Die nächste Generation ecommerce. Meet Magento, Leipzig, 04/05. November 2010

Transkript

1 Die nächste Generation ecommerce Magento und CRM 1 Meet Magento, Leipzig, 04/05. November 2010

2 Entwicklung des e-commerce -E³ 2

3 Phase 1: Ausbau und Professionalisierung 3

4 Phase 2: Reichweite 4

5 Phase 3: Relevanz und Konversion 5

6 Over the past five years, e-commerce companies have begun realizing it s all about customers Brian Kalma, zappos.com 6

7 Strategischer Ansatz E³ 7

8 Optimierungsansatz Konversion Funnel Die Conversion eines Besuchers zum Käufer durchläuft einen komplexen Filterprozess mit hohem Optimierungspotential Attract Convert Marketing- Kampagnen Con nversion-rate e Traffic Conversion Sale 5 Werbemittel Interessenten in Kunden umwandeln Kunden zu loyalen Stammkunden machen vgl. BVDW: Conversion Rate, / bd / di/d d/bd i 06 df 8

9 Relevante Phasen im Kundenlebenszyklus Kontakt Interessenten finden Nutzung Kunden zu loyalen Stammkunden machen Information Interessenten zu Kunden machen Kundensegmente Kauf Kunden bedienen und begeistern 9

10 Gesamtansatz e-commerce und CRM ONLINE-SHOP Targeting und Personalisierung Service Bestellungen Marketing Tool Marketing Automation Tool CRM Kundenansicht Kontakt Lead Kampagnen Aufgaben s Workflows Opportunities Beschwerden Reporting Notizen Serienbriefe Anrufe ONLINE XLS Affiliate SMM Display SEO OFFLINE / STATIONÄR ERP Kasse Terminal 10

11 sugarcrm 360 Grad Ansicht 11

12 Potential CRM Integration Synchronisation der Shop-Kunden auf Kontakt-, Lead und Firmenebene Synchronisation der Bestellungen und Zuordnung zu Kontakten und Firmen Erstellung von Aufgaben und Notizen zu Bestellungen / Kontakten / Firmen zur Nachfassung oder Qualitätskontrolle Erfassung von s zu Kontakten und Bestellungen (Outlook Plugin) Vielfältige Berichtsmöglichkeiten inkl. Torten- und Balkendiagramme uvm. 12

13 Potential CRM Integration Erstellung von Serienbriefen und Newslettern innerhalb von Kampagnen in SugarCRM Über Workflows kann der Bestellprozess komplett abgebildet bild werden, u.a. benachrichtigungen, i h i automatisierte Aufgabenerstellung Umsatzsteigerung durch erhöhte Umwandlung der Warenkorb-Abrecher in Kunden ( Reminder Vertrieb, Lead Nurturing Kampagnen) Reduzierung der Zeit und Qulität (Dublettenprüfung) für doppelte Dateneingabe im CRM 13

14 Magento und CRM 14

15 Kundensegmentierung Magento Beispiel i - naturzeit 15

16 Kundensegmentierung Magento: Targeted Customer Segmentation Die drei Hauptfunktionen: Dynamische Segmentierung von Kunden in Rollen Land: Deutschland Umsatz: > 500 EUR Zeitraum: 365 Tage Werbemittel,-flächen Kundenrollen Charakteristika Verhalten Kundensegmente Warenkorb- und Katalog-Promotions Reportings CRM 16

17 Kundensegmentierung Magento: Targeted Customer Segmentation Anlegen eines Kundensegments über die Rules-Engine 17

18 Kundensegmentierung Magento: Targeted Customer Segmentation Auswahl der Bedingung eines Kundensegments 18

19 Kundensegmentierung Magento: CRM Integration 19

20 Content Targeting and Testing hilft den richtigen Inhalt spezifischen Kundengruppen auf Basis von Profilinformationen oder Verhalten gezielt anzuzeigen, und verschiedene Varianten zu testen um das Ergebnis zu optimieren. 20

21 Content Targeting and Testing Magento: Personalization i Zones Die drei Hauptfunktionen: Marketingaktionen gezielt und regelbasiert Personalisierte Smart Blocks Produkte: Kategorie: Handy Typ: am häufigsten verkauft Promotion: 10% auf alle Artikel Banner Widgets Call-to-Action 21

22 Content Targeting and Testing Magento: Personalization i Zones Zuweisung eines bestimmten Banners 22

23 Content Targeting and Testing Magento: Personalization i Zones Ausgabe des zuvor definierten Banners 23

24 Content Targeting and Testing Magento: Personalization i Zones Beispiel Banner 24

25 Content Targeting and Testing Magento: Website Optimizer i Besucher Varianten Website- Optimizer

26 Personalized Recommendations Personalisierte Empfehlungen sind ein andere Möglichkeit der e-commerce Optimierung, die durch ein individualisiertes id i Kauferlebnis für jeden Besucher zu einer Verbesserung der Konversion Rate beiträgt 26

27 Personalized Recommendations Magento: Targeted Merchandising i Die vier Hauptfunktionen: Optimierung des durchschnittlichen Warenkorbs Regelbasiertes Vorschlagen von Produkten Vorschlag ähnlicher Produkte oder Zubehör Automatisiertes Anzeigen von Produkten anderer Käufer Überschreiben der automatisierten Regeln Up-Sells Related Items, Cross-Sells Kaufoptionen Manuelle Regeln 27

28 Personalized Recommendations Magento: Targeted Merchandising i 28

29 Personalized Recommendations Online Berater 29

30 Service-Anfragen 30

31 Service-Anfragen 31

32 Targeted Campaigns ermöglicht das passende Angebot zur richtigen Zeit, auf Basis der Useraktivitäten, der Kaufhistorie i oder anderer Faktoren zielgerichtet und personalisiert an Empfänger zu senden 32

33 Targeted Campaigns Magento - Reminder Konfigurierbare Reminder Einrichtung für Warenkorb/Wunschliste Integration Gutscheinen oder Rabattaktionen 33

34 Targeted Campaigns Case Study: Cross-Selling in Service s Ergebnisse: Kunden klicken monatlich auf die Empfehlungen in den Bestätigungs s 19 % derer, die auf eine Empfehlung klicken, tätigen auch einen weiteren Kauf Empfehlungen in Transaktions s generieren eine 111% höhere Conversion Rate, als die wöchentlichen s die herausgeschickt werden Anlässe: Bestellbestätigung, Jubiläums Ersteinkauf, Namenstag, Geburtstag eines Produkts Quelle: Markeing Sherpa 34

35 Targeted Campaigns loopfuse: Marketing Automation Die vier Hauptfunktionen: Aufbau einer Regelkommunikation Bewertung der Automatisierte Personalisierte Kundenprofile Shop Besucher User Qualifizierung ings und Aufgaben für Sales Lead Scoring Lead Nurturing Kampagnen Management CRM Integration 35

36 Targeted Campaigns Lead Nurturing Programm Lead Scoring Lead Nurturing Programm M. Kampagnen z.b. ings Listmanagement 6 Online-Formular 1 Überwachung Leads Katalog Download Newsletter Anmeldung Test-Bericht Download Registrierung CRM Portal Export Leads 7 Marketing/Sales 36

37 Targeted Campaigns Lead Nurturing Programm mit loopfuse Programm: Warenkorb Abbruch: 37

38 mediawave - ecommerce Services 38

39 Vielen Dank? Markus Neumann Geschäftsführer mediawave internet solutions GmbH 39