Inhaltsverzeichnis. Vorwort Erste Auflage 9 Zweite Auflage 11

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1 Inhaltsverzeichnis Vorwort Erste Auflage 9 Zweite Auflage Grundlagen Was ist Marketing? Marketing als Tätigkeit Marketing als Denkhaltung Marketing als Philosophie Nachfrage, Nutzen und Güter als Kernelemente des Marketingverständnisses Marketingansatz und -Stellung Der Marketingdenkprozess Marketing und Wertschöpfungskette Marketing als unternehmerische Kernfunktion Marketing und die gesamte Wertschöpfungskette Marketingorientierung Marktgrössen und Kennzahlen Relevanter Markt Marktteilnehmer Marktkapazität, Marktpotenzial, Marktvolumen und Marktanteile Güter Produkte, Dienstleistungen und andere Güterhierarchie Produkte Dienstleistungen Konsumgüter Investitionsgüter 37

2 3. Marketingebenen Strategische Ebene des Marketings Marketingvision Marketingorientierung Teilmärkte Marketingstrategie Die Produkt-Markt-Strategien nach Ansoff Die strategischen Vorteil-Ziel-Strategien von Porter Positionierung Marketingbudget (Rahmen) Operative Ebene des Marketings Marketingkonzept Situationsanalyse SWOT Zielsystem Machbarkeitsanalyse Segmentierung Marketingmix Marketingmix und Marketingsubmixe Gewichtung des Marketingmix Budget (Details) Taktische Ebene des Marketings Marketinginstrumente Marketingmassnahmen Marketingorganisation und -Strukturen Marketingmanagement Marketingphilosophie Marketingressourcen Personal und Know-how Infrastruktur Finanzielle Mittel Marketinginformationssystem (MAIS) Informationsbeschaffung im Marketing Marktforschung Marketingforschung - Informationskoordination MAIS Marketingorganisation 69 4

3 4.4.1 Aufbauorganisation Ablauforganisation Marketingmix Einleitung Marketingmix versus Prozessmarketing Wie viele P's (Marketingsubmixe) braucht es? Wie viele P's braucht erfolgreiches Marketing? Die Komponenten des Marketingmix Die klassischen 4 P's Product Price Promotion Place Die neuen P's People Process Präsentation Die Marketinginstrumente Productmix Produktdesign Verpackung Positionierung Sortimentsgestaltung Pricemix Preishöhe Rabattsysteme Zahlungs- und Finanzierungsbedingungen Zugaben Promotionmix Verkauf Verkaufsförderung Werbung PR und PPR Placement Sponsoring 95

4 6.3.7 Events 96 6A Placemix Absatzkanäle Physische Distribution Strategische Distribution Peoplemix Qualifikation der Mitarbeiter Werthaltung Interaktionspotenzial Processmix Individualisierung und Standardisierung Effizienz Erlebniswert Presentationmix Physisches Umfeld Wahrnehmungspsychologische Aspekte Waren- und Leistungspräsentation Marketingmassnahmen Marketingmassnahmen und Güterart Product-steps Price-steps Promotion-steps Kommunikationsmodell Verkaufsförderungsmassnahmen Werbemassnahmen Relationship Management Place-steps Presentation-steps People-steps Process-steps Marketing Controlling Controlling Regelkreissysteme Audit Analyse-Instrumente 123

5 8.4.1 BCG-Matrix / Portfolio-Analyse Lebenszyklen Produktlebenszyklus (Product Life Cycle) Kundenbeziehungslebenszyklus (Customer Life Cycle) GAP-Analysen Benchmarking Spezielle Gebiete des Marketings Verkauf Was versteht man unter dem Begriff "Verkauf"? Verkaufsziele in der Zielhierarchie des Unternehmens Die Verkaufsstrategie Die Verkaufsplanung Was gehört alles zum Verkauf? Absatz- und Vertriebsformen Einflussfaktoren auf die Wahl der Vertriebsform Arten des persönlichen Verkaufs Das Verkaufsgespräch Die Kundentypologie CRM - Customer Relationship Management CRM die Königsdisziplin für den Unternehmenserfolg CRM als Erfolgsfaktor im Internet CRM Kundenforum CRM mittels kundenzentriertem Data Warehouse Das CRM-System e-business New Economy - Die neue Wirtschaft oder: Am Anfang steht das "e" Definition "electronic Business" bzw. "e-business" Beziehungen im e-business e-volution - oder von e-marketing bis e-business Wie steht es mit den Kosten? Wie hat sich das Ganze historisch entwickelt? : Fazit Spezielle Aspekte des Dienstleistungsmarketings Internes Marketing Externes Marketing Interaktives Marketing Prosuming 172 7

6 9.5 Das Involvement-Knowledge-Modell Vorgehens weisen bei der Umsetzung des Marketings Übersicht zur Umsetzung des Marketings Situationsanalyse IST-Analyse (Datenerhebung/Marktforschung) WIRD-Analyse (Schätzung der künftigen Entwicklungen) IST/WIRD/WAR-Synthese/Relation (Datenverknüpfung) SWOT-Analyse (Stärken/Schwächen, Chancen/Risiken) Entwicklung des Marketingzielsystems Zielsystem und Zieldefinition GAP-Analyse (Lückenanalyse) Strategisches Marketing (Ausrichtung) Definition des relevanten Marktes (Zielmarktbestimmung) Marktwachstumsstrategie (Ansoff) Wettbewerbsstrategie (Porter) SEP (SMP)-Strategie Strategische Positionierung Marktbearbeitungsstrategie Submix-Grundstrategien Operatives Marketing (Planung und Konzeption) Gewichtung des Marketingmix Planung der Einzelkonzepte (Marketingsubmixe) Abstimmung des Marketingmix Ressourcenplanung Taktisches Marketing (Marketingmassnahmen/Umsetzung) Marketingcontrolling (Steuerung, Kontrolle und Feedback) Literatur 215 Stichwortverzeichnis 217 8

7 PPN: Titel: Marketing kompakt : Basiswissen für die Praxis / Patrik van Dusseldorp/Mario Rutz Altstätten : Tobler, 2007 ISBN: Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund

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