iphone-qualität FÜR 250 EURO?

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2 HOME CONNECT I m Fstntzmarkt ist in dn ltztn zwölf Monatn vil passirt. Di Anbitr, alln voran Marktführr, stlln ihr Ntz auf di günstigr, abr auch flxiblr All-IP-Tchnik um. Di Datnratn bi VDSL und stign rapid. Und mit Tricks wi Annx-J (sih Sit 94) lassn sich auch di Upload-Gschwindigkitn rhöhn. Allrdings stlln solch Umbrüch und Erwitrungn di Ntzbtribr vor ganz bsondr Hrausfordrungn. Glingt s, das Ntz vrfügbar und prformant zu haltn, odr bkommn di Kundn dn Umbau dutlich zu spürn? Wi stht s um di Sprachqualität nach dr Umstllung von bwährtn Tchnikn wi ISDN odr Analogtlfoni auf IP-Übrtragung? Klappn Downloads und Uploads schnll und mit kurzn Raktionszitn? Wi gut funktionirn wbbasirt Dinst? Und wi gut kommn di Anbitr mit dn fürs Ntz höchst anspruchsvolln Wb-TV-Angbotn klar? Di Antwortn lifrt auch diss Jahr unsr großr Fstntztst, dn connct gminsam mit sinm bwährtn Ntztstpartnr zafaco durchgführt hat. Dazu bautn di Tstcomputr von zafaco in vir Wochn an insgsamt 36 Standortn rund 1,7 Millionn Tstvrbindungn auf. Di Ergbniss lifrn durchaus inig Übrraschungn. HANNES RÜGHEIMER Fotos: Ptr Fnyvsi (3) ANBIETER IM TEST S. 90 KABEL DEUTSCHLAND S. 92 O2/TELEFÓNICA S. 91 TELEKOM S. 90 UNITYMEDIA S. 92 VODAFONE S. 91 EWE, M-NET, NET COLOGNE S. 93 2

3 BREITBAND- NETZE IM HÄRTETEST DSL odr anschluss, Pr mium- odr Billig anbitr, bundswitr odr rgionalr Btribr? Nach übr 1,7 Millionn Mssungn wissn wir mhr. s härtstr Fstntztst zigt Ihnn, wlch Anbitr Ihnn di bstn Britbandanschlüss lifrn. 3

4 Übrraschungssigr 2015: Dr rührig Anbitr aus Montabaur kauft zwar übrwignd Litungn und Listungn zu abr davon offnbar di richtign. Dn dutlichstn Sprung nach vorn im Ergbnis macht. Im Vorjahr noch auf dm virtn Platz, dürfn sich di Montabaurr diss Jahr als Tstsigr firn lassn. kauft DSL- und VDSL-Litungn von dn Zulifrrn,, O2 sowi QSC zu und vrmarktt si untr ignm Namn. Dabi btribt dr Anbitr jdoch Til dr Infrastruktur sins Krnntzs in ignn Rchnzntrn und schlißt auch ign Vrträg für di sognanntn Carrir Intrconncts, also dn Sprachtransport außrhalb sins ignn Ntzs. Hinzu kommt, dass mit sinm Homsrvr, dr witghnd bauglich zur rnommirtn Fritzbox 7490 ist, auf listungsstark Endgrät an sinn Anschlüssn stzt. Bi alldm bwis dr Anbitr aus Montabaur in dn ltztn Monatn offnbar in so glücklichs Händchn, dass r dn Gsamtsig instrichn konnt und dis auch mit übrraschnd dutlichm Abstand zur dismal zwitplatzirtn. Schon sit Längrm schnitt insbsondr in dr Sprach-Bwrtung shr gut ab hir profitirt dr Anbitr von sinr langjährign Erfahrung und ignn Infrastruktur für SIP-Dinst und -Intrconncts. Di rmittltn Msswrt zign shr kurz Aufbauzitn (im Durchschnitt 0,54 Skundn) bi Vrbindungn innrhalb ds ignn VoIP-Ntzs. Abr auch Anruf in andr All-IP- Ntz sind shr schnll (durchschnittlich in 1,88 Skundn) aufgbaut. Bi dn Datnbwrtungn dürftn sich di intnsiv Produktpflg dr HomSrvr und di Erfahrungn bim Hosting von Wb-Srvics und Cloud-Angbotn ausgzahlt habn. übrzugt glichrmaßn bi Sprach wi Datn. Dr Anbitr (blau Lini untn) lifrt untr andrm di schnllst Raktionszit (16 Milliskundn) bi Downloads mit paralllm Upload. Dis wird zum Bispil bi dn Msswrtn bi Downloads mit paralllm Upload dutlich. Auch bi dn Wbsrvics und Wb-TV kann das -Ntz rundum übrzugn. In dr Summ fahrn di Montabaurr somit vrdint dn Tstsig 2015 in. -Urtil shr gut (449 Punkt) TELEKOM Ggnübr zigt di lichtn Rückstand in alln gtsttn Disziplinn. Dnnoch rzilt si inn anshnlichn zwitn Platz. Licht abgschlagn, abr mit immr noch shr rspktablm Ergbnis, landt di diss Jahr auf Rang zwi. Wi im Vorjahr nimmt dr Marktführr mit inm Mix aus DSL-, VDSL- und auch zwi Glasfasranschlüssn an dr Bwrtung til. Drn Listungn sind insgsamt übrzugnd, allrdings muss sich das -Ntz durch di Bank in alln gtsttn Disziplinn dm Gwinnr gschlagn gbn. Di Gründ dafür, dass s dismal nicht für Platz ins gricht hat, lign an vrschidnn Stlln: Offnbar kann dr von dr standardmäßig glifrt Routr Spdport W724V bi Volllast nicht ganz mit dr stärkrn Fritzbox 7490 mithaltn, di in sinr ignn Vrsion instzt. Hinzu kommt, dass di Anbindung dr zum Tst vrwndtn ISDN- Tlfonschnittstll an dn Tstanschlüssn übr dn nun xtrnn ISDN-Adaptr (ITA ISDN Trminal Adaptr) rfolgt, dr im Tstzitraum noch mit Problmn zu kämpfn hatt. Ein nu, fhlrbrinigt Firmwar-Vrsion konnt di rst kurz vor Tstnd lifrn. Dnnoch lifrt das -Ntz in dr Disziplin Sprach nach di zwitbst Listung. Di Umstllung dr Tlfoni auf IP-Tchnik habn di Bonnr also offnsichtlich im Griff. Ebnso lifrn Anruf aus dm -IP-Fstntz ins -Mobilfunkntz shr gut Knnwrt. Auch dis Anbindung schint also gut umgstzt zu sin. Doch auch di Datnmssungn im -Ntz fördrtn rfrulich Ergbniss zutag: Schnll Antwortzitn bim Startn von Up- odr Downloads und gut Listungn bi dn bwrttn Wbsrvics spr- Di Sprachlaufzitn vom und zum ignn Mobilfunkntz sind bi dr (magnta Lini) mit rund 200 Milliskundn rfrulich kurz. Mitbwrbr brauchn bis zu 320 Milliskundn. chn für das T-Ntz. Ambitionirt Vidospilr dürfn sich übrdis darübr frun, dass di glichauf mit und NtCologn mit 11 Milliskundn di kürzstn Ping- Zitn zu Gaming-Srvrn bitt. -Urtil gut (417 Punkt) 4

5 O2/TELEFONICA Dr in Münchn ansässig Anbitr rricht inn gutn drittn Platz. In dr Disziplin Datn kann r mit dm Top-Duo mithaltn, bi Sprach gibt s licht Einbußn. In dr Rangfolg konnt sich O2/ diss Jahr dutlich nach obn arbitn noch auf dm ltztn Platz dr gtsttn bundswitn Anbitr glandt, schafft s das in Münchn ansässig Untrnhmn dismal auf Position dri. Sit Mai 2014 vrmarktt O2 DSL- und VDSL-Litungn dr, hintr dnn dann jdoch das ign Krnntz für di Vrmittlung von Sprach- und Datnpaktn sorgt. Allrdings gibt s im -Fstntz auch noch vil Bstandskundn, di hmalig Alic-Anschlüss bsitzn. Da dis nicht auf di nurn -basirtn Anschlüss wchsln könnn, btribt zafaco noch dri dr insgsamt 16 bwrttn Tstanschlüss mit disr Tchnik. Dr Untrschid zigt sich auch an dn vrwndtn Endgrätn: Währnd di -basirtn Anschlüss di listungsfähig Fritzbox 7490 vrwndn, hängt an dn hmalign Alic-Litungn di von andrn Hard - warhrstllrn glifrt Hombox. Insgsamt ligt O2/ mit dn Datnrgbnissn (Downloads und -Uploads, Wbdinst und Wb- TV) nah bi dn top-platzirtn und. Etwas abgschlagn sind di Münchnr allrdings bi dr Sprach. So braucht dr Aufbau von Anrufn innrhalb ds ignn All-IP- Ntzs mit durchschnittlich 1,5 Skundn am längstn von alln Kandidatn. Gut schnidt dr Anbitr hinggn bi dn Sprachlaufzitn, twa bi Anrufn aus dm konvntionlln ISDN-Fstntz auf sinn All-IP-Anschlüssn, ab. Wnigr zu kritisirn habn wir in dr Tstdisziplin Datn: Di Antwortzitn bim Startn von Up- und Downloads sind mit durchschnittlich O2/ (dunklblau Lini) bitt sinn Kundn ungstörtn Wb-TV-Gnuss hir zum Bispil durch sltn und nur kurz infrirnd Standbildr (Rbuffring) bi Amazon Prim HD. 9 Millis kundn di zwitschnllstn im Tstfld, auch bi dn Bwrtungn in dr Katgori Wb-TV zählt O2/ zur Spitzngrupp. Insgsamt lifrn di Münchnr somit in durchaus übrzugnds Ergbnis. -Urtil gut (397 Punkt) VODAFONE Di Düssldorfr landn wi im Vorjahr im Mittlfld. Rcht gut Sprachqualität stht inr wnigr übrzugndn Datnprformanc ggnübr. In dr Gsamtplatzirung ligt praktisch unvrändrt, bim nährn Blick auf di Tstrgbniss hat sich dr Düssldorfr Ntzbtribr allrdings nicht vrbssrt, sondrn zigt hr licht rückläufig Ergbniss. Dr Grund könnt im immr noch anhaltndn massivn Ntzum- und -ausbau lign. Insgsamt hat brits im Vorjahr rund zwi Milliardn Euro in dn Ausbau sins Mobilfunk- und Fstntzs gstckt, im laufndn Jahr will man noch inmal inn Btrag in drslbn Höh invstirn. Allrdings schinn sich Fstntzkundn von noch twas gduldn zu müssn, bis dis Invstitionn sich in spürbar bssrr Ntzlistung nidrschlagn. Dabi ist insgsamt auffällig, dass di von zafaco rmittlt Fhlrrat rcht gring und sogar untr dr ds twas bssr platzirtn Mitbwrbrs O2/ ligt. Problm zigtn sich allrdings bi dn Tstvrbindungn aus dm -Mobilfunkntz ins ign All-IP-Fstntz vor allm bi dn Sprachlaufzitn. Einbußn gibt s auch in dn Datnlistungn zu konstatirn. So fällt zum Bispil auf, dass bi paralllr Datnlast di Aufbauzit von Vrbindungn innrhalb ds ignn All-IP- Ntzs in di Höh schnllt. Möglichrwis ist daran auch dr von ingstzt Routr Easybox 904 nicht ganz unschuldig. Zudm rmittlt zafaco schlcht DNS-Auflösungszitn von populärn Suchmaschinn wi Googl. Bim Blick auf Upload- und Download-Listungn hat di noch kurz vor dm disjährign Ntztst vorgnommn Umstllung dr Anschlüss auf di modrnr Annx-J-Tchnik (sih Di Auflösung von DNS-Anfragn zu Suchmaschinn wi Googl daurt bi (rot Kurv) am längs tn. In 17,25 Proznt dr Fäll braucht dr Anbitr für all 25 Wbsitn mhr als 25 Milliskundn. Sit 94) am Abschnidn dr Düssldorfr offnbar auch nicht vil gändrt. Gut Listungn rzilt hinggn in dr Disziplin Wb- TV hir übrzugn gring Rbuffring -Zitn und in insgsamt stimmig Bildqualität. >> -Urtil bfridignd (374 Punkt) 5

6 KABEL DEUTSCHLAND Dr zu ghörnd Anbitr btribt in witghnd unabhängigs Ntz rzilt damit abr ähnlich Listungn wi. Sit April 2014 ghört dr anbitr offizill zu. Und obwohl di Tchnikr dr bidn Firmntil mit Hochdruck daran arbitn, di bidn Ntz stärkr aufinandr abzustimmn und di Markting-Lut di zughörign Angbot aninandr anglichn, bat darum, im disjährign connct-ntztst witrhin ignständig also unabhängig von bwrtt zu wrdn. Mittlfristig soll di Mark jdoch vom Markt vrschwindn und in aufghn. Dr -Providr vrsorgt sin Kundn in 13 und somit alln außr dn vom Mitbwrbr Unitymdia backrtn Bundsländrn pr Koax- mit Frnshn, Tlfoni und Intrnt. Und obwohl dazu di von dr DSL-Tchnik shr untrschidlich Britbandkabl-Übrtragung zum Einsatz kommt, lign di Tstrgbniss ds Ntztsts 2015 auf ähnlichm Nivau wi jn von. Intrssantrwis schnidt s tochtr bi dn Tstvrbindungn von und zu Mobilfunkanschlüssn ds noch gnutztn O2- Mobilfunkntzs bssr ab als zum -Mobilfunkntz. Insgsamt ligt di rzilt Tilnot für di Qualität von Sprachvrbindungn jdoch nur inn Punkt übr dm Ergbnis von was abr immr noch in ordntlichs ist. Einbußn sind hinggn in alln Datndisziplinn zu vrzichnn und dis, obwohl an dn von zafaco gbuchtn Tstanschlüssn das drzitig AVM-Top-modll Fritzbox 6490 hängt. Doch di im Tst bobachttn Problm schinn durchaus auch im Krnntz und dssn Anbindung ans rstlich Intrnt zu lign. Di Auflösungszit für di ETSI-Kpplr-Rfrnzsitn ist bi (orang Lini) mit häufig übr 45 Milliskundn shr hoch. Di bstn Kandidatn schaffn dis in 5 Milliskundn. So lifrt schlcht Listungn bi dn Wbsrvics sowi übrdurchschnittlich hoh Auflösungszitn bi dr Barbitung von DNS- Anfragn zu dn ETSI-Kplr-Rfrnz- Wbsitn. Auch di Antwortzitn bim Abruf von HD-Vidos könntn bssr sin. -Urtil bfridignd (348 Punkt) UNITYMEDIA Von hohn Rängn im Vorjahr fällt dr Kölnr Anbitr, dm auch das hma lig -BW-Ntz ghört, im disjährign Tst dutlich zurück. Unitymdia bitt Britband-anschlüss in Nordrhin-Wstfaln, Hssn und Badn-Württmbrg an dn dri Bundsländrn, in dnn dr größr, von gschluckt Konkurrnt nicht aktiv ist. Sit Juli 2012 ist Unitymdia auch Bsitzr ds hmalign Mitbwrbrs BW. Bi Marknauftritt und Angbotn sind di bidn Ntz brits zusammngwachsn, und auch bim tchnischn Zusammnführn dr Tilntz wähnt sich Unitymdia so wit, dass das Untrnhmn zum disjährign connct-ntztst untr gminsamr Flagg antrtn wollt. Allrdings zign di Mssungn von zafaco, dass di Intgration dr hmals gtrnntn ntz noch nicht wirklich vollzogn ist tchnisch laufn di Tilntz offnbar noch witghnd gtrnnt voninandr. Dis mag inr dr Gründ für di doch dutlich Rückstufung ds Kölnr anbitrs in dr Gsamtplatzirung sin. Noch im Vorjahr logirt Unitymdia auf Platz zwi und di sinrzit noch sparat bwrtt BW rricht Platz dri. Einn nicht unrhblichn Antil am schlchtn Gsamtrgbnis habn di Listungn in dr Disziplin Sprach: Hir rzilt Unitymdia nach dm Schlusslicht Nt Cologn di zwitschlchtst Gsamtpunktzahl. Problmatisch sind hir vor allm di b - o bachttn shr langn Sprachlaufzitn vor allm bi Vrbindungn innrhalb ds ignn All-IP-Ntzs. Auch Unitymdia stzt an dn gtsttn Anschlüssn dn zurzit bstn AVM-routr Fritzbox 6490 in, dr bi Uploads und Downloads sowi bi Tlfonvrbindungn untr Datnlast kin Auffälligkitn zigt. Di Engpäss dürftn hr im Ntz Dutlich ist bi Unitymdia (grün Kurv) dr Anstig dr hir gmssnn Antwortzitn ins HD- Vidos aus dm Dinst Vidoload in dn Abndstundn ab twa 16 Uhr zu rknnn. lign. Dafür spricht twa auch di Bobachtung, dass Antwortzitn wi zum Bispil bi dr Initialisirung ins HD-Vidoabrufs vor allm in dn Abndstundn dutlich anstign. Dr vrmutlich Grund: Abnds schaun bsondrs vil Nutzr Vidos an. -Urtil bfridignd (333 Punkt) 6

7 EWE Dr rgional Anbitr lifrt übrzugnd Listungn im Gbit Wsr-Ems. Ursprünglich standn di Buchstabn EWE für Enrgivrsorgung Wsr- Ems. Dahintr stckt s fünftgrößts Enrgivrsorgungsuntrnhmn, das nbn Strom und Gas auch DSL-Anschlüss zwischn Ems und Elb, in Brandnburg und auf Rügn anbitt. Dr rgional Providr hat mittlrwil auch IP-basirt Sprachdinst und somit prinzipill dasslb Listungspakt wi di bundswitn Anbitr im Portfolio. Untr dn dri Rgionalntzn schnidt r im vorligndn Ntztst am bstn ab und spilt dort, wo sin Ntz vrfügbar ist, sogar in drslbn Liga wi di Top-Platzirtn. Für in listungsfähig Auslgung ds Krnntzs spricht, dass EWE di mit Abstand schnllst Raktionszit bim Upload mit paralllm Download bitt: 29 Milliskundn. Insgsamt rzilt EWE di zwitbst Listung bi dn Datn- und Wbsrvics. Und auch di Ergbniss bi dr IP-Sprachtlfoni könnn sich shn lassn. -Urtil gut (408 Punkt) Auch di Auflösung von Wbadrssn pr DNS schafft EWE (glb Lini) am schnllstn in durchschnittlich 8 Milliskundn. M-NET Gut Listungn im ignn Ntz, Einschränkungn bi Vrbindungn nach außn. Auch hintr dm Münchnr Cityntz- Carrir stht in Enrgivrsorgr, in dism Fall sind s di Stadtwrk Münchn. Nbn dr bayrischn Landshauptstadt bitt M-Nt sin Dinst auch in andrn Gbitn Bayrns, Badn-Württmbrgs und Hssns an. Schon im Fstntztst 2014 rziltn di Bayrn gut Ergbniss. Mittlrwil bitn si auch IP- Tlfoni an und könnn somit zum vollwrtign Vrglich mit dn bidn andrn City-Carrirn antrtn. Dabi zigt dr Ntztst, dass di Münchnr ihr igns Ntz gut im Griff habn zum Bispil, wnn Sprachvrbindungn glichzitig zu hohr Datnlast aufgbaut wrdn. Einschränkungn sind jdoch zum Til bi Sprach -und Datnvrbindungn nach außn fstzustlln. So rmittlt zafaco für M-Nt im Tstzitraum di längst Aufbauzit bi Vrbindungn zu andrn All-IP-Ntzn, und auch dr Start von Youtub-HD-Widrgabn daurt bi M-Nt bsondrs lang. -Urtil bfridignd (356 Punkt) Slbst untr Datnlast glingn M-Nt (hllblau Lini) schnll Vrbindungsaufbauzitn für Sprachtlfonat im ignn Ntz. NET COLOGNE Dr Rgionalanbitr aus Köln/Bonn hat lidr Problm bi Sprach und Datn. Nt Cologn bitt Britbandanschlüss im Raum Köln/Bonn sowi in umligndn Krisn und Gmindn und stzt dabi auf inn Mix aus Glasfasr, Koaxialkabl und Kupfrlitungn (DSL). Das Untrnhmn wurd vom Enrgivrsorgr Rhinnrgi, dr Sparkass Köln/Bonn und dn Kölnr Vrkhrsbtribn ggründt. Auch disr Providr hat mittlrwil in kompltts NGN-Portfolio aus IP- Tlfoni, Britbandintrnt und optional angbotnr Mobilfunk-Komponnt. Schon im Vorjahr war di Achillsfrs di Sprachqualität diss Bild zigt sich auch im Fstntztst Di rot Latrn trägt Nt Cologn hir sowohl für Voic-ovr-IP-Vrbindungn übrs Fstntz als auch bi dn Tstvrbindungn vom und zum Mobilfunkntz. Da di rhobnn Mssungn zudm auch Schwächn bi Datnvrbindungn wi twa dr langsamstn Downloadzit von Wbsitn rgbn, landt Nt Cologn am End ds Flds. >> -Urtil ausrichnd (280 Punkt) Nt Cologn (schwarz) zigt schlcht und stark schwanknd Wrt für di Sprachqualität (MOS) bi Vrbindungn zum Mobilfunk. 7

8 Prssmittilung Powr to you WAS IST ANNEX J? Mhr Upload- Bandbrit für -DSL- Kundn: Di Düssldorfr kündigtn im Mai in kostnlos Umstllung auf Annx J an. Bishrig Tchnik: Di DSL- Konfiguration nach Annx B lässt im Frqunzbrich bis 120 khz Platz für Tlfonsignal. Nu Tchnik: DSL-Anschlüss gmäß Annx J nutzn dn untrn Frqunzbrich für zusätzlich Upload- Kapazität. macht DSL ohn Aufpris schnllr Höhr Upload-Gschwindigkit und bssr Sprachqualität Umstllung rfolgt automatisch und kostnfri Düssldorf, 8. Mai 2015 Gut Nachrichtn für Fstntz-Nutzr: stzt bi DSL ab sofort auf dn nustn tchnischn Standard Annx J. Vrbssrt wird damit nbn dr Upload-Gschwindigkit auch di Sprachqualität für Tlfonat, di übr das Fstntz gführt wrdn. Kundn müssn nichts untrnhmn, di Umstllung rfolgt automatisch innrhalb dr nächstn Monat und ist mit kinm Nachtil vrbundn. Übr dn voraussichtlichn Trmin dr Umstllung wrdn Kundn im Vorfld informirt. Dr Routr wird dann ldiglich inmal automatisch kurz nu gstartt und für wnig Minutn vom Ntz gtrnnt. Zusätzlich sind auf dr Wbsit ab dm all Informationn zum vrbssrtn DSL-Anschluss zu findn. Prsskontakt: Dirk Ellnbck ist mit Mitarbitrn und 9,8 Milliardn Euro Umsatz (gminsam mit ) inr dr größtn und modrnstn munikationsanbitr in Europa. Als innovativr und intgrirtr Tchnologi- und Dinstlistungskonzrn mit Hauptsitz in Düssldorf stht für Kommunikation aus inr Hand: Mobilfunk und Fstntz sowi Intrnt und Britband-Datndinst für Gschäfts- und Privatkundn. Kontinuirlich Entwicklungn, zahlrich Patnt sowi Invstitionn in nu Produkt, Srvics und das modrn Ntz habn zum Innovationsführr im dutschn munikationsmarkt wrdn lassn. stllt sich sinr gsllschaftlichn Vrantwortung. Di Stiftung initiirt und fördrt als gsllschaftspolitischr Think-Tank zahlrich Programm auf dn Fldrn Bildung, Intgration und sozial Mobilität. Das Untrnhmn ghört zur Group. Witr Informationn untr Prsssprchr Tchnik & Innovationn Witr Informationn: vodafon.d/prss blog.vodafon.d +49 (0) twittr.com/vodafon_mdin +49 (0) volkr.ptndorf@vodafon.com GmbH. Di gstzlichn Pflichtangabn findn Si hir: vodafon.d/pflichtangabn Müssn auf inr DSL-Litung kin zusätzlichn Tlfonsignal übrtragn wrdn, blibt mhr Platz für dn Upload. Bislang wurdn DSL-Litungn in Europa nach dr Spzifikation Annx B (dutsch: Anhang B) blgt: Dr Frqunzbrich von 0 bis 120 Kilohrtz war für analog odr digital (ISDN-) Tlfonsignal rsrvirt. Bi All-IP- Anschlüssn falln dis Signal wg somit kann dr gsamt Frqunzumfang dr Litung für DSL bzihungswis VDSL gnutzt wrdn. Di Frqunzauftilung rfolgt dann gmäß dr Spzifikation Annx J. Wi di nbnsthndn Abbildungn zign, bringt dis in dr Praxis vor allm mhr Bandbrit im Upload-Kanal. Bi ihrn Umstllungn auf All-IP stzn di und brits Annx-J in. Dis ist im Übrign auch dr Grund, warum an All-IP-Anschlüssn kin Splittr mhr bnötigt wird: Di bislang abzutrnnndn Tlfonsignal sind auf dr Litung schlicht nicht mhr vorhandn. Kurz vor Bginn ds disjährign Fstntztsts bgann auch mit dr kostnlosn Umstllung gigntr Anschlüss auf Annx J. Dazu müssn vrschidn Vorausstzungn rfüllt sin: Es muss sich um inn All-IP-Anschluss handln, und das installirt Endgrät muss dn Standard Annx J untrstützn. Di Umstllung soll Zug um Zug rfolgn di von zafaco gnutztn Tstanschlüss warn glich bi dr rstn Umstllungswll dabi. -Kundn, di möglichst schnll von dn Vortiln von Annx J profitirn wolln, könnn sich untr informirn, ob und wann ihr Anschluss für di Umstllung vorgshn ist. NEU IM TEST: WEB-TV Di höchstn Anfordrungn an Britbandanschlüss stllt das immr populärr Vidostraming übrs Intrnt. Dr connct-fstntztst trägt dism Trnd Rchnung, indm wir nun auch ganz gzilt di Listung dr Anschlüss bim Empfang von Vidostraming- Angbotn wi Youtub, Vidoload, Amazon Prim odr Appl TV (HLS) prüfn und bwrtn. Dabi stht di Bild- und Tonqualität an rstr Stll. Di Anbitr von Wb-TV-Dinstn stzn in dr Rgl auf adaptivs Straming : Si passn Datnrat und Auflösung an di aktull auf dr Übrtragungsstrck vrfügbar Bandbrit an. Dnn bim Vidoschaun störn Rucklr odr gar infrirnd Bildr wit mhr als in vorübrghnd Rduktion von Bildqualität und/odr Auflösung, sofrn Vidobild und -ton trotzdm ununtrbrochn witrlaufn. Um dis Effkt bwrtn zu könnn, nutzt zafaco bi sinn Wb-TV- Tsts das von dr Firma Opticom in Erlangn ntwicklt Mssprinzip PEVQ-S (Prcptual Evaluation of Vido Quality for Straming). Dr ingstzt Algorithmus analysirt Auflösung und Codirqualität dr Vidoqull auf dm Srvr bzihungswis aus dm Contnt Dlivry Ntwork (CDN). Zur Mssung läuft in witrs Softwarmodul auf Empfangssit, das Inhalt und zitlichn Vrlauf ds vom Playr mpfangnn Datnstroms misst. Durch Vrglich dr rmittltn Wrt lässt sich di subjktiv Vrschlchtrung brchnn (MOS Man Opinion Scor). Di so rfasstn Qualitätswrt sowi di Vidoantwortzit, di Puffrzit am Anfang dr Widrgab und in vntulls Rbuffring flißn in unsr nu Tildisziplin Wb-TV in. >> Adaptiv: Vidodinst passn Auflösung, Codirung und Datnrat an di grad vrfügbar Bandbrit an. Auf dn Start dr Vidowidrgab wartn -Kundn (blau Lini) knapp 2 Skundn, M-Nt- und Nt-Cologn- Nutzr fast 3 Skundn. Bi dn Rbuffring - Zitn schnidt (rot Lini) am bstn und Nt Cologn (schwarz Lini) am schlchtstn ab. 8

9 MESSWERTE ANBIETER O2/ Unitymdia EWE M-nt Nt Cologn MESSWERTE SPRACHE MESSWERTE VERBINDUNGEN IN EIGENE IP-NETZE Anzahl Probn Rufaufbauzit (s)/davon übr 2 Skundn (%) 0,54 / 0,54% 1,02 / 0,32% 1,49 / 26,25% 1,73 / 24,65% 1,03 / 0,13% 1,18 / 0,16% 1,19 / 0,09% 0,62 / 0,13% 0,77 / 1,92% nicht rfolgrich Vrbindungn (%) 0,02% 0,70% 0,83% 0,29% 0,17% 0,90% 0,00% 0,18% 2,50% Sprachqualität (POLQA MOS)/davon untr 2,5 (%) 3,06 / 0,04% 3,06 / 0,17% 3,02 / 0,33% 3,04 / 0,34% 3,01 / 0,47% 2,98 / 1,74% 3,06 / 0,00% 3,07 / 0,02% 3,04 / 0,71% Sprachlaufzit (ms)/davon übr 150 ms (%) 66 / 0,00% 73 / 0,01% 93 / 4,96% 134 / 7,67% 113 / 8,94% 147 / 42,34% 68 / 0,00% 63 / 0,00% 100 / 0,71% Fhlrrat bi Multiton-Übrtragung (%) 0,29% 0,14% 0,80% 0,37% 4,23% 6,62% 0,64% 0,44% 3,94% MESSWERTE VERBINDUNGEN IN ANDERE IP-NETZE Anzahl Probn Rufaufbauzit (s)/davon übr 4 Skundn (%) 1,88 / 11,78% 3,26 / 26,65% 2,61 / 16,62% 2,41 / 16,23% 2,01 / 8,23% 2,27 / 2,45% 3,11 / 20,62% 4,20 / 42,62% 2,36 / 10,22% nicht rfolgrich Vrbindungn (%) 0,37% 0,55% 0,52% 0,31% 0,26 1,27% 0,48% 0,54% 1,39% Sprachqualität (POLQA MOS)/davon untr 2,5 (%) 3,02 / 0,65% 2,99 / 1,04% 3,01 / 1,02% 2,99 / 1,53% 2,99 / 1,20% 2,93 / 4,19% 2,99 / 1,23% 3,03 / 0,40% 2,99 / 0,70% Sprachlaufzit (ms)/davon übr 150 ms (%) 114 / 14, / 43,30% 139 / 41,53% 160 / 55,25% 151 / 44,40% 197 / 87,33% 168 / 62,86% 139 / 28,44% 167 / 75,98% Fhlrrat bi Multiton-Übrtragung (%) 2,16% 2,69% 2,25% 3,19% 7,93% 21,83% 3,95% 7,72% 10,63% MESSWERTE VERBINDUNGEN INS ISDN-FESTNETZ Anzahl Probn Rufaufbauzit (s)/davon übr 4 Skundn 3,40 / 32,66% 3,11 / 24,69% 3,71 / 48,78% 3,71 / 45,62% 3,49 / 34,52% 3,77 / 38,26% 4,24 / 51,63% 3,50 / 27,64% 4,38 / 51,96% nicht rfolgrich Vrbindungn (%) 0,35% 0,40% 0,77% 0,18% 0,17% 0,61% 0,09% 0,02% 2,59% Sprachqualität (POLQA MOS)/davon untr 2,5 (%) 3,05 /0,05% 3,05 / 0,11% 3,03 / 0,19% 3,04 / 0,02% 3,04 / 0,17% 3,03 / 0,27% 3,05 / 0,09% 3,07 / 0,01% 3,02 / 0,47% Sprachlaufzit (ms)/davon übr 150 ms (%) 78 / 0,00% 77 / 0,00% 88 / 2,50% 97 / 0,85% 97 / 0,27% 93 / 0,85% 84 / 0,00% 65 / 0,01% 98 / 1,45% Fhlrrat bi Multiton-Übrtragung (%) 0,17% 0,11% 0,30% 0,14% 40,88% 1,46% 0,09% 0,17% 11,49% MESSWERTE VERBINDUNGEN INS MOBILFUNKNETZ Anzahl Probn Rufaufbauzit (s)/davon übr 6 Skundn (%) 4,27 / 4,14% 3,64 / 0,26% 3,75 / 0,41% 3,92 / 0,65% 3,39 / 0,18% 5,66 / 36,78% 4,69 / 2,80% 4,05 / 2,05% 5,91 / 38,91% nicht rfolgrich Vrbindungn (%) 0,29% 0,26% 0,56% 0,16% 0,12% 1,23% 0,00% 0,45% 0,43% Sprachqualität (POLQA MOS)/davon untr 2,0 (%) 2,86 / 0,21% 2,88 / 0,06% 2,86 / 0,27% 2,84 / 0,02% 2,89 / 0,00% 2,84 / 0,28% 2,87 / 0,00% 2,88 / 0,45% 2,76 / 0,22% Sprachlaufzit (ms)/davon übr 250 ms (%) 247 / 49,72% 206 / 7,25% 223 / 22,74% 258 / 55,77% 233 / 33,19% 289 / 82,14% 242 / 41,59% 229 / 36,48% 234 / 40,33% MESSWERTE INTERNET HTTP-DOWNLOAD Anzahl Probn HTTP-Antwortzit (ms)/davon übr 25 ms (%) 14 / 0,15% 8 / 0,02% 9 / 0,06% 21 / 28,23% 36 / 100,00% 24 / 13,84& 17 / 0,09% 12 / 0,00% 17 / 0,51% HTTP-Download-Durchsatz < 75% dr Bandbrit (%) 0,04% 0,01% 0,01% 0,07% 0,00% 0,22% 0,00% 49,96% 66,98% fhlrhaftr HTTP-Download (%) 0,01% 0,00% 0,01% 0,00% 0,00% 0,03% 0,00% 0,00% 0,00% HTTP-DOWNLOAD MIT PARALLELEM UPLOAD Anzahl Probn HTTP-Antwortzit (ms)/davon übr 75 ms (%) 16 / 0,09% 67 / 21,42% 182 / 76,36% 192 / 79,37% 455 / 99,97% 374 / 99,95% 74 / 30,97% 190 / 60,72% 118 / 58,34% HTTP-Download-Durchsatz < 75% dr Bandbrit (%) 0,03% 0,57% 0,01% 0,09% 0,00% 0,05% 0,00% 49,96% 89,30% fhlrhaftr HTTP-Download (%) 0,05% 0,01% 0,15% 0,03% 0,00% 0,04% 0,00% 0,09% 0,09% HTTP-UPLOAD Anzahl Probn HTTP-Antwortzit (ms)/davon übr 25 ms (%) 14 / 0,17% 8 / 0,01% 9 / 0,05% 21 / 28,33% 35 / 99,94% 23 / 13,55% 17 / 0,17% 12 / 0,00% 18 / 0,26% HTTP-Download-Durchsatz < 75% dr Bandbrit (%) 0,01% 0,17% 0,04% 0,02% 0,00% 0,15% 0,00% 0,51% 11,06% fhlrhaftr HTTP-Download (%) 0,01% 0,01% 0,01% 0,17% 0,00% 0,04% 0,00% 0,00% 0,00% HTTP-UPLOAD MIT PARALLELEM DOWNLOAD Anzahl Probn HTTP-Antwortzit (ms)/davon übr 75 ms (%) 69 / 23,48% 62 / 11,93% 128 / 44,48% 71 / 15,84% 568 / 100,00% 147 / 54,55% 29 / 1,28% 79 / 18,53% 84 / 54,02% HTTP-Download-Durchsatz < 75% dr Bandbrit (%) 0,00% 30,90% 12,63% 0,00% 99,97% 0,20% 3,92% 49,96% 84,02% fhlrhaftr HTTP-Download (%) 0,00% 0,04% 0,08% 0,19% 0,00% 0,03% 0,00% 0,09% 5,92% MESSWERTE WEB-SERVICES ETSI KEPLER-REFERENZSEITE Anzahl Probn DNS-Auflösung (ms)/davon übr 45 ms (%)/fhlrhaft Auflösg. (%) 12/3,26%/0,05% 15/4,30%/0,00% 12/1,55%/0,06% 27/12,32%/0,12% 43/41,91%/0,25% 19/6,44%/0,05% 5/0,27%/0,13% 19/9,76%/0,00% 30/3,27%/0,04% HTTP-Sssiondaur (s)/davon übr 1,5 s (%)/fhlrhaft Downloads (%) 0,73/6,69%/0,55% 0,86/13,92%/0,50% 0,74/1,76%/0,56% 0,98/5,74%/0,67% 0,94/9,59%/0,81% 0,89/12,54%/0,63% 0,66/0,95%/0,23% 1,00/10,56%/0,81% 1,38/31,19%/0,67% WEBSEITEN TOP-KATEGORIEN Anzahl Probn DNS-Auflösung (ms)/davon übr 25 ms (%)/fhlrhaft Auflösg. (%) 9/3,14%/0,01% 14/7,38%/0,00% 15/7,42%/0,02% 20/17,25%/0,15% 19/7,95%/0,02% 19/9,78%/0,07% 8/3,69%/0,17% 13/6,64%/0,00% 13/4,32%/0,07% Wbsitn-Ladzit (s)/davon übr 15 s (%)/fhlrhafts Ladn (%) 6,28/7,55%/0,32% 6,58/9,18%/0,33% 6,43/8,21%/0,27% 6,77/9,75%/0,44% 8,30/18,44%/0,34% 8,09/17,38%/0,95% 8,00/17,66%/0,24% 8,34/18,43%/0,49% 8,60/19,01%/0,47% GAMING-SERVER Anzahl Probn durchschnittlich Ping-Zit (ms) / davon übr 25 ms (%) 11/0,11% 11/0,03% 16/12,14% 23/37,32% 23/19,31% 19/3,23% 16/0,03% 17/0,57% 11/0,03% Ping-Fhlr (%) 0,43% 0,34% 0,50% 0,40% 0,66% 0,49% 0,81% 0,35% 0,29% MESSWERTE WEB-TV Anzahl Probn Vidoantwortzit (ms)/davon übr 50 ms (%) 20/6,24% 19/5,51% 25/5,82% 31/8,41% 40/10,18% 26/5,19% 30/6,94% 46/36,30% 30/12,98% Puffrzit am Anfang (s)/davon übr 4 s (%) 1,96/0,21% 2,04/0,73% 2,07/0,23% 2,31/0,64% 2,39/0,54% 2,18/1,60% 2,15/0,48% 2,80/2,39% 2,75/9,69% Zit für Rbuffring (ms)/davon übr 500ms (%) 77/6,07% 70/5,48% 65/5,35% 47/3,35% 93/8,30% 65/6,26% 114/9,26% 132/11,04% 171/10,80% MOS-Vrschlchtrung (%)/davon übr 1,0 (%)/fhlrhaftr Abruf (%) 0,45%/1,66%/0,35% 0,45%/4,56%/0,73% 0,45%/2,62%/0,16% 0,48%/4,16%/0,35% 0,43%/7,03%/0,46% 0,44%/8,07%/0,86% 0,44%/10,10%/0,87% 0,56%/17,54%/0,24% 0,62%/18,19%/0,58% 9

10 TESTERGEBNISSE ANBIETER O2/ Unity mdia EWE M-nt Nt Cologn Vrbindungn ins ign IP-Ntz/in andr IP-Ntz (max. 55/40) 55/30 50/21 42/25 44/23 44/24 35/19 54/21 55/18 34/22 Vrbindungn ins ISDN-Fstntz/ins Mobilfunkntz (max. 55/50) 47/41 49/46 40/40 46/40 42/44 41/24 45/40 48/42 19/34 SUMME SPRACHE (MAX. 200) HTTP-Downloads ohn/mit paralllm Upload (max. 25/25) 24/25 25/18 25/15 18/15 17/15 18/15 24/18 19/10 18/12 HTTP-Uploads ohn/mit paralllm Upload (max. 25/25) 24/18 25/13 25/11 18/18 17/10 18/16 24/21 23/13 19/3 SUMME INTERNET (MAX. 100) ETSI Kplr-Rfrnzsit (max. 40) Wbsitn Top-Katgorin (max. 40) Gaming-Srvr (max. 20) SUMME WEB-SERVICES (MAX.100) Wb-TV (max. 100) SUMME WEB-TV (MAX.100) URTEIL max shr gut 417 gut 397 gut 374 bfr. 348 bfr. 333 bfr. 408 gut 356 bfr. 280 ausr. SO TESTEN CONNECT UND ZAFACO Dn großn Fstntztst führt connct mit dr langjährig bwährtn Untrstützung dr zafaco GmbH mit Sitz in Ismaning aus. Di zafaco GmbH hat jüngst auch dn Zuschlag dr Bundsntzagntur für di Entwicklung und dn drijährign Btrib ins Endkundnmsssystms rhaltn. Si btribt Tstanschlüss an insgsamt 36 Standortn wobi nicht an jdm Standort jdr Providr odr jd Anschlusstchnik vrfügbar ist. Dort nahmn automatisirt Tstsystm im Zitraum vom 18. Mai bis zum 14. Juni 2015 insgsamt rund 1,7 Millionn Mssungn vor und analysirtn Sprachqualität, Datnratn und vils mhr. Dabi kamn jwils di Original-Endgrät dr Anbitr mit aktullr Firmwar zum Einsatz. Automatisirt wurdn rund um di Uhr Mssungn Kritischr Blick auf di Ntzqualität: connct- Autor Hanns Rüghimr (im Bild links) mit dn zafaco-gschäfts führrn Christoph Sudhus (Mitt) und Brnd Olivr Schöttlr (rchts im Bild). von Tlfoni und Datnübrtragungn durchgführt. Um Einflüss außrhalb ihrr ignn Ntz auszuschlißn, konntn di Ntzbtribr dn Rfrnzsrvr für inig Datnmssungn in ihrm ignn Ntz aufstlln wovon jdoch nicht all Tstkandidatn Gbrauch machtn. Damit unaufschibbar Wartungsarbitn nicht zu unfairn Nachtiln führn, brücksichtigt zafaco zudm in nächtlich Wartungspaus und rfasst in dr Zit von 2 bis 5 Uhr morgns kin Msswrt. Zur Bstimmung dr Sprachqualität wurdn POLQA-Wrt (Prcptual Objctiv Listning Quality Assss mnt) rmittlt. Ein dtaillirt Dokumntation ds Tstvrfahrns könnn Intrssntn untr d/uploads/mdia/kyago_whitpapr_multi_ Play_Bnchmarking_Plattform.pdf hruntrladn. FAZIT Hanns Rüghimr, connct-autor Di connct-rdaktion rwartt di Auswrtung dr virwöchign Mssungn bnso gspannt wi di Ntzbtribr slbst und war diss Jahr bnso übrrascht. Bmrknswrt, dass sich vor di tablirtn Ntzbtribr stzn konnt. Doch auch und O2/ lifrn rfrulich Ergbniss. und dr zum glichn Konzrn ghörnd anbitr landn im Mittlfld offnbar sind Ausbau und Vrbindung disr bidn Ntz immr noch nicht untr Dach und Fach. Etwas nttäuschnd ist das Abschnidn von Unitymdia im Vorjahr noch Platz zwi, diss Mal auf dn ltztn Rang dr bundswitn Anbitr zurückgfalln. Bi dn rgionaln Anbitrn rfrut vor allm das Ergbnis von EWE, auch di Listungn von M-Nt ghn in Ordnung. Durchaus ausbaufähig ist di Prformanc von Nt Cologn. Insgsamt schinn di laufndn Ausbau- und Modrnisirungsmaßnahmn bi viln Anbitrn Sand ins Gtrib zu bringn. Doch wirklich frtig ist in munikationsntz gmäß inr altn Branchnwishit ni. Somit blibt zu hoffn, dass di Fstntzlistungn im kommndn Jahr dnnoch widr anzihn wrdn. 10

11 NEU! DSL INTERNET & TELEFON 9, 99 Sparpris für 12 Monat, /Monat * danach 24,99 /Monat. Auf Wunsch mit HomSrvr: WLAN-Modm, Tlfonanlag und Himntzwrk in inm. Intrnt mad in In Ruh ausprobirn: MONAT 1TESTEN Exprtnrat? Jdrzit: ANRUF 1GENÜGT Dfkt? Morgn nu! TAG AUSTAUSCH 1VOR ORT Grmany / * DSL Basic für 12 Monat 9,99 /Monat, danach 24,99 /Monat. Inklusiv Intrnt ohn Zitlimit, Tlfon-Flat ins dt. Fstntz und -Modm für 0,. Odr auf Wunsch z. B. mit HomSrvr Tarif-Option für 5, /Monat. Hardwar-Vrsand 9, Monat Vrtragslaufzit. Tlcom GmbH, Elgndorfr Straß 57, Montabaur 1und1.d

12 KUNDEN BAROMETER 2015 Wr wachsn will, braucht glücklich Kundschaft, das gilt für di TK-Branch insbsondr. connct hat in groß Studi zur Zufridnhit dr Fstntzkundn gstartt. D r TK-Markt ist hiß umkämpft: Di Industri bfindt sich im sttign Wandl und muss auf sinknd Margn, kurz Produktzykln sowi rgulatorisch Vrändrungn ragirn und bi alldm für Qualität sorgn. Mhr dnn j sind di Tlcos auf Wachstum angwisn, das man bkanntrmaßn nachhaltig nur durch zufridn Kundn rricht bfragt Kundn Doch wi siht di Stimmung bi dn Umsatzbringrn, also dr Kundschaft, aus? connct wollt s gnau wissn und gab in umfangrich Studi in Auftrag, in dr Kundn dr Fstntzanbitr,,,, Unitymdia BW sowi intrviwt wurdn. Was klappt gut, was läuft schlcht? Bfragt wurdn 1823 Endkundn, davon 912 Fraun und 911 Männr in dn Altrsklassn 18 bis 29, 30 bis 39, 40 bis 49 Jahr und 50 bis 59 Jahr. Von dn Tilnhmrn bsaßn 1473 inn Fstntzvrtrag inklusiv Intrntanschluss. Di Umfrag wurd von dr Rdaktion ausgwrtt. Di quantifizirbar Zufridnhit dr Bfragtn wurd gwichtt und in Punktzahln übrstzt. Ein shr gut odr shr schnll wurd höhr gwichtt als in gut odr schnll. Urtil wi shr schlcht odr shr langsam wurdn mit ngativn Punktwrtn ggngrchnt, di Zufridnhit mit dm Srvic nahm bispilswis inn höhrn Stllnwrt in als das Imag dr Mark. Bsaß dr Bfragt mhrr Vrträg, bzogn sich di Fragn auf dn hauptsächlich gnutztn Anbitr. JOSEFINE MILOSEVIC, DIRK WAASEN 12

13 KUNDENSERVICE GENUTZT ÜBER BW Hotlin 83,2% 80,0% 84,0% 76,9% 85,9% 80,3% Brif 1,9% 5,2% 4,0% 0,7% 4,2% 2,8% 22,2% 18,5% 10,0% 26,6% 26,8% 16,9% Smartphon App 2,4% 6,7% 2,0% 2,8% 1,4% 1,4% Hilfsit ds Anbitrs im Intrnt 11,9% 10,4% 10,0% 13,3% 11,3% 7,0% Hilfsit ds Anbitrs auf Facbook 1,1% 3,0% 2,0% 2,1% 0,0% 1,4% Hilfsit ds Anbitrs auf Twittr 0,8% 3,7% 0,0% 3,5% 1,4% 2,8% 80% 60% 40% 20% 0% BW INANSPRUCHNAHME KUNDENSERVICE Mhr als di Hälft dr bfragtn Kundn nhmn dn Kundnsrvic in Anspruch: Davon grifn di mistn zum Tlfonhörr, um ihr Anlign prsönlich vorzubringn. Wit wnigr stlln ihr Anfragn pr . Di Kommunikation via App odr di sozialn Mdin Facbook und Twittr wird sitns dr Kundschaft daggn witghnd ignorirt. Dshalb wrdn di Hotlins auch alljährlich von connct dtaillirt auf Knntniss und Errichbarkit gtstt. WAS SCHÄTZEN DIE BEFRAGTEN AN IHREM NETZBETREIBER? BW Zuvrlässig 55,8% 43,3% 36,7% 50,0% 37,4% 41,2% Guts Imag / Anshn 21,9% 15,3% 6,3% 18,6% 10,4% 13,7% Gut Ntzqualität 61,9% 39,9% 34,2% 41,5% 47,0% 48,0% Guts Pris-Listungs- Vrhältnis 33,6% 49,8% 57,0% 70,3% 60,9% 60,8% Innovativ 16,7% 10,3% 5,1% 14,4% 10,4% 8,8% Sympathisch 17,1% 18,2% 21,5% 25,8% 21,7% 14,7% Gutr Kundnsrvic 35,1% 30,5% 24,1% 38,1% 19,1% 26,5% AUS WELCHEN GRÜNDEN HABEN SIE SICH FÜR IHREN NETZBETREIBER ENTSCHIEDEN? BW Zuvrlässig 46,8% 28,6% 21,5% 30,1% 20,9% 26,5% Guts Imag / Anshn 14,2% 13,8% 7,6% 10,6% 5,2% 8,8% Gut Ntzqualität 51,6% 31,0% 26,6% 28,8% 31,3% 30,4% Guts Pris-Listungs- Vrhältnis 29,0% 54,7% 57,0% 72,9% 59,1% 62,7% Innovativ 10,4% 6,4% 5,1% 10,2% 7,0% 6,9% Sympathisch 8,8% 12,8% 16,5% 16,5% 15,7% 6,9% Gutr Kundnsrvic 26,6% 22,7% 17,7% 25,4% 17,4% 20,6% Tstbricht / Urtil 19,2% 21,2% 17,7% 23,3% 9,6% 8,8% Empfhlungn aus dm Frundskris 10,8% 20,7% 11,4% 16,1% 25,2% 11,8% 13

14 HOHES GUT: LOYALITÄT Tru ist nicht nur in dr Eh gfragt, auch TK-Anbitr stzn auf lang Bindungn. TELEKOM-KUNDEN WÜRDEN (WENN GELD KEINE ROLLE SPIELT) WECHSELN ZU 100% 80% 60% 40% 20% 0% BW Dn n wird grn nachgsagt, dass si konsrvativ sind und sich mit dm Wchsl schwrtun. Davon profitirt nicht nur Angla Mrkl, sondrn auch di : Übr 70 Proznt dr Kundn haltn dm Großkonzrn di Tru. Da raubn di knapp übr zhn Proznt, di zu wchsln würdn, dm Vorstand auch nicht dn Schlaf. Andrs siht s bi aus: Grad mal 40 Proznt dr Klintl hält dn Düssldorfrn di Stang, übr 37 Proznt würdn wchsln und zwar zum Marktführr. Noch schlimmr hat s rwischt: Di mistn von drn bfragtn Kundn würdn am libstn zur wchsln. Gnrll sind di Bonnr für vil attraktiv: Zwar wird grn übr dn Ex-Monopolistn gschimpft, abr wit übr in Drittl dr Kon kurrnzkundn hättn am libstn dort inn Anschluss. VODAFONE-KUNDEN WÜRDEN (WENN GELD KEINE ROLLE SPIELT) WECHSELN ZU 100% 80% 60% 40% 20% 0% TELEFONICA-KUNDEN WÜRDEN (WENN GELD KEINE ROLLE SPIELT) WECHSELN ZU 100% 80% 60% 40% 20% 0% -KUNDEN WÜRDEN (WENN GELD KEINE ROLLE SPIELT) WECHSELN ZU 100% 80% 60% 40% 20% 0% BW BW BW KUNDEN BAROMETER 2015 UNITYMEDIA-KUNDEN WÜRDEN (WENN GELD KEINE ROLLE SPIELT) WECHSELN ZU 100% 80% 60% 40% 20% 0% Dutschlland BW 100% 80% 60% 40% 20% 0% KABEL-DEUTSCHLAND-KUNDEN WÜRDEN (WENN GELD KEINE ROLLE SPIELT) WECHSELN ZU BW 14

15 WICHTIGE KRITERIEN IM DETAIL Di Anbitr wolln zufridn Kundn und stckn, laut ignn Angabn, jd Mng Gld in dn Srvic. Doch di Kundnzufridnhit hängt von viln Faktorn ab: So spilt auch das Anshn in gwiss Rolln. Da hat gut Kartn: Übr 60 Proznt dr Kundn sind mit dm Imag zufridn damit gnißt dr Intrnt-Providr das höchst Anshn bi sinr Klintl. Dicht auf dn Frsn sind dn Hssn und Unitymdia/ BW. Mit rnstn Imagproblmn hat abr auch dr Rst nicht zu kämpfn. In puncto Prisgstaltung hat dr drittgrößt DSL-Anbitr bnfalls dn Nrv dr Kundschaft gtroffn: Er bkommt hir di bst Einschätzung. Am wnigstn sind di - Kundn mit dr Prispolitik zufridn. Bim Srvic bwgn sich di mistn Anbitr übrwignd im positivn Brich: Di Qualität dr Antwortn wird von dn Kundn bi dn mistn mit shr gut odr gut bwrtt. Auffällig: Bi haltn sich shr gut, gut und mittl fast di Waag hir kommt s wohl stark darauf an, mit wm man s zu tun hat. Am bstn wird bi dr Srvicqualität bwrtt. IMAGE/ANSEHEN DES EIGENEN ANBIETERS PREISGESTALTUNG (TARIFE) BW BW SERVICE: QUALITÄT DER ANTWORT (ALLE KANÄLE) SERVICE: REAKTIONSZEIT AUF ANFRAGEN BW BW AUSWERTUNG EIGENSCHAFTEN BW Zuvrlässig Imag Ntzqualität Pris/Listung Innovation Sympathi Kundnsrvic (Einschätzung all Tilnhmr) Datnqualität ZUFRIEDENHEIT Wrtung Raktionszit Antwortqualität Frundlichkit Rchnungsgstaltung Kundnsrvic (Nutzr ds Srvic) SERVICEQUALITÄT Witrmpfhlung Vrtragsdaur Loyalität KUNDENBINDUNG URTEIL max gut gut bfridignd shr gut gut gut 15

16 BEI GIBT S DAS BESTE NETZ In s härtstm Fstntz-Tst mit rund 1,7 Millionn Mssungn von Sprachqualität, Datnratn und vilm mhr übrzugt mit Bstnotn. Damit vrwist di auf dn zwitn Platz und rzilt als inzigr von 9 Anbitrn di Not shr gut. ist dr führnd altrnativ DSL-Anbitr. Intrnt mad in In Ruh ausprobirn: MONAT 1TESTEN Grmany / Tlcom GmbH, Elgndorfr Straß 57, Montabaur 16 Exprtnrat? Jdrzit: ANRUF 1GENÜGT Dfkt? Morgn nu! TAG AUSTAUSCH 1VOR ORT 1und1.d