Axel Lüsse. Anforderungen an ein externes Controlling von KMU. Verlag Dr. Kovac

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1 Axel Lüsse Anforderungen an ein externes Controlling von KMU Verlag Dr. Kovac Hamburg 2011

2 IX Inhaltsverzeichnis Vorwort : VII Abkürzungsverzeichnis XV Abbildungsverzeichnis XVII 1 Einleitung Problemstellung Externes Controlling für KMU Grenzen des externen Controllings von KMU Möglichkeiten des externen Controllings von KMU Ableitung der Forschungsfrage Zielsetzung und Aufbau der Untersuchung Zielsetzung Aufbau Systemtechnik Phasen des Service Engineering Ideenfindung und -bewertung Anforderungsanalyse 14 2 Kleine und mittlere Unternehmen - KMU Definition von KMU Definition des Unternehmensbegriffs Quantitative Kriterien von KMU Quantitative Merkmale nach dem HGB Quantitative Merkmale nach der Europäischen Union Quantitative Merkmale nach dem Institut für Mittelstandsforschung Bonn Qualitative Kriterien von KMU Volkswirtschaftliche Bedeutung Aktuelle Rahmenbedingungen Exogene Rahmenbedingungen Dynamik des Umfeldes - Diskontinuität Kürzere Innovations- und Produktlebenszyklen Informationsanforderungen Endogene Rahmenbedingungen Komplexität Generationswechsel in Eigentümerunternehmen Anforderungen an die Unternehmensführung von KMU 30

3 X Definition von Unternehmensführung Das Führungssystem Das Planungs- und Kontrollsystem als Regelkreis Anforderungen an die Führung von KMU Führungsunterstützung durch Controlling Einfluss des Controllings auf den Führungsstil Grenzen und Nutzen des Controllings von KMU 39 3 Controlling von KMU Definition von Controlling Aktuelle Anforderungen an Controllingkonzepte Prozessorientierte Aufgabenintegration Eigenverantwortliche Selbststeuerung Kundenorientierung Konzeptionelle Ansätze des Controllings Rechnungswesen-/Informationszentrierte Konzepte Informationsversorgungsorientierte Konzepte Koordinationsfokussierte Konzepte Rationalitäts- und reflexionsorientierte Konzepte Controlling-Ansatz der Untersuchung Intentionale Dimension: Controlling-Ziele Funktionale Dimension: Controlling-Aufgaben Gestaltungsaufgaben,- ergebnisorientierte Integration Systemauswahl.., Systemverfahrensauswahl Systemorganisationsauswahl Nutzungsaufgabe - ergebnisorientierte Koordination Koordination der Teilplanungen Unterstützung der Planung, Steuerung und Kontrolle Planung Strategische Planung Operative Planung Steuerung und Kontrolle Informationserstellung und -erstattung Instrumentale Dimension: Controlling-Instrumente Institutionelle Dimension: Controlling-Organisation Aktionsstruktur des Controllings: Controlling-Prozesse Information im Informationsverarbeitungsprozess 67

4 Definition von Information Verschiedene Rollen von Information Informationsverarbeitungsprozesse des Controllings Informationsgewinnung Informationsbedarfsermittlung Informationsbeschaffung Informationsspeicherung Informationsverarbeitung Transformation Translation, Transmission, Speicherung und Transport Informationsabgabe Charakterisierung der Controlling-Informationsverarbeitungsprozesse Potenzialstruktur des Controllings Betriebsmittel des Controllings Personalressourcen des Controllings Aufbauorganisation des Controllings Internes Controlling Externes Controlling Anforderungen an Controlling-Träger Controlling-Träger in KMU Zusammenfassung der Anforderungen an das Controlling von KMU 89 4 Controlling als Dienstleistungsprodukt Definition der Controlling-Dienstleistung Definition von Dienstleistungen Controlling als Dienstleistung.'. 9,9 4.2 Dimensionen der Controlling-Dienstleistung Potenzial-Dimension der Controlling-Dienstleistung Prozess-Dimension der Controlling-Dienstleistung Ergebnis-Dimension der Controlling-Dienstleistung Dienstleistungs-Dimensionen im Controlling-System Phasen der externen Controlling-Dienstleistung Anbahnungsphase Vereinbarungsphase Abwicklungsphase Vertragserfüllung - Produktion der Controlling-Dienstleistung Definition der Dienstleistungsproduktion Controlling als Informationsproduktion 117 XI

5 XII Input: Beschaffung im Rahmen der Informationsproduktion Throughput: Informationsverarbeitung i.e.s Output: Informationsabgabe Erfüllungskontrolle - Qualität der Controlling-Dienstleistung Beurteilungsdimensionen der Controlling-Dienstleistungsqualität Potenzialqualität der Controlling-Dienstleistung Prozessqualität der Controlling-Dienstleistung Ergebnisqualität der Controlling-Dienstleistung Beurteilungsmöglichkeiten der Controlling-Dienstleistungsqualität Sucheigenschaften von Controlling-Dienstleistungen Erfahrungseigenschaften von Controlling- Dienstleistungen Vertrauenseigenschaften von Controlling- Dienstleistungen Zusammenfassung der Anforderungen an die Controlling- Dienstleistung Das KMU als Nachfrager von externen Controlling-Dienstleistungen Definition von Make-or-Buy-Entscheidungen und Outsourcing Make-or-Buy Outsourcing Ursprung und Abgrenzung des Outsourcing-Begriffs Varianten des Outsourcings Prozess der Outsourcing-Entscheidung Ziele des Outsourcings von Controlling-Dienstleistungen Erhöhung der Prozessqualität Erzielung von Kostenvorteilen Konzentration auf Kernkompetenzen Unterstützung von Wachstumsstrategien Identifikation der Controlling-Dienstleistungen Strategierelevanz der Controlling-Dienstleistungen Beurteilung der Chancen und Risiken Chancen durch die externe Controlling-Dienstleistung Risiken durch die externe Controlling-Dienstleistung Allokation existierender Risiken 151

6 XIII Originäre Outsourcing-Risiken Ermittlung und Bewertung der Qualitätsanforderungen Vergleich der Dienstleistungskosten Herstellkosten versus Marktpreis Definition von Herstellkosten Bedeutung der Potenzialfaktor- und Kapazitätssituation Hierarchiekosten versus Marktkosten Transaktionskostentheorie Verhaltensannahmen der Transaktionskostentheorie Determinanten von Transaktionen Spezifität Unsicherheit Transaktionshäufigkeit Hierarchiekosten Marktkosten Zusammenfassung der Kostenaspekte Anforderungen aus der MoB-Entscheidung an Controlling- Dienstleistungen Das Dienstleistungsunternehmen als Anbieter von externen Controlling- Dienstleistungen Definition von Dienstleistungsunternehmen Volkswirtschaftliche Definition und Stellenwert * Betriebswirtschaftliche Definition Das Führungssystem: Dienstleistungsmanagement Das Ausführungssystem Produktplanung im Dienstleistungsunternehmen Problemstellung und Ziele Sozialziele Sachziele Wertziele Suche, Beurteilung und Auswahl von Produktideen Anforderungen an das Controlling-Dienstleistungsprodukt Effektivitätsprüfung von Controlling-Dienstleistungen Effizienzprüfung von Controlling-Dienstleistungen Einflussfaktoren auf die Erlöse Menge Preis 198

7 XIV Einflussfaktoren auf die Kosten Kosten der Anbahnungsphase Kosten durch den Aufbau des Leistungspotenzials Kosten durch die Kundenakquisition Kosten der Vereinbarungsphase Kosten der Abwicklungsphase Kosten durch Schaffung der Leistungsbereitschaft Kosten durch den Dienstleistungsprozess Kosten durch die Übergabe und Abrechnung Zusammenfassung der Effizienzprüfung Zusammenfassung der Anforderungen an das Controlling- Dienstleistungsprodukt Anforderungen an die externe Controlling-Dienstleistung Ableitung des Anforderungskataloges an ein externes Controlling von KMU Anforderungen an das Dienstleistungsunternehmen Anforderungen an die Controlling-Dienstleistung Anforderungen an die Potenzial-Dimension Anforderungen an die Prozess-Dimension Anforderungen an die Ergebnis-Dimension Zusammenfassung der Anforderungen Beurteilung von Controlling-Aufgaben Beurteilung der Gestaltungsfunktionen : Beurteilung der Nutzungsfunktionen Beratung und Schulung Unterstützung bei der strategischen Planung und Kontrolle Unterstützung bei der operativen Planung und Kontrolle Koordinationsaufgaben Zusammenfassung der Beurteilung Schlussbetrachtung Zusammenfassung Implikationen für die weitere Forschung 248 Literaturverzeichnis 251