Dr. Matias Bronnenmayer Erfolgsfaktoren von Unternehmensberatung Eine Zweiperspektivenbetrachtung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Bernd W. Wirtz, Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer ts I
XI Inhaltsübersicht Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis IX XI XVII XXIII XXVII 1 Einführung 1 1.1 Ausgangssituation im Bereich Unternehmensberatung 1 1.2 Abgrenzung des Untersuchungsobjektes und Problemstellung 12 1.3 Untersuchungsaufbau 18 2 Grundlagen der Untersuchung 21 2.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 21 2.1.1 Methodologische Leitidee 22 2.1.2 Grundlegendes Forschungsdesign 26 2.2 Terminologische Grundlagen 27 2.2.1 Definition und Formen von Unternehmensberatung 28 2.2.2 Das Beratungssystem 42 2.2.3 Der Beratungsprozess 44 2.3 Aktueller Forschungsstand 47 2.3.1 Studien aus Klientenperspektive 50 2.3.1.1 Einfach-empirische Studien 50 2.3.1.2 Komplex-empirische Studien 56 2.3.2 Studien aus Beraterperspektive 61 2.3.2.1 Einfach-empirische Studien 62 2.3.2.2 Komplex-empirische Studien 64
XII 2.3.3 Studien aus Klienten- und Beraterperspektive 67 2.3.3.1 Einfach-empirische Studien 68 2.3.3.2 Komplex-empirische Studien 74 2.3.4 Zusammenfassung der Forschungsbeiträge, Implikationen für die Untersuchung und Identifikation der Forschungslücke 77 2.4 Theoretischer Bezugsrahmen 87 2.4.1 Notwendigkeit eines multitheoretischen Bezugsrahmens 87 2.4.2 Prinzipal-Agent-Theorie 90 2.4.2.1 Gegenstand der Prinzipal-Agent-Theorie 91 2.4.2.2 Bezugspunkte zur eigenen Untersuchung 96 2.4.3 Resource Based View 99 2.4.3.1 Gegenstand des Resource Based View 99 2.4.3.2 Bezugspunkte zur eigenen Untersuchung 108 3 Konzeptionalisierung der Konstrukte und Modellentwicklung 111 3.1 Konzeptionalisierung der Erfolgsfaktoren von Unternehmensberatungsprojekten 113 3.1.1 Ableitung der Erfolgsfaktoren aus dem theoretischen Bezugsrahmen und aus der Analyse des Schrifttums 114 3.1.1.1 Ermittlung von Antezedenzvariablen 114 3.1.1.2 Deduktion der Erfolgsfaktoren auf Basis der Antezedenzvariablen 117 3.1.2 Ergebnisse der Expertengespräche 128 3.1.3 Zusammenfassung der Konzeptionalisierung und Hypothesen zu den Erfolgsfaktoren 131 3.2 Konzeptionalisierung und Hypothesen zum Erfolg von Unternehmensberatungsprojekten 133 3.2.1 Dimensionalität des Unternehmensberatungserfolges 133
XIII 3.2.2 Dimensionen des Unternehmensberatungserfolges 136 3.2.2.1 Perspektivenunabhängige Erfolgsdimensionen 137 3.2.2.2 Perspektivenabhängige Erfolgsdimensionen 139 3.2.2.3 Ergebnisse der Expertengespräche 142 3.2.3 Zusammenfassung und Hypothesen 145 3.3 Zusammenfassung der Modellentwicklung und der Untersuchungshypothesen 151 4 Grundlagen und Methodik der empirischen Untersuchung 155 4.1 Grundlagen von Strukturgleichungsmodellen 155 4.1.1 Allgemeiner Ansatz von Strukturgleichungsmodellen 156 4.1.2 Formative versus reflektive Operationalisierung und mehrdimensionale Konstrukte 162 4.2 Gütekriterien zur Beurteilung von Strukturgleichungsmodellen 167 4.2.1 Gütekriterien zur Beurteilung der Messmodelle 167 4.2.2 Gütekriterien zur Beurteilung des Strukturmodells 178 4.2.3 Untersuchung und Beurteilung von Konstrukten höherer Ordnung 179 4.3 Vorgehensweise der Modellüberprüfung 180 4.4 Datengrundlage und Datenerhebung 183 4.4.1 Grundgesamtheit der Erhebungen 183 4.4.2 Datenerhebung 186 4.4.2.1 Datenerhebungsmethode 186 4.4.2.2 Erhebungsinstrumente 193 4.4.2.3 Haupterhebung 196 4.4.3 Charakteristika der Datenbasis 197 4.4.3.1 Merkmale der Ansprechpartner und der Unternehmen 197 4.4.3.2 Datenvalidität und -Verteilung 205
XIV 5 Ergebnisse der empirischen Untersuchung - Klientenperspektive 213 5.1 Operationalisierung der Konstrukte 213 5.1.1 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren 213 5.1.1.1 Gemeinsame Zielvorstellung 214 5.1.1.2 Intensität der Kollaboration 215 5.1.1.3 Vertrauen 217 5.1.1.4 Projektmanagement 218 5.1.1.5 Beraterkompetenz 220 5.1.1.6 Bereitgestellte Ressourcen 221 5.1.1.7 Top Management Support 223 5.1.1.8 Überprüfung des Gesamtmodells 224 5.1.2 Operationalisierung des Unternehmensberatungserfolgs 227 5.1.2.1 Einhaltung von Budget und Zeitplan 228 5.1.2.2 Zielerreichungsgrad 229 5.1.2.3 Grad der Akzeptanz 230 5.1.2.4 Zufriedenheit 232 5.1.2.5 Überprüfung des mehrdimensionalen Erfolgskonstrukts 233 5.2 Erfolgswirkungen der Erfolgsfaktoren 237 5.2.1 Separate Betrachtung der Erfolgswirkungen einzelner Erfolgsfaktoren 237 5.2.2 Simultane Betrachtung der Erfolgsfaktoren in einem Gesamtmodell 243 6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung - Beraterperspektive 247 6.1 Operationalisierung der Konstrukte 247 6.1.1 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren 247 6.1.1.1 Gemeinsame Zielvorstellung 248 6.1.1.2 Intensität der Kollaboration 249 6.1.1.3 Vertrauen 251
XV 6.1.1.4 Projektmanagement 252 6.1.1.5 Beraterkompetenz 253 6.1.1.6 Bereitgestellte Ressourcen 254 6.1.1.7 Top Management Support 256 6.1.1.8 Überprüfung des Gesamtmodells 257 6.1.2 Operationalisierung des Untemehmensberatungserfolgs 259 6.1.2.1 Einhaltung von Budget und Zeitplan 260 6.1.2.2 Zielerreichungsgrad 261 6.1.2.3 Profi tabilität 263 6.1.2.4 Expansion und Extension 264 6.1.2.5 Überprüfung des mehrdimensionalen Erfolgskonstrukts 265 6.2 Erfolgswirkungen der Erfolgsfaktoren 269 6.2.1 Separate Betrachtung der Erfolgswirkungen einzelner Erfolgsfaktoren 269 6.2.2 Simultane Betrachtung der Erfolgsfaktoren in einem Gesamtmodell 275 7 Synopse und Implikationen 279 7.1 Zentrale Ergebnisse der Untersuchung 279 7.2 Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung 286 7.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 288 7.4 Implikationen für die öffentliche Verwaltung 319 Literaturverzeichnis 295