Grundlagen der psychologie

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1 Lutz von Rosenstiel/Friedemann W. Nerdinger Grundlagen der psychologie Basiswissen und Anwendungshinweise 7., überarbeitete Auflage 2011 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

2 Vorwort zur 7. Auflage V 1. Organisationspsychologie Definition der Psychologie und der Organisationspsychologie Entwicklung der Organisationspsychologie Teilgebiete der Organisationspsychologie Fragestellungen in der Organisationspsychologie Nachbarwissenschaften der Organisationspsychologie Forschungsmethoden der Organisationspsychologie Die Organisationspsychologie als Angewandte Psychologie Das Wertproblem in der Organisationspsychologie Die Nutzung organisationspsychologischen Wissens in der Praxis Veränderungstendenzen in der Organisationspsychologie Der weitere Aufbau des Buches Aufgabe Arbeit: Grundüberlegungen Theorie der Aufgabe Arbeit und Emotion Emotionsarbeit Belastung, Beanspruchung und Burnout Zeitkonstante und zeitvariable Leistungsvoraussetzungen Arbeitsanalyse Methoden der Arbeitsanalyse Ausgewählte deutschsprachige Verfahren Fragebogen zur Arbeitsanalyse (FAA) Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der Arbeitstätigkeit (VERA) Analyse der Regulationshindernisse in der Arbeitstätigkeit Fragebogen zum Erleben von Intensität und Tätigkeitsspielraum in der Arbeit (FIT) Subjektive Arbeitsanalyse (SAA) Tätigkeits- und Arbeitsanalyseverfahren für das Krankenhaus Verfahren zur Analyse von Arbeit im Haushalt (AVAH) Diagnoseinstrument gesundheitsförderlicher Arbeit (DigA) Psychologische Arbeitsbewertung 78

3 VIII Inhalt Kriterien der Arbeitsbewertung Geht es nur um den»arbeitenden Menschen«? Psychologische Arbeitsgestaltung Arbeitsgestaltung und ihre Wirkung auf Motivation und Zufriedenheit Die Zweifaktorentheorie von Herzberg Die Zielsetzungstheorie von Locke und Das Konzept des Motivationspotenzials nach Hackman und Arbeitsgestaltung und ihre Wirkung auf die Qualifikation Die»Neuen Techniken« Die Bewertung der Technik Chancen und Gefahren neuer Techniken Folgerungen für die Arbeitsgestaltung Stress und Arbeitsgestaltung Theoretische Ansätze und empirische Forschungsergebnisse Folgerungen für die Arbeitsgestaltung Konzepte und Beispiele psychologischer Arbeitsgestaltung Job Rotation Job Enlargement Job Teilautonome Arbeitsgruppen Qualifizierende Gruppenkonzepte Qualitätszirkel Lernstatt Projektgruppe Zukunft der Arbeit Individuum Grundüberlegungen Individuum und Organisation Implizite und explizite Persönlichkeitstheorien Die Anlage-Umwelt-Problematik Personalmarketing Begriffsbestimmung Das Image der Organisation Merkmale der Tätigkeit bzw. der Stelle Akzeptanz von Auswahlverfahren Personalauswahl Anforderung und Eignung Auswahlverfahren im Überblick Interview Arbeitsproben Biographische Fragebögen Tests 165

4 IX Psychologische Tests Theoretische Grundgedanken Konstruktion von Testverfahren Klassifikation psychologischer Testverfahren Auswahlentscheidungen Entwicklung von Entscheidungsregeln Auswahl von Führungskräften und Identifikation von Führungspotenzial »Führungseigenschaften« Assessment-Center Geschlechtszugehörigkeit und Führung Die systematische Personalbeurteilung Personalbeurteilung als soziale Urteilsbildung Fehlerebenen und Fehlerarten bei der Urteilsbildung Techniken und Verfahren der Personalbeurteilung Beurteilungskonsequenzen Personalentwicklung Aus-, Fort- und Weiterbildung in Organisationen Bedarfsermittlung Methoden der Aus-, Fort- und Weiterbildung Selbstgesteuertes Lernen Zum Problem des Lerntransfers Evaluation Beispiele von Personalentwicklungsmaßnahmen Das Erlernen kognitiver Inhalte des»e-learning« Das Training von Motivation und Volition Grundüberlegungen Stützung von Motivation und Volition Training des Selbstvertrauens Theoretische Vorüberlegungen Verhaltensanalyse Aufbau selbstsicheren Verhaltens Entwicklung der interkulturellen Kompetenz Training des Führungsverhaltens Grundlagen Erfassung des Führungsverhaltens Optimierung des Führungsverhaltens Beispiele für Lebensalter und Beschäftigung Gruppe Grundüberlegungen Begriffsbestimmung Gruppenstruktur und Gruppenprozess Gruppe und Organisation 285

5 4.2. Gruppennorm und Gruppenkohäsion als Determinanten des individuellen Verhaltens Theoretische Grundlagen und empirische Forschungsergebnisse Ermittlung von Gruppennorm und Gruppenkohäsion Beeinflussung von Gruppennorm und Gruppenkohäsion Formelle und informelle Strukturen und Prozesse Begriffliche Klärung Indikatoren formeller und informeller Strukturen und Prozesse Beeinflussung formeller und informeller Strukturen und Prozesse Soziale Konflikte Begriffliche Klärungen Konfliktdiagnostik Konfliktprophylaxe und Konfliktlösung Interpersonale Kommunikation Grundbegriffe und empirische Befunde Diagnose von Defiziten Verbesserung der Kommunikation in Gruppen Führung in Gruppen Theoretische Überlegungen Das Kontingenzmodell von Fiedler Das normative Entscheidungsmodell von und Yetton Ansätze zu einer Verhaltens- und Situationsmodifikation Symbolische Führung Gruppenarbeit und Leistung Kriterien der Bewertung von Gruppenarbeit Bedingungen der Gruppenleistung Gruppenentscheiden und Gruppenproblemlösen als Beispiel Begriffliche Klärung und theoretische Grundlagen Gruppenarbeit oder Einzelarbeit? Verbesserung von Gruppenproblemlösen und Gruppenentscheiden Virtuelle Gruppen Vorteile und Probleme virtueller Gruppenarbeit Management virtueller Gruppen Organisation Grenzen einer psychologischen Sicht der Organisation Die Organisation im Bewusstsein ihrer Mitglieder Empirische Organisationsforschung Betriebsklima und Organisationsklima Unternehmenskultur Organisationsdiagnostik Grundüberlegungen zu psychologisch orientierten Veränderungsmaßnahmen in Organisationen Motivation und Organisation Formen des Verhaltens in Organisationen 384

6 XI Organizational Citizenship Behavior Kontraproduktives Verhalten Leistungsverhalten Arbeitsmotive und intrinsische Motivation Hierarchische Motivationsmodelle Theorie von Maslow Folgerungen für die Organisationsgestaltung Die Theorie von und deren Weiterentwicklungen Folgerungen für die Organisationsgestaltung Austauschtheorien Die Equity-Theorie von Adams Folgerungen für die Organisationsgestaltung Ziele Motivation und Arbeitsverhalten - einige Hinweise zum Motivationsmanagement Arbeitszufriedenheit und Organisation Begriffsklärung und theoretische Ansätze Messung der Arbeitszufriedenheit Folgen und Korrelate der Arbeitszufriedenheit Beeinflussung der Arbeitszufriedenheit durch organisatorische Maßnahmen Kritik am Konzept der Arbeitszufriedenheit Change Management Ein Extrembeispiel:»Die Strategie des Bombenwurfs« Organisationsentwicklung: Personale, und Ansätze Bedingungen des Erfolgs von Change Management Fusionen und Übernahmen Begriff und Formen Merger-Syndrom und Erfolgsfaktoren Psychologische Prozesse Erlebte Kontrolle und Partizipation Identifikation und Identität Wahrgenommene Gerechtigkeit Unternehmenskommunikation zur Steuerung der Integration Wissensmanagement und lernende Organisation 460 Literaturverzeichnis 472 Bestlösungen der Selbstkontrollfragen 507 Autorenverzeichnis 509 Stichwortverzeichnis 521