Teil I: Marketing (Dr. Heinz Stark) 1. Marketing - zentraler Erfolgsfaktor des Unternehmens Marketingstrategien 29

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1 Teil I: Marketing (Dr. Heinz Stark) 1. Marketing - zentraler Erfolgsfaktor des Unternehmens Marketing als Managementaufgabe - ein Überblick Marketingmanagement Marketingkonzept und Marketingpolitik Marketing im Zeitalter des Internets Wahl der Geschäftsfelder Bestimmung der Marketingziele Strategische Marketingziele Operative Marketingziele 25 Wiederholungsfragen zum 1. Kapitel Marketingstrategien Überblick Wettbewerbsstrategien Strategie des Preiswettbewerbs Strategie des Qualitätswettbewerbs Strategie der Kundennähe Profilierungsstrategie Wachstumsstrategien Marktdurchdringung Marktentwicklung Produktentwicklung Diversifikation Kombinierter Einsatz Wachstumsformen Marktbearbeitungsstrategien Undifferenzierte Marktbearbeitung Differenzierte Marktbearbeitung 52 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 2.5.3 Segmentierung Push- und Pull-Marktbearbeitung Absatzmarktstrategien Vorgehensweisen Standortwahl Marketingstrategien-Mix 61 Wiederholungsfragen zum 2. Kapitel Informationsinstrumente Überblick Marktforschung Aufgabengebiete Instrumente Informationsquellen E-Marktforschung Unternehmensanalyse Aufgabengebiete Instrumente Erfolgsfaktoren 89 Wiederholungsfragen zum 3. Kapitel Gestaltungsinstrumente 91 (Coautorin: Christa Muschert) 4.1 Überblick Marktleistungen Leistungspolitik Ziele und Aufgaben Einfluss des Produktlebenszyklus Leistungsprogramm Hauptleistungen Leistungsentwicklung Leistungsänderung Leistungsdifferenzierung 119

3 Leistungsverzicht Nebenleisrungen Profilierende Servicepolitik Abschlussbezogener Service Einsatzbezogener Service Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Preise und Konditionen Zielorientierte Preispolitik Grundlagen Interne Einflussgrößen Externe Einflussgrößen Arten der Preisbildung Kostenorientierte Preisbildung Kundenorientierte Preisbildung Konkurrenzorientierte Preisbildung Anlässe der Preisbildung Preisfindung Preisänderung Konkurrenzpreisänderung Instrumente der Preisgestaltung Rabatte Absatzfinanzierung Konditionen Kommunikation Kommunikation als Informationsprozess Marketingkommunikation - ein Mix Konzeption Budgetermittlung Werbung Aufgaben und Ziele Werbearten und Werbebotschaft Werbestrategie und Werbemittel Verkaufsförderung Ziele und Auslöser Maßnahmen Persönlicher Verkauf Typische Verkaufssituationen 182

4 Gesprächsvorbereitung Gesprächsgestaltung Öffentlichkeitsarbeit Vertrieb und Logistik Wahl der Vertriebswege Vertriebslogistik E-Business Grundlagen Leistungsfähigkeit Entscheidungskriterien 200 Wiederholungsfragen zum 4. Kapitel Steuerungsinstrumente Überblick Marketingplanung Zur Planung in Klein- und Mittelbetrieben Ziele und Aufgaben Aufbau und Gestaltung Marketingkontrolle Aufgaben und Ablauf Strukturkontrollen Erfolgskontrollen 221 Wiederholungsfragen zum 5. Kapitel 225 Teil II: Management (Kurt Nagel) 6. Tendenzen in der Unternehmensführung 226 Wiederholungsfragen zum 6. Kapitel Das Wertesystem Elemente der Unternehmensführung 233

5 7.2 Die Unternehmensgrundsätze 237 Wiederholungsfragen zum 7. Kapitel Strategien Wettbewerbsanalyse ProdukWDienstleistungsanalyse Analyse der strategischen Ausrichtung Die Strategie der Kosten- oder Preisführerschaft Die Strategie der Differenzierung Die Strategie der Konzentration Innovations-Analyse Erfolgsfaktoren 254 Wiederholungsfragen zum 8. Kapitel Unternehmensziele Die Notwendigkeit von Zielsystemen Einteilung der Ziele Formulierung von Teilzielen Kooperative Zielvereinbarung 268 Wiederholungsfragen zum 9. Kapitel Planung und Kontrolle Begriff der Planung und Kontrolle Zweck der Planung Grundlagen der Planung Analyse der Vergangenheit Die vorhandenen bzw. zu schaffenden Kapazitäten Prognosen externer Gegebenheiten für die Zukunft Zielfindung und Zielsetzung Planhierarchie Planungsgrundsätze 277

6 10.6 Thesen zum Aufbau eines Planungssystems Thesen zum Aufbau eines Kontrollsystems Ausgewählte Formulare zur Planung Finanzplanung Vertriebsplanung Wesentliche Vorteile einer Planung 288 Wiederholungsfragen zum 10. Kapitel Organisation und Information Eigenschaften von Organisationen Anforderungen an Organisationssysteme Maximen für die Aufbau- und Ablauforganisation Aufbauorganisation Ablauforganisation Erhebungstechniken Phasenkonzepte in der Organisationsgestaltung Vorteile von Phasenkonzepten Einzelne Phasen der Organisation Projektmanagement Erfolgreiches Organisationsverhalten Wesentliche Methoden zum Aufspüren von Kosteneinsparungen Gemeinkosten-Wertanalyse ABC-Analyse Die Pareto-Analyse Lean Management Stellenwert und Begriffsklärung Arbeitsprinzipien von Lean Management Qualität und ISO-Normen Qualität und Qualitätsmanagement Die wesentlichen Gründe für den heutigen Stellenwert Der Begriff Qualität" Der Begriff Qualitätsmanagement"

7 Die 4 P's des Qualitätssystems Vorgehensweise bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO Wiederholungsfragen zum 11. Kapitel Entscheidungstechniken Bedeutung einer systematischen Entscheidungsfindung Die Nutzwertanalyse - eine Technik zur Entscheidungsfindung Der Einsatz von Checklisten als Entscheidungshilfe - dargestellt am Beispiel Projektmanagement 333 Wiederholungsfragen zum 12. Kapitel 340 Stichwortverzeichnis 341 Die Autoren