Die Auswirkung interner Organisationsmodelle auf das Reisebuchungsverhalten. Florian Storp, Geschäftsführer, Egencia GmbH

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1 Die Auswirkung interner Organisationsmodelle auf das Reisebuchungsverhalten Florian Storp, Geschäftsführer, Egencia GmbH

2 Was Sie nach diesem Vortrag wissen werden:? Welche Organisationsmodelle gibt es beim Reisemanagement? Welches davon passt zu Ihrer Unternehmensstruktur? Welche Trends beeinflussen das Reisebuchungsverhalten? Wie können Sie darauf reagieren? Braucht es eine Änderung Ihres Reisemanagements? Wie kann diese Änderung am besten vollzogen werden??

3 Zwei strategische Arten von Buchungswegen: Reisekoordinatoren Reisende Zentralisiertes Modell Reisekoordinatoren Zentrale Abwicklung: 60% Dezentralisiertes Modell Dezentrales Model Riesende =Selbstbucher Dezentrale Abwicklung: 60% Reisende = Selbstbucher Dezentrale Abwicklung: 60%

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7 Organisationsmodelle USA & Europa USA Dezentralisierung 70% national 100% multinational Europa Zentralisierung 70% national 40% multinational

8 Abhängigkeit von der geografischen Abdeckung Grad der Dezentralisierung 100% 75% 50% 25% Je mehr ein Unternehmen in mehreren Ländern tätig ist, umso dezentralisierter ist die Reiseabwicklung. 0% Geografische Abdeckung

9 Welches Modell für welches Unternehmen? Trends? Auswirkungen auf Unternehmen? Optimales Modell

10 Zentralisiertes Modell: Reisekoordinator im Mittelpunkt 80% OAR 64 Reservierungen im Jahr Frühere Buchungen Mehr flexible Tickets

11 Zentralisiertes Modell: Charakteristik Reisekoordinatoren nehmen Online- Lösungen schnell an und berücksichtigen Gesamtbetriebskosten Reservierungen erfüllen breites Spektrum an Anforderungen Reisekoordinatoren buchen zu 75% Vorzugstarife (Frühstück, WiFi, Parken) Priorität: Persönliche Unterstützung Um fehlende Kenntnisse über die Prioritäten der Reisenden auszugleichen, buchen Reisekoordinatoren mehr flexible Reisen.

12 Dezentralisiertes Modell: Kein Reisekoordinator Reisende buchen selbst 50% weniger Stornierungen Mehr Selbstbucher Über 80% OAR

13 Dezentralisiertes Modell: Charakteristik Vorraussetzung für Selbstbucher: bedienerfreundliche Tools Reisende bleiben in einem von den Reiserichtlinien des Unternehmens kontrollierten Bereich Zugang zu relevanten Buchungskanälen und Mehrwertdiensten Priorität: Optimierung der Reisekosten Selbstbucher sind autonom und buchen selten flexible Tickets, da Sie ihren eigenen Zeitplan kennen.

14 Dezentralisiertes Modell Road Warriors: Autonome & verantwortungsbewusste Reisende 75% aller Reisenden sind Selbstbucher mit über 3 Reservierungen im Jahr Quelle: 2013 Expedia Egencia The Future of Travel Study

15 Welche Trends beeinflussen uns? Trends

16 Trend 1 : Globalisierung Durch die Globalisierung tätigen immer mehr europäische Unternehmen Auslandsgeschäfte.

17 Trend 2: Generation Y Für die Y-Generation bedeutet Service nicht, von jemandem Hilfe zu bekommen, sondern von etwas.

18 Consumerization

19 75% aller Reisenden nutzen ihr Smartphone & Tablet für private & geschäftliche Zwecke

20 Für 68% aller deutschen Arbeitnehmer sind Servicebewertungen auch bei Geschäftsreisen wichtig Quelle: 2013 Expedia Egencia The Future of Travel Study

21 47% Aller deutschen Millennials (zwischen Jahren) verlängern Geschäftsreisen zu Freizeitreisen Quelle: 2013 Expedia Egencia The Future of Travel Study link

22 Der Weg eines (Geschäfts-) Reisenden hat sich nicht verändert Teilen Shoppen Sicherheit Check In Kosten Buchen Plan ändern

23 Trend 3: Technologische Entwicklungen Technologische Entwicklungen verändern die Geschäftswelt. Unternehmen können sich den Auswirkungen nicht entziehen.

24 2005

25 2013

26 Technologische Entwicklungen in den letzten 15 Jahren 100% Bevölkerung Weltweit Kein Internet 75% Keine Smartphones 50% 25% 0% e 2017e Quelle: Andreessen Horowitz, Mobile is Eating the World a16z, World Bank, Apple, Google, Nokia

27 brachten radikale Veränderungen mit sich. Es fällt Unternehmen schwer, Schritt zu halten.

28 Telefonieren war gestern. Wie begegnen Unternehmen dieser Entwicklung? Anteil der Kommunikationsaktivitäten Bild Nachrichten 100% Messaging Apps Social Media Anrufe 75% 50% 25% 0% Erwachsene 12 bis 15 Source: Ofcom

29 die Lösungen liegen aber auf (in) der Hand.

30 Führen diese drei Trends auch in Europa zu einem dezentralisierten Modell?

31 Das dezentralisierte Modell ist die Zukunft Advanced Consumer: Reisende wollen Kontrolle und eigene Entscheidungen treffen Schlüssel ist der Zugang zu relevanten Buchungskanälen

32 Der Reisende von Morgen möchte Aktuelle Technologie Informationen in Echtzeit Selbstständig entscheiden

33 365 TAGE

34 Fazit Welches Modell für welches Unternehmen? Zentral Dezentral Zentralisiertes Modell: Für Aktivitäten geeignet, die eine persönliche Unterstützung der Reisenden mit komplexen Reisebedürfnissen erforderlich machen Dezentralisiertes Modell: Geeignet für Unternehmen mit klassischen Reisen und autonomen Reisenden Auch die Kombination beider Modelle innerhalb eines Unternehmens ist möglich Auch in Europa wächst die Tendenz zum dezentralisierten Modell

35 Umsetzung Reisekoordinator in alle Entscheidungen einbeziehen, da er ein wichtiger Referenzpunkt für das Änderungsmanagement ist Buchungsverhalten durch Schulungen verbessern Bedienerfreundliche Buchungstools zur Verfügung stellen, damit diese mühelos angenommen werden können Relevante Buchungskanäle bereitstellen (Kundenservice, Webseite, Mobiltelefon) und ein Portfolio, das dem Geschäftsreisenden Zusatzdienstleistungen bietet C H A N G E

36 Sind Sie gewappnet für das dezentralisierte Modell? Florian Storp, Geschäftsführer, Egencia GmbH