Psychologie in der Organisation

Transkript

1 Psychoogie in der Organisation Konfikte am Arbeitspatz Handungshife für Führungskräfte Von Dip.-Psych. Nicoe Scheibner und Dr. Juia Hapkemeyer

2 1 n eines Konfiktes (nach Gas) In der ersten Ebene können beide Konfiktparteien noch gewinnen (Win-Win). In der zweiten Ebene veriert eine Partei, während die andere gewinnt (Win-Lose) und in der dritten Ebene verieren beide Parteien (Lose-Lose). 1. Ebene (Win-Win) 1 Verhärtung: Konfikte beginnen mit Spannungen, z. B. geegentiche Meinungsverschiedenheiten. Es ist atägich und wird nicht as Beginn eines Konfikts wahrgenommen. Wenn daraus doch ein Konfikt entsteht, werden die Meinungen fundamentaer. Der Konfikt könnte tiefere Ursachen haben. 2 Debatte: Die Konfiktpartner entwicken Strategien, um den anderen von ihren Argumenten zu überzeugen. Meinungsverschiedenheiten führen zu Streitigkeiten. Gegenseitiger Druck wird aufgebaut. Es kommt zum Schwarz-Weiß-Denken. Seite 2 von 5 Wenn Sie Psychoogie in der Organisation regemäßig kostenfrei per Emai erhaten woen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Website!

3 3 Taten statt Worte: Die Konfiktpartner erhöhen den Druck, um sich durchzusetzen. Gespräche werden z. B. abgebrochen. Verbae Kommunikation findet kaum noch statt, der Konfikt verschärft sich bescheunigt. Das Mitgefüh für den "anderen" geht veroren. 2. Ebene (Win-Lose) 4 Koaitionen: Der Konfikt verschärft sich durch Sympathisanten- Suche. Da man sich im Recht gaubt, wird der Gegner denunziert. Es geht nicht mehr um die Sache, sondern darum, den Konfikt zu gewinnen, damit der Gegner veriert. 5 Gesichtsverust: Der andere so durch Untersteungen etc. in seiner Identität vernichtet werden. Der Vertrauensverust ist kompett. Gesichtsverust bedeutet in diesem Sinne Verust der moraischen Gaubwürdigkeit. 6 Drohstrategien: Mit Drohungen versuchen die Konfiktparteien, die Situation zu kontroieren. Sie so die eigene Macht veranschauichen. Man droht z. B. mit einer Forderung ( Mach es jetzt so, wie ich es wi ), die durch eine Sanktion ( Sonst unterstütze ich Dein Vorhaben xy nicht ) verschärft und durch das Sanktionspotenzia ( Dann geht Dein Vorhaben baden, ohne mich geht es nicht ) untermauert wird. Hier entscheiden die Proportionen über die Gaubwürdigkeit der Drohung. 3. Ebene (Lose-Lose) 7 Begrenzte Vernichtung: Hier so dem Gegner mit aen Mitten geschadet werden. Der Gegner wird nicht mehr as Mensch wahrgenommen. Ab hier wird ein begrenzter eigener Schaden schon as Gewinn angesehen, sote der Schaden des Gegners größer sein. 8 Zerspitterung: Der Gegner so mit Vernichtungsaktionen zerstört werden. 9 Gemeinsam in den Abgrund: Ab hier kakuiert man die eigene Vernichtung mit ein, um den Gegner zu besiegen. In vieen Kontexten finden sich Konfiktveräufe wie oben dargestet wieder in poitischen Konfikten ebenso wie Konfikten am Arbeitspatz oder in privaten Beziehungen. Um sinnvo in einem Konfikt intervenieren zu können, ist es hifreich einzuordnen, auf wecher sich ein Konfikt befindet und worum es dabei genau geht bzw. was dahinter steht (hierzu Konfiktanayse auf der fogenden Seite). 2 Konfiktanayse Die Konfiktanayse dient einer systematischen Anayse eines bestehenden Konfiktes zwischen Mitarbeitern. Sie verschafft einen Überbick über die Gesamtsituation: WER ist am Konfikt beteiigt? Weche Personen/Gruppen haben den Konfikt miteinander? Wer ist noch beteiigt (indirekt)? Ist der Konfikt von aen Beteiigten festgestet? WORUM geht es genau, worin besteht er Konfikt? Sach- oder Beziehungskonfikt? Wer merkt woran, dass es einen Konfikt gibt? Weche Interessen/Motive spieen eine Roe? Hat jemand ein Interesse daran, dass der Konfikt bestehen beibt? WAS bedeutet der Konfikt für mich und den/die Anderen? Wie geht es den Beteiigten? Wer empfindet den Konfikt wie stark- Lappaien oder existenzie? Wie wichtig ist es mir eine Lösung/Veränderung zu erreichen? WIE gehen die Beteiigten im Konfikt miteinander um Offen oder verdeckt ausgetragen, ignoriert? Seite 3 von 5 Wenn Sie Psychoogie in der Organisation regemäßig kostenfrei per Emai erhaten woen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Website!

4 Gab es schon einma Ansätze zu einer Lösung? Wechen Verauf hatte der Konfikt? AUF WELCHER EBENE so vorrangig eine Lösung gesucht werden? Persöniche Ebene- Sebst- oder Beziehungskärung Strukturee Ebene- Roen, Aufgaben, Verfahrensabäufe Moraische Ebene- Normen, Werte Rechtiche Ebene Können die Beteiigten den Konfikt sebst kären/ösen? Wer könnte sie unterstützen? 3 Konfiktösung Konfikte werden meistens as störend und beastend empfunden, deshab versuchen viee Menschen, Konfikten auszuweichen. Fas ein Ausweichen nicht mögich ist, eskaieren Konfikte häufig in persöniche Veretzungen und Machtkämpfe, weche die Beziehungen zwischen den Beteiigten aber auch im Unternehmen insgesamt beasten. Konfikte sind aerdings unvermeidbar. Sie gehören zu unserem Atag und sind eine Chance für Entwickung und Veränderung. Daher ist es wichtig, Konfikte as Signa dafür zu betrachten, dass etwas nicht stimmt und verändert werden sote. Atägiche bzw. typische Verhatensweisen zur Konfiktregeung sowie deren Konsequenzen sind: Meidung Werden Konfikte vermieden oder füchtet man vor Konfikten, beiben die Probeme ungeöst. Keine der Konfiktparteien kann ihre Interessen verwirkichen, sondern beide Seiten verieren (Lose-Lose). Trotz der großen Beastung für die Beziehung ist Vermeidung, Fucht oder Bockade das häufigste Verhaten der Konfiktbehandung. Auch Führungskräfte scheuen sich häufig, vorhandene Konfikte unter den Mitarbeitern anzusprechen. Bei anhatenden Konfikten ist dies jedoch das denkbar ungünstigste Verhaten, wei der Eindruck von Desinteresse oder mangender Durchsetzungsstärke entsteht und der Konfikt sich weiter verschärft. Durchsetzung Die Durchsetzung der eigenen Interessen ist eine einseitige Form der Konfiktbehandung: Einer gewinnt, der andere veriert (Win-Lose). Die sich durchsetzende Konfiktpartei profitiert kurzfristig, während die andere Partei unzufrieden ist und häufig den Wunsch nach Rache hegt. Die Durchsetzung as Umgangsform mit Konfikten stet damit eine große Beastung für die Beziehung der Konfiktparteien dar. Anpassung Im Unterschied zur Meidung wird bei der Anpassung nicht bockiert, sondern nachgegeben. Die eigenen Interessen werden freiwiig zurückgestet, der andere kann seine Interessen vo durchsetzen (Lose-Win). Durch dieses Verhaten können Beziehungen zwar kurzfristig geschont werden, die Wahrscheinichkeit einer angfristigen Unzufriedenheit und Beastung sind aber groß. Kompromiss Bei einem Kompromiss geben ae Konfiktparteien hinsichtich ihrer Positionen und gewünschten Ergebnisse nach. Anders as bei den bisher erwähnten Verhatensweisen können starke Störungen und Beastungen auf der inhatichen und auf der Beziehungsebene vermieden werden. Es wird das Vorhandene aufgeteit. Kooperation Durch Kooperation können ae Konfiktparteien ihre Interessen über eine Kompromissösung hinausgehend in einem Konsens verwirkichen. Auf der Basis der Interessen (nicht der Positionen) wird gemeinsam versucht, den Kuchen zu vergrößern und eine wertschöpfende Lösung zu finden, die für ae Konfiktbeteiigten gewinnbringend ist (Win-Win). Das konstruktive Potentia von Konfikten kann bei einer kooperativen Konfiktregeung genutzt und die Quaität der Beziehungen zwischen den Konfiktparteien verbessert werden (Mediation). Ausgehend von diesen Vorgedanken ist ein zentraer Erfogsfaktor erfogreicher Konfiktösung das Herausarbeiten der Interessen der Beteiigten in einem fairen und ösungsorientierten Prozess. Seite 4 von 5 Wenn Sie Psychoogie in der Organisation regemäßig kostenfrei per Emai erhaten woen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Website!

5 4 Intervenieren bei Konfikten Wer kann auf den einzenen Konfiktstufen wie intervenieren? Konfikt kann noch durch Konfiktpartner geöst werden, Führungskraft kann darauf hin wirken, indem sie eine Kärung einfordert, Einzegespräche führt, ggf. Moderation durch Führungskraft Moderation, Prozessbegeitung durch Führungskraft oder neutrae Person Vermittung/Mediation durch externe Unterstützung Schiedsverfahren/gerichtiches Verfahren Machteingriff Seite 5 von 5 Wenn Sie Psychoogie in der Organisation regemäßig kostenfrei per Emai erhaten woen, registrieren Sie sich bitte auf unserer Website!