Tobias Kollmann. E-Business. Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse. 2., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER
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1 Tobias Kollmann E-Business Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy 2., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER
2 Inhaltsverzeichnis XI Inhaltsverzeichnis 1. Die Grundlagen des E-Business Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Net Economy Die Entwicklung der Rechnerleistung Die Kraft der Digitalisierung Die Zunahme der Vernetzung Das Wachstum der Datenmenge Die Informationstechnologie als Basis für die Net Economy Das Internet (WWW) Der Mobilfunk (UMTS) Das interaktive Fernsehen (ITV) Der Informationsaustausch als Notwendigkeit für die Net Economy t Die Chancen der Virtualität Die Möglichkeiten von Multimedia Die Notwendigkeit der Interaktivität Die Möglichkeiten der Individualität Die Informationsökonomie als Ausgangspunkt für die Net Economy Die elektronische Wertschöpfung Die elektronische Wertschöpfungskette UZT elektronische Wertschöpfungsprozess Der Informationswettbewerb als Ergebnis für die Net Economy Die Plattformen der Net Economy Die Geschäftsmodelle der Net Economy Das Akzeptanzmodell der Net Economy Die Unternehmensgründung in der Net Economy Das Schalenmodell der Net Economy Die Informationsexplosion als Perspektive für die Net Economy Die Möglichkeiten im Web 2.0 (User-generated Content) Die Entwicklung zum Web 2Jf (Semantic Content) Die Aussichten im Web 3.0 (Request Content) 66
3 XII Inhaltsverzeichnis 1.7 Die Handlungsmatrix im E-Business 74 Übungsaufgaben 77 Klausuraufgaben 79 Literatur zum Kapitel Die Grundlagen des E-Procurement Die Systeme im elektronischen Einkauf Die Systemanforderungen im elektronischen Einkauf Online-Datenformate Online-Standardisierung Online-Produktkataloge Online-Katalogmanagement Online-Warenwirtschaftssysteme Die Systemlösungen im elektronischen Einkauf Sell-Side-Modell Buy-Side-Modell Marketplace-Modell Die Systemarchitekturen im elektronischen Einkauf Client-Komponenten Server-Komponenten Katalog-Komponenten Order-Komponenten Lieferanten-Komponenten Die Prozesse im elektronischen Einkauf Die Prozessanforderungen im elektronischen Einkauf Online-Beschaffungskosten und-zeit Online-Beschaffungsflexibilität und-qualität Die Prozessgestaltung im elektronischen Einkauf esearch- und eorder-prozess etransaction- und efulfillment-prozess etracking- und edistributions-prozess epayment- und ereporting-prozess 118
4 Inhaltsverzeichnis XIII Das Prozessmanagement im elektronischen Einkauf Operativer Einkauf Taktischer Einkauf Strategischer Einkauf Das Management im elektronischen Einkauf Die Produktanalyse im elektronischen Einkauf ABC-Analyse Kosten/Standard-Matrix Wert/Risiko-Matrix Strategie/Automatisierungspotenzial-Matrix Die Lieferantenanalyse im elektronischen Einkauf Online-Lieferantensuche Online-Lieferantenauswahl Online-Lieferantenportfolio Die Strategieanalyse im elektronischen Einkauf ecollaboration esupply-chain-management eproduktidentifikation (RFID) Das Marketing im elektronischen Einkauf Die Lieferantenbeziehung im elektronischen Einkauf Online-Lieferantenbeziehungsziele Online-Lieferantenbeziehungsstrategien Online-Lieferantenbeziehungscontrolling esupplier-relationship-management Das Wissensmanagement im elektronischen Einkauf Online-Marktkommunikation Online-Ausschreibungsverfahren Online-Auktionsverfahren Online-Beschaffungsgemeinschaften Online-Beschaffungsagenten Die Implementierung im elektronischen Einkauf Die Projektplanung im elektronischen Einkauf Erfolgsfaktoren 160
5 XIV Inhaltsverzeichnis Unternehmensanalyse Produkt- und Lieferantenanalyse Prozessanalyse Projektorganisation Projektkalkulation Die Projektumsetzung im elektronischen Einkauf Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 179 Übungsaufgaben 181 Klausuraufgaben 183 Literatur zum Kapitel Die Grundlagen des E-Shop Die Systeme im elektronischen Verkauf Die Systemanforderungen im elektronischen Verkauf Online-Produktkatalog Online-Produktpräsentation Online-Produktwarenkorb Online-Produktbestellung Online-Produktbezahlung Online-Produktlieferung Die Systemlösungen im elektronischen Verkauf Betreiber-Modell Dienstleister-Modell Partner-Modell Die Systemarchitekturen im elektronischen Verkauf Front- und Back-End-Komponenten System-Komponenten Oberflächen-Komponenten Programm-Komponenten 215
6 Inhaltsverzeichnis XV 3.2 Die Prozesse im elektronischen Verkauf Die Prozessanforderungen im elektronischen Verkauf Online-Einkaufskosten und -zeit Online-Einkaufssicherheit und -qualität Die Prozessgestaltung im elektronischen Verkauf esearch-prozess esales-prozess epayment-prozess efulfillment-prozess edistribution-prozess econtrolling-prozess Das Prozessmanagement im elektronischen Verkauf Operativer Verkauf Taktischer Verkauf Strategischer Verkauf Das Management im elektronischen Verkauf Die Produktanalyse im elektronischen Verkauf Online-Produkteignung Online-Produktdarstellung Online-Produktbewertung Online-Produkterweiterungen Die Nachfrageranalyse im elektronischen Verkauf Online-Käufergruppen Online-Käuferverhalten Online-Käufererwartungen Online-Käuferzufriedenheit Die Strategieanalyse im elektronischen Verkauf Online-Wettbewerbsanalyse Online-Wettbewerbsvorteile Online-Wettbewerbspositionierung Online-Wettbewerbsstrategien Online-Kooperationen Cross-Channel-Kooperationen 282
7 XVI Inhaltsverzeichnis 3.4 Das Marketing im elektronischen Verkauf Die Kundengewinnung im elektronischen Verkauf Online-Marktforschung Online-Marketing Viral-Marketing ebranding epricing epermission Die Kundenbindung im elektronischen Verkauf Data-Warehouse Data-Mining Database-Marketing ecustomer-profiling One-to-One-Marketing ecustomer-relationship-management Online-Beschwerdemanagement : Die Implementierung im elektronischen Verkauf Die Projektplanung im elektronischen Verkauf Erfolgsfaktoren Produkt-und Käuferanalyse Strukturanalyse Marktanalyse Prozessanalyse Projektorganisation Projektkalkulation Die Projektumsetzung im elektronischen Verkauf Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 360 Übungsaufgaben 363 Klausuraufgaben 365 Literatur zum Kapitel 369
8 Inhaltsverzeichnis XVII 4. Die Grundlagen des E-Marketplace Die Systeme im elektronischen Handel Die Systemanforderungen im elektronischen Handel Online-Systemschnittstellen Online-Produktklassifikation Online-Katalogaustausch Online-Katalogmanagement Online-Koordination Die Systemlösungen im elektronischen Handel Anbieter-Modell Nachfrager-Modell Makler-Modell Die Systemarchitekturen im elektronischen Handel Marktplatz-Komponenten Server-Komponenten Teilnehmer-Komponenten Konverter-Komponenten Die Prozesse im elektronischen Handel Die Prozessanforderungen im elektronischen Handel Online-Matchingkosten und-zeit Online-Matchingquantität und-qualität Die Prozessgestaltung im elektronischen Handel eoffer-und esearch-prozess ematching-prozess etransaction-prozess After-eSales-Prozess efulfillment-prozess Das Prozessmanagement im elektronischen Handel Operativer Handel Taktischer Handel Strategischer Handel 439
9 XVIII Inhaltsverzeichnis 4.3 Das Management im elektronischen Handel Die Produktanalyse im elektronischen Handel Online-Verbundeffekte Online-Quantitätseffekte Online-Qualitätseffekte Online-Oszillationseffekte Die Kundenanalyse im elektronischen Handel Online-Nachfragererwartungen Online-Anbietererwartungen Online-Marktplatzanforderungen Die Strategieanalyse im elektronischen Handel Online-Informationsebene Online-Transaktionsebene Online-Wettbewerbspositionierung Das Marketing im elektronischen Handel Die Kundengewinnung im elektronischen Handel Online-Anbieteraktivierung Online-Nachfrageraktivierung Online-Marktplatzmarketing Die Kundenbindung im elektronischen Handel Online-Anreizstrategien Online-Loyalitätsstrategien Online-Bewertungssysteme Die Implementierung im elektronischen Handel Die Projektplanung im elektronischen Handel Erfolgsfaktoren Strukturanalyse Marktanalyse Teilnehmeranalyse Matchinganalyse Projektorganisation Projektkalkulation 510
10 Inhaltsverzeichnis XIX Die Projektumsetzung im elektronischen Handel Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 523 Übungsaufgaben 526 Klausuraufgaben 529 Literatur zum Kapitel 533 Literaturverzeichnis 535 Akronymverzeichnis 561 Stichwortverzeichnis 565 Autor 573
Inhaltsverzeichnis. 1. Die Grundlagen des E-Business... 1
XI 1. Die Grundlagen des E-Business... 1 1.1 Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Net Economy... 1 1.1.1 Die Entwicklung der Rechnerleistung... 1 1.1.2 Die Kraft der Digitalisierung... 3 1.1.3
Inhaltsverzeichnis. 1. Die Grundlagen des E-Business 1
XIII 1. Die Grundlagen des E-Business 1 1.1 Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Net Economy 1 1.1.1 Die Entwicklung der Rechnerleistung 1 1.1.2 Die Kraft der Digitalisierung 3 1.1.3 Die Zunahme
Inhaltsverzeichnis. 1. Die Grundlagen des E-Business...1
XXI 1. Die Grundlagen des E-Business...1 1.1 Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Digitale Wirtschaft...1 1.1.1 Die Entwicklung der Rechnerleistung...1 1.1.2 Die Kraft der Digitalisierung...3
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XIII 1. Die Grundlagen des E-Business...1 1.1 Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Net Economy...1 1.1.1 Die Entwicklung der Rechnerleistung...1 1.1.2 Die Kraft der Digitalisierung...3 1.1.3
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Tobias Kollmann E-Business Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy 4., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER XV 1. Die Grundlagen des E-Business l 1.1 Die Informationstechnik
Inhaltsverzeichnis. 1. Grundlagen... 1
XIII 1. Grundlagen... 1 1.1 Die Merkmale einer Unternehmensgründung in der Net Economy... 1 1.1.1 Ausgangsfeld: Unternehmensgründung... 1 1.1.2 Anwendungsfeld: Net Economy/E-Business... 4 1.1.3 Forschungsfeld:
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