DIGITALISIERUNG IM FASHIONHANDEL - STATUS QUO UND

Transkript

1 DIGITALISIERUNG IM FASHIONHANDEL - STATUS QUO UND

2 PROFIL: PROF. DR. NIKLAS MAHRDT FH & INSTITUT THEMEN MARKETING E-/M-COMMERCE MULTI-/CROSS- CHANNEL CROSSMEDIA BERATUNG, FORSCHUNG,TRAINING WORKSHOPS, KEY NOTES ENTREPRENEURSHIP INNOVATION

3 BLOG

4 Neue Publikationen aus 2016 NOVEMBER 2016 OKTOBER 2016 FEBRUAR 2016 Erhältlich: via AMAZON via BTE.de via AMAZON DIGITALE TRANSFORMATION Niklas Mahrdt

5 Neues Seminar zur Digitalisierung

6 Wohin der Online-Zug fährt, weiß niemand genau, wann er abfährt, wie schnell er fährt auch nicht. Ich weiß nur, dass wir an Bord sein müssen Daher müssen wir ein Stück dieser Web-Kultur in unser Unternehmen implementieren MEDIA ECONOMICS

7 ALAIN CAPARROS ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION

8 MEDIA ECONOMICS

9 MEDIENNUTZUNG 2016

10 DIGITAL IMMIGRANTS (ab ca. 60 Jahre) DIGITAL ADAPTIVES (ca Jahre) DIGITAL NATIVES (bis ca. 29 Jahre) Erreichung kritischer Masse ??????

11 CUSTOMER CENTRICITY KUNDENZENTRIERTHEIT...was mich interessiert, finde ich leicht oder es findet mich.

12 WAS BEDEUTET DENN DIGITALE TRANSFORMATION IN 2016???

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14 STICHWORT: DIGITALISIERUNG VON PROZESSEN

15 RENAISSANCE DES STATIONÄREN HANDELS aber diesmal anders...

16 VOR DREI JAHREN... Oliver Samwer (39), Gründer Zalando GmbH: in 2013 Läden? Kann man vergessen. Die absolut professionellen Offline- Händler werden überleben, aber 80% werden es nicht schaffen. (Quelle: TW: Interview Oliver Samwer durch Marliese Kalthoff)

17 ES KAM DANN DOCH ABER DOCH ANDERS... Quelle: textilwirtschaft.de

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21 ... Der Handel und das SMARTPHONE... ONLINE KAUFEN UMKREIS- SUCHE MEDIA ECONOMICS Institut

22 SAME-DAY-/SAME-HOUR- DELIVERY... Geschäftspotential für den stationären Einzelhandel in Großstädten?

23 VERKAUFSGESPRÄCHE IM STATIONÄREN HANDEL ROPOs: DAS SMARTPHONE IST IMMER DABEI...

24 TRENDS (ER)KENNEN & KUNDENBEWERTUNGEN AUS DEM NETZ

25 INSPIRIEREN AUCH MIT ERWEITERTEM VIRTUELLEN SORTIMENT

26 CUSTOMER JOURNEY Entscheidungsreise des Kunden zum Produkt MEDIA ECONOMICS

27 MEDIA ECONOMICS

28 Quelle: DT Systems

29 Eine CUSTOMER DECISION JOURNEY mit Modekundin JULIA Abschlussball in 30 Tagen

30 24 TAGE VORHER Vorbereitende Recherchen - ÖFFNUNGSRATE - CLICKRATE PRODUKTE - CLICKBESUCHER - CONVERSIONS

31 14 TAGE VORHER Gutschein-Erhalt - EINLÖSEQUOTE POS - EINLÖSEQUOTE ONLINE - EINLÖSEQUOTE NL-EMPFÄNGER

32 10 TAGE VORHER stationärer Ladenbesuch - LAUFFREQUENZ - VIRTUELLE UMKLEIDE - VIRTUELLES REGAL - BEACONS

33 9 TAGE VORHER Online-Bestellung - EINLÖSEQUOTE ONLINE - VISITS / CLICKS AUF PDS - CONVERSION RATE

34 6 TAGE VORHER Auslieferung Kleid aber leider Fehlgriff - SERVICE-ANFRAGE VIA FACEBOOK - CALL-CENTER-KPIs - ARTIKELBEZOGENE RETOUREN ANALYSE - ANZAHL RETURN-to-STORES

35 3 TAGE VORHER IN-STORE-RETURN / UMTAUSCH - VERBUNDUMSÄTZE (CROSS-SELLING) - ABFRAGE RETOURENGRÜNDE

36 Handelsdaten PGS-Daten/Sensorated (In-Store-WiFi) LOG-Ins Käufe/Umtausche Reklamationen Cross-Channel-Analysen Touchpoint-Analysen Mobile App Analytics Downloads Updates Self-Tracking Bewertungen Bluetooth /QR-Codes interactions Big Data Conversion Tracking Visits PIs CR PC-basierte und mobile Zugriffe Befüllte Warenkörbe CONVERSIONS Clickstream-Analysen/ Zugriffe Werbekampagnen Ergebnisse Konversions Coupons/Rücklaufquoten Earned Media / User Generated Content Soziale Netzwerke Blogs Foren Youtube Postings Mass Customization Service Response Call-ins (Call Center) Produktbewertungen Kundenbewertungen FAQs Social Media Monitoring Analytics Monitoring Listening Affiliate Marketing/ Umsätze Loyalty- Programme

37 Quelle: Puschner, Frank (2015): Kreativer Einsatz von Daten im Online Marketing: 10 Beispiele für BigData-Kampagnen, die verblüffen. Abruf am

38 ... POTENTIALE...

39 INTELLIGENTE UMKLEIDE Interactive Fitting Room Cross-Selling Angebote E-Shop / Social Media Interaktion mit Freunden Produktbewertung Service auf Knopfdruck Individuelle Produktpräsentation Quellen: ZARA, Köln MEDIA ECONOMICS

40 VIRTUELLE REGALE Erweiterte Produktpräsentation Verknüpfung E-Shop Trends und Angebote Outfitkombinationen Zusatzdienste (Video) Social Media Unterhaltung in Stores Quellen: Kerkmann in Handelsblatt (2013), Howe in Textilwirtschaft (2015) Bildquelle:

41 DIGITALE SCHAUFENSTER Zusätzliche Kundengewinnung Konsumieren nach Ladenschluss Produktpräsentation Verknüpfung E-Shop Social Media Unterhaltung Aufmerksamkeit Quelle: Eichsteller (2013) Bildquelle:

42 CASE NEIMAN MARCUS OMNICHANNEL PERSONAL SHOPPING SERVICE NM SERVICE APP

43 CASE BARBARA FRERES LISA SHOPPING TECHNOLOGIE

44 CASE KATAG myveo

45 CASE FASHION.CLOUD DOWLOAD VON - PRODUKTBILDERN - MARKTINGMATERI AL - MARKENDARSTEL LUNG

46 CASE FUTURA Omnichannel

47 CASE BÜTEMA IN-STORE- OPERATIONS

48 Quelle: Textilwirtschaft CASE GERRY WEBER DIGITALISIERUNG PoS

49 CASE ROSE BIKE TOWN CUSTOMER JOURNEY- ANALYSE

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51 VIELEN DANK!