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7 Sachverzeichnis A Aktionistische Incentivierung, 111, 134 B Barrabatt, 89, 90 Bonusprogramm, 4 Begriff, 4 Funktionsbestandteile, 7 Gründe für Nicht-Teilnahme, 12 Bonusstaffel, 59, 110 Business-Case, 161 Begriff, 161 Komponenten, Strukturierung, C CI, siehe Corporate Identity Co-Branding, 172 Corporate Identity (CI), 137, 139, 141, 147, Coupon, 45, 97 99, 101, 153, Cross-Buying, 26, 43, 46, 47, 206, 208, 213 Cross-Impact-Analyse, 176, 177 Cross-Selling, 25 27, 32, 34, 43, 44, 46, 47, 78, 87, 89, 111, 112, 117, 126, 131, 134, 136, 142, , 175, 181, 182, 190, 191, 193, 194, 202 Vorteile, 86 Customer-Insight, 101 Customer Relationship Management (CRM), 16 18, 23, 30 Customer-Service-Center (CSC), 7, 95 D Database-Marketing, 33 Data-Mining, 38, 41, 63, 65, 136, 189, 201 Data-Warehouse (DWH), 37, 38, 41, 94, 95, 136, 144, 170, 193 Datenschutz, 57, 61, 62, 64, 65, 140, 141, 195, 211 DeutschlandCard, 12, 13, 41, 46, 64, 81, 83, 96, 109, 111, 114, 115, 126, 129, 135, 152, 156, Diffusionsforschung, 29 Direktrabatt, 73 Dunas Club, 74, 76, 82, 142, E Eigenprämie, 85 87, 90, 171, 216, 220, 221 Einlöselogistik, 117, 125 Einlöseschwelle, 6, 52, 60, 104, 106, 108, , , 126, 200 Erfolgsmessung, , 194, 203 Erlebnisprämie, 79, 84, 210 Extra-Service, 34, 70, 74 78, 82 85, 92, 93, 96, 213 F Fraud-Management, 187 Fremdprämie, 85, 88, 90, 126, 220 Fremdrabatt, 73 Funktionsbestandteil, 7 G Geldprämie, 77 T. Lauer, Bonusprogramme, DOI / , Springer-Verlag Berlin Heidelberg

8 230 I Imagesteigerung, 39, 47, 193 Implementierung, 21, 75, 102, 159, Erfolgsfaktoren, 179 Incentivierung, 6, 35, 79, 86, 103, 117, 123, 130, 134, 136, 137, 142, 156, 164, 167, 169, 173, 183, 187, 195, , , , 220 aktionistische, 111, 134 konstante, 109, , 116 zyklische, 111, 112 Infrastruktur, 7, 8, 37, 72, 75, , 115, 116, 125, 127, 129, 132, 133, 135, 137, 141, , 162, 163, , 170, 171, 183, 201, 203 Internetauftritt, 7, 95, 135, 150, 153, 154, 167, 170, 173 K Kann-Zuzahlung, 119, 124 Kano-Modell, 31, 72, 75 Kapitalwert, 165 Konstante Incentivierung, 109, , 116 Kontoauszug, 8, 18, 33, 106, 132, 135, 153, 154, 173, Kontrollgruppenkonzept, 193 Kumulationseffekt, 130, 131, 135, , 142, 144 Kundenbindung, 6, 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26, 30 32, 34, 40, 43, 47, 51, 60, 81, 93, 108, 109, 112, 117, 124, 131, 134, 138, 139, 141, 142, 149, 152, 162, 166, 168, , 181, 189, 191, 195, 199, 205, 206, 209, 211, 219 Kundenbindungseffekt, 19, 192 Kundenbindungsprogramm, 23, 32 Kundenbindungswirkung, 44, 45, 221 Kundenclub, 4, 9, 18, 20, 33, 80, 89, 141, 142, 153, 154 Kundenkarte, 4, 9, 10, 12, 43, 52, 55, 72, 91 96, 100, 101, 106, 144, 155, 157, 169, 194, 195, 206, 208 Authentifizierung, 92 Identifizierung, 92 Vor- und Nachteile, 96 Kundenlebenszyklus, 27 Sachverzeichnis Kundenmagazin, 7, 8, 106, 153, 154, 169, , 216 Kundenwert, 17, 23, 45, 47, 106, 109, 112, 151, 196, 200, 208, 212 Erhöhung/Steigerung, 30 42, 77, 78, 81, 134, 140 Segmentierung, 211 Kundenwissen, 9, 19, 33 39, 52, 100, 101, 107, 108, 111, 134, 140, 143, 206, 209 L Lock-In, 87, 90, 111, 113, 116, 153, 221 M Marktforschung, 41, 42, 47, 63, 108, 143, 169, 188, 193, 194, 197 Miles & More, 5, 6, 44, 51, 64, 69, 74 79, 86, 109, 110, 118, 120, 133, 134, 141, 143, 156, 208 Mitgliederwerbung, Mitnahmeprämie, 86, 121, 207, 215 Motivation zum Sammeln, 50 Multipartner-Programm, 10, 41, 46, 60, 61, 63, 109, 129, 132, , 145, 146, 193, 208, 209, 211 Muss-Zuzahlung, 119, 124 N Neukundengewinnung, 41, 47, 111, 166, 167, 191, 193, 206, 209 Nichtverfügbarkeit von Prämien, 61 O OLAP, 38 OTTOcard, 73, 86, 89, 108, 126, Outsourcing, 88, 125, 127, 171, 201 P Partnering, , 163, 166, 171 PAYBACK, 3, 11 14, 41, 42, 44, 46, 51, 64, 72, 73, 81 83, 86, 94, 96, 97, 109, 111, 115, 119, 125, 126, 129, 135, 152, , Penetrationsgeschwindigkeit, 196 Prämie, 12, 55, 56, 60, 64, 105, 202, 207 Angebot, 14, 69, 83, 120, 216 Attraktivität, 46, 121, 124 Auswahl, 40

9 Sachverzeichnis Bargeld, 72 Einlösung, 7, 47, 94, 95, 98, 100, 142, 171, 194, 197 exclusive, 81 Nichtverfügbarkeit, 61 Partner, 89, 99, 129 Sortiment, 89, 125 Vergabe, 73, 87, 90 Prämienkatalog, 55, 61, 73, 132, 173, Prämienlogistik, 126, 167, 171, 173, 200, 203 Fremdversand, 125 Selbstversand, 125 Preisverschleierung, 58 Pretest, 186 Programmbekanntheit, 191, 196, 197 Programmstart, 180, 186, 187 Punkteverfall, 60, 95, 104, 106, 117, 118, , 127, 131, 167, 168, 207 R Rabatt, 13, 15, 18, 54, 57 59, 70, 71 74, 83, 84, 112, 113, 122, 155, 181, 186 Rabattgesetz, 9, 49, 57, 103, 205, 206 Rabattheft, 97 99, 101, 149, 153, 155, 157 Rabattmarken, 4, 8, 51, 74, 98, 153 Rabattpunkte, 5, 69, 76, 95, 103, 110, 114, 118, 124, 126 Reiseprämie, 88 S Sachprämie, 76, 77, 83, 84, 173, 207, 210, 214 Sammellust, 51 Sammelmotivation, 50, 51, 100 Schnäppchenjagd, 53, 54 Selbstversand, 125 Senkung der Kundenbetreuungskosten, 25, 27, 28, 34 39, , 193 Sensitivitätsanalyse, 175, S-Etukortti, 73, 110, 114, 202, Share of Bonus, 144, 145 Shell CLUBSMART, 79 81, 86, 109, 111, 120, 125, 141, 156, Sofortrabatt, 212 Spende, 80, 81, 88, 121, 210, 214 Statuspunkte, 5, 69, 95, 103 Statuswirkung, 76 79, 82 Steigerung des Kundenwerts, 30 42, 77, 78, 81, 134, 140 Szenarioanalyse, 174, 175 T Teilnahmegebühr, 46, 167, 169, , 199, 202, 218 Teilnehmerwerbung, 135, 169, 177, 190, 203 U UBS KeyClub, 80, 86, 88, 126, 142, 156, 172, Up-Selling, 5, 25 27, 32, 34, 44, 47, 78, 89, 111, 112, 117, 126, 131, 134, 136, 142, , 175, 181, 182, 191, 193, 194, 202, 215 Vorteile, 86 V Verkaufsförderung, 60, 61, 89, 90, 98, 99, 101, 102, 148, 149 Verlustpreis, 59 Vetorecht, 136, 137, 146 W Weiterempfehlungsverhalten, 25, 40, 47, 78 Wettbewerbsrecht, 57 61, 116 Wirkungskettenanalyse, 176, 177 Z Zuzahlung, 118, 119, 124, 125, 127 Zyklische Incentivierung, 111, 112