Trends Digitalisierung

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1 Trends Digitalisierung

2 Definition Digitalisierung

3 Definition 1: Digitalisierung Unter Digitalisierung versteht man die Wirkung die von ihr ausgeht. Die Digitalisierung im Sinne dieser im Sprachgebrauch üblichen Verwendung bezieht sich auf ein Individuum, eine private, öffentliche oder geschäftliche Organisation oder eine Gesellschaft als Ganzes und beschreibt die Veränderungen, die durch die Digitalisierung ausgelöst wird. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von digitaler Transformation.

4 Definition 2: Digitalisierung Definition 2: Digitalisierung ist die Überführung von analogen Informationen in digitale Daten. Analoge Daten wie Bilder, papierbasierte Dokumente, Sprache, Tonoder Filmaufnahmen werden vom analogen in ein binäres Format übertragen. Das Verfahren hierzu wird als Scannen oder als Digitalisierung bezeichnet.

5 Megatrends - Industrie 4.0 / Digitalisierung Mechanisierung Webstuhl 1784 Dampfmaschine Elektrifizierung Fließband - Produktion Beginn 1900 Automatisierung Computer SPS/CNC Steuerungen 70er Jahre Vernetzung Industrie 4.0 Internet der Dinge Digitalisierung

6 Trends und Auswirkungen auf Poststellen Medienvielfalt Anforderungen an Poststellen und Mitarbeiter steigen Dokumentenstruktur ändert sich Weniger Papier, Digitalisierung; Individualisierung; alle Medien werden genutzt; Portale; , Fax, Papier, D Automatisierung Digitalisierung und Industrialisierung der Verwaltungsprozesse Vernetzung Ganzheitliche Betrachtung von Prozessen; Vernetzung der Poststellen mit Fachabteilungen

7 Trends Postbearbeitung - Briefentwicklung Europa Quelle BNetzA 2015

8 Zitat: "Neue Arbeitsplätze werden durch die Digitalisierung entstehen, aber auch alte vor allem unqualifizierte wegfallen; das haben wir in jedem Strukturwandel schon erlebt. Damit wir insgesamt Arbeitsplätze schaffen, muss unsere Sorge der Qualifikation gelten. Unser Ziel muss es sein, die Menschen über die Aus- und Weiterbildung mitzunehmen." Prof. Dr. Dr. h.c. Henning Kagermann ACATECH DEUTSCHE AKADEMIE DER TECHNIKWISSENSCHAFTEN E.V.

9 Digitalisierung der S-KIC-V - Prozesses Hauptprozesse der Digitalisierung S Scannen KIC Klassifizieren, Indizieren, Clearing V Verstehen Scannen (S) Klassifizieren (K) Indizieren-Clearing(IC) Verstehen (V) Prozess Text erkennen mit OCR (Volltexterkennung) Prozess Mustererkennung Dokumententrennung Prozess Fach- und Metadaten extrahieren Bezugsdaten vergleichen Daten automatisiert oder manuell ergänzen (Clearing) Semantische Texterkennung Herausfinden, was gemeint ist Erschließung der Absicht Ziel Text durchsuchen und recherchieren können Ziel Fachliche Ermittlung von Dokumentenklassen Zuordnung zu Postkörben (Empfängern) Ziel Inhaltliche Erkennung und Zuordnung von Daten automatische Korrektur Dunkelverarbeitung Ziel Inhaltliche Erkennung Texten und Daten Fallabschließende Bearbeitung

10 Unsere Welt verändert sich.. Rechnungen werden automatisiert dunkel bezahlt Adressänderungen werden nach Überprüfungen dunkel vorgenommen Standardfälle für Gutachten für Werkstattrechnungen werden mit Hilfe von intelligenter, selbstlernender Software automatisiert geprüft Stufenmodell des Entscheidens: aus Leitfaden Künstliche Intelligenz BITKOM 2017 Beschwerden über Zugverspätungen werden automatisiert bearbeitet Aus Anschreiben werden Stimmungen erkannt, um Beschwerdemanagement zu automatisieren; eine Software sucht nicht nach Schlüsselwörtern sondern nach Sinnzusammenhängen

11 Neue rechtliche Fragen stellen sich.. Wer haftet, wenn Roboter falsch beraten? Wie sollte ein selbstfahrendes Auto im Falle eines kommenden Unfalls entscheiden? Stufenmodell des Entscheidens: aus Leitfaden Künstliche Intelligenz BITKOM 2017 Trainer einer intelligenten Software könnten zur Verantwortung gezogen werden Das EU-Parlament hat die EU-Kommission aufgerufen, eine Legislativvorschlag für Robotik und KI zu erarbeiten: Haftpflichtversicherung für Roboter

12 Zusammenfassung Die technischen Möglichkeiten sind der Realität weit voraus! KI-Technologien ersetzen einfache Sachbearbeitertätigkeiten Es gibt den Trend zur Dunkelverarbeitung von Standardfällen in allen Bereichen der Informationslogistik Deutschland hinkt in allen Bereichen der Digitalisierung hinterher! Digitalisierung beginnt in der Poststelle aber: Der Beitrag von Poststellen zum Nutzen des Gesamtprozesses wird noch nicht ausreichend genutzt. Es findet ein Wandel weg von Abteilungssicht hin zur Prozesssicht statt. Moderne Poststellen übernehmen Zusatzaufgaben für Fachbereiche; sie wachsen mit diesen zusammen; der Begriff Poststelle ist in vielen Fällen überholt. Papier entwickelt sich zum Premiumprodukt

13 Einladung Seminare der DVPT-Akademie Workshops und Arbeitskreise zum Thema Digitalisierung Umsetzung von Projekten mit Spezialisten des DVPT Elektronische Rechnungsbearbeitung Digitale Personalakte Digitalisierung des gesamten Posteingangs Elektronische Workflows Indizierung und Dunkelverarbeitung

14 Ihr DVPT!.. Sprechen Sie uns zu Ihren Themen an!.. Wie kümmern uns darum!