Reputationsmanagement Reputation oder der gute Name von NPOs Von Katrin Matuschek & Sarah Morcos

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Nelly Steinmann
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1 Repuaionsmanagemen Repuaion oder der gue ame von POs Von Karin auschek & Sarah orcos Überblick Repuaion verdeulich wie eine PO von außen wahrgenommen wird. Eine gue Repuaion sorg dafür, dass enschen für die Ziele einer PO gewonnen werden und sicher Unersüzung. Repuaion is eine wichige Ressource für POs, die es zu pflegen gil! Wie is es also um den guen amen Ihrer Organisaion besell? In dieser up-praxishilfe erklären wir was Repuaion is, auf welchen Ebenen sie für POs relevan is und welche Fragen sich Veranworliche in POs bzgl. der PO- Repuaion sellen sollen. Inhalsverzeichnis Was is Repuaion? Welche Ebenen beeinflussen die Repuaion von POs? Was können POs für eine gue Repuaion un? Quellen und Verweise Was is Repuaion? beschreib den Ruf oder schlich das, was die Leue über die Organisaion reden. Repuaion: sell die Einzigarigkei des Trägers (der PO) heraus, is maßgeblich exern verore und durch edien und Anspruchsgruppen (Sakeholder) besimm. Repuaion beruh auf: Sachinformaionen zur Organisaion Einsellungen und Gefühle, die andere (Anspruchsgruppen) in Bezug auf die PO haben. Eine gue Repuaion erzeug: Bindung Anerkennung Unersüzungspoenziale die Bereischaf der PO zu folgen, sie zu unersüzen, zuzuhören erhöhe Berechenbarkei & sorg für Sabiliä Wahrnehmung von Leisung Legiimaion Definiions- und Überzeugungsmach Verrauen in die Organisaion Auf den Punk: Eine gue Repuaion is für den andauernden Erfolg einer Organisaion von elemenarer sraegischer Bedeuung. Repuaion verschaff ein posiives operaives Täigkeisumfeld. up-praxishilfe: Repuaionsmanagemen 1

2 X X Repuaion & Organisaion: Jede Organisaion gib agäglich in ihrer Kommunikaion und Arbei unzählige Versprechungen ab - den iarbeienden, den Parnern, den Kundinnen und Kunden, dem Saa, der Öffenlichkei. Im Grunde genommen könne man Verrauen versehen als ein "sich drauf verlassen", dass diese Versprechungen in der Zukunf eingehalen werden. Repuaion liefer mir Argumene, die meine Erwarungen prägen, je nachdem, was ich schon über die Organisaion weiß oder über sie persönlich erfahren habe. (Prof. Ciucci im up-inerview) Fragen Sie sich in Ihrer Organisaion: Was sind die Alleinsellungsmerkmale unserer PO? Was sind unsere Were und ormen? Wofür sehen wir? Warum sollen enschen uns verrauen und unersüzen? Auf den Punk: Repuaion ergib sich aus der Wahrnehmung durch verschiedene Akeure sog. Sakeholder. Sakeholder sind all die Personen, Gruppen und Organisaionen, die mi der Ihrer PO in Verbindung sehen Repuaion und Bezugsgruppen (Sakeholder) ( ) "Repuaionsmanagemen" akiv zu bereiben [heiß], die Wahrnehmung der Organisaion sowie die Wünsche der Bezugsgruppen zu kennen und die Organisaion respekive deren Kommunikaion danach auszurichen. (Prof. Ciucci im up-inerview Repuaion und Verrauen für POs auf unserer up- Webseie)) Fragen Sie sich in Ihrer Organisaion: Wie werden wir von unserer Umwel wahrgenommen? Wer seh mi uns in Verbindung? Wer unersüz uns? Wen unersüzen wir? Wer ha Einfluss darauf, wie wir wahrgenommen werden? 5 Tipp: Die up-praxishilfe Sakeholderanalyse und -managemen Den Erwarungen der Anspruchsgruppen gerech werden, die Sie auf unserer up-webseie finden, erklär anhand von Beispielen was Anspruchsgruppen sog. Sakeholder sind und wie POs diese analysieren können. up-praxishilfe: Repuaionsmanagemen 2

Welche Ebenen beeinflussen die Repuaion von POs? Auf den Punk: Verrauen gegenüber einer Organisaion bilde sich v.a. über eine posiive Einsellung in Form von Sympahie aus, die wiederum auf der Erfüllung von Kompeenz und sozialer (normaiver) Veranworung der Organisaion gründe.

( ) Repuaionsmanagemen bedeue hier, die eigene Leisung und deren Wahrnehmung bewuss so zu beeinflussen und einander anzunähern, dami möglichs viel Verrauen ensehen kann. (Prof.

3 Welche Ebenen beeinflussen die Repuaion von POs? Auf den Punk: Verrauen gegenüber einer Organisaion bilde sich v.a. über eine posiive Einsellung in Form von Sympahie aus, die wiederum auf der Erfüllung von Kompeenz und sozialer (normaiver) Veranworung der Organisaion gründe. X Repuaion & Verrauen: Verrauen und Repuaion sind ein Kapial, das Organisaionen zuers einmal verdienen müssen. ( ) Repuaionsmanagemen bedeue hier, die eigene Leisung und deren Wahrnehmung bewuss so zu beeinflussen und einander anzunähern, dami möglichs viel Verrauen ensehen kann. (Prof. Ciucci im up-inerview) Repuaionskonsruk und Beziehung zu Verrauen In Anlehnung an Pellarin, Oliver (2015): Zur Repuaion von Pareien: Repuaionsmanagemen deuscher Pareien in der ediengesellschaf, S Funkional-kogniive Repuaionsebene Inwiewei besiz die Organisaion und/oder Akeure der Organisaion, die Kompeenz, spezifische Leisungsziele zu erfüllen, für die die Organisaion geschaffen wurde (Erfüllung des gesellschafspoliischen Aufrags)? Wie kompeen wird eine Organisaion von ihren Anspruchsgruppen wahrgenommen? Funkionalkogniive Repuaionsebene Folgende Fakoren wirken darauf ein: gesellschafspoliischer Erfolg der Organisaion und Relevanz und Wichigkei der PO (Erfolg, Kurszielbesimmung, Einflussnahme) Qualiä der Diensleisungen mögliche Exper_innen/Referen_innen der POs Organisaionsführung (Charaker, Kompeenz, Eindruck) Programm & Vision der Organisaion (Programmaisches Leibild, Vision, Gesalungswille und obilisierung) Parizipaion & Organisaionssrukur (Aufbau, Beeiligung, Organisaionskulur) Tradiion (Hisorie, Regionale Tradiion) Kommunikaion und edienkompeenz (Äsheik, Ideniä, Kommunikaion) up-praxishilfe: Repuaionsmanagemen 3

4 ormaiv-kogniive Repuaionsebene (soziale Aspeke wie Gemeinwohl / Ehik) Inwiewei erschein das Handeln der Organisaion und deren Akeure legiim/ is es mi gesellschaflichen ormen und Weren vereinbar? Handel die Organisaion veranworungsbewuss und fair? Folgende Fakoren wirken darauf ein: Wereorienierung der Organisaion (Gemeinwohlorienierung, im Einklang mi gesellschaflichen ormen, an silichen Idealen orienier, Prinzipienreue) Veranworung (veranworungsbewuss, solidarisch, fair, korreker Umgang mi Finanzen, ransparenes Handeln) Inegriä (moralische Kompeenz, Skandalfreihei, ehische Überzeugungen) ormaivkogniive Repuaionsebene Fragen Sie sich in Ihrer Organisaion: Wodurch werden unsere Prinzipien, Ideale, ormen erkennbar? Welche Handlungen verdeulichen das? Wie werden wir unserer Veranworung gerech? Wie können wir dies zeigen? Affekiv-emoionale Repuaionsebene (gefühlsbeone, irraionale Bewerung) Welche Arakiviä und Wirkung ha die Organisaion/ haben Akeure der Organisaion durch ihre Handlungen und Ideniä auf außensehende Drie? Wie sympahisch werden die Organisaion und ihre Akeure wahrgenommen? Folgende Fakoren wirken darauf ein: Affekivemoionale Repuaionsebene Sympahie (arakiv, ansprechend und angenehm) Auheniziä und Einzigarigkei der Organisaion und deren Akeure Faszinaion Fragen Sie sich in Ihrer Organisaion: Warum sind wir arakiv, sympahisch, einzigarig, ec.? Welche Akionen, Handlungen, Personen zeigen das? Was mach uns auhenisch? Was beweis unsere Inegriä? up-praxishilfe: Repuaionsmanagemen 4

5 Was können POs für eine gue Repuaion un? Sinn sifen! Inwiewei sifen die Organisaion und ihre Akeure Sinn mi ihrem Tun, zeigen Gesamzusammenhänge auf und geben Begründungen? Erwarungskonform handeln! Kompeenz zeigen: Besiz und zeig die Organisaion Kompeenz im Themenfeld, in dem sie agier? Verlässlich handeln (Konsisenz): Handel die Organisaion, wie sie es angekündig ha und werden Abweichungen davon erklär? achvollziehbar handeln: Agieren die Organisaion und ihre Akeure nachvollziehbar und ransparen und wie auhenisch (ehrlich und ech) sind sie dabei? Professionell kommunizieren! Klarhei in der Kommunikaion: Kommunizier die PO klar und versändlich und handel sie auch demensprechend? Sraegische Kommunikaion: Wird die PO durch ihre professionelle Öffenlichkeisarbei auch sichbar? Besändiges Erwarungsmanagemen bereiben! Erwarungs-/Sakeholdermanagemen: Kenn die Organisaion ihre Wahrnehmung bei den Bezugsgruppen und die Anliegen und Ineressen der Anspruchsgruppen und riche sie ihre Kommunikaion darauf aus? Quellen und Verweise Pellarin, Oliver (2015): Zur Repuaion von Pareien: Repuaionsmanagemen deuscher Pareien in der ediengesellschaf. Tecum Verlag. up-trainingsbuch (2016): Sraegische Öffenlichkeis- und edienarbei für POs: Konzepion enwickeln, Aufmerksamkei erzeugen, Unersüzung gewinnen. ehr zum Thema im Fokus Repuaion und Verrauen für PO und Pareien finden Sie bei den Themen im Fokus auf unserer up-webseie. Zu diesem Thema empfehlen wir Ihnen auch die up-praxishilfe Sakeholderanalyse und - managemen Den Erwarungen der Anspruchsgruppen gerech werden sowie das up-inerview Verrauen und Repuaion für PO mi Prof. Ciucci. Beides finden Sie auf unserer up-webseie. up-praxishilfe: Repuaionsmanagemen 5

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