Total Quality Management

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1 Jens Wonigeit Total Quality Management Grundzüge und Effizienzanalyse 2. Auflage DeutscherUniversitätsVerlag GABLER-VIEWEG-WESTDEUTSCHER VERLAG

2 INHALTSVERZEICHNIS Abbildungs Verzeichnis XIX Tabellenverzeichnis XXI 1. Bedeutungswandel von Qualität als Legitimationsgrundlage des Total Quality Management-Ansatzes Struktureller Bedeutungszuwachs von Qualität Aufbau der Untersuchung Grundlagen und Probleme des Qualitätswesens Definitionsansätze von Qualität Transzendenter (absoluter) Ansatz Produktbezogener Ansatz Anwenderbezogener Ansatz Fertigungsbezogener Ansatz Wertbezogener Ansatz Qualitätsdimensionen zur Operationalisiemng von Qualität Gebrauchsnutzen Ausstattung Zuverlässigkeit Normgerechtigkeit Haltbarkeit Servicefreundlichkeit 28

3 XIV Inhaltsverzeichnis Design Produktwahmehmung Historische Entwicklungsstufen des japanischen Qualitätswesens in Abhängigkeit des verwendeten Qualitätsbegriffes Inspektionsorientierter Ansatz der Qualitätssicherung Statistische Qualitätssicherung Systemorientierter Ansatz der Qualitätssicherung Company-wide-Quality-Control Qualitätssicherungsansatz von Crosby Begriffsabgrenzung und -festlegung des Total Quality Management-Ansatzes Effizienz der Bausteine des Total Quality Management-Ansatzes Bisherige Erklärungsversuche der Literatur für das überdurchschnittliche Produktqualitätsniveau von japanischen Unternehmen, Zurechnungs- und Meßprobleme bei Effizienzuntersuchungen Qualitätsverpflichtung der Unternehmensführung Qualitätspolitik Qualitätsziele und Qualitätsgrundsätze Zusammenhang zwischen Qualitätsverpflichtung der Unternehmensführung und Produktqualitätsniveau Personale Gestaltungselemente Qualitätsmotivation und Qualitätsverantwortung Qualitätsausbildung Zusammenhang zwischen personalen Gestaltungselementen und Produktqualitätsniveau 91

4 XV 3.5 Organisationale Komponenten Prozeßorientierte Arbeitsteilung Aufbauorganisatorische Elemente Zusammenhang zwischen organisationalen Komponenten und Produktqualitätsniveau Strukturelemente einer präventiven Qualitätssicherung Qualitätssicherung im Funktionsbereich Produktentwicklung Marktforschung und Kunden-Feedback-Systeme Einsatz von Qualitätssicherungstechniken in der Produktentwicklung Quality Function Deployment-Methode Taguchi-Methode Design-Review Organisatorische Elemente der Produktentwicklung Zusammenhang zwischen Qualitätssicherung im Funktionsbereich Produktentwicklung und Produktqualitätsniveau Qualitätssicherung im Funktionsbereich Einkauf & Materialwirtschaft Auswahl der Zulieferfirmen Management der Lieferantenbeziehungen Qualitätssicherung der Zulieferungen Phasen der Synchronisation der Qualitätssicherungssysteme von Lieferant und Hersteller Statistische Prozeßregelung Just-in-Time-Prinzip 150

5 XVI Inhaltsverzeichnis Zusammenhang zwischen Qualitätssicherung im Funktionsbereich Einkauf & Materialwirtschaft und Produktqualitätsniveau Qualitätssicherung in der Produktion Handwerkliche Fertigung versus Massenproduktion Leistungsfähigkeit des Lean Production-Konzeptes und produktionsbezogene Gestaltungselemente des Total Quality Management-Ansatzes Beurteilung der Effizienz des Lean Production-Konzeptes im Vergleich zu Massenproduktionssystemen Das Lean Production-Konzept Flexible Automation Herstellfreundlichkeit eines Produktes Zusammenhangsanalyse Produktionsbezogene Gestaltungselemente des Total Quality Management-Ansatzes, Produktivitäts- und Produktqualitätsniveau Automation, Produktivitäts- und Produktqualitätsniveau Lean Production-Konzept, Produktivitätsund Produktqualitätsniveau Interpretation der Befunde Zusammenfassende Würdigung Empirisch gestützte Untersuchung der Erfolgswirksamkeit des Total Quality Management-Ansatzes Der Total Quality Management-Ansatz als Realisationsinstrument der Qualitäts- und Kostenführerschaft Empirisch gestützte Überprüfung des Zusammenhanges zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität 212

6 XVII Qualitätskostenkonzept als Erklärungsansatz des Zusammenhanges zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität Empirische Befunde aus der US-amerikanischen Klimaanlagenindustrie bezüglich Produktqualitätsniveau und Qualitätskosten Analyse des Zusammenhanges zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität anhand des PIMS- Forschungsprogrammes Untersuchungsdesign Konzeptioneller Zusammenhang zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität Empirische Befunde des PIMS-Forschungsprogrammes Zusammenhang zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität Zusammenhang zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität durch Marktanteilserhöhung Überprüfung der Übertragbarkeit der Befunde des PIMS-Forschungsprogrammes Beurteilung der Erfolgswirksamkeit des Total Quality Management- Ansatzes Abschließende Würdigung und Zukunftsperspektiven des Total Quality Management-Ansatzes 246 Literatur- und Quellenverzeichnis 253