kundengewinnung 66 Kundenorientierung 89 Lessons Learned 221 Location Based Services 114 Magalogue 49 Marketingpolitik 31 Mass-Customization 146 mcrm 86 Middleware 191 Mobile Dienste 114 Mobiles epayment 122 Mobile-Preiswelt 126 Mobiles Internet 31 Mobile Marketing 48 Multi-Channel-Leistungen 98 - Preisbereitschaft Differenzierungspotenziale 110 Multi-Channel-Matrix 55 Multi-Channel-Mythos 93 Multi-Media 127 Navigation 45 Netzwerkorganisation 176 Newsletter 155 No-Line 35 ff. No-Line-Aktionsplan 35 No-Line-Formen 38 No-Line-Fähigkeit 34 No-Line-Handel 1 ff. No-Line-Netzwerkarchitektur

18 Omni-Channeling 9 Omni-Channel-Nutzung 18 One-to-One-Marketing 152 Online-Flagship-Store 159 Open Innovation 149 Organisation 55, 174 Outsourcing 165 Pricing im Mobile-Commerce 126 Prozessoptimierung 177 QR - Quick Response 47 Risk-Benefit für No-Line-Handel für Barrierefreiheit für AGB 233 Roadmap 59 ROPO 39, 43 ROPO-to-Store 39 Shop-Systems 192 Showroom 47 Situationsorientierung 115 Skalierbarkeit 189 Smartphone-Nutzung 21 Social-Media 127 Social-Media-Budget 137 SoLoMo 24 SoLoMo-Effizienz 27 SoLoMo-Kommunikation 27 SoLoMo-Konvergenz 28 SoLoMo-Mindset 25 SoLoMo-Usability 26 Store-Locator 39 Store-Navigation 45 Suchmaschinenmarketing 67 Supply-Chain-Exzellenz 177 Systeme 185 Technologie 4 Transformation 238 Vertikaler No-Line-Handel 204 Vertriebspolitik 31 Viral-Marketing 69 Virtuelle Netzwerkorganisation 176 Virtueller Store 47 Widerrufsbelehrung 236 Widerrufsrecht