VON BIG DATA ZU SMART DATA

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1 VON BIG DATA ZU SMART ZUGER SMC ZUG ROBERT SCHUMACHER, DIRECTOR - GATEB AG

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3 OUR MISSION ENABLING COMPANIES TO GENERATE DATA-DRIVEN MARKETING PERFORMANCE

4 WIR UNTERSTÜTZEN SIE, IHRE EFFEKTIVITÄT UND EFFIZIENZ IM MARKETING ZU ERHÖHEN DIE HERAUSFORDERUNG: MARKETINGAKTIVITÄTEN WIRKUNGSVOLL UND MIT OPTIMALEM RESSOURCENEINSATZ UMSETZEN. GateB unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Marketing Performance. Mittels Beratung und Software-Lösungen machen wir Ihnen die Möglichkeiten des digitalen Zeitalters zugänglich: Customer Intelligence: Kundenwissen generieren und umsetzen Marketing Analytics: Big Data für das Geschäft nutzbar machen Campaign Management: Zielgruppen gezielt und effizient ansprechen Marketing Resource Management: Budgets, Assets, Termine und Technologie orchestrieren Multichannel Publishing: Content über alle Kanäle integriert vermitteln GateB wurde 2009 gegründet und beschäftigt über 60 Beratungs- und Systemspezialisten in der Schweiz und in den USA. GateB gehört zum Brand Leadership Circle, einem Verbund von unabhängig geführten Unternehmen im Kontext markenorientierter Unternehmensführung. GateB AG, Sennweidstrasse 35, CH-6312 Steinhausen (ZG) I I info@gateb.com I I Member of the Brand Leadership Circle

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7 Visibility Technology Triggers Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity * Copyright: Gartner. Quelle:

8 Visibility Technology Triggers Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity * Copyright: Gartner. Quelle:

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12 Visibility Technology Triggers Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity * Copyright: Gartner. Quelle:

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14 KURZFRISTIG ÜBERSCHÄTZT LANGFRISTIG UNTERSCHÄTZT?

15 MEHR ALS NUR DIGITALE TECHNIK Digitale Transformation Analoge Technik Digitale Technik Digitale Prozesse Hardware Produktion Logistik Händler Spezielle Abspielgeräte Hardware Produktion Logistik Händler Spezielle Abspielgeräte Funktionsoptimierung Prozessmusterwechsel Universität St. Gallen, Best Practice in Marketing, März 2016

16 DIGITALE TRANSFORMATION IST OFT DISRUPTIV (NICHT DIE TECHNOLOGIE, DIE KONZEPTE!)

17 Copyright SAS Institute Inc. All rights reserved.

18 TELECOMMUNICATION VERSICHERUNGEN FINANCE & BANKEN AUTOMOTIVE & MOBILITY RETAIL & CONVENIENCE KRANKENKASSEN & GESUNDHEIT FOOD & FITNESS

19 FAZIT: SICHERN SIE SICH IHRE KUNDENBEZIEHUNG

20 SONST TUT ES EIN ANDERER!

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24 Kunden-Insights im Wandel: Echte Verhaltensdaten dank Digitalisierung

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26 FAZIT: SIE BENÖTIGEN DETAILLIERTES WISSEN ÜBER DAS VERHALTEN IHRER KUNDEN

27 Wieso brauche ich dazu (Big?) Daten?

28 Big Data: Die 3 «V s», das 4. ist das wichtigste: Value!

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32 Visibility Big Data Technology Triggers Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity * Copyright: Gartner. Quelle:

33 Visibility Smart Big Data Technology Triggers Peak of Inflated Expectation Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity * Copyright: Gartner. Quelle:

34 BIG DATA

35 SMART DATA

36 FAZIT: DATEN SIND DIE GRUNDLAGE UND DER TREIBER DER DIGITALEN TRANSFORMATION

37 Mehr Daten Mehr Marketing Analytics

38 Mehr Daten Mehr Marketing Analytics

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44 FAZIT: DIE TECHNOLOGIE IST NICHT DER FLASCHENHALS. DIE HERAUSFORDERUNG IST WIE MAN ALS UNTERNEHMEN DAMIT UMGEHT.

45 Mehr Daten Mehr Marketing Analytics

46 Big Data: Die 3 «V s», das 4. ist das wichtigste: Value!

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49 Kilometer!!! (Distanz zum Mond: Kilometer)

50 50 Angebote - 5 Kanäle Kunden Das sind bereits Kombinationen, resp. Entscheidungen!

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52 Wie gelange ich zu einer relevanten Ansprache? 52

53 Kampagnen Design Selektionsgruppen Pilotprojekt Pilotprojekt Innerhalb der Pilotkampagne werden drei Gruppen definiert. Anschliessend wird die Kampagne realisiert und nachträglich die Ergebnisse zur Erfolgsmessung gemessen. Bisherig Die bisherige Selektionsgruppe bleibt bestehen. Es wird jedoch nur ein Teil davon verwendet. Analytisches Modell Gemäss bestimmten Parametern wird eine Selektion anhand dem analytischen Modell vorgenommen Ausserhalb Kampagne Zufall Die Kontrollgruppe resp. Zufallsgruppe wird aus dem CRM wie bis anhin extrahiert.

54 Kampagnen Resultate Data Mining 3x effektiver 4 3 3,06 2 1, ,01 Model Best Practice Random Out of Campaign 0,56

55 Kampagnen Resultate Data Mining ist trennschärfer 4 3 2,89 2 1,94 2,09 1,82 1, ,81 Model Best Practice Random

56 Kum. Response in % Kampagnen Philosophie Vom one fits all zum 1:1 Marketing Kundenportfolio

57 Kampagnen Resultate Data Mining = Höherer Profitbeitrag Model Best Practice Random 2

58 FAZIT: DATEN-ANALYSE ERMÖGLICHT FAKTENBASIERT BESSERE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN ZU KÖNNEN

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60 Digital & Mobile So nahe am Kunden wie noch nie 60

61 AKTUELLES DSG 5 Grundprinzipien des CH-Datenschutzes Gesetzesmässigkeit Zweckmässigkeit (-gebundenheit/verwendung) Verhältnismässigkeit Richtigkeit & Transparenz Sicherheit

62 ZUKÜNFTIGES DSG Die Haupt-Neuerungen des Datenschutzes Privacy as a Default Datenschutz-Folgeabschätzung Datenschutz Management System Wettbewerbsrechtliche Strafen

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64 MARKETING IN EINER DIGITALEN WELT Herausforderungen INDIVIDUELL UND PERSONALISIERT RELEVANT UND IM RICHTIGEN KONTEXT ABGESTIMMTE KOMMUNIKATION PULL (INHALT) NICHT PUSH (WERBUNG) ANTIZIPATION DER BEDÜRFNISSE COMPLIANT MIT DATENSCHUTZ

65 THINK BIG

66 START SMALL

67 GROW FAST&AGIL

68 Kundenbeziehung sichern Detailliertes Wissen über Verhalten Daten (Analyse) ist das Öl Technologie ist nicht der Flaschenhals Probieren geht über Studieren

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71 Was bringt Ihnen Swiss Data Labs? ZUGANG ZU TOOLS UND SOFTWARE 360 SERVICE UND SUPPORT KEINE HARDWARE INVESTITIONEN LERNEN DURCH AUSPROBIEREN KEINE SPEZIALISTEN NOTWENDIG 03 NACHWEISBARER MEHRWERT 06 FAZIT Swiss Data Labs ermöglicht das im Marketing erfolgreiche und agile Umsetzen von Big Data Pilotprojekten mit fachlicher Unterstützung, ohne Vorabinvestitionen.

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73 Denn: Ihre Daten sind es sich wert! SEE YOU NEXT TIME gateb.com/de/feed/ +Gateb

74 Fragen / Input / Feedback?

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76 «Die Ära der Intuition ist vorüber. In den kommenden 24 Monaten wird sich das Marketing stärker verändern als in den 24 Jahren zuvor.» «Es muss uns in diversifizierten Massenmärkten gelingen, ein ähnlich gutes Verständnis des Einzelkunden zu gewinnen, wie Tante Emma es hatte.» «Echtzeitanalyse wird auf vielen Geschäftsfeldern zur Killer-App werden. Analytische Marktführer bauen Strategie und Wachstum auf der intensiven Nutzung von Daten auf.» Prof. Dr. Björn Bloching; Partner und Leiter Marketing & Sales bei Roland Berger «Die Gewinner [ ] werden Unternehmen sein, die durch Analytik und datenbasiertes Marketing einen klar erkennbaren Nutzen für Kunden schaffen.»