Erfolgreiche Teamarbeit in deutsch-chinesischen Projekten

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1 Miriam Müthel Erfolgreiche Teamarbeit in deutsch-chinesischen Projekten Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Egbert Kahle Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XVII 1 Internationale virtuelle Projektteams als Ansatz zur Beherrschung internationaler Marktdynamik 1 XIX XXI 1.1 Internationalisierung und Virtualisierung als Treiber zunehmender Marktdynamik Internationale virtuelle Projektteams als effektive Arbeitorganisation: zum Stand der aktuellen Forschung und zur Extrahierung der Forschungslücke Vertrauen als Einflussfaktor von Effektivität und Effizienz in internationalen virtuellen Projektteams: zur Zielsetzung der Arbeit Entwicklungs- und Umsetzungsprozess eines Vertrauensmodells: zur methodischen Vorgehensweise 3 2 Projektteams als innovative Arbeitsorganisation im Kontext von Internationalisierung und Virtualisierung Projektteams als innovative Arbeitsorganisation Teamarbeit als arbeitsorganisatorische Voraussetzung internationaler Kooperation Projektteams: Symbiose effektiver Arbeits- und Aufgabenorganisation Auswirkungen der Virtualisierung auf die Projektarbeit: Virtuelle Projektteams Auswirkung der Internationalisierung auf die Projektarbeit: Internationale Projektteams Zusammenspiel von Internationalisierung und Virtualisierung in der Projektarbeit: Internationale virtuelle Projektteams 13 3 Charakteristika internationaler virtueller Projektteams Charakteristika aufgrund von Teamarbeit Inputvariablen der Teamarbeit Prozesse der Teamarbeit Gruppenkohäsion Nonnen und Standards Interne Sozialstruktur Outputvariablen von Teamarbeit Charakteristika aufgrund der Projektorganisation 22 XI

3 3.3 Charakteristika aufgrund der Internationalisierung Einfluss der Diversität auf das Projektteam Persönlichkeitsmerkmale als Bestandteil der Diversität Kulturelle Herkunft im Rahmen der Diversitäts- Betrachtung Unternehmenskulturelle Einflüsse als Bestandteil von Diversität Funktionale Herkunft der Projektteammitglieder als Aspekt der Diversität Zeitzonenversetztes Arbeiten als Konsequenz internationaler Projektkooperation Charakteristika aufgrund der Virtualisierung Fokussierung der Kernkompetenzen Modellierung der Team-Prozeduren Führen auf Distanz Technische Realisierung Spannweite technischer Realisierungsoptionen Auswahl von Kommunikationsmedien Medienökologisches Rahmenmodell Zusammenspiel der Charakteristika: Chancen und Risiken internationaler virtueller Projektteams Zusammenfassung: Der individuelle Charakter internationaler virtueller Projektteams 42 4 Herausforderungen internationaler virtueller Teams im Hinblick auf die Steigerung von Effektivität und Effizienz 45 XII 4.1 Teamdynamische Einflüsse als hemmende Faktoren Unsicherheit im Umgang mit und unadäquater Einsatz von Kommunikationstechnologie Probleme seitens der technischen Realisierung Missverständnisse als Konsequenz fehlgeschlagener Kommunikation Kommunikationsstörungen aufgrund der Nutzung von IuK- Technologien Kommunikationsstörungen aufgrund der Interkulturalität der Interaktionspartner Zeitzonenbedingter Mangel synchroner Kommunikation Dysfunktionale Auswirkungen eskalierender Konflikte 54

4 4.5.1 Entwicklungsmechanismen eskalierender Konflikte Wirkungsmechanismen dysfunktionaler Konflikte Fehlendes Vertrauen und Misstrauen als Auswirkung dysfunktionaler Konflikte Zusammenfassung: Vertrauen als Mechanismus zur Stärkung von Effektivität und Effizienz 61 5 Vertrauen als Mechanismus zur Steigerung von Effektivität und Effizienz in internationalen virtuellen Projektteams Interpersonales Vertrauen Die Person des Vertrauensgebers Die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit des Vertrauensnehmers Die Persönlichkeit des zu Vertrauenden Die Kompetenz des Vertrauensnehmers Die Einflüsse der Vertrauenssituation Die Entwicklung und Aufrechterhaltung von Vertrauen in virtuellen Projektteams Impersonales Vertrauen: Swift Trust Kategoriebasiertes Vertrauen im Rahmen des Swift Trust Rollenbasiertes Vertrauen als Bestandteil des Swift Trust Meinungsurteilbasiertes Vertrauen als Bestandteil des Swift Trust Die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit im Zentrum interaktionsbasierten Vertrauens Der Vertrauensentscheidungs-Prozess Die Vertrauenshaltungs-Entscheidung als Bestandteil des Vertrauensentwicklungs-Prozesses Die Vertrauenshandlungs-Entscheidung als weitere Bedingung einer realen Vertrauenshandlung Fehler im Vertrauensentscheidungs-Prozess Der Prozess der beidseitigen Vertrauensentwicklung der Interaktionspartner Die Qualität der Vertrauensentwicklung Die Entwicklung der Vertrauensqualität über Zeit Die ökonomisch orientierte Vertrauensentwicklung Die wissensbasierte Vertrauenshandlungsentscheidung Die identifikationsbasierte Vertrauenshandlungsentscheidung 90 XIII

5 5.3 Einflüsse der Internationalisierung und der Virtualisierung auf die Vertrauensentwicklung Zusammenfassung: Die subjektive Vertrauenstheorie als zentrales Element der Vertrauensentwicklung 92 Empirische Analyse der subjektiven Vertrauenstheorien in deutschchinesischen Projektteams bei der Volkswagen AG Beschreibung des Forschungsdesigns Schritt 1: Eingrenzung der betrachteten Personengruppe - Deutsch-chinesische Teams bei Volkswagen China als Wirtschaftsstandort der Gegenwart und Zukunft Die Volkswagen AG als traditioneller Geschäftspartner Chinas Schritt 2: Entwicklung von Annahmen über die Vertrauensentwicklung in deutsch-chinesischen Projektteams Auswirkungen internationaler zentraler Kulturstandards auf die Vertrauensentwicklung in deutsch-chinesischen virtuellen Projektteams Internationale zentrale Kulturstandards nach Hofstede Internationale zentrale Kulturstandards nach Trompenaars Internationale zentrale Kulturstandards nach Hall Auswirkungen nationaler zentraler Kulturstandards auf die Vertrauensentwicklung in deutsch-chinesischen virtuellen Projektteams Schritt 3: Verdichtung der Annahmen zu zentralen Hypothesen zur subjektiven Vertrauenstheorie in Deutschland und in China Schritt 4: Auswahl und Entwicklung des Analyseverfahrens Entdeckungsreise zur Vertrauenswürdigkeit" Schritt 5: Vorbereitung der qualitativen Interviews Auswahl der Befragten Herleitung des Interviewleitfadens Überprüfung der werthierarchiebezogenen Hypothesen Überprüfung der Raum- und Gruppenbezogenheit der Werthierarchie Überprüfung der Fremdsicht Schritt 6: Durchführung der Interviews Schritt 7: Auswertung der Interviews 124 XIV

6 6.8.1 Allgemeine Darstellung der Interviews mit deutschen Gesprächspartnern Darstellung der deutschen Interpretation von Vertrauen Darstellung der deutschen Rangreihenfolgen Darstellung der deutschen Begriffsdefinitionen und -operationalisierungen Allgemeine Darstellung der Interviews mit chinesischen Gesprächspartnern Darstellung der chinesischen Interpretation von Vertrauen Darstellung der chinesischen Rangreihenfolge Darstellung der chinesischen Begriffsdefinition und -operationalisierungen Überprüfung der Hypothesen Weitere Erkenntnisse aus der Studie Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Rangreihenfolge Unterschiede in der Begriffsdefinition und -operationalisierung Unterschiede in der Eigen- und Fremdwahrnehmung Zusammenfassung: Grenzen und Wertbeitrag der Studie Implikationen für die Förderung einer positiven Vertrauensentwicklung in deutsch-chinesischen virtuellen Projektteams in der Unternehmenspraxis Implikationen aus der empirischen Untersuchung Implikationen aus dem Vertrauensentwicklungsmodell Integriertes Handlungskonzept zur Förderung der Vertrauensentwicklung in deutsch-chinesischen virtuellen Projektteams Förderung des impersonalen Vertrauens Steuerung der inhaltlichen Ausprägung impersonalen Vertrauens Steuerung des Virtualitätsgrades Explikation der subjektiven Vertrauenstheorie Förderung des interpersonalen Vertrauens Steuerung der Interaktionsintensität und -dauer Abgleich der Vertrauenshandlung des Gegenübers mit den eigenen Erwartungen Förderung der Vertrauensqualität Stärkung der sozialen Kontrolle 156 XV

7 Stärkung der prozeduralen Kontrolle Stärkung der verhaltensorientierten Kontrolle Zusammenfassung der Handlungsempfehlungen und Ausblick auf die praktische Umsetzung Integration vertrauensfördernder Bestandteile in ein Kickoff-Meeting deutsch-chinesischer Projektteams Grenzen der Umsetzbarkeit Zusammenfassung: Steigerung sozioemotionaler Aspekte des Projektmanagements in deutsch-chinesischen virtuellen Teams Thesenartige Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse und Ausblick 177 Literaturverzeichnis 179