Carsten von Glahn. Shared Services. Gestaltungskonzepte zur Bereitstellung von IT-Leistungen in multinationalen Konzernen

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1 Carsten von Glahn Shared Services Gestaltungskonzepte zur Bereitstellung von IT-Leistungen in multinationalen Konzernen Mit Geleitworten von Dr. Christoph Kollatz und Prof. Dr. Frank Keuper Logos Verlag Berlin

2 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Symbolverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis XXV XXIX XXXI XXXV I Untersuchungsbedarf 1 1 Untersuchungsobjekt 5 2 Untersuchungsstand 13 3 Untersuchungsziele 17 4 Untersuchungsmethodik 19 5 Untersuchungsgang 22 II Grundsätze der IT-Leistungen im multinationalen Konzern 25 1 Multinationale Konzerne Konzerne Organisationssichtweisen der Konzerne Charakteristika der Konzerne Führung in Konzernen Multinationalität Untersuchungsergebnisse 49 2 IT-Leistungen Informationstechnologie Charakteristika der Informationen Informationen als Produktionsfaktor Informationen als Bindeglied zwischen Elementar- und 59 dispositiven Faktoren Informationen als Wirtschaftsgut Informationen als strategisches Erfolgspotenzial Charakteristika der Technologien Verknüpfung zur Informationstechnologie Leistungen Charakteristika der Leistungen Produktion der Leistungen Untersuchungsergebnisse 78 III Shared Services zur Bereitstellung der IT-Leistungen im 81 multinationalen Konzern 1 Grundverständnis der Shared-IT-Services Charakteristika der Shared-IT-Services Isolierbarkeit der Shared-IT-Services Kategorisierbarkeit der Shared-IT-Services Standardisierbarkeit der Shared-IT-Services Normierbarkeit der Shared-IT-Services 100

3 XX Inhaltsverzeichnis Modularisierbarkeit der Shared-IT-Services Vermarktbarkeit der Shared-IT-Services Definition der Shared-IT-Services Untersuchungsergebnisse 108 Transition der IT-Leistungen in Shared-IT-Services Prämissen zur Transformation in Shared-IT-Services Abgrenzung der Charakteristika und Transformation Zwischenergebnisse Prämissen zur Übernahme von Shared-IT-Services Bereitschaft zur Übernahme von Shared-IT-Services Kompetenz zur Übernahme von Shared-IT-Services Zwischenergebnisse Prämissen zur Übertragung von Shared-IT-Services Bereitschaft zur Übertragung von Shared-IT-Services Kompetenz zur Übertragung von Shared-IT-Services Zwischenergebnisse Prämissen zur Überführung von Mitarbeitern Charakteristika der Betriebsübergänge Befugnisse der Arbeitnehmervertretungen Zwischenergebnisse Untersuchungsergebnisse 134 Shared-IT-Services im Kontinuum zwischen Markt und Hierarchie Kontinuum zwischen Markt und Hierarchie Marktorientierte Strukturen Hierarchie-orientierte Strukturen Hybrid-orientierte Strukturen Markt-und hierarchie-orientierte Führung Kemkompetenzbasierte Führung zwischen Markt und Hierarchie IT-Bereitstellungsalternativen zwischen Markt und Hierarchie Zwischenergebnisse IT-Zentralisation als Konsequenz der hierarchie-orientierten Führung Charakteristika der Zentralisation Erscheinungsform der IT-Zentralisation Zwischenergebnisse IT-Auslagerung als Konsequenz der marktorientierten Führung Charakteristika der Auslagerung Erscheinungsform der IT-Auslagerung Erscheinungsform der Abkehr von der IT-Auslagerung Zwischenergebnisse Shared-IT-Services als Konsequenz der hybrid-orientierten Führung Alternative Erscheinungsformen der Shared-IT-Services Konzernbasierte Shared-IT-Services Netzwerkbasierte Shared-IT-Services Kooperationsbasierte Shared-IT-Services Koopetitionsbasierte Shared-IT-Services Virtualisierungsbasierte Shared-IT-Services Zwischenergebnisse Untersuchungsergebnisse 180

4 Inhaltsverzeichnis XXI IV Gestaltungsparameter des brokerbasierten Austauschs der 183 Shared-IT-Services auf multinationalen Konzernmärkten 1 Errichtung der Konzernmärkte Charakteristika der Konzernmärkte Referenzierung zu externen Märkten Erscheinungsformen der Konzernmärkte Verrechnungspreise als Instrument der Konzernmärkte Charakteristika der Verrechnungspreise Koordinationsfunktion der Verrechnungspreise Motivationsfunktion der Verrechnungspreise Erscheinungsformen der Verrechnungspreise Kostenorientierte Verrechnungspreise Marktorientierte Verrechnungspreise Duale Verrechnungspreise Verhandlungsorientierte Verrechnungspreise Zwischenergebnisse Auswahl der Verrechnungspreisformen Untersuchungsergebnisse Gestaltungskonzeption der Shared-IT-Services auf Konzernmärkten Verantwortungsbedingte Gestaltungskonzeptionen Gestaltungskonzeption aus Sicht des Cost-Centers Gestaltungskonzeption aus Sicht des Expense-Centers Gestaltungskonzeption aus Sicht des Revenue-Centers Gestaltungskonzeption aus Sicht des Profit-Centers Gestaltungskonzeption aus Sicht des Investment-Centers Zwischenergebnisse Interaktionsbedingte Gestaltungskonzeptionen Gestaltungskonzeption aus Sicht der Interaktionsdimensionen Interaktionsrollen Interaktionsschnittstellen Interaktionstypen Interaktionsphasen Interaktionsklassen Gestaltungskonzeption aus Sicht der Interaktionsvereinbarungen Charakteristika der Interaktionsvereinbarungen Erscheinungsform der Interaktionsverembarungen Struktur der Interaktionsvereinbarungen Realisierung der Interaktionsvereinbarungen Erfüllung der Interaktionsvereinbarungen Zwischenergebnisse Untersuchungsergebnisse Broker zur Bereitstellung der Shared-IT-Services auf Konzernmärkten Abgrenzung der Broker und Intermediäre Bedeutungsänderung der Intermediäre Charakteristika der Broker Vertrauenswürdigkeit der Broker Vergütung der Broker Untersuchungsergebnisse 281

5 XXII Inhaltsverzeichnis Theoretische Fundierung und Konzeptualisierung des 285 brokerbasierten Austauschs der Shared-IT-Services auf multinationalen Konzernmärkten Brokerbasierter Austausch der Shared-IT-Services aus der Sicht von 286 organisationstheoretischen Strukturgestaltungsansätzen 1.1 Theoretische Fundierung und Konzeptualisierung aus der Sicht des 288 aufbauorganisations Theoretische Fundierung aus der Sicht des aufbauorganisations Theoretische Fundierang aus der Sicht des Funktional- 291 konzerns Theoretische Fundierung aus der Sicht des Divisional- 293 konzerns Theoretische Fundierung aus der Sicht des Matrixkonzerns Theoretische Fundierung aus der Sicht des Holdingkonzerns Konzeptualisierung aus der Sicht des aufbauorganisations Konzeptualisierung aus der Sicht des Matrixkonzerns Konzeptualisierung aus der Sicht des Holdingkonzerns Zwischenergebnisse Theoretische Fundierung und Konzeptualisierung aus der Sicht des 309 prozessorganisations Theoretische Fundierung aus der Sicht des prozessorganisations Konzeptualisierung aus der Sicht des prozessorganisations Verknüpfung von Shared-IT-Service-Akteuren und -Broker Tätigkeiten von Shared-IT-Service-Akteuren und -Broker Restriktionen für Shared-IT-Service-Akteure und -Broker Zwischenergebnisse Untersuchungsergebnisse 324 Brokerbasierter Austausch der Shared-IT-Services aus der Sicht von 325 internationalisierungstheoretischen Ansätzen 2.1 Theoretische Fundierang aus der Sicht des internationalisierungs Theoretische Fundierang und Konzeptualisierung aus der Sicht des 328 internationalisierungsorientierten standort Auswahl der Standorttheorien Theoretische Fundierung aus der Sicht des generellen 331 internationalisierungsorientierten standort Makroökonomische Standortbedingungen Technologische Standortbedingungen Politisch-rechtliche Standortbedingungen Physisch-ökologische Standortbedingungen Sozio-kulturelle Standortbedingungen Theoretische Fundierung aus der Sicht des aufgabenspezifischen 346 internationalisierungsorientierten standort Kundenspezifische Standortbedingungen 347

6 Inhaltsverzeichnis XXIII Lieferantenspezifische Standortbedingungen Wettbewerbsspezifische Standortbedingungen Konzeptuahsierung aus der Sicht des internationalisierungs- 349 orientierten standort Wirkungskreis der Standorte Errichtung der Standorte Bewertung der Standorte Anzahl der Standorte Rückkopplungseffekte auf Standortbedingungen Untersuchungsergebnisse Brokerbasierter Austausch der Shared-IT-Services aus der Sicht von 361 informationsökonomischen Ansätzen 3.1 Theoretische Fundierung und Konzeptuahsierung aus der Sicht des 363 transaktionskosten Theoretische Fundierung aus der Sicht des transaktionskosten Konzeptuahsierung aus der Sicht des transaktionskosten Institutionale Determinanten der Transaktionen Institutionale Prinzipien der Transaktionen Zwischenergebnisse Theoretische Fundierung und Konzeptuahsierung aus der Sicht des 381 verfugungsrechte Theoretische Fundierung aus der Sicht des verfügungsrechte Konzeptuahsierung aus der Sicht des verfugungsrechte Zwischenergebnisse Theoretische Fundierung und Konzeptuahsierung aus der Sicht des 387 agentur Theoretische Fundierung aus der Sicht des agenturtheoretischen 388 Ansatzes Konzeptuahsierung aus der Sicht des agenturtheoretischen 392 Ansatzes Zwischenergebnisse Untersuchungsergebnisse 400 VI Schlussbetrachtung zur theoretischen Fundierung und 403 Konzeptuahsierung des brokerbasierten Austausche der Shared-IT-Services auf multinationalen Konzernmärkten 1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse Abschließende Bemerkungen zu den Untersuchungsergebnissen 410 Literaturverzeichnis 411 Stichwortverzeichnis 477